Vyřizování reklamací Vzorová ustanovení

Vyřizování reklamací. 10.1 Poskytovatel odpovídá za poskytování služeb v souladu s podmínkami dohodnutými ve smlouvě, a to po celou dobu trvání smluvního vztahu. 10.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu, která účastníku vznikne tím, že požadovaná služba byla poskytnuta vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec. 10.3 Právo uplatnit reklamaci poskytované služby vzniká účastníku v případě vadného poskytnutí služby nebo v případě, že nebyla poskytnuta vůbec. Reklamaci je účastník povinen uplatnit ihned po zjištění vadného poskytnutí služby nebo přerušení služby, nejpozději však do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí či přerušení služby, jinak právo zanikne. 10.4 Nelze-li služby dohodnuté ve smlouvě používat pro závady, za které odpovídá poskytovatel, má účastník právo na poměrnou slevu z ceny, jestliže závada trvala alespoň tři hodiny. Způsob výpočtu a poskytnutí této slevy je uveden v bodě 10.6 těchto podmínek. 10.5 Reklamace poskytovaných služeb se obvykle vyřizuje do 24 hodin po uplatnění reklamace. Není-li výše uvedené vyřízení reklamace technicky možné, vyřizuje se v těchto lhůtách: 10.5.1. jednoduché případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 15 kalendářních dnů od jejich uplatnění, 10.5.2. složitější případy reklamací, které vyžadují technické řešení, se vyřizují do 30 kalendářních dnů od jejich uplatnění, 10.5.3. nejsložitější případy reklamací, které je nutno řešit ve spolupráci se zahraničními poskytovateli služeb, se vyřizují do 2 měsíců od jejich uplatnění, pokud se poskytovatel s účastníkem nedohodne jinak. 10.6 Poměrná sleva se vypočítá za čas v hodinách, kdy nebyla z důvodu závady služba poskytnuta vůbec nebo byl poskytnuta vadně. Pro určení doby trvání závady se považuje čas ohlášení závady účastníkem za začátek závady. Za každou hodinu poruchy se vrací účastníku částka rovnající se 1/24 ceny za den poskytování služby. Pro výpočet poměrné části se počítá, že měsíc má 30 dnů. O vypočtenou poměrnou slevu se snižuje cena fakturovaná účastníku, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak. 10.7 Reklamace na vyúčtování ceny uplatňuje účastník výhradně písemně na adrese poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. 10.8 Podání reklamace nemá odkladný účinek na termín splatnosti daňových dokladů. 10.9 Poskytovatel rozhodne o reklamaci na vyúčtování ceny do 15 dnů po jejím obdržení a o výsledku podá písemnou zprávu účastníku. O finanční částku z poskytovatelem uznané re...

Vyřizování reklamací. 3.1. Ubytovatel povinnost zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 3.2. Uplatní-li zákazník právo z vadného plnění souvisejícího se službami, které mu jsou poskytovány nebo které mu již byly poskytnuty, Ubytovatel, nebo jím pověřený zástupce je povinen po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vytýkané vady. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, pokud se zákazníkem není dohodnuta lhůta delší. 3.3. V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 3.1 reklamačního řádu.

Vyřizování reklamací. 1. Cestovní kancelář nebo jí pověřený pracovník rozhodne o reklamaci v nejkratší možné době avšak pokud není doloženo potvrzení o reklamovaných službách z místa ubytování, bude nucena cestovní kancelář reklamaci zaslat hotelu, který se musí k uvedené vyjádřit.Doporučujeme všem klientům, aby dodrželi důležitý bod všech reklamací a to je to, že reklamamovat službu je nutné na místě, pokud nebude moci být vada odstaněna, nechá si uvedené potvrdit na hotelu. Takto zákonný postup urychlí vyřízení Vaší reklamace. V opačném případě se většinou stává, že je reklamace poskytovateleme služby zamítnuta. 2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se cestovní kancelář se zákazníkem nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. 3. Zákazníkovi se vydává potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace ve smyslu § 19 odst. 1 zák. o ochraně spotřebitele. 4. V ceně leteckých zájezdů je již zakalkulována cena leteckých a pozemních služeb, která je uvedena v každém ceníku v katalogu resp. webových stránkách. Pokud klient reklamuje ubytovací a stravovací služby, bude mu z ceny zájezdu při zohledňování výše odškodného tato cena leteckých služeb odečtena, dle uvedené ceny v platném katalogu resp. platných webových stránkách cestovní kanceláře Globtour Group a.s.

