Reklamace, odpovědnost za škody. 1) Zákazník má právo reklamovat služby, jejichž rozsah nebo kvalita jsou nižší než bylo ve smlouvě dohodnuto.
2) Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu pokud možno na místě jejího vzniku tak, aby mohla být okamžitě sjednána náprava. Reklamaci uplatňuje u vedoucího akce (event. delegáta) AJV, poskytovatele služeb nebo jiného odpovědného pracovníka . Uplatnění reklamace může zákazník provést buď ústně do protokolu nebo písemně s uvedením data, předmětu reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje. Vedoucí zájezdu nebo jiný zástupce pověřený AJV sepíše se zákazníkem reklamační protokol, resp. vydá písemné potvrzení o přijetí reklamace.
3) Účastník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace. Na opožděné a nedoložené reklamace nebude brán zřetel.
4) AJV neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si účastník objedná na místě u průvodce, hotelu či jiné organizace.
5) Není-li možné vyřídit reklamaci na místě, musí ji účastník uplatnit u AJV bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne, kdy měla být akce ukončena, jinak právo zaniká.
6) Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu AJV (vis major) nebo k okolnostem na straně účastníka, na základě kterých účastník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a AJV zabezpečené služby, nevzniká účastníkovi, pokud není dohodnuto jinak, nárok na úhradu nebo slevu z ceny těchto služeb. Přeruší-li AJV akci z důvodu vyšší moci, je povinna učinit veškerá opatření k dopravě cestujícího zpět.
7) AJV neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena:
Reklamace, odpovědnost za škody. Nemá-li zájezd vlastnosti, o nichž CK zákazníka ujistila nebo které zákazník vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, zajistí CK nápravu, pokud si nevyžádá neúměrné náklady. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace. Nezjedná-li CK nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu zákazník určí, může si zákazník zjednat nápravu sám a CK mu nahradí účelně vynaložené náklady. Určení lhůty k nápravě není třeba, pokud CK odmítla nápravu zjednat nebo vyžaduje-li se okamžitá náprava vzhledem k zvláštnímu zájmu zákazníka. Vyskytnou-li se po odjezdu podstatné vady zájezdu a nepřijme-li CK opatření, aby zájezd mohl pokračovat, nebo odmítne-li zákazník takové opatření z řádného důvodu, zajistí CK na své náklady přepravu zákazníka na místo odjezdu, popřípadě na jiné ujednané místo. Nelze-li pokračování zájezdu zajistit jinak než prostřednictvím služeb cestovního ruchu nižší jakosti, než jakou určuje smlouva, vrátí CK zákazníkovi rozdíl v ceně. Zajistí-li CK pokračování zájezdu s vyššími náklady, jdou takové náklady k její tíži. Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Nevytkl-li zákazník vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže CK namítne, že zákazník své právo neuplatnil ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu. CK je povinna zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Uplatní-li zákazník reklamaci, je CK povinna po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, pokud se zákazníkem nebude dohodnuta delší lhůta. CK neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si zákazník objedná na místě u průvodce, hotelu či jiné organizace. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu CK nebo k okolnostem na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a cestovní kanceláří zabezpečené služby, nevzniká zákazníko...
Reklamace, odpovědnost za škody. 1. V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu.
2. Zákazník je zejména povinen veškeré svoje výhrady neprodleně sdělit v místě vzniku průvodci/delegátovi NT, vedoucímu provozovny poskytující služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi tak, aby mohla být včas uskutečněna náprava na místě. Opomene-li zákazník z vlastní viny na nedostatek poukázat, nemá nárok na slevu. Při výskytu závad v plnění je zákazník povinen společně působit v tom směru, aby se eventuálním škodám zabránilo nebo aby byly co nejmenší. Pokud se nedostatek nepodaří odstranit, sepíší průvodce/delegát NT, příp. jiný odpovědný pracovník se zákazníkem reklamační protokol.
