Common use of Poskytování servisních služeb Clause in Contracts

Poskytování servisních služeb. 5.1 Poskytovatel se touto Smlouvou zavazuje poskytovat klientovi servisní služby spojené s E-ZAKem (dále jen „servisní služby“) vlastním jménem a na vlastní odpovědnost, přičemž bližší vymezení těchto služeb a podmínek jejich poskytování je uvedeno v příloze č. 3 této Smlouvy. Klient se zavazuje platit poskytovateli za poskytování servisních služeb podle této Smlouvy odměnu. 5.2 Servisní služby je poskytovatel povinen zajistit nepřetržitě po celou dobu účinnosti této Smlouvy, pokud jsou řádně plněny další podmínky této Smlouvy ze strany klienta, s výjimkou případů vyšší moci. 5.3 Pro nahlášení závady je klient povinen použít kontakty servisní podpory poskytovatele: Středisko podpory: xxx.xxx.xx/xxxxxxx Email: xxxxxxx@xxxx.xx Telefon: 000 000 000 Mobil: 5.4 Za řádné a prokazatelné nahlášení závady se pro účely této Smlouvy rozumí nahlášení závady spolu s jejím popisem jednoznačně identifikujícím danou závadu způsobem popsaným v odstavci 5.3 této Smlouvy, a to pouze kontaktní osobou klienta. Jestliže bude závada nahlášena poskytovateli jinou osobou než kontaktní osobou klienta, vyhrazuje si poskytovatel v případě pochybností právo ověřit oprávněnost nahlášené závady u kontaktní osoby klienta. V takovém případě počíná reakční doba specifikovaná v příloze č. 3 této Smlouvy ve vztahu k příslušné závadě běžet až od okamžiku potvrzení oprávněného nahlášení závady ze strany kontaktní osoby klienta. Kontaktní osoba klienta: Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, samostatné oddělení veřejných zakázek Email: Xxxxxxxx.Xxxxxxxxx@xxx.xx Telefon: 000 000 000 5.5 Poskytovatel má právo odpojit E-ZAK od přístupu ze sítě Internet za účelem údržby E-ZAKu nebo souvisejícího softwaru, přičemž má povinnosti oznámit klientovi termíny na údržbu E-ZAKu či souvisejícího softwaru, a to za podmínek blíže uvedených v příloze č. 3 této Smlouvy. Klient bere na vědomí, že E-ZAK nebude po dobu údržby dostupný prostřednictvím sítě Internet. Doba údržby podle tohoto odstavce neznamená porušení Smlouvy a parametrů servisních služeb v ní uvedených. 5.6 Klient má právo na řádné a včasné poskytnutí servisních služeb ze strany poskytovatele za podmínek stanovených touto Smlouvou. 5.7 Klient je povinen zajistit na žádost poskytovatele na své vlastní náklady a bez zbytečného odkladu po obdržení žádosti součinnost svých zaměstnanců při řešení problémů a závad. 5.8 Jestliže je pro řádné poskytnutí servisních služeb podle této Smlouvy zapotřebí součinnosti třetí osoby a/nebo se poskytnutí servisních služeb týká také softwarového či jiného obdobného produktu třetí osoby, je klient povinen na své náklady zajistit součinnost takové třetí osoby v termínech a v rozsahu požadovaném poskytovatelem. 5.9 Klient bere na vědomí, že jeho prodlení se splněním povinnosti podle odstavce 5.7 a/nebo odstavce 5.8 této smlouvy a/nebo prodlení třetí osoby při poskytnutí součinnosti v požadovaném rozsahu podle odstavce 5.8 této Smlouvy má vliv na plnění termínu pro poskytnutí služeb poskytovatelem. Jestliže se tedy dostane klient do prodlení se splněním povinnosti podle odstavce 5.7 a/nebo odstavce 5.8 této Smlouvy a/nebo se dostane třetí osoba do prodlení s poskytnutím součinnosti v požadovaném rozsahu podle odstavce 5.8 této Smlouvy, o stejnou dobu prodlení se prodlužuje termín pro poskytnutí příslušné služby poskytovatelem. 5.10 Zálohování dat klienta se řídí zvoleným zálohovacím programem specifikovaným v příloze č. 2 této Smlouvy. V případě požadavku na obnovu záložních dat jsou aplikovány termíny a postupy rovněž dle zvoleného zálohovacího programu. 5.11 Klient není oprávněn bez písemného svolení poskytovatele provádět penetrační nebo výkonnostní testy provozovaného software E-ZAK a/nebo datového úložiště poskytovaného dle čl. 4 této Smlouvy. 5.12 Klient se nebude pokoušet získat neoprávněný přístup k datům, počítačovému systému, datovému úložišti nebo provozovanému software E-ZAK. V případě zjištění bezpečnostní chyby v software je klient povinen upozornit výhradně poskytovatele. Bez svolení poskytovatele klient nesmí šířit informace o nastavení, konfiguraci nebo bezpečnostních slabinách software E-ZAK nebo poskytovaném datovém úložišti.

Poskytování servisních služeb. 5.1 Poskytovatel se touto Smlouvou smlouvou zavazuje poskytovat klientovi servisní služby spojené s se E-ZAKem (dále jen „servisní služby“) vlastním jménem a na vlastní odpovědnost, přičemž bližší vymezení těchto služeb a podmínek jejich poskytování je uvedeno v příloze č. 3 této Smlouvysmlouvy. Klient se zavazuje platit poskytovateli za poskytování servisních služeb podle této Smlouvy smlouvy odměnu. 5.2 Servisní služby je poskytovatel povinen zajistit nepřetržitě po celou dobu účinnosti této Smlouvysmlouvy, pokud jsou řádně plněny další podmínky této Smlouvy smlouvy ze strany klienta, s výjimkou případů vyšší moci. 5.3 Pro nahlášení závady je klient povinen použít kontakty servisní podpory poskytovatele: Středisko podpory: xxx.xxx.xx/xxxxxxx Email: xxxxxxx@xxxx.xx Telefon: 000 000 000 Mobil:: 000 000 000 5.4 Za řádné a prokazatelné nahlášení závady se pro účely této Smlouvy rozumí nahlášení závady spolu s jejím popisem jednoznačně identifikujícím danou závadu způsobem popsaným v odstavci 5.3 této Smlouvy, a to pouze kontaktní osobou klienta. Jestliže bude závada nahlášena poskytovateli jinou osobou než kontaktní osobou klienta, vyhrazuje si poskytovatel v případě pochybností právo ověřit oprávněnost nahlášené závady u kontaktní osoby klienta. V takovém případě počíná reakční doba specifikovaná v příloze č. 3 této Smlouvy smlouvy ve vztahu k příslušné závadě běžet až od okamžiku potvrzení oprávněného nahlášení závady ze strany kontaktní osoby klienta. Kontaktní osoba klienta: Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, samostatné oddělení veřejných zakázek Xxxxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxx.Xxxxxxxxx@xxx.xx xx0@xxxxxxxx.xx Telefon: 000 000 000 5.5 Poskytovatel má právo odpojit E-ZAK od přístupu ze sítě Internet za účelem údržby E-ZAKu nebo souvisejícího softwaru, přičemž má povinnosti oznámit klientovi termíny na údržbu E-ZAKu či souvisejícího softwaru, a to za podmínek blíže uvedených v příloze č. 3 této Smlouvysmlouvy. Klient bere na vědomí, že E-ZAK nebude po dobu údržby dostupný prostřednictvím sítě Internet. Doba údržby podle tohoto odstavce neznamená porušení Smlouvy smlouvy a parametrů servisních služeb v ní uvedených. 