Common use of Reklamace Clause in Contracts

Reklamace. XII.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakce, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z Účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíová- ní skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Majitel účtu bere na vědomí, že vyřízení reklamace může být v závislosti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. V případě, že potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XII.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Bankou na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních pracovních dní. Držitel je povinen uchovávat doklady tý- kající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XII.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel u Obchodníka, jemuž bylo prostřed- nictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající se hotovosti vybrané v rámci služeb Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance). XII.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je Dr- žitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v držení.

Reklamace. XII.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakce, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z Účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíová- ní skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Majitel účtu bere na vědomí, že vyřízení reklamace může být v závislosti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. V případě, že potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XII.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Bankou na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních pracovních dní. Držitel je povinen uchovávat doklady tý- kající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XII.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel u Obchodníka, jemuž bylo prostřed- nictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající se hotovosti vybrané v rámci služeb Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance). XII.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je Dr- žitel Držitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v držení.

Reklamace. XII.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakcetrans- akce, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z Účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíová- ní zjišíování skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Majitel účtu bere na vědomí, že vyřízení vy- řízení reklamace může být v závislosti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. V případě, že potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnostsoučin- nost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XII.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Bankou Ban- kou na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- Bankovních pracov- ních pracovních dní. Držitel je povinen uchovávat doklady tý- kající týkající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedeníprove- dení. XII.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvalitykva- lity) uplatňuje Držitel u Obchodníka, jemuž bylo prostřed- nictvím prostřednictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající týkající se hotovosti hoto- vosti vybrané v rámci služeb Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného příslušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance). XII.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je Dr- žitel Držitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v držení.

Reklamace. XII.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen povi- nen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované reklamo- vané transakce, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z Účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíová- ní zjišťování skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace reklama- ce součinnost. Majitel účtu bere na vědomí, že vyřízení reklamace re- klamace může být v závislosti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady dokla- dy či součinnost Bance poskytnuty. V případě, že potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta poskyt- nuta nezbytná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XII.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných poskyto- vaných Bankou na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních Bankovních pracovních dní. Držitel je povinen uchovávat doklady tý- kající do- klady týkající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XII.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množstvímnož- ství, kvality) uplatňuje Držitel u Obchodníka, jemuž bylo prostřed- nictvím prostřednictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající Re- klamaci týkající se hotovosti vybrané v rámci služeb Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného příslušného Obchodníka, resp. banky či směnárny směnár- ny (v případě služby Cash Advance). XII.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je Dr- žitel Držitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v držení.

Reklamace. XII.1 XV.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakce, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z ÚčtuKartového účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíová- ní zjišťování skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Majitel účtu Držitel Karty bere na vědomí, že vyřízení reklamace může být v závislosti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. V případě, že potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XII.2 XV.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Bankou na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních Bankovních pracovních dní. Držitel je povinen uchovávat doklady tý- kající týkající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XII.3 XV.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) ), případně žádosti o zrušení odběru zakoupeného zboží/služeb uplatňuje Držitel Karty u Obchodníka, jemuž bylo prostřed- nictvím prostřednictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající týkající se hotovosti vybrané v rámci služeb služby Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného příslušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance). XII.4 XV.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je Dr- žitel Držitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v držení. XV.5 Povinnosti Držitele Karty založené Smlouvou, zejména pak povinnost splatit vyčerpanou část Úvěrového limitu, nejsou podáním reklamace Bance nijak dotčeny. XV.6 Držitel Karty jako plátce je oprávněn do osmi (8) týdnů ode dne, kdy byly peněžní prostředky odepsány z Kartového účtu, požadovat vrácení částky autorizované platební transakce, k níž dává platební příkaz příjemce nebo plátce prostřednictvím příjemce, jestliže (i) v okamžiku autorizace nebyla stanovena přesná částka platební transakce a (ii) částka platební transakce převyšuje částku, kterou Držitel mohl rozumně očekávat se zřetelem ke všem okolnostem; Držitel však nemůže namítat neočekávanou změnu směnného kurzu, pokud byl použit referenční směnný kurz dohodnutý mezi Držitelem Karty a Bankou. Tento postup se však nepoužije, jestliže (i) souhlas s platební transakcí udělil Držitel přímo Bance a zároveň (ii) tam, kde to připadá v úvahu, informace o přesné částce platební transakce byla Držiteli Bankou nebo příjemcem poskytnuta nebo zpřístupněna dohodnutým způsobem nejméně čtyři (4) týdny před okamžikem přijetí platebního příkazu. XV.7 Držitel Karty jako plátce je v případě uvedeném v odstavci XV.6 těchto Obchodních podmínek povinen poskytnout Bance spolu se žádostí o vrácení částky autorizované platební transakce provedené z podnětu příjemce informace a doklady prokazující, že byly splněny podmínky pro vrácení částky platební transakce uvedené výše, zejména dokumenty prokazující výši částky, kterou mohl Držitel rozumně očekávat a která byla provedením platební transakce překročena. XV.8 Banka do deseti (10) pracovních dnů ode dne obdržení žádosti Držitele dle odstavce XV.6 těchto Obchodních podmínek výše (i) uvede Kartový účet, z něhož byla částka platební transakce odepsána do stavu, v němž by byl, kdyby k odepsání nedošlo, nebo (ii) částku autorizované platební transakce, zaplacenou úplatu a ušlé úroky Držiteli Karty vrátí, pokud postup dle bodu (i) výše nepřipadá úvahu nebo

Reklamace. XII.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakce, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z Účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíová- ní zjišíování skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Majitel účtu bere na vědomí, že vyřízení reklamace může být v závislosti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. V případě, že potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XII.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Bankou na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních Bankovních pracovních dní. Držitel je povinen uchovávat doklady tý- kající týkající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XII.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel u Obchodníka, jemuž bylo prostřed- nictvím prostřednictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající týkající se hotovosti vybrané v rámci služeb Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného příslušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance). XII.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je Dr- žitel Držitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v držení.

