Ostatní a doplňkové služby. Objednatel požaduje, aby Poskytovatel v rámci plnění Smlouvy bezplatně poskytoval následující služby: • změna fakturačních údajů (např. změna fakturační adresy), • hovor s operátorem, • elektronický detailní výpis. Objednatel požaduje zablokování volání na zpoplatněné doplňkové služby s možností jejich aktivace na vyžádání. Objednatel požaduje zpracování a předání dokumentace skutečného provedení připojení v elektronické prohledávatelné podobě, a rovněž i papírově ve 2 paré. Dokumentace musí obsahovat minimálně: • Fyzické provedení (umístění) vedení: o z pohledu vnější části - nákres budovy v mapě okolí s vyznačenou trasou vedení a vstupem do budovy, o z pohledu vnitřního – vedení v rámci budovy. • Nákres ukončení vedení v budově. • Nákres a popis předávacího rozhraní - popis přenosového média, přenosové technologie, konektorů, pozic v panelu, … • Seznam a popis dodávaných komponent – aktivních prvků. Objednatel požaduje následující: • mít k dispozici obchodního zástupce v místě sídla Objednatele do 24 hodin od vznesení telefonického/písemného požadavku, • veškerou zákaznickou podporu ze strany Poskytovatele v českém jazyce, • jediné centrální pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky, • možnost zadávání požadavků a hlášení incidentů e-mailem, telefonicky nebo přímým přístupem do rozhraní Poskytovatele, • přístup k zadávání požadavků a hlášení incidentů na helpdesk Poskytovatele 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, • mít k dispozici on-line přístup do monitorovacího systému Poskytovatele nebo mít k dispozici jiný nástroj Poskytovatele za účelem kontroly dostupnosti a kvality poskytovaných služeb/linek, • řešení servisních zásahů dle tabulky č. 1 uvedené níže. Tabulka č. 1: Reakční doba a klasifikace servisních zásahů Klasifikace Popis kategorie poruchy Lhůta pro zahájení odstraňování poruchy v případě přijetí oznámení poruchy odstranění poruchy Nedostupnost Telekomunikační služby Telekomunikační služba je zcela nedostupná nebo je výrazně omezen jeden směr provozu do 4 hodin od přijetí oznámení poruchy do 24 hodin od započetí zahájení s odstraňováním poruchy Omezení Telekomunikační služby Telekomunikační služba vykazuje nedostatky, které v zásadě neovlivňují plný provoz následující pracovní den po přijetí oznámení poruchy do 48 hodin od započetí zahájení s odstraňováním poruchy Požadavek na změnu Požadavky na změny některé z Telekomunikačních služeb v co nejkratším možném termínu, nejpozději do 96 hodin od přijetí oznámení požadavku na změnu řádek Druh...
Ostatní a doplňkové služby. Poskytovatel zajistí možnost bezplatné aktivace (resp. deaktivace) a používání minimálně níže uvedených doplňkových služeb na všech využívaných Telefonních číslech: - identifikace volajícího; - zasílání MMS; - přesměrování do hlasové schránky; - konferenční hovory; - notifikace zmeškaných volání.
Ostatní a doplňkové služby. Zadavatel požaduje bezplatné aktivace a deaktivace níže uvedených doplňkových služeb na všech využívaných SIM (myšleno hlasových, není-li uvedeno jinak): identifikace volajícího,
Ostatní a doplňkové služby. Níže uvedené služby jsou poskytovatelem poskytovány bezúplatně:
Ostatní a doplňkové služby. Poskytovatel nabídne a poskytne za stejných podmínek dle této smlouvy všechny služby také organizacím zřízeným nebo založeným SMK dle Přílohy č. 3. Na takto poskytnuté služby se vztahují všechna ustanovení této smlouvy s tím, že vyúčtování služeb bude fakturováno přímo jednotlivým organizacím. Níže uvedené služby jsou poskytovatelem poskytovány bezúplatně: provedení změny fakturačních údajů, odpojení z důvodu krádeže, reaktivace po krádeži, vyhotovení elektronického podrobného výpisu, výměna SIM karty (po krádeži, za jiný typ apod.) zřízení nového telefonního čísla (nová SIM).
Ostatní a doplňkové služby. Zadavatel požaduje možnost bezplatné aktivace (resp. deaktivace) níže uvedených doplňkových služeb na všech využívaných SIM (myšleno hlasových, není-li uvedeno jinak): - identifikace volajícího - zasílání MMS - konferenční hovory - přesměrování na jiný mobilní telefon - přesměrování do hlasové schránky Zadavatel dále požaduje, aby poskytovatel bezplatně poskytoval zejména následující služby: - změna fakturačních údajů (např. změna fakturační adresy), - dodání nově aktivovaných SIM na adresu centrálního zadavatele (popř. pověřujících zadavatelů), a to nejpozději do 3 pracovních dnů od zadání požadavku oprávněnou osobou, - blokace SIM v případě potřeby (krádež apod.), - možnost blokace datových služeb na libovolných SIM kartách, - elektronický detailní výpis, - provedení blokace volání na barevné a premium linky s možností odblokování, - možnost blokovat datové služby a roaming datových služeb, možnost nastavit limit přenesených dat na data v roamingu, - měsíční zúčtovací období od 1. dne do posledního kalendářního dne v měsíci, Zadavatel požaduje, aby vybraný poskytovatel za maximální poplatek 1 Kč bez DPH poskytoval službu suspendace a znovuzapojení SIM karty dle potřeb účastníků.
Ostatní a doplňkové služby. Níže uvedené služby jsou poskytovatelem poskytovány bezúplatně: provedení změny fakturačních údajů, odpojení z důvodu krádeže, reaktivace po krádeži, vyhotovení elektronického podrobného výpisu, výměna SIM karty (po krádeži, za jiný typ apod.), zřízení nového telefonního čísla (nová SIM), dočasné odpojení služeb na SIM na základě požadavku objednatele,
Ostatní a doplňkové služby. Zadavatel požaduje možnost bezplatné aktivace níže uvedených doplňkových služeb na všech využívaných SIM (myšleno hlasových, není-li uvedeno jinak): Zadavatel dále požaduje, aby uchazeč bezplatně poskytoval následující služby: • odpojení z důvodů krádeže • odpojení telefonu – prázdniny • reaktivace po krádeži • reaktivace po odpojení – prázdniny • poplatek za elektronický detailní výpis • výměna SIM karty (po krádeži, z důvodů zvýšení paměťové kapacity apod.) • aktivační poplatek * * Aktivační poplatek uvedený výše představuje jednorázovou platbu spojenou s novou aktivací každé jednotlivé SIM karty.