5.6 Klient má právo na řádné a včasné poskytnutí servisních služeb ze strany poskytovatele za podmínek stanovených touto Smlouvou. 5.7 Klient je povinen zajistit na žádost poskytovatele na své vlastní náklady a bez zbytečného odkladu po obdržení žádosti součinnost svých zaměstnanců při řešení problémů a závad. 5.8 Jestliže je pro řádné poskytnutí servisních služeb podle této Smlouvy zapotřebí součinnosti třetí osoby a/nebo se poskytnutí servisních služeb týká také softwarového či jiného obdobného produktu třetí osoby, je klient povinen na své náklady zajistit součinnost takové třetí osoby v termínech a v rozsahu požadovaném poskytovatelem. 5.9 Klient bere na vědomí, že jeho prodlení se splněním povinnosti podle odstavce 5.7 a/nebo odstavce 5.8 této smlouvy a/nebo prodlení třetí osoby při poskytnutí součinnosti v požadovaném rozsahu podle odstavce 5.8 této Smlouvy má vliv na plnění termínu pro poskytnutí služeb poskytovatelem. Jestliže se tedy dostane klient do prodlení se splněním povinnosti podle odstavce 5.7 a/nebo odstavce 5.8 této Smlouvy a/nebo se dostane třetí osoba do prodlení s poskytnutím součinnosti v požadovaném rozsahu podle odstavce 5.8 této Smlouvy, o stejnou dobu prodlení se prodlužuje termín pro poskytnutí příslušné služby poskytovatelem. 5.10 Zálohování dat klienta se řídí zvoleným zálohovacím programem programem, specifikovaným v příloze Příloze č. 2 této Smlouvy2. V případě požadavku na obnovu záložních dat jsou aplikovány termíny a postupy rovněž dle zvoleného zálohovacího programu. 5.11 Klient není oprávněn bez písemného svolení poskytovatele Poskytovatele provádět penetrační nebo výkonnostní testy provozovaného software E-ZAK a/nebo datového úložiště poskytovaného dle čl. 4 této Smlouvy4. 5.12 Klient se nebude pokoušet získat neoprávněný přístup k datům, počítačovému systému, datovému úložišti nebo provozovanému software E-ZAK. V případě zjištění bezpečnostní chyby v software software, je klient povinen upozornit výhradně poskytovatelePoskytovatele. Bez svolení poskytovatele Poskytovatele klient nesmí šířit informace o nastavení, konfiguraci konfiguraci, nebo bezpečnostních slabinách software E-ZAK nebo poskytovaném datovém úložišti.

Poskytování servisních služeb. 5.1 Poskytovatel se touto Smlouvou zavazuje poskytovat klientovi servisní služby spojené s se E-ZAKem (dále jen „servisní služby“) vlastním jménem a na vlastní odpovědnost, přičemž bližší vymezení těchto služeb a podmínek jejich poskytování je uvedeno v příloze č. 3 této Smlouvy. Klient se zavazuje platit poskytovateli za poskytování servisních služeb podle této Smlouvy odměnu. 5.2 Servisní služby je poskytovatel povinen zajistit nepřetržitě po celou dobu účinnosti této Smlouvy, pokud jsou řádně plněny další podmínky této Smlouvy ze strany klienta, s výjimkou případů vyšší moci. 5.3 Pro nahlášení závady je klient povinen použít kontakty servisní podpory poskytovatele: Středisko podpory: xxx.xxx.xx/xxxxxxx Email: xxxxxxx@xxxx.xx Telefon: 000 000 000 Mobil:: xxxxxxxxxx 5.4 Za řádné a prokazatelné nahlášení závady se pro účely této Smlouvy rozumí nahlášení závady spolu s jejím popisem jednoznačně identifikujícím danou závadu způsobem popsaným v odstavci 5.3 této Smlouvy, a to pouze kontaktní osobou klienta. Jestliže bude závada nahlášena poskytovateli jinou osobou než kontaktní osobou klienta, vyhrazuje si poskytovatel v případě pochybností právo ověřit oprávněnost nahlášené závady u kontaktní osoby klienta. V takovém případě počíná reakční doba specifikovaná v příloze č. 3 této Smlouvy ve vztahu k příslušné závadě běžet až od okamžiku potvrzení oprávněného nahlášení závady ze strany kontaktní osoby klienta. Kontaktní osoba klienta: Xxx. Xxxxxxxx XxxxxxxxxXxxxxx, samostatné oddělení veřejných zakázek Email: Xxxxxxxx.Xxxxxxxxx@xxx.xx xxxxxxxxxx Telefon: 000 000 000xxxxxxxxxx 5.5 Poskytovatel má právo odpojit E-ZAK od přístupu ze sítě Internet za účelem údržby E-ZAKu nebo souvisejícího softwaru, přičemž má povinnosti oznámit klientovi termíny na údržbu E-ZAKu či souvisejícího softwaru, a to za podmínek blíže uvedených v příloze č. 3 této Smlouvy. Klient bere na vědomí, že E-ZAK nebude po dobu údržby dostupný prostřednictvím sítě Internet. Doba údržby podle tohoto odstavce neznamená porušení Smlouvy a parametrů servisních služeb v ní uvedených. 5.6 Klient má právo na řádné a včasné poskytnutí servisních služeb ze strany poskytovatele za podmínek stanovených touto Smlouvou. 5.7 Klient je povinen zajistit na žádost poskytovatele na své vlastní náklady a bez zbytečného odkladu po obdržení žádosti součinnost svých zaměstnanců při řešení problémů a závad. 5.8 Jestliže je pro řádné poskytnutí servisních služeb podle této Smlouvy zapotřebí součinnosti třetí osoby a/nebo se poskytnutí servisních služeb týká také softwarového či jiného obdobného produktu třetí osoby, je klient povinen na své náklady zajistit součinnost takové třetí osoby v termínech a v rozsahu požadovaném poskytovatelem. 5.9 Klient bere na vědomí, že jeho prodlení se splněním povinnosti podle odstavce 5.7 a/nebo odstavce 5.8 této smlouvy a/nebo prodlení třetí osoby při poskytnutí součinnosti v požadovaném rozsahu podle odstavce 5.8 této Smlouvy má vliv na plnění termínu pro poskytnutí služeb poskytovatelem. Jestliže se tedy dostane klient do prodlení se splněním povinnosti podle odstavce 5.7 a/nebo odstavce 5.8 této Smlouvy a/nebo se dostane třetí osoba do prodlení s poskytnutím součinnosti v požadovaném rozsahu podle odstavce 5.8 této Smlouvy, o stejnou dobu prodlení se prodlužuje termín pro poskytnutí příslušné služby poskytovatelem. 5.10 Zálohování dat klienta se řídí zvoleným zálohovacím programem specifikovaným v příloze č. 2 této Smlouvy. V případě požadavku na obnovu záložních dat jsou aplikovány termíny a postupy rovněž dle zvoleného zálohovacího programu. 5.11 Klient není oprávněn bez písemného svolení poskytovatele provádět penetrační nebo výkonnostní testy provozovaného software E-ZAK a/nebo datového úložiště poskytovaného dle čl. 4 této Smlouvy. 5.12 Klient se nebude pokoušet získat neoprávněný přístup k datům, počítačovému systému, datovému úložišti nebo provozovanému software E-ZAK. V případě zjištění bezpečnostní chyby v software je klient povinen upozornit výhradně poskytovatele. Bez svolení poskytovatele klient nesmí šířit informace o nastavení, konfiguraci nebo bezpečnostních slabinách software E-ZAK nebo poskytovaném datovém úložišti.

