Práva spotřebitele. Ustanovení tohoto článku se vztahuje na smluvní vztah uzavíraný s Objednatelem jako spotřebitelem, kdy za spotřebitele je považován každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Poskytovatelem jako podnikatelem nebo s ním jinak jedná (dále jen „Objednatel - spotřebitel“).
Práva spotřebitele. 1. Spotřebitel má tato práva, která se nevztahují na podnikatele:
a) Informace před uzavřením smlouvy nebo smlouvy o členství jsou zveřejněny prostřednictvím internetového obchodu a v těchto VOP.
b) Spotřebitel souhlasí s tím, že poskytovatelka může započít s poskytováním služby dle smlouvy o poradenství nebo smlouvy o členství uzavřené v souladu s VOP neprodleně po jejím uzavření, a to i před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy o poradenství nebo smlouvy o členství. Spotřebitel bere na vědomí, že pokud dojde ke splnění závazků poskytovatelky ze smlouvy o členství nebo smlouvy o poradenství uzavřené podle těchto VOP před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, nemá spotřebitel v důsledku vyslovení souhlasu podle předchozí věty právo na odstoupení od smlouvy dle ustanovení § 1829 odst. 1 občanského zákoníku.
c) Spotřebitel zároveň bere na vědomí, že nemůže odstoupit od kupní smlouvy, kde předmětem smlouvy bylo dodání on-line produktu, neboť se jedná o tzv. smlouvu o dodání digitálního obsahu ve smyslu § 1837 písm. l) občanského zákoníku, který nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
d) Nejde-li o případ, kdy nelze od smlouvy odstoupit (ustanovení odstavce b) a c) tohoto článku) je spotřebitel oprávněn od smlouvy nebo smlouvy o členství uzavřené dle těchto obchodních podmínek odstoupit, a to ve lhůtě čtrnácti dnů od jejího uzavření. Právo odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě 14 dní, spotřebitel uplatní tak, že zašle provozovateli e-mail, který bude obsahovat informaci o odstoupení od smlouvy. Informace bude mít následující znění: “Já, níže podepsaný XY, nar. dne 000000, odstupuji od smlouvy ze dne , která byla uzavřena s Vámi na straně jedné jako provozovatelem a mojí osobou na straně druhé jako zákazníkem.“
e) Právo na mimosoudní řešení sporu – v případě, že mezi provozovatelem a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vzájemně vyřešit, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu s provozovatelem s tím, že mimosoudní řešení sporu přísluší České obchodní inspekci. Toto právo lze uplatnit do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil u provozovatele právo, které je předmětem sporu.
Práva spotřebitele. 1. Pokud je zadavatel spotřebitelem a smlouva s ním je uzavírána distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory zhotovitele, má zadavatel právo odstoupit od smlouvy písemně ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, přičemž odstoupení zašle elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou ve smlouvě nebo písemně na adresu sídla zhotovitele. K písemnému odstoupení od této smlouvy je zadavatel oprávněn využít formulář, který tvoří přílohu těchto obchodních podmínek a který obsahuje také další informace týkající se uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.
2. Zadavatel uzavřením smlouvy výslovně souhlasí s tím, aby zhotovitel smlouvu plnil již od okamžiku jejího podpisu oběma smluvními stranami, tj. ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy uvedené v článku IX. odst. 1 těchto obchodních podmínek. V případě, že zadavatel od smlouvy odstoupí ve lhůtě uvedené v předcházející větě, je zadavatel povinen uhradit zhotoviteli odměnu, která odpovídá rozsahu plnění dle smlouvy do doby, kdy zadavatel zhotovitele informuje o odstoupení od smlouvy.
