Vyřízení reklamace Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, je povinen uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. Formulář ke stažení zde. Kupující je povinen prokázat nákup zboží u prodávajícího dokladem o koupi. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží prodávajícímu nebo do místa určeného prodávajícím k opravě, ne však dříve než od doby, kdy kupující prokáže nákup reklamovaného zboží u prodávajícího předložením dokladu o koupi. Kupující je povinen zboží při přepravě zabalit do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození, zboží musí být čisté a kompletní. Reklamované zboží je nutné doručit na adresu provozovny prodávajícího: Xxxxxx 000, 000 00 Planá nad Lužnicí. Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do sedmi pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. V případě, že kupující od prodávajícího požaduje vyzvednutí reklamovaného zboží v místě mimo provozovnu prodávajícího a/nebo doručení zboží po vyřízení reklamace na jakoukoliv adresu na území ČR, prodlužuje se lhůta pro vyřízení reklamace na 60 dnů. Prodávající je v takovém případě oprávněn účtovat náklady na dopravu ve výši 10,- Kč/ 1 km ze své provozovny na adresu určenou kupujícím a zpět. Odmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy. Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části. Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o vyřízení reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS. U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů. Kupující je povinen si zboží vyzvednout ve lhůtě 30 dnů ode dne, kdy mu bylo prodávajícím oznámeno, že jeho reklamace byla vyřízena. Po uplynutí této lhůty je prodávající oprávněn účtovat skladné ve výši 100,- Kč + DPH za každý den. Skladné je splatné oproti předání zboží kupujícímu. V případě, že si zboží kupující nevyzvedne ani do 6 měsíců ode dne, kdy byl prodávajícím informován o tom, že jeho reklamace byla vyřízena, je prodávající oprávněn zboží zlikvidovat nebo prodat, z výtěžku uspokojit svou pohledávku za skladné a zbytek poukázat kupujícímu.