Poskytování servisních služeb. 5.1 Poskytovatel se touto Smlouvou smlouvou zavazuje poskytovat klientovi servisní služby spojené s se E-ZAKem (dále jen „servisní služby“) vlastním jménem a na vlastní odpovědnost, přičemž bližší vymezení těchto služeb a podmínek jejich poskytování je uvedeno v příloze č. 3 této Smlouvysmlouvy. Klient se zavazuje platit poskytovateli za poskytování servisních služeb podle této Smlouvy smlouvy odměnu. 5.2 Servisní služby je poskytovatel povinen zajistit nepřetržitě po celou dobu účinnosti této Smlouvysmlouvy, pokud jsou řádně plněny další podmínky této Smlouvy smlouvy ze strany klienta, s výjimkou případů vyšší moci. 5.3 Pro nahlášení závady je klient povinen použít kontakty servisní podpory poskytovatele: Středisko podpory: xxx.xxx.xx/xxxxxxx Email: xxxxxxx@xxxx.xx Telefon: 000 000 000 Mobil:: 000 000 000 5.4 Za řádné a prokazatelné nahlášení závady se pro účely této Smlouvy rozumí nahlášení závady spolu s jejím popisem jednoznačně identifikujícím danou závadu způsobem popsaným v odstavci 5.3 této Smlouvy, a to pouze kontaktní osobou klienta. Jestliže bude závada nahlášena poskytovateli jinou osobou než kontaktní osobou klienta, vyhrazuje si poskytovatel v případě pochybností právo ověřit oprávněnost nahlášené závady u kontaktní osoby klienta. V takovém případě počíná reakční doba specifikovaná v příloze č. 3 této Smlouvy smlouvy ve vztahu k příslušné závadě běžet až od okamžiku potvrzení oprávněného nahlášení závady ze strany kontaktní osoby klienta. Kontaktní osoba klienta: Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, samostatné oddělení veřejných zakázek Email: Xxxxxxxx.Xxxxxxxxx@xxx.xx Telefon: 000 000 000Mobil: 5.5 Poskytovatel má právo odpojit E-ZAK od přístupu ze sítě Internet za účelem údržby E-ZAKu nebo souvisejícího softwaru, přičemž má povinnosti oznámit klientovi termíny na údržbu E-ZAKu či souvisejícího softwaru, a to za podmínek blíže uvedených v příloze č. 3 této Smlouvysmlouvy. Klient bere na vědomí, že E-ZAK nebude po dobu údržby dostupný prostřednictvím sítě Internet. Doba údržby podle tohoto odstavce neznamená porušení Smlouvy smlouvy a parametrů servisních služeb v ní uvedených. 5.6 Klient má právo na řádné a včasné poskytnutí servisních služeb ze strany poskytovatele za podmínek stanovených touto Smlouvou. 5.7 Klient je povinen zajistit na žádost poskytovatele na své vlastní náklady a bez zbytečného odkladu po obdržení žádosti součinnost svých zaměstnanců při řešení problémů a závad. 5.8 Jestliže je pro řádné poskytnutí servisních služeb podle této Smlouvy zapotřebí součinnosti třetí osoby a/nebo se poskytnutí servisních služeb týká také softwarového či jiného obdobného produktu třetí osoby, je klient povinen na své náklady zajistit součinnost takové třetí osoby v termínech a v rozsahu požadovaném poskytovatelem. 5.9 Klient bere na vědomí, že jeho prodlení se splněním povinnosti podle odstavce 5.7 a/nebo odstavce 5.8 této smlouvy a/nebo prodlení třetí osoby při poskytnutí součinnosti v požadovaném rozsahu podle odstavce 5.8 této Smlouvy má vliv na plnění termínu pro poskytnutí služeb poskytovatelem. Jestliže se tedy dostane klient do prodlení se splněním povinnosti podle odstavce 5.7 a/nebo odstavce 5.8 této Smlouvy a/nebo se dostane třetí osoba do prodlení s poskytnutím součinnosti v požadovaném rozsahu podle odstavce 5.8 této Smlouvy, o stejnou dobu prodlení se prodlužuje termín pro poskytnutí příslušné služby poskytovatelem. 5.10 Zálohování dat klienta se řídí zvoleným zálohovacím programem specifikovaným v příloze č. 2 této Smlouvy. V případě požadavku na obnovu záložních dat jsou aplikovány termíny a postupy rovněž dle zvoleného zálohovacího programu. 5.11 Klient není oprávněn bez písemného svolení poskytovatele provádět penetrační nebo výkonnostní testy provozovaného software E-ZAK a/nebo datového úložiště poskytovaného dle čl. 4 této Smlouvy. 5.12 Klient se nebude pokoušet získat neoprávněný přístup k datům, počítačovému systému, datovému úložišti nebo provozovanému software E-ZAK. V případě zjištění bezpečnostní chyby v software je klient povinen upozornit výhradně poskytovatele. Bez svolení poskytovatele klient nesmí šířit informace o nastavení, konfiguraci nebo bezpečnostních slabinách software E-ZAK nebo poskytovaném datovém úložišti.