Práva spotřebitele. Práva spotřebitele jsou upravena v § 11a EnerZ. Držitel licence pro výrobu či obchod s elektrickou energií či plynem je povinen zveřejnit podmínky a ceny dodávek. Změnu těchto podmínek či zvýšení ceny, je dodavatel povinen sdělit zákazníkovi způsobem uve- deným ve smlouvě nebo jiným prokazatelným způsobem, a to nejpozději 30 dní před počátkem jejich účinnosti. V případě, že je smlouva o dodávce elektřiny, plynu, tepelné energie, nebo o sdružených službách dodávky elektřiny uzavřena distančním způsobem nebo mimo obvyklé ob- chodní prostory, vzniká spotřebiteli právo na odstoupení od smlouvy do čtrnácti dnů od jejího uzavření, nebo do patnácti dnů od zahájení dodávky plynu nebo elektřiny. Za vypovězení smlouvy uzavřené na dobu určitou či neurčitou nehrozí zákazníkovi žádné sankce. Po doručení výpovědi počíná od prvního dne následujícího měsíce běžet patnác- tidenní výpovědní lhůta. Existují-li pochybnosti, zda smlouva byla uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory, dodavatel musí prokázat opak. Je-li dodavatelem zvýšena cena za dodávku nebo změněny smluvní podmínky, vzniká zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy do 3 měsíců od data změny. Jestliže doda- vatel takovou změnu oznámí zákazníkovi nejpozději 30. den předem a informuje ho o právu na odstoupení od smlouvy, zákazník může odstoupit od smlouvy nejpozději 10. den před datem změny. Účinnost odstoupení od smlouvy v tomto termínu počíná po- sledním dnem kalendářního měsíce následujícího po měsíci, kdy bylo odstoupení od smlouvy doručeno dodavateli. Toto právo na odstoupení nevznikne zákazníkovi tehdy, je-li zvýšení ceny spojeno se zvýšením regulované složky ceny, daní a poplatků, nebo jsou-li smluvní podmínky změněny na základě obecně závazného právního předpisu. Mezi další práva spotřebitele a zároveň povinnosti dodavatele, patří povinnost na umož- nění výběru způsobu platby za dodávku, který není nevýhodný pro spotřebitele. Jsou-li požadovány zálohové platby, jejich výše je stanovena maximálně ve výši důvodně před- pokládané spotřeby v následujícím zúčtovacím období.
Práva spotřebitele. 14.1. Ujednání tohoto článku OP se aplikuje pouze na ty Kupní smlouvy, ve kterých jako Kupující vystupuje spotřebitel nebo jiná osoba, která při uzavření Kupní smlouvy nevystupuje jako podnikatel a koupě Zboží se netýká jeho podnikatelské činnosti (společně dále jen "Spotřebitel").
14.2. Totožnost a kontaktní údaje Prodávajícího jsou uvedeny v záhlaví těchto OP.
14.3. Zboží bude specifikováno v nabídce Kupujícího, kterou Kupující učiní na základě Katalogu.
14.4. Cena Zboží bude rovněž specifikována v nabídce Kupujícího, kterou Kupující učiní na základě Katalogu.
Práva spotřebitele. Právo na přístup k osobním údajům znamená, že spotřebitel má právo od správce – získat informace o tom, zda zpracovává jeho osobní údaje, a pokud ano, o jaké údaje se jedná a jakým způsobem jsou zpracovávány. Spotřebitel má také právo, aby správce bez zbytečného odkladu opravil na jeho žádost nepřesné osobní údaje, které se ho týkají. Neúplné osobní údaje má spotřebitel právo kdykoli doplnit.
Práva spotřebitele. 10.4.1. V případě výhrad Klienta k postupům Společnosti se může Klient obrátit na Společnost se svou stížností. K podání stížnosti lze využít vzorový formulář dostup- ný na Webovém portálu. Společnost vyřídí podanou stížnost v souladu se stanovenými pravidly a o výsledku vyřízení stížnosti informuje Klienta ve stanovené lhůtě.
10.4.2. Veškeré spory vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s jejím plněním, které se nepodaří vyřešit smírným jed- náním, budou s konečnou platností řešeny obecnými soudy České republiky.