Vyřizování reklamací. 5.1.1 Reklamace se zadá prostřednictvím emailové zprávy zaslané správci rejstříku na adresu xxxxxxxxx@xxx-xx.xx s telefonickým upozorněním helpdesku ISR. V těle zprávy držitel účtu popíše reklamaci. 5.1.2 Držitel účtu je oprávněn reklamovat jednotlivé činnosti správce rejstříku a správce rejstříku je povinen se vyjádřit do dvou pracovních dnů. 5.1.3 Přijaté reklamace vyřizuje správce rejstříku ve spolupráci s Hlavním správcem rejstříku.

Vyřizování reklamací. 1. CK nebo jí pověření pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří dnů. Do této doby se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady. 2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se cestovní kanceláře se zákazníkem nedohodnou na delší lhůtě. 3. V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace ve smyslu § 19 odst. 1 zák. o ochraně spotřebitele.

Vyřizování reklamací. 3.1 Uplatní-li zákazník právo z odpovědnosti za vady služeb, které mu jsou poskytovány nebo které mu již byly poskytnuty, je delegát/průvodce zájezdu, vedoucí provozovny cestovní kanceláře poskytující předmětné služby nebo jiný cestovní kanceláří pověřený zástupce povinen po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci bezodkladně, nejpozději musí být vyřízení reklamace provedeno do 30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, pokud se zákazníkem není dohodnuta lhůta delší. 3.2 V případě ústního reklamačního podání v místě poskytované služby, není-li reklamaci v plném rozsahu vyhověno ihned, je povinen delegát/průvodce zájezdu nebo jiný cestovní kanceláří pověřený zástupce sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace. V protokolu uvede, kdy zákazník reklamaci uplatnil, osobní údaje zákazníka, co je obsahem reklamace (předmět reklamace), jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a dále datum a způsob vyřízení reklamace. Jestliže zákazník předá delegátovi/průvodci zájezdu nebo vedoucímu provozovny nebo jinému pověřenému zástupci cestovní kanceláře písemnosti, popř. jiné podklady týkající se reklamace, popř. reklamované zboží, musí být tato skutečnost v protokolu výslovně uvedena. Protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace podepíše sepisující průvodce zájezdu nebo vedoucí provozovny nebo jiný pověřený zástupce cestovní kanceláře. Zákazník obdrží jedno vyhotovení tohoto dokumentu a podpisem potvrdí souhlas s jeho obsahem a převzetí. 3.3 V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 3.2.

Vyřizování reklamací. Pokud firmě KOH-I-NOOR RONAS s.r.o. vzniknou vícenáklady v souvislosti s reklamacemi zaviněnými dodávkami vadných dílů nebo materiálu budou přeúčtovány na dodavatele.

Vyřizování reklamací. 3.1. Výjimečně lze uplatnit reklamaci po skončení akce. Reklamaci může reklamující uplatnit pouze písemně. Za písemné uplatnění reklamace se pokládá I záznam učiněný v prodejním místě CK. 3.2. Jestliže je možno reklamaci vyřídit ihned, sepíše pracovník CK se zákazníkem záznam, v němž uvede údaje o reklamujícím, předmět reklamace a případně další požadavky na vyřízení reklamace. Jestliže jsou při uplatňování reklamace předány pracovníkovi CK písemnosti nebo případně jiné věci týkající se reklamace, musí být skutečnost v záznamu o reklamaci uvedena. Zápis podepíše pracovník CK a zákazník, jedno vyhotovení záznamu obdrží osoba, která reklamaci uplatňuje. 3.3. CK je povinna reklamaci vyřídit do 30ti dnů od jejího obdržení. Pracovník CK obdržené písemnosti nebo případně jiné věci týkající se reklamace uvede do záznamu o reklamaci. Zápis podepíše pracovník CK a zákazník, jedno vyhotovení záznamu obdrží osoba, která reklamaci uplatňuje.

Vyřizování reklamací a) Ubytovatel má povinnost hostovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. b) Uplatní-li host právo z vadného plnění souvisejícího se službami, které mu jsou poskytovány nebo které mu již byly poskytnuty, vedoucí provozovny poskytující předmětné služby nebo jiný hotelem Stará Pekárna pověřený zástupce je povinen po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, pokud se zákazníkem není dohodnuta lhůta delší. c) V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 3.a) reklamačního řádu.

Vyřizování reklamací. CK BRENNA nebo jí pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se CK BRENNA se zákazníkem nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Zákazníkovi se vydává potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady nebo v poskytnutí náhradní služby. Není-li bezplatné odstranění vady nebo v poskytnutí náhradní služby možné, poskytne CK BRENNA zákazníkovi po dohodě přiměřenou slevu z ceny, popř. při splnění stanovených podmínek kompenzaci podle článku 5. tohoto reklamačního řádu. V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace ve smyslu § 19 odst. 1 zák. o ochraně spotřebitele.