Poskytování servisních služeb. 5.1 Poskytovatel se touto Smlouvou smlouvou zavazuje poskytovat klientovi servisní služby spojené s se E-ZAKem (dále jen „servisní služby“) vlastním jménem a na vlastní odpovědnost, přičemž bližší vymezení těchto služeb a podmínek jejich poskytování je uvedeno v příloze č. 3 této Smlouvysmlouvy. Klient se zavazuje platit poskytovateli za poskytování servisních služeb podle této Smlouvy smlouvy odměnu. 5.2 . Servisní služby je poskytovatel povinen zajistit nepřetržitě po celou dobu účinnosti této Smlouvysmlouvy, pokud jsou řádně plněny další podmínky této Smlouvy smlouvy ze strany klienta, s výjimkou případů vyšší moci. 5.3 . Pro nahlášení závady je klient povinen použít kontakty servisní podpory poskytovatele: Středisko podpory: xxx.xxx.xx/xxxxxxx Email: xxxxxxx@xxxx.xx Telefon: 000 000 000 Mobil: 5.4 Za řádné a prokazatelné nahlášení závady se pro účely této Smlouvy rozumí nahlášení závady spolu s jejím popisem jednoznačně identifikujícím danou závadu způsobem popsaným v odstavci 5.3 této Smlouvy, a to pouze kontaktní osobou klienta. Jestliže bude závada nahlášena poskytovateli jinou osobou než kontaktní osobou klienta, vyhrazuje si poskytovatel v případě pochybností právo ověřit oprávněnost nahlášené závady u kontaktní osoby klienta. V takovém případě počíná reakční doba specifikovaná v příloze č. 3 této Smlouvy smlouvy ve vztahu k příslušné závadě běžet až od okamžiku potvrzení oprávněného nahlášení závady ze strany kontaktní osoby klienta. Kontaktní osoba klienta: Xxx. Xxxxxxxx XxxxxxxxxXxx Xxxxxxx, samostatné oddělení veřejných zakázek investiční technik, odbor majetku a rozvoje města Email: Xxxxxxxx.Xxxxxxxxx@xxx.xx XXXXXXXXXXXXXX Telefon: 000 000 000 5.5 XXXXXXXXXXXXXX Mobil: XXXXXXXXXXXXXX Poskytovatel má právo odpojit E-ZAK od přístupu ze sítě Internet za účelem údržby E-ZAKu nebo souvisejícího softwaru, přičemž má povinnosti oznámit klientovi termíny na údržbu E-ZAKu či souvisejícího softwaru, a to za podmínek blíže uvedených v příloze č. 3 této Smlouvysmlouvy. Klient bere na vědomí, že E-ZAK nebude po dobu údržby dostupný prostřednictvím sítě Internet. Doba údržby podle tohoto odstavce neznamená porušení Smlouvy smlouvy a parametrů servisních služeb v ní uvedených. 5.6 . Klient má právo na řádné a včasné poskytnutí servisních služeb ze strany poskytovatele za podmínek stanovených touto Smlouvou. 5.7 . Klient je povinen zajistit na žádost poskytovatele na své vlastní náklady a bez zbytečného odkladu po obdržení žádosti součinnost svých zaměstnanců při řešení problémů a závad. 5.8 . Jestliže je pro řádné poskytnutí servisních služeb podle této Smlouvy zapotřebí součinnosti třetí osoby a/nebo se poskytnutí servisních služeb týká také softwarového či jiného obdobného produktu třetí osoby, je klient povinen na své náklady zajistit součinnost takové třetí osoby v termínech a v rozsahu požadovaném poskytovatelem. 5.9 . Klient bere na vědomí, že jeho prodlení se splněním povinnosti podle odstavce 5.7 a/nebo odstavce 5.8 této smlouvy a/nebo prodlení třetí osoby při poskytnutí součinnosti v požadovaném rozsahu podle odstavce 5.8 této Smlouvy má vliv na plnění termínu pro poskytnutí služeb poskytovatelem. Jestliže se tedy dostane klient do prodlení se splněním povinnosti podle odstavce 5.7 a/nebo odstavce 5.8 této Smlouvy a/nebo se dostane třetí osoba do prodlení s poskytnutím součinnosti v požadovaném rozsahu podle odstavce 5.8 této Smlouvy, o stejnou dobu prodlení se prodlužuje termín pro poskytnutí příslušné služby poskytovatelem. 5.10 . Zálohování dat klienta se řídí zvoleným zálohovacím programem programem, specifikovaným v příloze Příloze č. 2 této Smlouvy2. V případě požadavku na obnovu záložních dat jsou aplikovány termíny a postupy rovněž dle zvoleného zálohovacího programu. Klient se zavazuje zaplatit poskytovateli za poskytnutí licence podle čl. 3 této Smlouvy úplatu ve výši 180 000 Kč (slovy: sto osmdesát tisíc korun českých) bez DPH (dále jen „licenční poplatek“). Licenční poplatek za poskytnutí licence byl smluvními stranami dohodnut jako jednorázová platba, která není závislá na době trvání licence. Licenční poplatek podle odst. 6.1 této Smlouvy je splatný na základě příslušného daňového dokladu (faktury) vystaveného poskytovatelem bez zbytečného odkladu po uzavření této smlouvy. Smluvní strany se dohodly na splatnosti 14 kalendářních dnů ode dne doručení daňového dokladu (faktury) klientovi. Klient prohlašuje, že si je vědom skutečnosti, že podle ustanovení § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb. 5.11 , o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon o finanční kontrole), ve znění pozdějších předpisů, je osobou povinnou spolupůsobit při výkonu finanční kontroly prováděné v souvislosti s úhradou zboží nebo služeb z veřejných výdajů. Klient není oprávněn bez písemného svolení poskytovatele provádět penetrační nebo výkonnostní testy provozovaného software E-ZAK a/nebo je povinen platit poskytovateli nájemné za nájem datového úložiště poskytovaného dle podle čl. 4 této Smlouvy, a to ve výši 1 000 Kč (slovy: jeden tisíc korun českých) bez DPH za každý kalendářní měsíc trvání nájemního vztahu (dále jen „nájemné“). Nájemné je splatné spolu s odměnou za servisní služby, jak je stanoveno níže v tomto článku. Při překročení nasmlouvaných dat dle přílohy č. 2 je poskytovatel oprávněn automaticky fakturovat měsíčně částku dle ceníku v příloze č. 4. Klient je povinen platit poskytovateli za poskytování servisních služeb podle čl. 5 této Smlouvy v rozsahu uvedeném v příloze č. 3 této smlouvy odměnu. Smluvní strany se dohodly, že výše odměny činí 3 500 Kč (slovy: tři tisíce pět set korun českých) bez DPH měsíčně (dále jen „odměna“). Jestliže tato smlouva nabude účinnosti v průběhu kalendářního měsíce, přísluší poskytovateli za tento měsíc alikvotní část odměny vypočtená podle doby zbývající do konce příslušného kalendářního měsíce. Jestliže si klient objedná poskytnutí dalších služeb od poskytovatele nad rozsah uvedený v příloze č. 3 této Smlouvy, smluvní strany se dohodly, že za poskytnutí těchto služeb je objednatel povinen zaplatit poskytovateli zvláštní odměnu. Její výše se vypočte podle objemu takto poskytnutých služeb a paušálních hodinových sazeb poskytovatele uvedených v příloze č. 4 této smlouvy (dále jen „zvláštní odměna“). Smluvní strany se dohodly, že nejmenší účtovatelný interval těchto dalších služeb činí 0,5 hodiny. Do pěti (5) pracovních dnů po ukončení každého kalendářního měsíce účinnosti této Smlouvy, ve kterém byly poskytnuty další služby podle odstavce 6.6, zašle poskytovatel klientovi přehled těchto servisních služeb s uvedením jejich délky a účtované hodinové sazby. Klient má poté lhůtu tří (3) pracovních dnů na to, aby se k tomuto přehledu vyjádřil. Pokud klient s tímto přehledem nesouhlasí, je povinen o tom informovat poskytovatele ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Poté zahájí smluvní strany jednání, aby odstranily vzniklé rozpory. Marné uplynutí lhůty stanovené klientovi pro vyjádření k přehledu dalších služeb znamená, že klient s tímto přehledem souhlasí a nemá k němu námitek. Do deseti (10) kalendářních dnů po uplynutí každého kalendářního měsíce účinnosti této smlouvy, ne však dříve než dojde k odsouhlasení dalších servisních služeb ve smyslu odstavce 6.6 této Smlouvy, vystaví poskytovatel fakturu na zaplacení odměny a zvláštní odměny a nájemného. Splatnost faktury činí čtrnáct (14) dnů ode dne jejího doručení objednateli. Jestliže objednatel rozporuje přehled dalších služeb poskytnutý poskytovatelem ve smyslu odstavce 6.7 této Smlouvy, je poskytovatel oprávněn ve lhůtě uvedené v první větě tohoto odstavce vystavit samostatně fakturu na zaplacení odměny. Fakturu na zaplacení zvláštní odměny vystaví pak bez zbytečného odkladu poté, co se dohodne na rozsahu dalších služeb poskytnutých objednateli v příslušném měsíci. Smluvní strany se dohodly, že v každém dalším roce trvání této smlouvy bude jak odměna za servisní služby, tak i paušální hodinové sazby za servisní služby zvyšovány o průměrnou roční míru inflace uveřejněnou Českým statistickým úřadem, či jakýmkoliv jiným úřadem ČR tento nahrazujícím, za uplynulý kalendářní rok. Zvýšení nabude účinnosti doručením písemného oznámení poskytovatele klientovi, které bude obsahovat novou výši odměny a nové paušální hodinové sazby podle přílohy 4. Odměna ani zvláštní odměna za servisní služby nezahrnují náklady poskytovatele na cestovné. Smluvní strany se dohodly, že poskytovatel má právo na náhradu cestovného v souvislosti se servisními službami poskytnutými podle této Smlouvy, a to ve výši uvedené v příloze č. 4 této Smlouvy. Náhrada cestovného je splatná společně s odměnou a/nebo zvláštní odměnou za servisní služby, ke kterým se náhrada cestového vztahuje. Jestliže se dostane klient do prodlení se zaplacením odměny za poskytnutí licence a/nebo odměny za servisní služby a/nebo nájemného po dobu delší než třicet dnů, je poskytovatel oprávněn od této smlouvy odstoupit písemným oznámením doručeným klientovi. 5.12 Klient se nebude pokoušet získat neoprávněný přístup k datům, počítačovému systému, datovému úložišti nebo provozovanému software E-ZAK. V případě zjištění bezpečnostní chyby v software je klient povinen upozornit výhradně poskytovatele. Bez svolení poskytovatele klient nesmí šířit informace o nastavení, konfiguraci nebo bezpečnostních slabinách software E-ZAK nebo poskytovaném datovém úložišti.