10.4.3. Klient má právo na mimosoudní řešení sporu z této Smlouvy prostřednictvím České obchodní inspekce (xxx.xxx.xx).
Práva spotřebitele. 18.4.1. V případě výhrad Klienta k postupům Společnosti se může Klient obrátit na Společnost se svou stížností. K podání stížnosti lze využít vzorový formulář dostupný na Webovém portálu. Společnost vyřídí podanou stížnost v souladu se stanovenými pravidly a o výsledku vyřízení stížnosti informuje Klienta ve stanovené lhůtě.
18.4.2. Veškeré spory vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s jejím plněním, které se nepodaří vyřešit smírným jednáním budou s konečnou platností řešeny obecnými soudy České republiky.
18.4.3. Klient má právo na mimosoudní řešení sporu z této Smlouvy prostřednictvím České obchodní inspekce (xxxxx://xxx.xxx.xx).
Práva spotřebitele. 11.4.1. V případě výhrad Klienta k postupům Společnosti se může Klient obrátit na Společnost se svou stížností. K podání stížnosti lze využít vzorový formulář dostupný na Webovém portálu. Společnost vyřídí podanou stížnost v souladu se stanovenými pravidly a o výsledku vyřízení stížnosti informuje Klienta ve stanovené lhůtě.
11.4.2. Veškeré spory vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s jejím plněním, které se nepodaří vyřešit smírným jednáním, budou s konečnou platností řešeny obecnými soudy České republiky.
11.4.3. Klient má právo na mimosoudní řešení sporu z této Smlouvy prostřednictvím České obchodní inspekce (xxx.xxx.xx).
11.4.4. Podrobné informace o právech klientů, kteří jsou spotřebitelé, jsou uvedeny v Část II. těchto Obchodních podmínek.
Práva spotřebitele. 1. Spotřebiteli náleží nejen práva stanovená v tomto článku, ale i práva náležející Účastníkům uvedená v ostatních ustanoveních Všeobecných podmínek.
2. Spotřebitel má právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dní ode dne následujícího po uzavření Smlouvy. Odstoupit od Smlouvy je možné prostřednictvím vzorového formuláře umístěného na internetových stránkách xxxx://xxxxxxxxxxx.000.xx/xxxxx.xxx/xxxxxxxx-xxxxxxxx.xxxx. Formulář lze doručit Zprostředkovateli elektronicky (tj. e-mailem) nebo v listinné podobě na adresy Dispečinku Zprostředkovatele.
3. Spotřebitel nemá nárok na odstoupení od Smlouvy dle § 1837 písm. b) zákona č. 89/2012 Sb., pokud Zprostředkovatel započal s poskytováním služeb v souladu se Smlouvou.
4. Spotřebitel, který odstoupil od Xxxxxxx ve lhůtě 14 dní od jejího uzavření, je povinen vrátit zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od Xxxxxxx. Náklady spojené s vrácením zboží nese Spotřebitel. Zprostředkovatel není povinen vrátit Spotřebiteli přijaté peněžní prostředky dříve, než mu Spotřebitel zboží předá či jiným způsobem doručí a než proběhne kontrola kompletnosti, funkčnosti a stavu vráceného zboží. Hodnota peněžitého plnění při zpětném odběru zboží bude přizpůsobena zejména těmto stavům - Kompletnost zboží včetně příslušenství a manuálu / zboží není žádným způsobem poškozeno a nemá známky užívání / obal zboží není poškozen, byl běžně otevřen.
5. Spotřebitel uhradí Zprostředkovateli poměrnou část ceny odpovídající rozsahu poskytnutých služeb do doby, než bude Zprostředkovateli oznámeno odstoupení od smlouvy.
6. Ustanovení čl. IV. 3. a IV. 5. Všeobecných podmínek se neuplatní ve lhůtě zkušebního provozu stanoveného ve Smlouvě.