3. Uplatnění reklamace může zákazník provést buď ústně do protokolu, nebo písemně a je povinen poskytnout součinnost při jejím uplatnění a vyřízení.
4. Pokud zákazník neuplatní práva z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb na základě smlouvy o zájezdu, tj. u předem sestavené, nabízené a prodávané kombinace služeb cestovního ruchu za souhrnnou cenu, bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 1 měsíce od skončení zájezdu, NT mu slevu z ceny nepřizná.
5. Práva z odpovědnosti za vady ubytování, poskytnutého na základě jiného typu smlouvy než Smlouva o zájezdu, je třeba rovněž uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 6 měsíců.
6. Reklamaci lze uplatnit i u cestovní kanceláře nebo agentury, která zprostředkovala uzavření smlouvy. Na opožděné a nedoložené reklamace nebude brán zřetel.
Reklamace, odpovědnost za škody. 1. Společnost neodpovídá za škody způsobené Zákazníkovi okolnostmi vylučujícími její odpovědnost, tedy takovými, které přes veškerou vynaloženou odbornou péči při poskytování investičních služeb není schopna ovlivnit, jako např. změna kurzu investičních nástrojů na regulovaných trzích, neobstarání obchodu nebo opožděné obstarání obchodu nebo opožděné vypořádání obchodu způsobené jednáním nebo nečinností Zákazníka nebo třetích osob, neschopností ostatních účastníků obchodu dostát svým závazkům, hospodářské problémy emitentů a nesplnění povinnosti dle Smlouvy Zákazníkem.
2. Odpovědnost za škody vzniklé po dobu trvání Smlouvy se řídí ustanoveními Občanského zákoníku.
3. Pokud není Zákazník spokojen s poskytovanými investičními službami Společností, je možné Společnosti podat stížnost způsobem a podle pravidel stanovených v dokumentu „Reklamační řád pro poskytování investičních služeb.“ (dále jen „Reklamační řád“), který Společnost předá Zákazníkovi při podpisu Xxxxxxx a který je také volně k dispozici v sídle Společnosti a jeho aktuální znění i předchozí verze jsou uveřejněné na internetové stránce Společnosti xxxx://xxx.xxxxxxxx-xxxxxxxxxxx.xx. Zákazník má za podmínek zákona č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi, v platném znění, právo na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů v Kanceláři finančního arbitra, na adrese: Xxxxxxxx 0000/00, 000 00 Xxxxx 0, na e-mailu xxxxxx@xxxxxxxxx.xx, webu xxx.xxxxxxxxx.xx nebo telefonu +000 000 000 000. Zákazník je zároveň oprávněn podat stížnost na Společnost u ČNB, a to zejména v případě nespokojenosti s vyřízením a/nebo vyřizováním stížností a reklamací Zákazníka, na adresu České národní banky, Senovážná 3, 115 03 Praha 1 nebo na bezplatnou tel. linku +420 000 000 000 nebo e-mailovou adresu xxxxxxxxx@xxx.xx.
Reklamace, odpovědnost za škody. V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta, či nesplní-li CK své povinnosti podle cestovní smlouvy řádně a včas, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Své nároky z reklamace musí zákazník uplatnit u CK bez zbytečného odkladu. Zákazník je zejména povinen veškeré svoje výhrady neprodleně sdělit přímo na místě vzniku průvodci / delegátovi CK, partnerské CK, nebo zodpovědné osobě poskytující služby / ubytovací kapacity do odjezdu tak, aby mohla být včas provedena náprava na místě. Pokud se nedostatek nepodaří na místě odstranit, sepíše odpovědný pracovník se zákazníkem reklamační protokol, v němž bude uvedeno zejména: datum reklamace, předmět reklamace, podpisy zúčastněných a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace. Je-li uzavření cestovní smlouvy zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, je lhůta zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury. CK neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena: - zákazníkem - třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu - neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. Podrobnější informace o uplatňování reklamačních práv a jejich vyřizování jsou v Reklamačním řádu, který je k dispozici u CK nebo obchodních zástupců.