Poskytování servisních služeb. 5.1 Poskytovatel se touto Smlouvou smlouvou zavazuje poskytovat klientovi servisní služby spojené s se E-ZAKem (dále jen „servisní služby“) vlastním jménem a na vlastní odpovědnost, přičemž bližší vymezení těchto služeb a podmínek jejich poskytování je uvedeno v příloze č. 3 této Smlouvysmlouvy. Klient se zavazuje platit poskytovateli za poskytování servisních služeb podle této Smlouvy smlouvy odměnu. 5.2 Servisní služby je poskytovatel povinen zajistit nepřetržitě po celou dobu účinnosti této Smlouvysmlouvy, pokud jsou řádně plněny další podmínky této Smlouvy smlouvy ze strany klienta, s výjimkou případů vyšší moci. 5.3 Pro nahlášení závady je klient povinen použít kontakty servisní podpory poskytovatele: Středisko podpory: xxx.xxx.xx/xxxxxxx Email: xxxxxxx@xxxx.xx Telefon: 000 000 000 Mobil:: 000 000 000 5.4 Za řádné a prokazatelné nahlášení závady se pro účely této Smlouvy rozumí nahlášení závady spolu s jejím popisem jednoznačně identifikujícím danou závadu způsobem popsaným v odstavci 5.3 této Smlouvy, a to pouze kontaktní osobou klienta. Jestliže bude závada nahlášena poskytovateli jinou osobou než kontaktní osobou klienta, vyhrazuje si poskytovatel v případě pochybností právo ověřit oprávněnost nahlášené závady u kontaktní osoby klienta. V takovém případě počíná reakční doba specifikovaná v příloze č. 3 této Smlouvy smlouvy ve vztahu k příslušné závadě běžet až od okamžiku potvrzení oprávněného nahlášení závady ze strany kontaktní osoby klienta. Kontaktní osoba klienta: Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, samostatné oddělení veřejných zakázek Xxxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxx.Xxxxxxxxx@xxx.xx xxxxxxx@xxxxx-xxxxxx.xx Telefon: 000 000 000 Mobil: 000 000 000 5.5 Poskytovatel má právo odpojit E-ZAK od přístupu ze sítě Internet za účelem údržby E-ZAKu nebo souvisejícího softwaru, přičemž má povinnosti oznámit klientovi termíny na údržbu E-ZAKu či souvisejícího softwaru, a to za podmínek blíže uvedených v příloze č. 3 této Smlouvysmlouvy. Klient bere na vědomí, že E-ZAK nebude po dobu údržby dostupný prostřednictvím sítě Internet. Doba údržby podle tohoto odstavce neznamená porušení Smlouvy smlouvy a parametrů servisních služeb v ní uvedených. 5.6 Klient má právo na řádné a včasné poskytnutí servisních služeb ze strany poskytovatele za podmínek stanovených touto Smlouvou. 5.7 Klient je povinen zajistit na žádost poskytovatele na své vlastní náklady a bez zbytečného odkladu po obdržení žádosti součinnost svých zaměstnanců při řešení problémů a závad. 5.8 Jestliže je pro řádné poskytnutí servisních služeb podle této Smlouvy zapotřebí součinnosti třetí osoby a/nebo se poskytnutí servisních služeb týká také softwarového či jiného obdobného produktu třetí osoby, je klient povinen na své náklady zajistit součinnost takové třetí osoby v termínech a v rozsahu požadovaném poskytovatelem. 5.9 Klient bere na vědomí, že jeho prodlení se splněním povinnosti podle odstavce 5.7 a/nebo odstavce 5.8 této smlouvy a/nebo prodlení třetí osoby při poskytnutí součinnosti v požadovaném rozsahu podle odstavce 5.8 této Smlouvy má vliv na plnění termínu pro poskytnutí služeb poskytovatelem. Jestliže se tedy dostane klient do prodlení se splněním povinnosti podle odstavce 5.7 a/nebo odstavce 5.8 této Smlouvy a/nebo se dostane třetí osoba do prodlení s poskytnutím součinnosti v požadovaném rozsahu podle odstavce 5.8 této Smlouvy, o stejnou dobu prodlení se prodlužuje termín pro poskytnutí příslušné služby poskytovatelem. 5.10 Zálohování dat klienta se řídí zvoleným zálohovacím programem programem, specifikovaným v příloze Příloze č. 2 této Smlouvy2. V případě požadavku na obnovu záložních dat jsou aplikovány termíny a postupy rovněž dle zvoleného zálohovacího programu. 5.11 Klient není oprávněn bez písemného svolení poskytovatele Poskytovatele provádět penetrační nebo výkonnostní testy provozovaného software E-ZAK a/nebo datového úložiště poskytovaného dle čl. 4 této Smlouvy4. 5.12 Klient se nebude pokoušet získat neoprávněný přístup k datům, počítačovému systému, datovému úložišti nebo provozovanému software E-ZAK. V případě zjištění bezpečnostní chyby v software je klient povinen upozornit výhradně poskytovatelePoskytovatele. Bez svolení poskytovatele Poskytovatele klient nesmí šířit informace o nastavení, konfiguraci konfiguraci, nebo bezpečnostních slabinách software E-ZAK nebo poskytovaném datovém úložišti.