Reklamace. XII.1 XV.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakce, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z ÚčtuKartového účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíová- ní zjišíování skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Majitel účtu Držitel Karty bere na vědomí, že vyřízení reklamace může být v závislosti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. V případě, že potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XII.2 XV.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Bankou na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních Bankovních pracovních dní. Držitel je povinen uchovávat doklady tý- kající týkající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XII.3 XV.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel Karty u Obchodníka, jemuž bylo prostřed- nictvím prostřednictvím Karty za takové takové/takovou zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající týkající se hotovosti vybrané v rámci služeb služby Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného příslušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance). XII.4 XV.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je Dr- žitel Držitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v držení. XV.5 Povinnosti Držitele Karty založené Smlouvou, zejména pak povinnost splatit vyčerpanou část Úvěrového limitu, nejsou podáním reklamace Bance nijak dotčeny. XV.6 Držitel Karty jako plátce je oprávněn do osmi (8) týdnů ode dne, kdy byly peněžní prostředky odepsány z Kartového účtu, požadovat vrácení částky autorizované platební transakce, k níž dává platební příkaz příjemce nebo plátce prostřednictvím příjemce, jestliže (i) v okamžiku autorizace nebyla stanovena přesná částka platební transakce a (ii) částka platební transakce převyšuje částku, kterou Držitel mohl rozumně očekávat se zřetelem ke všem okolnostem; Držitel však nemůže namítat neočekávanou změnu směnného kurzu, pokud byl použit referenční směnný kurz dohodnutý mezi Držitelem Karty a Bankou. Tento postup se však nepoužije, jestliže (i) souhlas s platební transakcí udělil Držitel přímo Bance, a zároveň (ii) tam, kde to připadá v úvahu, informace o přesné částce platební transakce byla Držiteli Bankou nebo příjemcem poskytnuta nebo zpřístupněna dohodnutým způsobem nejméně čtyři (4) týdny před okamžikem přijetí platebního příkazu. XV.7 Držitel Karty jako plátce je v případě uvedeném v odstavci XV.6 těchto Obchodních podmínek povinen poskytnout Bance spolu se žádostí o vrácení částky autorizované platební transakce provedené z podnětu příjemce informace a doklady prokazující, že byly splněny podmínky pro vrácení částky platební transakce uvedené výše, zejména dokumenty prokazující výši částky, kterou mohl Držitel rozumně očekávat a která byla provedením platební transakce překročena. XV.8 Banka do deseti (10) pracovních dnů ode dne obdržení žádosti Držitele dle odstavce XV.6 těchto Obchodních podmínek výše (i) uvede Kartový účet, z něhož byla částka platební transakce odepsána, do stavu, v němž by byl, kdyby k odepsání nedošlo, nebo (ii) částku autorizované platební transakce, zaplacenou úplatu a ušlé úroky Držiteli Karty vrátí, pokud postup dle bodu (i) výše nepřipadá úvahu, nebo (iii) její vrácení odmítne a sdělí Držiteli důvody odmítnutí spolu s informací o způsobu mimosoudního řešení sporů mezi Držitelem a Bankou a o možnosti Držitele informovat orgán dohledu. Banka žádost odmítne zejména v případě, pokud Držitel Bance nepředloží požadované informace a dokumenty nebo takové informace a dokumenty nebudou oprávněnost žádosti dostatečně prokazovat.

