Porušení Doby odstranění incidentů. Pro výpočet slevy za neplnění SLA ve vztahu například ke službě „podpora koncových stanic“, která spadá do kategorie „Důležitá“ (viz výše) předpokládáme, že uchazeč si stanovil pro odstranění incidentu kategorie A lhůtu 16 hodin. Sleva z ceny za nesplnění parametru Doba odstranění incidentu činí 10 % z měsíční paušální ceny služby za každých započatých 100 % Maximální doby odstranění incidentu nad stanovenou Maximální dobu odstranění incidentu (v našem případě 16 hodin). V případě, kdy by incident kategorie A byl ve vztahu k této službě odstraněn ve lhůtě 30 hodin, by se uplatnila sleva z ceny ve výši 10 % z měsíční paušální ceny služby. Jelikož výše měsíční paušální ceny této služby činí 10 % z celkové měsíční paušální ceny dle prováděcí smlouvy (viz výše), uplatnila by se za toto porušení sleva ve výši 1 % z celkové měsíční paušální ceny dle prováděcí smlouvy. jednorázová modernizace hardware zadavatele dnem následujícím po podpisu této prováděcí smlouvy nejpozději ukončením přechodného období podpora koncových stanic dnem následujícím po podpisu této prováděcí smlouvy (po dobu přechodného období nebude posuzována úroveň služby dle SLA) ukončením účinnosti této prováděcí smlouvy provoz a rozvoj serverů, diskových polí a síťových prvků dnem následujícím po podpisu této prováděcí smlouvy (po dobu přechodného období nebude posuzována úroveň služby dle SLA) ukončením účinnosti této prováděcí smlouvy správa mobilních zařízení dnem následujícím po podpisu této prováděcí smlouvy (po dobu přechodného období nebude posuzována úroveň služby dle SLA) ukončením účinnosti této prováděcí smlouvy podpora kopírovacích strojů dnem následujícím po podpisu této prováděcí smlouvy (po dobu přechodného období nebude posuzována úroveň služby dle SLA) ukončením účinnosti této prováděcí smlouvy zálohování dnem následujícím po podpisu této prováděcí smlouvy (po dobu přechodného období nebude posuzována úroveň služby dle SLA) ukončením účinnosti této prováděcí smlouvy podpora tiskáren a periferií dnem následujícím po podpisu této prováděcí smlouvy (po dobu přechodného období nebude posuzována úroveň služby dle SLA) ukončením účinnosti této prováděcí smlouvy provoz HelpDesk/HelpLine dnem následujícím po podpisu této prováděcí smlouvy (po dobu přechodného období nebude posuzována úroveň služby dle SLA) ukončením účinnosti této prováděcí smlouvy správa systémového vybavení a systémového software dnem následujícím po podpisu této prováděcí smlouvy (po dobu přechodného období nebude po...