Poskytování servisních služeb. 5.1 Poskytovatel se touto Smlouvou zavazuje poskytovat klientovi servisní služby spojené s E-ZAKem (dále jen „servisní služby“) vlastním jménem a na vlastní odpovědnost, přičemž bližší vymezení těchto služeb a podmínek jejich poskytování je uvedeno v příloze Příloha č. 3 této Smlouvy. Klient se zavazuje platit poskytovateli za poskytování servisních služeb podle této Smlouvy odměnu. 5.2 Servisní služby je poskytovatel povinen zajistit nepřetržitě po celou dobu účinnosti této Smlouvy, pokud jsou řádně plněny další podmínky této Smlouvy ze strany klienta, s výjimkou případů vyšší moci. 5.3 Pro nahlášení závady je klient povinen použít kontakty servisní podpory poskytovatele: Středisko podpory: xxx.xxx.xx/xxxxxxx Email: xxxxxxx@xxxx.xx Telefon: 000 000 000 Mobil:: 000 000 000 5.4 Za řádné a prokazatelné nahlášení závady se pro účely této Smlouvy rozumí nahlášení závady spolu s jejím popisem jednoznačně identifikujícím danou závadu způsobem popsaným v odstavci odst. 5.3 této tohoto článku Smlouvy, a to pouze kontaktní osobou klienta. Jestliže bude závada nahlášena poskytovateli jinou osobou než kontaktní osobou klienta, vyhrazuje si poskytovatel v případě pochybností právo ověřit oprávněnost nahlášené závady u kontaktní osoby klienta. V takovém případě počíná reakční doba specifikovaná v příloze Příloha č. 3 této Smlouvy ve vztahu k příslušné závadě běžet až od okamžiku potvrzení oprávněného nahlášení závady ze strany kontaktní osoby klienta. Kontaktní osoba klienta: Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, samostatné oddělení veřejných zakázek Email: Xxxxxxxx.Xxxxxxxxx@xxx.xx Telefon: 000 000 000. 5.5 Poskytovatel má právo odpojit E-ZAK od přístupu ze sítě Internet za účelem údržby E-ZAKu nebo souvisejícího softwaru, přičemž má povinnosti povinnost oznámit klientovi termíny na údržbu E-ZAKu či souvisejícího softwaru, a to za podmínek blíže uvedených v příloze Příloha č. 3 této Smlouvy. Klient bere na vědomí, že E-ZAK nebude po dobu údržby dostupný prostřednictvím sítě Internet. Doba údržby podle tohoto odstavce neznamená porušení Smlouvy a parametrů servisních služeb v ní uvedených. 5.6 Klient má právo na řádné a včasné poskytnutí servisních služeb ze strany poskytovatele za podmínek stanovených touto Smlouvou. 5.7 Klient je povinen zajistit na žádost poskytovatele na své vlastní náklady a bez zbytečného odkladu po obdržení žádosti nezbytnou součinnost svých zaměstnanců při řešení problémů a závad. 5.8 Jestliže je pro řádné poskytnutí servisních dalších služeb podle odst. 7.6 této Smlouvy zapotřebí nezbytné zajištění součinnosti třetí osoby klientem a/nebo se poskytnutí servisních služeb týká také softwarového či jiného obdobného produktu třetí osoby, je klient povinen na své náklady zajistit součinnost takové třetí osoby v termínech a v rozsahu požadovaném poskytovatelem. 5.9 Klient bere na vědomí, že jeho prodlení se splněním povinnosti podle odstavce odst. 5.7 tohoto článku Smlouvy a/nebo odstavce odst. 5.8 této smlouvy tohoto článku Smlouvy a/nebo prodlení třetí osoby při poskytnutí součinnosti v požadovaném rozsahu podle odstavce odst. 5.8 této tohoto článku Smlouvy má vliv na plnění termínu pro poskytnutí služeb poskytovatelem. Jestliže se tedy dostane klient do prodlení se splněním povinnosti podle odstavce odst. 5.7 a/nebo odstavce odst. 5.8 této tohoto článku Smlouvy a/nebo se dostane třetí osoba do prodlení s poskytnutím součinnosti v požadovaném rozsahu podle odstavce odst. 5.8 této tohoto článku Smlouvy, pak se o stejnou dobu prodlení se prodlužuje termín pro poskytnutí příslušné služby poskytovatelem. 5.10 Kontaktní osobou klienta je: - Ve věcech smluvních: Xxx. Xxxxx Xxxxx, vedoucí Oddělení veřejných zakázek, tel.: 000000000, email: xxxxx.xxxxx@xxx.xx - Ve věcech technických: Xxxxx Xxxxxxx, Oddělení provozu a podpory technologií, tel.: 000000000, email: xxxxx.xxxxxxx@xxx.xx 5.11 Zálohování dat klienta se řídí zvoleným zálohovacím programem programem, specifikovaným v příloze Příloha č. 2 této Smlouvy2. V případě požadavku na obnovu záložních dat jsou aplikovány termíny a postupy rovněž dle zvoleného zálohovacího programu. 5.11 5.12 Klient není oprávněn bez písemného svolení poskytovatele provádět penetrační nebo výkonnostní testy provozovaného software E-ZAK a/nebo sdíleného datového úložiště poskytovaného dle čl. 4 této Smlouvy4. 5.12 5.13 Klient se nebude pokoušet získat neoprávněný přístup k datům, počítačovému systému, datovému úložišti nebo provozovanému software E-ZAK. V případě zjištění bezpečnostní chyby v software software, je klient povinen upozornit výhradně poskytovatele. Bez svolení poskytovatele klient nesmí šířit (s výjimkou sdělování Podřízeným organizacím) informace o nastavení, konfiguraci konfiguraci, nebo bezpečnostních slabinách software E-ZAK nebo poskytovaném sdíleném datovém úložišti.