Reklamace. XII.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance 1) Poskytovatel odpovídá za vady spočívající v tom, že Služby nebyly Zákazníkovi poskytnuty v kvalitě a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakce, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z Účtu, refundační dokladyrozsahu dle uzavřené Smlouvy, případně další doklady vyžádané Bankouže nebyly poskytnuty v kvalitě a rozsahu odpovídajících požadavkům právních předpisů na kvalitu a rozsah těchto Služeb. 2) Poskytovatel odpovídá za to, které potvrdí oprávněnost reklamace apodže Vyúčtování bylo provedeno v souladu se Smlouvou a že bylo provedeno v souladu s obecně závaznými právními předpisy. 3) Zákazník může uplatnit Reklamaci vystaveného Vyúčtování nebo kterékoliv poskytnuté Služby ve smyslu čl. VI těchto VP ve lhůtě 2 měsíců od doručení Vyúčtování, respektive od poskytnutí Služby, a to ve formě a způsobem stanovenými v tomto článku. Po uplynutí této lhůty právo reklamovat vystavené Vyúčtování nebo Službu zaniká. Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby Vyúčtování ceny dodáváno, je Zákazník oprávněn Reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby. Podání Reklamace nemá odkladný účinek ve vztahu k povinnosti uhradit Vyúčtování do dne splatnosti uvedeného v tomto Vyúčtování. 4) V případě, že Zákazník nesouhlasí se způsobem vyřízení Reklamace, je oprávněn do jednoho měsíce od vyřízení Reklamace uplatnit námitky proti vyřízení Reklamace u ČTÚ. 5) Zákazník je oprávněn Reklamaci uplatnit písemně nebo elektronicky ústně do reklamačního protokolu nebo prostřednictvím Hlasové samoobsluhy nebo Zákaznické linky, a to při dodržení následujícího postupu specifikovaného v dalších odstavcích tohoto článku. V elektronické podobě musí být Reklamace uplatněna prostřednictvím kontaktního formuláře Poskytovatele uvedeného na adrese xxx.xxx.xx. 6) Bez ohledu na způsob uplatnění Reklamace Zákazník při Reklamaci vždy uvádí své osobní údaje – jméno, příjmení, adresu (resp. název / obchodní firmu, sídlo / místo podnikání a IČO), zákaznické číslo nebo používané telefonní číslo, k němuž se Reklamace vztahuje, přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace, včetně případné dokumentace, jakož i poskytnout při zjišíová- ní skutečností rozhodných další důležité skutečnosti rozhodné pro vyřízení reklamace součinnostposouzení Reklamace. Majitel účtu bere V případě Reklamace Vyúčtování uvede Zákazník rovněž identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu. 7) Je-li Reklamace činěna v zastoupení Zákazníka, je zmocněnec povinen doložit zastoupení Zákazníka písemnou plnou mocí. 8) Písemná Reklamace může být doručena Poskytovateli prostřednictvím poštovní nebo jiné přepravy, případně osobně, na vědomíadresu společnosti ČEZ Prodej, že vyřízení reklamace a.s.: ČEZ Prodej, a.s., Xxxxxxxxxxx 0000/00, 326 00 Plzeň. 9) Ústně podanou Reklamaci může Zákazník osobně učinit na Kontaktních místech. Se Zákazníkem bude v takovém případě sepsán reklamační protokol, který bude sloužit i jako potvrzení o přijetí Reklamace. 10) Reklamaci lze učinit rovněž prostřednictvím Zákaznické linky. Zákazník může být v závislosti takovém případě vyzván k písemnému nebo osobnímu doplnění své Reklamace. 11) V souladu s požadavky právních předpisů vydá Poskytovatel Zákazníkovi písemné potvrzení o přijetí Reklamace. 12) Poskytovatel je povinen vyřídit Reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení Reklamace. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen Reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Oznámení o vyřízení Reklamace musí být Zákazníkovi prokazatelným způsobem doručeno. Bude-li na okolnostech konkrétního případu prodlouženo základě Reklamace zjištěno, že cena za Službu byla vyúčtována v neprospěch Zákazníka, je Poskytovatel povinen vrátit Zákazníkovi rozdíl ceny nejpozději do doby1 měsíce od vyřízení Reklamace, dle okolností buď formou vrácení přeplatku na účet Zákazníka na základě dobropisu vystaveného Poskytovatelem, nebo formou převedení přeplatku do dalšího Zúčtovacího období definovaného v čl. II VP. 13) Pokud Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec, pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je Poskytovatel povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se Zákazníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. 14) Xxxxxxxx-li Poskytovatel Reklamaci, je Zákazník oprávněn v souladu s platnými právními předpisy podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení Reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení Reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku v souladu s platnými právními předpisy zanikne. 15) Vady datových služeb (internetu v mobilu) a odpovědnost za ně: Vadou datové služby se rozumí změna v poklesu výkonu rychlosti stahování či odesílání pod 25 % inzerované rychlosti, a to po souvislou dobu delší než jsou výše uvedené doklady 40 minut (velká trvající odchylka) nebo během jedné hodiny alespoň pětkrát po souvislou dobu delší než 2 minuty (velká opakující se odchylka). Velké odchylky od inzerované rychlosti stahování nebo odesílání mohou mít za následek zpomalení a v extrémním případě až zastavení přístupu k internetu. To se projeví zhoršením kvality videa ve vysokém rozlišení, delší dobou odezvy, pozdější aktualizací či součinnost Bance poskytnutydelší dobou stahování nebo odesílání dat v aplikacích a službách, které využívají internet, a v nejhorším případě až nefunkčností takových aplikací a služeb. Pro zjišťování výkonu datové služby a jejích vad je rozhodné měření mezi Telekomunikačním koncovým zařízením a přístupovým bodem k síti Internet, a to na transpokní vrstvě TCP/IP modelu. Pokud Zákazník zjistí aktuální změnu výkonu datové služby, která by mohla zakládat její vadu, má právo podat Reklamaci kvality datové služby, a to do 2 měsíců ode dne výskytu vady. V případě, že potřebné doklady nebudou Bance předloženy se nejedná o výpadek či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnostodstávku datové služby, které zná Poskytovatel z vlastních provozních údajů a o nichž informuje hlášením na bezplatné lince 800 810 820, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XII.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Bankou pro uplatnění práv Zákazníka z odpovědnosti za vady nezbytné, aby v době trvání změny výkonu služby ohlásil poruchu na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních pracovních dnílince 800 810 820 a Poskytovatel tak mohl provést včasné měření aktuálního výkonu datové služby. Držitel je povinen uchovávat doklady tý- kající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XII.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množstvíV případě, kvality) uplatňuje Držitel u Obchodníka, jemuž bylo prostřed- nictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající se hotovosti vybrané že Poskytovatel v rámci služeb Cash Back či Cash Advance šetření Reklamace shledá Reklamaci oprávněnou, vadu odstraní, je-li odstranitelná, a do jednoho měsíce od vyřízení Reklamace vrátí Zákazníkovi částky zaplacené za reklamované datové služby. V případě, že je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného Obchodníkavada neodstranitelná, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance). XII.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je Dr- žitel povinen Kartu Bance vrátitmají Zákazník i Poskytovatel právo odstoupit od Smlouvy, pokud má Kartu v drženíprokazatelně doručí oznámení o odstoupení druhé straně Xxxxxxx nejpozději do 30 dnů od doručení oznámení o vyřízení Reklamace Zákazníkovi. Smlouva zanikne doručením oznámení o odstoupení druhé straně Smlouvy.

Reklamace. XII.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakce, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z Účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíová- ní zjišťování skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Majitel účtu bere na vědomí, že vyřízení reklamace může být v závislosti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. V případě, že potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XII.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Bankou na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních Bankovních pracovních dní. Držitel je povinen uchovávat doklady tý- kající týkající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XII.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) ), případně žádosti o zrušení odběru zakoupeného zboží/služeb uplatňuje Držitel u Obchodníka, jemuž bylo prostřed- nictvím prostřednictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající týkající se hotovosti vybrané v rámci služeb Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného příslušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance). XII.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je Dr- žitel Držitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v držení.