Reklamace, odpovědnost za škody. Pokud služby poskytnuté CK GT rozsahem nebo kvalitou neodpovídají smluvně sjednaným službám, zákazník má právo reklamovat případné vady a požadovat odstranění vady, doplnění služby nebo poskytnutí přiměřené slevy. Způsob uplatnění reklamace, postup vyřizování reklamací a rozhodnutí o reklamaci blíže upravuje reklamační řád CK GT, který je k dispozici ve všech prodejních místech CK GT. Reklamace vad poskytnutých služeb musí být uplatněna včas, bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, srozumitelně a jasně tak, aby náprava mohla být sjednána v místě poskytované služby. Veškeré reklamace uplatňuje zákazník bez zbytečného odkladu písemně na místě vzniku závad u příslušného místního delegáta, průvodce či místního zastoupení CK GT tak, aby mohla být včas uskutečněna náprava. Zákazník může reklamaci uplatnit též ústně, v takovém případě příslušný místní delegát, průvodce či místní zastoupení CK GT sepíše protokol a zákazník je povinen jej podepsat. Pokud nebude stížnost podána okamžitě na místě příslušnému delegátovi, průvodci či místnímu zastoupení CK GT, zcela zaniká nárok na slevu nebo na náhradu všech později vzniklých škod, které by při včasném ohlášení závady nevznikly. Pokud se nedostatek nepodaří odstranit, sepíše delegát CK GT, případně jím pověřený pracovník, se zákazníkem o této skutečnosti protokol. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace. CK GT je oprávněna při vyřizování reklamace v místě konání zájezdu řešit situaci poskytnutím náhradní služby či jinou odpovídající kompenzací. Pokud jsou ze strany CK GT realizovány účinné aktivity a postupy, které nabízejí plnohodnotnou nápravu reklamované záležitosti přímo na místě a jsou ze strany zákazníka odmítnuty, bude k této skutečnosti přihlédnuto při řešení náhrady. Předmětem reklamace a finanční kompenzace mohou být pouze služby, které jsou obsahem cestovní smlouvy a jsou zpoplatněny. Do 14 dnů po návratu lze reklamaci uplatnit u vedoucího pracovníka CK GT nebo u jím pověřeného pracovníka, popř. prostřednictvím vedoucího cestovní kanceláře nebo agentury, u které byl zájezd zakoupen. Po uplynutí této lhůty může zákazník uplatňovat nároky jen tehdy, jestliže k nedodržení lhůty došlo bez jeho zavinění, avšak nejpozději do 3 měsíců od skončení zájezdu a v případě, že se zájezd neuskutečnil, do 3 měsíců ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká.
Reklamace, odpovědnost za škody. V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší než bylo předem potvrzeno v cestovní smlouvě, vzniká zákazníkovi právo na není-li stanoven, či předem sjednán rozsah vzájemných práv a povinností jinak, a to vždy písemnou formou. Zákazníci potvrzují podpisem cestovních smluv, že jsou jim Všeobecné podmínky známy, rozumějí jim, souhlasí s nimi a v plném rozsahu je přijímají. Veškeré údaje a pokyny obsažené v vzniknou nedodržením tohoto ustanovení nese zákazník reklamaci. Své nároky z reklamace musí zákazník uplatnit u CK písemně bez nabídce a ceníku CK o službách, cenách a cestovních podmínkách odpovídají
Reklamace, odpovědnost za škody. 13.1 CK se zavazuje poskytnout zákazníkovi zájezd, případně jiné služby podle SoZ, řádně a včas v souladu se Smluvním rámcem a obecně závaznými právními předpisy.
Reklamace, odpovědnost za škody. 10.1. V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než je uvedeno v článku 4. a
Reklamace, odpovědnost za škody. V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než bylo předem dohodnuto, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu. Uplatnění reklamace na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a tím i možnost řádného vyřízení reklamace a zákazník se vystavuje nebezpečí, že ji nebude možno uznat jako důvodnou.