Poskytování servisních služeb. 5.1 Poskytovatel se touto Smlouvou zavazuje poskytovat klientovi servisní služby spojené s E-ZAKem (dále jen „servisní služby“) vlastním jménem a na vlastní odpovědnost, přičemž bližší vymezení těchto služeb a podmínek jejich poskytování je uvedeno v příloze č. 3 této Smlouvy. „Klient se zavazuje platit poskytovateli za poskytování servisních služeb podle této Smlouvy smlouvy odměnu. 5.2 “ Servisní služby je poskytovatel povinen zajistit nepřetržitě po celou dobu účinnosti této Smlouvy, pokud jsou řádně plněny další podmínky této Smlouvy ze strany klienta, s výjimkou případů vyšší moci. 5.3 . Pro nahlášení závady je klient povinen použít kontakty servisní podpory poskytovatele: Středisko podpory: xxx.xxx.xx/xxxxxxx Email: xxxxxxx@xxxx.xx Telefon: 000 000 000 Mobil: 5.4 : 000 000 000 Za řádné a prokazatelné nahlášení závady se pro účely této Smlouvy rozumí nahlášení závady spolu s jejím popisem jednoznačně identifikujícím danou závadu způsobem popsaným v odstavci 5.3 této Smlouvytohoto článku, a to pouze kontaktní osobou klienta. Jestliže bude závada nahlášena poskytovateli jinou osobou než kontaktní osobou klienta, vyhrazuje si poskytovatel v případě pochybností právo ověřit oprávněnost nahlášené závady u kontaktní osoby klienta. V takovém případě počíná reakční doba specifikovaná v příloze č. 3 této Smlouvy ve vztahu k příslušné závadě běžet až od okamžiku potvrzení oprávněného nahlášení závady ze strany kontaktní osoby klienta. Kontaktní osoba klienta: Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, samostatné oddělení veřejných zakázek Email: Xxxxxxxx.Xxxxxxxxx@xxx.xx Telefon: 000 000 000 5.5 Poskytovatel má právo odpojit E-ZAK od přístupu ze sítě Internet za účelem údržby E-ZAKu nebo souvisejícího softwaru, přičemž má povinnosti povinnost oznámit klientovi termíny na údržbu E-ZAKu či souvisejícího softwaru, a to za podmínek blíže uvedených v příloze č. 3 této Smlouvy. Klient bere na vědomí, že E-ZAK nebude po dobu údržby dostupný prostřednictvím sítě Internet. Doba údržby podle tohoto odstavce neznamená porušení Smlouvy a parametrů servisních služeb v ní uvedených. 5.6 . Klient má právo na řádné a včasné poskytnutí servisních služeb ze strany poskytovatele za podmínek stanovených touto Smlouvou. 5.7 . Klient je povinen zajistit na žádost poskytovatele na své vlastní náklady a bez zbytečného odkladu po obdržení žádosti součinnost svých zaměstnanců při řešení problémů a závad. 5.8 . Jestliže je pro řádné poskytnutí servisních dalších služeb podle odst. 6.4 této Smlouvy zapotřebí součinnosti třetí osoby a/nebo se poskytnutí servisních služeb týká také softwarového či jiného obdobného produktu třetí osoby, je klient povinen na své náklady zajistit součinnost takové třetí osoby v termínech a v rozsahu požadovaném poskytovatelem. 5.9 . Klient bere na vědomí, že jeho prodlení se splněním povinnosti podle odstavce 5.7 tohoto článku a/nebo odstavce 5.8 této smlouvy tohoto článku a/nebo prodlení třetí osoby při poskytnutí součinnosti v požadovaném rozsahu podle odstavce 5.8 této Smlouvy tohoto článku má vliv na plnění termínu pro poskytnutí služeb poskytovatelem. Jestliže se tedy dostane klient do prodlení se splněním povinnosti podle odstavce 5.7 a/nebo odstavce 5.8 této Smlouvy tohoto článku a/nebo se dostane třetí osoba do prodlení s poskytnutím součinnosti v požadovaném rozsahu podle odstavce 5.8 této Smlouvytohoto článku, pak se o stejnou dobu prodlení se prodlužuje termín pro poskytnutí příslušné služby poskytovatelem. 5.10 . Kontaktní osobou klienta je: Ve věcech smluvních: Ve věcech technických: Zálohování dat klienta se řídí zvoleným zálohovacím programem programem, specifikovaným v příloze Příloze č. 2 této Smlouvy2. V případě požadavku na obnovu záložních dat jsou aplikovány termíny a postupy rovněž dle zvoleného zálohovacího programu. 5.11 . Klient není oprávněn bez písemného svolení poskytovatele Poskytovatele provádět penetrační nebo výkonnostní testy provozovaného software E-ZAK a/nebo sdíleného datového úložiště poskytovaného dle čl. 4 této Smlouvy. 5.12 4. Klient se nebude pokoušet získat neoprávněný přístup k datům, počítačovému systému, datovému úložišti nebo provozovanému software E-ZAK. V případě zjištění bezpečnostní chyby v software software, je klient povinen upozornit výhradně poskytovatelePoskytovatele. Bez svolení poskytovatele Poskytovatele klient nesmí šířit informace o nastavení, konfiguraci konfiguraci, nebo bezpečnostních slabinách software E-ZAK nebo poskytovaném sdíleném datovém úložišti.

Poskytování servisních služeb. 5.1 Poskytovatel se touto Smlouvou smlouvou zavazuje poskytovat klientovi servisní služby spojené s E-ZAKem elektronickým nástroje (dále jen „servisní služby“) vlastním jménem a na vlastní odpovědnost, přičemž bližší vymezení těchto služeb a podmínek jejich poskytování je uvedeno v příloze č. 3 3, této Smlouvysmlouvy. Klient se zavazuje platit poskytovateli za poskytování servisních služeb podle této Smlouvy smlouvy odměnu. 5.2 Servisní služby je poskytovatel povinen zajistit nepřetržitě po celou dobu účinnosti této Smlouvysmlouvy, pokud jsou řádně plněny další podmínky této Smlouvy smlouvy ze strany klienta, s výjimkou případů vyšší moci. 5.3 Pro nahlášení závady je klient povinen použít kontakty servisní podpory poskytovatele: Středisko podpory: xxx.xxx.xx/xxxxxxx Email: xxxxxxx@xxxx.xx Telefon: +000 000 000 000 Mobil:: +000 000 000 000 5.4 Za řádné a prokazatelné nahlášení závady se pro účely této Smlouvy rozumí nahlášení závady spolu s jejím popisem jednoznačně identifikujícím danou závadu způsobem popsaným v odstavci 5.3 této Smlouvy, a to pouze kontaktní osobou klienta. Jestliže bude závada nahlášena poskytovateli jinou osobou než kontaktní osobou klienta, vyhrazuje si poskytovatel v případě pochybností právo ověřit oprávněnost nahlášené závady u kontaktní osoby klienta. V takovém případě počíná reakční doba specifikovaná v příloze č. 3 této Smlouvy smlouvy ve vztahu k příslušné závadě běžet až od okamžiku potvrzení oprávněného nahlášení závady ze strany kontaktní osoby klienta. 1. Kontaktní osoba klienta: Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxx, Vedoucí útvaru materiálně- technické podpory Email: xxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Telefon: +000 000 000 000 Mobil: +000 000 000 000 2. Kontaktní osoba klienta: Xxx. Xxxxxxxx XxxxxxxxxXxxxxxx, samostatné oddělení manažer nákupu a veřejných zakázek Email: Xxxxxxxx.Xxxxxxxxx@xxx.xx xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Telefon: +000 000 000 000 Mobil: +000 000 000 000 5.5 Poskytovatel má právo odpojit E-ZAK elektronický nástroj od přístupu ze sítě Internet za účelem údržby E-ZAKu internetového nástroje nebo souvisejícího softwaru, přičemž má povinnosti oznámit klientovi termíny na údržbu E-ZAKu internetového nástroje či souvisejícího softwaru, a to za podmínek blíže uvedených v příloze č. 3 3, této Smlouvysmlouvy. Klient bere na vědomí, že E-ZAK elektronický nástroj nebude po dobu údržby dostupný prostřednictvím sítě Internet. Doba údržby podle tohoto odstavce neznamená porušení Smlouvy smlouvy a parametrů servisních služeb v ní uvedených. 5.6 Klient má právo na řádné a včasné poskytnutí servisních služeb ze strany poskytovatele za podmínek stanovených touto Smlouvou. 5.7 Klient je povinen zajistit na žádost poskytovatele na své vlastní náklady a bez zbytečného odkladu po obdržení žádosti součinnost svých zaměstnanců při řešení problémů a závad. 5.8 Jestliže je pro řádné poskytnutí servisních služeb podle této Smlouvy zapotřebí součinnosti třetí osoby a/nebo se poskytnutí servisních služeb týká také softwarového či jiného obdobného produktu třetí osoby, je klient povinen na své náklady zajistit součinnost takové třetí osoby v termínech a v rozsahu požadovaném poskytovatelem. 5.9 Klient bere na vědomí, že jeho prodlení se splněním povinnosti podle odstavce 5.7 a/nebo odstavce 5.8 této smlouvy a/nebo prodlení třetí osoby při poskytnutí součinnosti v požadovaném rozsahu podle odstavce 5.8 této Smlouvy má vliv na plnění termínu pro poskytnutí služeb poskytovatelem. Jestliže se tedy dostane klient do prodlení se splněním povinnosti podle odstavce 5.7 a/nebo odstavce 5.8 této Smlouvy a/nebo se dostane třetí osoba do prodlení s poskytnutím součinnosti v požadovaném rozsahu podle odstavce 5.8 této Smlouvy, o stejnou dobu prodlení se prodlužuje termín pro poskytnutí příslušné služby poskytovatelem. 5.10 Zálohování dat klienta se řídí zvoleným zálohovacím programem programem, specifikovaným v příloze Příloze č. 2 této Smlouvy2. V případě požadavku na obnovu záložních dat jsou aplikovány termíny a postupy rovněž dle zvoleného zálohovacího programu. 5.11 Klient není oprávněn bez písemného svolení poskytovatele Poskytovatele provádět penetrační nebo výkonnostní testy provozovaného software E-ZAK elektronického nástroje a/nebo datového úložiště poskytovaného dle čl. 4 této Smlouvy4. 5.12 Klient se nebude pokoušet získat neoprávněný přístup k datům, počítačovému systému, datovému úložišti nebo provozovanému software E-ZAKelektronického nástroje. V případě zjištění bezpečnostní chyby v software je klient povinen upozornit výhradně poskytovatelePoskytovatele. Bez svolení poskytovatele Poskytovatele klient nesmí šířit informace o nastavení, konfiguraci konfiguraci, nebo bezpečnostních slabinách software E-ZAK elektronického nástroje nebo poskytovaném datovém úložišti.