Reklamace. XII.1 Reklamaci 9.1. V případě, že Klient, případně Držitel odlišný od Klienta, zjistí, že došlo k jakékoli skutečnosti, jež by mohla být důvodem reklamace, je povinen tuto skutečnost Bance oznámit bez zbytečného odkladu poté, co takovou skutečnost zjistí (např. po obdržení výpisu z Účtu), neautorizovaná či nesprávně provedená Kartová operace však musí být Bance oznámena vždy nejpozději do třinácti (13) měsíců ode dne zúčtování Kartové operace na Účtu. 9.2. Pokud Klient, případně Držitel adresovat odlišný od Klienta, neprovede oznámení o neautorizovaných, nesprávně provedených Kartových operacích či jiných skutečnostech zřejmých z výpisu z Účtu bez zbytečného odkladu poté, co mu byl doručen, považují se údaje uvedené v příslušném výpisu za schválené Klientem. 9.3. Pokud Klient, případně Držitel odlišný od Klienta, neoznámí Bance neautorizovanou či nesprávně provedenou Kartovou operaci do 13 měsíců] ode dne, kdy byly peněžní prostředky odepsány z Účtu, zaniká právo Klienta na vrácení peněžních prostředků z takto provedené Platební transakce. 9.4. Klient a zároveň případně též jiný Držitel je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakceKartové operace, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z BankomatůATM, výpisy z Účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíová- ní skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost 9.5. Majitel účtu bere na vědomí, že vyřízení reklamace může být v závislosti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. V případě, že potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XII.2 Reklamační řízení týkající ze strany Banky je vyřizováno v souladu s podmínkami asociací VISA, případně MasterCard. Pro řešení reklamací Kartových operací jsou ze strany asociací VISA a MasterCard stanovena pravidla, která jsou členské banky povinny dodržovat. Způsob řešení dané reklamace se platebních služeb poskytovaných Bankou na základě Smlouvy liší dle důvodu reklamace. Reklamační řízení může probíhat až 35 Bankov- ních pracovních 180 dní, výjimečně i déle. Držitel je povinen uchovávat doklady tý- kající Na reklamační řízení Kartových operací se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedenínevztahuje obecná lhůta stanovená v Reklamačním řádu Equa bank. XII.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel u Obchodníka, jemuž bylo prostřed- nictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající se hotovosti vybrané v rámci služeb Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance). XII.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je Dr- žitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v držení.

Reklamace. XII.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakceZjistí-li kterákoliv Smluvní strana chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy vzniklé nesprávným odečtem elektroměru, tj. prodejní doklady od Obchodníkapoužitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky správné konstantě, kopie účtůchybou měřícího zařízení, stvrzenky z Bankomatůpoužitím nesprávné ceny (sazby), výpisy z Účtupočetní nebo tiskovou chybou, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíová- ní skutečností rozhodných mají smluvní strany nárok na vzájemné vypořádání. Zjistí-li kterákoliv Smluvní strana některý z uvedených případů, předá druhému účastníku písemnou výzvu k odstranění vady a k její nápravě (tzv. reklamace). Reklamace bude obsahovat zejména: • číslo reklamovaného daňového dokladu, vč. variabilního symbolu, • číslo a název odběrného místa, • číslo elektroměru a stav elektroměru ke dni podání reklamace, • odůvodnění reklamace, • další důležité skutečnosti rozhodné pro vyřízení posouzení reklamace, • označení reklamujícího účastníka a jeho podpis nebo podpis oprávněného zástupce. Zákazník uplatní reklamaci u Dodavatele nejpozději do 30 kalendářních dnů od vystavení vyúčtování, platebního kalendáře nebo rozpisu záloh. Uplatněná reklamace součinnostnemá odkladný účinek na splatnost. Majitel účtu bere na vědomíDodavatel zašle písemné vyjádření Zákazníkovi do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. Vypořádání rozdílu v platbách Zákazníka provede Dodavatel do 30 kalendářních dnů, že vyřízení je-li reklamace může být v závislosti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. V případě, že potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnoutposouzena jako oprávněná. XII.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Bankou na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních pracovních dní. Držitel je povinen uchovávat doklady tý- kající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XII.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel u Obchodníka, jemuž bylo prostřed- nictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající se hotovosti vybrané v rámci služeb Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance). XII.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je Dr- žitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v držení.

Reklamace. XII.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakce1) Zjistí-li kterýkoli z účastníků právního vztahu chyby nebo omyly při Vyúčtování dodávky podle Smlouvy, tj. prodejní doklady od Obchodníkavzniklých nesprávným odečtem elektroměru/plynoměru, kopie účtůpoužitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, stvrzenky z Bankomatůchybou měřícího zařízení, výpisy z Účtupoužitím nesprávné ceny (sazby), refundační dokladypočetní nebo tiskovou chybou, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíová- ní skutečností rozhodných mají účastníci nárok na vzájemné vypořádání. Zjistí-li Zákazník některý z uvedených případů, předá Dodavateli písemnou výzvu k odstranění vady a k její nápravě (tzv. reklamace). Zjistí-li Dodavatel některý z uvedených případů, odstraní vadu a provede nápravu prostřednictvím opravného Vyúčtování. 2) V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení předchozího odstavce tohoto článku předá Zákazník Dodavateli písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě, tedy reklamaci vyúčtování dodávky nebo distribučních služeb, případně reklamaci měření dodávky. Reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci Zákazníka; b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, a je-li reklamováno měření, také číslo odběrného místa, číslo elektroměru/plynoměru a zjištěné stavy; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro vyřízení posouzení reklamace; d) podpis Zákazníka nebo jeho oprávněného zástupce, není-li reklamováno prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Zákazníkem později rozšiřované a nově uplatňované nároky týkající se reklamace součinnost. Majitel účtu bere na vědomíbudou považovány za novou reklamaci. 3) Zákazník uplatní reklamaci u Dodavatele nejpozději do třiceti (30) dnů od vystavení vyúčtování, faktury, v níž se reklamovaná skutečnost vyskytla, jinak se má za to, že vyřízení údaje uvedené Dodavatelem ve vyúčtování a/nebo faktuře jsou správné. Zákazník se uplynutím uvedené lhůty, ve které neuplatnil reklamaci, vzdává práva vznášet vůči správnosti jakékoliv námitky. K reklamacím uplatněným později nemusí Dodavatel přihlížet. Uplatněná reklamace může být v závislosti nemá odkladný účinek na okolnostech konkrétního případu prodlouženo splatnost vyúčtování. Dodavatel reklamaci prošetří ve lhůtě třicet (30) dní ode dne, kdy reklamaci obdržel a výsledek šetření oznámí Zákazníkovi, nestanoví-li právní předpis lhůtu jinou. Byla-li reklamace oprávněná, bude provedeno vzájemné vypořádání nejpozději do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. V případě, že potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnouttřiceti (30) dní po oznámení výsledku reklamace. XII.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Bankou 4) Zákazník je oprávněn písemně reklamovat Platební kalendář na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních pracovních dní. Držitel je povinen uchovávat doklady tý- kající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XII.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel u Obchodníka, jemuž bylo prostřed- nictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající se hotovosti vybrané v rámci služeb Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance). XII.4 V případě reklamace transakce příslušné období z důvodu zneužití Karty je Dr- žitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v drženíjeho nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy.