Poskytování servisních služeb. 5.1 Poskytovatel se touto Smlouvou zavazuje poskytovat klientovi servisní služby spojené s E-ZAKem (dále jen „servisní služby“) vlastním jménem a na vlastní odpovědnost, přičemž bližší vymezení těchto služeb a podmínek jejich poskytování je uvedeno v příloze č. 3 této Smlouvy. Klient se zavazuje platit poskytovateli za poskytování servisních služeb podle této Smlouvy odměnu. 5.2 Servisní služby je poskytovatel povinen zajistit nepřetržitě po celou dobu účinnosti této Smlouvy, pokud jsou řádně plněny další podmínky této Smlouvy ze strany klienta, s výjimkou případů vyšší moci. 5.3 Pro nahlášení závady je klient povinen použít kontakty servisní podpory poskytovatele: Středisko podpory: xxx.xxx.xx/xxxxxxx Email: xxxxxxx@xxxx.xx Telefon: 000 000 000 Mobil: 5.4 Za řádné a prokazatelné nahlášení závady se pro účely této Smlouvy rozumí nahlášení závady spolu s jejím popisem jednoznačně identifikujícím danou závadu způsobem popsaným v odstavci 5.3 této Smlouvy, a to pouze kontaktní osobou klienta. Jestliže bude závada nahlášena poskytovateli jinou osobou než kontaktní osobou klienta, vyhrazuje si poskytovatel v případě pochybností právo ověřit oprávněnost nahlášené závady u kontaktní osoby klienta. V takovém případě počíná reakční doba specifikovaná v příloze č. 3 této Smlouvy ve vztahu k příslušné závadě běžet až od okamžiku potvrzení oprávněného nahlášení závady ze strany kontaktní osoby klienta. Kontaktní osoba klienta: XxxMgr. Xxxxxxxx XxxxxxxxxXxxxxx Xxxx, samostatné vedoucí oddělení veřejných provozu, investic a zakázek Email: Xxxxxxxx.Xxxxxxxxx@xxx.xx Xxxxxx.Xxxx@xxx.xx Telefon: 000 000 000 5.5 Poskytovatel má právo odpojit E-ZAK od přístupu ze sítě Internet za účelem údržby E-ZAKu nebo souvisejícího softwaru, přičemž má povinnosti oznámit klientovi termíny na údržbu E-ZAKu či souvisejícího softwaru, a to za podmínek blíže uvedených v příloze č. 3 této Smlouvy. Klient bere na vědomí, že E-ZAK nebude po dobu údržby dostupný prostřednictvím sítě Internet. Doba údržby podle tohoto odstavce neznamená porušení této Smlouvy a parametrů servisních služeb v ní uvedených. 5.6 Klient má právo na řádné a včasné poskytnutí servisních služeb ze strany poskytovatele za podmínek stanovených touto Smlouvou. 5.7 Klient je povinen zajistit na žádost poskytovatele na své vlastní náklady a bez zbytečného odkladu po obdržení žádosti součinnost svých zaměstnanců při řešení problémů a závad. 5.8 Jestliže je pro řádné poskytnutí servisních služeb podle této Smlouvy zapotřebí součinnosti třetí osoby a/nebo se poskytnutí servisních služeb týká také softwarového či jiného obdobného produktu třetí osoby, je klient povinen na své náklady zajistit součinnost takové třetí osoby v termínech a v rozsahu požadovaném poskytovatelem. 5.9 Klient bere na vědomí, že jeho prodlení se splněním povinnosti podle odstavce 5.7 a/nebo odstavce 5.8 této smlouvy Smlouvy a/nebo prodlení třetí osoby při poskytnutí součinnosti v požadovaném rozsahu podle odstavce 5.8 této Smlouvy má vliv na plnění termínu pro poskytnutí služeb poskytovatelem. Jestliže se tedy dostane klient do prodlení se splněním povinnosti podle odstavce 5.7 a/nebo odstavce 5.8 této Smlouvy a/nebo se dostane třetí osoba do prodlení s poskytnutím součinnosti v požadovaném rozsahu podle odstavce 5.8 této Smlouvy, o stejnou dobu prodlení se prodlužuje termín pro poskytnutí příslušné služby poskytovatelem. 5.10 Zálohování dat klienta se řídí zvoleným zálohovacím programem specifikovaným v příloze č. 2 této Smlouvy. V případě požadavku na obnovu záložních dat jsou aplikovány termíny a postupy rovněž dle zvoleného zálohovacího programu. 5.11 Klient není oprávněn bez písemného svolení poskytovatele provádět penetrační nebo výkonnostní testy provozovaného software E-ZAK a/nebo datového úložiště poskytovaného dle čl. 4 4. této Smlouvy. 5.12 Klient se nebude pokoušet získat neoprávněný přístup k datům, počítačovému systému, datovému úložišti nebo provozovanému software E-ZAK. V případě zjištění bezpečnostní chyby v software je klient povinen upozornit výhradně poskytovatele. Bez svolení poskytovatele klient nesmí šířit informace o nastavení, konfiguraci nebo bezpečnostních slabinách software E-ZAK nebo poskytovaném datovém úložišti.