Reklamace. XII.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance 1) Kterákoliv ze Smluvních stran je oprávněna reklamovat u druhé Smluvní strany chyby nebo omyly při vyúčtování plateb, měření apod. podle Xxxxxxx. Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost faktury nebo zálohy. 2) Reklamace se uplatňuje písemně u druhé Smluvní strany, a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se to jejím doručením na adresu druhé Smluvní strany, uvedenou v záhlaví Smlouvy, pokuď ve Smlouvě není uvedena jiná adresa pro korespondenci. Reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci reklamující Smluvní strany; b) identifikační údaje reklamované transakcefaktury, tjvč. prodejní doklady od Obchodníkavariabilního symbolu, kopie účtůa je-li reklamováno měření, stvrzenky z Bankomatůtaké číslo odběrného místa, výpisy z Účtučíslo elektroměru a zjištěné stavy; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, refundační dokladyvčetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis reklamující Smluvní strany nebo jejího oprávněného zástupce, případně další doklady vyžádané Bankounení-li reklamováno prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Případné rozšíření nároků a uplatnění nových nároků, které potvrdí oprávněnost bude následovat po uplatnění reklamace apodbude považováno za novou reklamaci. 3) Odběratel je oprávněn písemně reklamovat rozpis záloh dle platebního kalendáře na příslušné období z důvodu jejich nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy. 4) Smluvní strana, vůči které je reklamace uplatněna, tuto přešetří a výsledek šetření oznámí písemně reklamující Smluvní straně ve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy jí byla reklamace doručena. Byla-li reklamace oprávněná, bude provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách obdobně, jak je uvedeno v čl. III., jakož i poskytnout při zjišíová- ní skutečností rozhodných pro vyřízení odst. 2) a násl. VOPDE, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace součinnostpříslušné Smluvní straně, není-li stanoveno právním předpisem jinak. Majitel účtu bere na vědomí, že vyřízení reklamace může být v závislosti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. V případě, že potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XII.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Bankou na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních pracovních dní. Držitel je povinen uchovávat doklady tý- kající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XII.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel u Obchodníka, jemuž bylo prostřed- nictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající se hotovosti vybrané v rámci služeb Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance). XII.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je Dr- žitel povinen Kartu Bance vrátitjiných skutečností, pokud má Kartu v drženínež vyúčtování plateb elektřiny, se postupuje obdobně. Spočívá-li důvod reklamace vyúčtování dodávky elektřiny ve vyúčtování služby distribuční soustavy a Dodavatel ve lhůtě podle věty prvé tohoto odstavce reklamuje vyúčtování služby distribuční soustavy ve vztahu k PDS, lhůty shora podle tohoto odstavce po dobu vyřizování reklamace vyúčtování služby distribuční soustavy u PDS neběží.

Reklamace. XII.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance 1. Klient nese veškerou odpovědnost v souvislosti s dodáním zboží či služeb, které jsou předmětem Transakce a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady o tom informovat Držitele Platební karty. Klient odpovídá za vyřízení případné reklamace týkající se reklamované transakce, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z Účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankouplnění, které potvrdí oprávněnost bylo předmětem Transakce, a je povinen při jejím vyřízení postupovat podle Manuálu, pokud Manuál pro tento účel stanoví zvláštní pravidla. Klient nesmí odmítnout řešení reklamace apodpodané zákazníkem v Místě plnění. 2. Klient nesmí odmítnout reklamace týkající se plnění, jakož i poskytnout při zjišíová- ní skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Majitel účtu bere na vědomíkteré bylo předmětem Transakce, z důvodu, že vyřízení úhrada byla provedena Platební kartou. 3. V případě chybného zadání Transakce je Klient povinen bez zbytečného odkladu provést storno zúčtování Transakce. 4. Klient je povinen bez zbytečného odkladu oznámit Bance prostřednictvím Internetbankingu chybné zadání Transakce. Klient je dále povinen bez zbytečného odkladu oznámit Bance chybu zúčtování Transakce a reklamovat prostřednictvím Internetbankingu provedení nápravy, a to nejpozději do 5 pracovních dnů ode dne vzniku reklamované chyby. 5. Klient je povinen v případě reklamace může být v závislosti Transakce, kterou uplatnil Držitel Platební karty nebo Vydavatel Platební karty nebo Karetní asociace, předložit Bance na okolnostech konkrétního případu prodlouženo její vyžádání do dobypěti pracovních dnů ode dne doručení takové žádosti prostřednictvím Zprávy, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnutyveškeré podklady týkající se příslušné Transakce, zejména dobu provedení Transakce, číslo objednávky a hodnotu Transakce, doklad o doručení zboží zasílaného poštou nebo jinak a případně též vyjádření Klienta k Transakci. Banka je oprávněna vyžádat si i další podklady, aby mohla rozhodnout o oprávněnosti příslušné reklamace. V případě, že potřebné doklady nebudou Klient Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnostnepředloží jí vyžádané podklady, pokud se reklamace ukáže být oprávněnou, je Banka oprávněna reklamaci zamítnoutneprovést zúčtování příslušné Transakce, o čemž je Banka Klienta povinna informovat, a Klient povinen bez zbytečného odkladu provést storno Transakce, a to pokud ještě nedošlo zúčtování Transakce, anebo zrušení Transakce, pokud již k zúčtování Transakce došlo. Pokud Banka již zúčtování Transakce provedla, je oprávněna kdykoliv po zahájení reklamačního řízení částku odpovídající příslušné platbě na Účtu nebo jiném účtu Klienta, který je Klientovi veden Bankou, odepsat z takového účtu anebo zablokovat, a to až do doby skončení reklamačního řízení. Banka je oprávněna kdykoliv po skončení reklamačního řízení v případě úspěšné reklamace započíst svou pohledávku proti pohledávce Klienta na zúčtování jiné Transakce dle Smlouvy či odepsat příslušnou částku z Účtu nebo jiného účtu Klienta, který je Klientovi veden Bankou, a to i v případě, že takovým odepsáním vznikne na Účtu nebo jiném účtu Klienta debetní zůstatek. O postupu podle předchozí věty bude Banka Klienta informovat oznámením odeslaným prostřednictvím držitele poštovní licence nebo prostřednictvím Internetbankingu. Po skončení reklamačního řízení v případě neúspěšné reklamace, vrátí Banka Klientovi částku, kterou odepsala z příslušného účtu v souladu s tímto odstavcem anebo zruší blokaci částky provedené v souladu s tímto odstavcem, a to do 10 pracovních dnů od dne výzvy Klienta. Klient a banka se rovněž dohodli, že k pohledávkám Klienta za bankou na výplatu peněžních prostředků z Účtu nebo jiného účtu Klienta vedeného bankou, včetně veškerých peněžních prostředků došlých kdykoli v budoucnu na jakýkoliv účet Klienta vedený bankou, se zřizuje zástavní právo ve prospěch banky k zajištění pohledávek banky za Klientem podle tohoto odstavce, tj. pohledávek banky za klientem vzniklých po skončení reklamačního řízení úspěšnou reklamací. XII.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Bankou na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních pracovních dní6. Držitel V případě že došlo ke zrušení již zúčtované Transakce podle předchozího odstavce, je Klient povinen uchovávat doklady tý- kající se bez zbytečného odkladu vrátit peněžní prostředky v příslušné výši Držiteli Platební karty bezhotovostní transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedenív souladu s postupem uvedeným v Manuálu. Klient není oprávněn zrušenou Transakci vypořádat poskytnutím hotovosti. XII.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např7. množství, kvality) uplatňuje Držitel u Obchodníka, jemuž bylo prostřed- nictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající se hotovosti vybrané Banka je oprávněna po Klientovi požadovat úhradu nákladů vynaložených Bankou v rámci služeb Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance)souvislosti s vyřízením reklamace. XII.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je Dr- žitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v držení.

Reklamace. XII.1 XV.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakce, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z ÚčtuKartového účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíová- ní zjišíování skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Majitel účtu Držitel Karty bere na vědomí, že vyřízení reklamace může být v závislosti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. V případě, že potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XII.2 XV.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Bankou na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních Bankovních pracovních dní. Držitel je povinen uchovávat doklady tý- kající týkající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XII.3 XV.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel Karty u Obchodníka, jemuž bylo prostřed- nictvím prostřednictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající týkající se hotovosti vybrané v rámci služeb služby Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného příslušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance). XII.4 XV.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je Dr- žitel Držitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v držení. XV.5 Povinnosti Držitele Karty založené Smlouvou, zejména pak povinnost splatit vyčerpanou část Úvěrového limitu, nejsou podáním reklamace Bance nijak dotčeny. XV.6 Držitel Karty jako plátce je oprávněn do osmi (8) týdnů ode dne, kdy byly peněžní prostředky odepsány z Kartového účtu, požadovat vrácení částky autorizované platební transakce, k níž dává platební příkaz příjemce nebo plátce prostřednictvím příjemce, jestliže (i) v okamžiku autorizace nebyla stanovena přesná částka platební transakce a (ii) částka platební transakce převyšuje částku, kterou Držitel mohl se zřetelem ke všem okolnostem rozumně očekávat; Držitel však nemůže namítat neočekávanou změnu směnného kurzu, pokud byl použit referenční směnný kurz dohodnutý mezi Držitelem Karty a Bankou. Tento postup se však nepoužije, jestliže (i) souhlas s platební transakcí udělil Držitel přímo Bance a zároveň (ii) tam, kde to připadá v úvahu, informace o přesné částce platební transakce byla Držiteli Bankou nebo příjemcem poskytnuta nebo zpřístupněna dohodnutým způsobem nejméně čtyři (4) týdny před okamžikem přijetí platebního příkazu. XV.7 Držitel Karty jako plátce je v případě uvedeném v odstavci XV.6 těchto Obchodních podmínek povinen poskytnout Bance spolu se žádostí o vrácení částky autorizované platební transakce provedené z podnětu příjemce informace a doklady prokazující, že byly splněny podmínky pro vrácení částky platební transakce uvedené výše, zejména dokumenty prokazující výši částky, kterou mohl Držitel rozumně očekávat a která byla provedením platební transakce překročena. XV.8 Banka do deseti (10) pracovních dnů ode dne obdržení žádosti Držitele dle odstavce XV.6 těchto Obchodních podmínek (i) uvede Kartový účet, z něhož byla částka platební transakce odepsána, do stavu, v němž by byl, kdyby k odepsání nedošlo, nebo (ii) částku autorizované platební transakce, zaplacenou úplatu a ušlé úroky Držiteli Karty vrátí, pokud postup dle bodu (i) výše nepřipadá úvahu, nebo (iii) její vrácení odmítne a sdělí Držiteli důvody odmítnutí spolu s informací o způsobu mimosoudního řešení sporů mezi Držitelem a Bankou a o možnosti Držitele informovat orgán dohledu. Banka žádost odmítne zejména v případě, pokud Držitel Bance nepředloží požadované informace a dokumenty nebo takové informace a dokumenty nebudou oprávněnost žádosti dostatečně prokazovat.

Reklamace. XII.1 XV.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakce, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z ÚčtuKartového účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíová- ní zjišťování skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Majitel účtu Držitel Karty bere na vědomí, že vyřízení reklamace může být v závislosti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. V případě, že potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XII.2 XV.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Bankou na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních Bankovních pracovních dní. Držitel je povinen uchovávat doklady tý- kající týkající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XII.3 XV.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel Karty u Obchodníka, jemuž bylo prostřed- nictvím prostřednictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající týkající se hotovosti vybrané v rámci služeb služby Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného příslušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance). XII.4 XV.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je Dr- žitel Držitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v držení. XV.5 Povinnosti Držitele Karty založené Smlouvou, zejména pak povinnost splatit vyčerpanou část Úvěrového limitu, nejsou podáním reklamace Bance nijak dotčeny. XV.6 Držitel Karty jako plátce je oprávněn do osmi (8) týdnů ode dne, kdy byly peněžní prostředky odepsány z Kartového účtu, požadovat vrácení částky autorizované platební transakce, k níž dává platební příkaz příjemce nebo plátce prostřednictvím příjemce, jestliže (i) v okamžiku autorizace nebyla stanovena přesná částka platební transakce a (ii) částka platební transakce převyšuje částku, kterou Držitel mohl rozumně očekávat se zřetelem ke všem okolnostem; Držitel však nemůže namítat neočekávanou změnu směnného kurzu, pokud byl použit referenční směnný kurz dohodnutý mezi Držitelem Karty a Bankou. Tento postup se však nepoužije, jestliže (i) souhlas s platební transakcí udělil Držitel přímo Bance a zároveň (ii) tam, kde to připadá v úvahu, informace o přesné částce platební transakce byla Držiteli Bankou nebo příjemcem poskytnuta nebo zpřístupněna dohodnutým způsobem nejméně čtyři (4) týdny před okamžikem přijetí platebního příkazu. XV.7 Držitel Karty jako plátce je v případě uvedeném v odstavci XV.6 těchto Obchodních podmínek povinen poskytnout Bance spolu se žádostí o vrácení částky autorizované platební transakce provedené z podnětu příjemce informace a doklady prokazující, že byly splněny podmínky pro vrácení částky platební transakce uvedené výše, zejména dokumenty prokazující výši částky, kterou mohl Držitel rozumně očekávat a která byla provedením platební transakce překročena. XV.8 Banka do deseti (10) pracovních dnů ode dne obdržení žádosti Držitele dle odstavce XV.6 těchto Obchodních podmínek výše (i) uvede Kartový účet, z něhož byla částka platební transakce odepsána do stavu, v němž by byl, kdyby k odepsání nedošlo, nebo (ii) částku autorizované platební transakce, zaplacenou úplatu a ušlé úroky Držiteli Karty vrátí, pokud postup dle bodu (i) výše nepřipadá úvahu nebo

Reklamace. XII.1 1. Reklamaci musí Držitel adresovat Bance může podat každý Klient. Reklamaci může Klient uplatnit písemně na adrese sídla nebo provozovny AKCENTY nebo e-mailem na adresu: xxxx@xxxxxxx.xx. 2. Reklamační řízení se zahajuje na návrh Xxxxxxx, který obsahuje: (i) identikaci Klienta (včetně osob oprávněných zastupovat Klienta, IČ Klienta, čísla Smlouvy); (ii) kontaktní údaje Klienta (telefonní číslo, faxové číslo, e-mailová adresa); (iii) identikaci Pokynu/Příkazu, ke kterému se daná reklamace vztahuje; (iv) úplné a zároveň srozumitelné vylíčení rozhodných skutečností; (v) důkazní prostředky nebo označení důkazů; (vi) další skutečnosti, které mohou mít vliv na posuzování oprávněnosti reklamace; (vii) datum a podpis Klienta. 3. Klient je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakcevyhotovit návrh na reklamaci poskytnuté služby a odeslat jej bez zbytečného odkladu po vzniku skutečnosti, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z Účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíová- ní skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Majitel účtu bere na vědomíkterá zakládá domněnku Klienta, že vyřízení reklamace může být došlo k porušení podmínek Smlouvy, VOP a/nebo platných právních předpisů, nejpozději však v závislosti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnutypromlčecích nebo prekluzivních lhůtách stanovených právními předpisy. 4. V případě, že potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnostnávrh na reklamaci neobsahuje informace nezbytné pro řádné posouzení reklamace, AKCENTA Klienta neprodleně e-mailem na Klientem sdělenou e-mailovou adresu vyzve k doplnění chybějících informací, příp. dokumentů. 5. Lhůta pro rozhodnutí o vyřízení reklamace počíná běžet až ode dne, kdy byl AKCENTĚ doručen úplný návrh na reklamaci. O přijetí reklamace, resp. o úplnosti návrhu bude Klient informován e-mailem. 6. AKCENTA je povinna rozhodnout o reklamaci do 30 dnů ode dne zahájení reklamačního řízení dle odstavce 5. Uvedená lhůta může být přiměřeně prodloužena, pokud je to nezbytné k řádnému vyřízení reklamace. O prodloužení lhůty bude Klient neprodleně informován stejným způsobem, jakým byla reklamace podána. 7. O výsledku reklamačního řízení AKCENTA Klienta informuje zasláním písemného vyhotovení rozhodnutí o reklamaci s uvedením odůvodnění. Bližší informace týkající se reklamace jsou uvedeny v Reklamačním řádu, který je zveřejněn na Internetových stránkách AKCENTY. 8. Pokud Klient s rozhodnutím AKCENTY o reklamaci nesouhlasí, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XII.2 Reklamační oprávněn podat návrh na přezkoumání věci v řízení týkající před soudem v souladu s čl. VII. 3 VOP. Klient je rovněž oprávněn obrátit se platebních služeb poskytovaných Bankou se svou stížností na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních pracovních dní. Držitel je povinen uchovávat doklady tý- kající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XII.3 Reklamace jednání AKCENTY na ČNB a v případě stížnosti týkající se zboží/poskytování Platebních služeb rovněž na Finančního arbitra (např. množstvíFinanční arbitr České republiky, kvality) uplatňuje Držitel u Obchodníkase sídlem Xxxxx 0, jemuž bylo prostřed- nictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající se hotovosti vybrané v rámci služeb Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného ObchodníkaXxxxxxxx 00/0000, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash AdvancePSČ 110 00, e-mail: arbitr@xxxxxxx.xx, tel.: + 000 000 000 000, ID datové schránky: qr9ab9x). XII.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je Dr- žitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v držení.

Reklamace. XII.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakce, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z Účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíová- ní zjišťování skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Majitel účtu bere na vědomí, že vyřízení reklamace může být v závislosti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. V případě, že potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XII.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Bankou na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních Bankovních pracovních dní. Držitel je povinen uchovávat doklady tý- kající týkající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XII.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel u Obchodníka, jemuž bylo prostřed- nictvím prostřednictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající týkající se hotovosti vybrané v rámci služeb Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného příslušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance). XII.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je Dr- žitel Držitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v držení.

Reklamace. XII.1 1. Odběratel je oprávněn u Dodavatele uplatnit formou písemné reklamace vady týkající se: a) kvality dodávky tepelné energie a s ní spojených služeb; b) vyúčtovaného množství a ceny; c) náležitostí daňového dokladu. 2. Reklamaci je Xxxxxxxxx povinen Dodavateli podat bez zbytečného odkladu (u kvality dodávky do tří dnů od jejího prokazatelného zjištění, u vyúčtovaného množství, ceny nebo náležitostí daňového dokladu do doby splatnost faktury). 3. Při reklamaci je Xxxxxxxxx povinen uvést: a) svoji identifikaci; b) identifikaci dotčeného odběrného místa (přesná adresa odběru); c) přesný a výstižný popis závady (včetně časového popisu); d) specifikaci toho co požaduje; e) datum a podpis. 4. U reklamací týkajících se kvality dodávky lze požadovat jen slevu z ceny. 5. I v případě uplatněné reklamace je Odběratel povinen zaplatit předběžnou částku, která se určí z odběru tepelné energie za srovnatelné období předchozího kalendářního roku při použití ceny tepelné energie platné v době reklamace. U nových odběrných míst, kde nejsou tyto údaje k dispozici, se předběžná částka určí z období, které bezprostředně přechází období reklamovanému při použití ceny tepelné energie platné v době reklamace, není-li dohodnuto jinak. V ostatních případech je Odběratel povinen uhradit účtovanou částku. 6. Reklamace ceny dodávky tepelné energie musí Držitel adresovat Bance být vždy písemná a zároveň musí obsahovat jednoznačnou identifikaci Odběratele, který reklamaci podává, identifikaci odběrného místa či faktury, jichž se reklamace týká, výstižný popis reklamované skutečnosti, a to včetně dostupné podpůrné dokumentace a skutečností popisujících okolnosti reklamace. Reklamace nemá vliv na povinnost uhradit fakturu, nejedná-li se s ohledem na výši předcházejících faktur za srovnatelné období o zcela zjevnou chybu. 7. Uplatnil-li Odběratel v souvislosti s reklamací slevu z ceny a je-li tato sleva vyšší, než kolik činí rozdíl mezi účtovanou částkou a předběžnou částkou podle tohoto odstavce, je Odběratel oprávněn o takovou slevu snížit účtovanou částku; o tom je však povinen Dodavatele předem informovat. Tím není dotčena jeho povinnost zaplatit účtovanou částku v plné výši, ukáže-li se reklamace či uplatněná sleva z ceny neoprávněnou. 8. Po oboustranně akceptovatelném vyřešení reklamace Dodavatel provede vyrovnání předběžné, Odběratelem zaplacené částky, formou doplatku nebo opravného daňového dokladu. 9. Dodavatel je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakce, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z Účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost vyřizovat reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíová- ní skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Majitel účtu bere na vědomí, že vyřízení reklamace může být v závislosti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnutyOdběratele bez zbytečného odkladu. V případě, že potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XII.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Bankou na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních pracovních dníjednoduchých případech nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Držitel je povinen uchovávat doklady tý- kající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XII.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb Ve složitých případech (např. množstvínutnost vypracování znaleckého posudku) je Dodavatel povinen do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace Odběratele písemně informovat o krocích, kvality) uplatňuje Držitel u Obchodníka, jemuž bylo prostřed- nictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající se hotovosti vybrané v rámci služeb Cash Back či Cash Advance které je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného Obchodníkak vyřízení reklamace učinit a o době, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance)kterou to bude trvat. XII.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je Dr- žitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v držení.

Reklamace. XII.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance 1. Prodávající odpovídá kupujícímu za řádné provedení předmětu plnění, zejména za dodržení technické specifikace (čl. II odst. 2 této smlouvy) a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakcemnožství předmětu plnění. 2. Záruční doba za jakost předmětu plnění činí 12 (dvanáct) měsíců a počíná běžet ode dne převzetí předmětu plnění kupujícím od prodávajícího, tj. prodejní doklady od Obchodníkapodpisu dodacího listu dle čl. VI odst. 9 této smlouvy. 3. Vady zjevné při převzetí předmětu plnění dle čl. VI odst. 4 této smlouvy je kupující povinen sdělit prodávajícímu při jeho převzetí. Prodávající je v tomto případě povinen dodat náhradní bezvadný předmět plnění v náhradním termínu stanoveném dohodou smluvních stran, kopie účtůa to na vlastní náklady. O zjištěných vadách bude sepsán písemný protokol podepsaný pověřenými zástupci smluvních stran. Protokol bude sepsán ve 4 (čtyřech) vyhotoveních, stvrzenky z Bankomatůnichž každá ze smluvních stran obdrží 2 (dva) výtisky. 4. Kupující má právo reklamovat vadný předmět plnění kdykoliv během záruční doby. K reklamaci kupující vždy připojí vadné vízové štítky a pásky, výpisy jichž se reklamace týká. Nároky z Účtuvad předmětu plnění budou v těchto případech řešeny podle znění odstavce 5 tohoto článku, refundační dokladypokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Za účelem odborného posouzení, případně další doklady vyžádané Bankouzda dodaný předmět plnění vykazuje takové vady, které potvrdí oprávněnost reklamace apod.kupujícího opravňují k zahájení reklamačního řízení, jakož i poskytnout při zjišíová- ní skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Majitel účtu bere na vědomí, že vyřízení reklamace může být po dohodě smluvních stran v závislosti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. V případě, že potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnostreklamovaný předmět plnění se nachází na zastupitelském úřadě České republiky v zahraničí, je Banka oprávněna reklamaci zamítnoutvyslána za tímto účelem expertní skupina, složená ze zástupců smluvních stran. XII.2 Reklamační 5. Smluvní strany se dohodly, že v případě, kdy bude ze strany kupujícího reklamováno více než XXX ks vadných vízových štítků, může kupující požadovat dodání bezvadného předmětu plnění. V tomto případě bude lhůta plnění nejpozději do 6 měsíců ode dne uznání reklamace za oprávněnou, pokud se smluvní strany nedohodnou s ohledem na možnosti dodavatele papíru jinak. V případě nedodání bezvadného předmětu plnění v rámci reklamačního řízení týkající budou nároky z vad předmětu plnění řešeny slevou z kupní ceny ve výši odpovídající ceně vízového štítku s DPH uvedené v čl. IV odst. 1 této smlouvy, tj. slevou ve výši XXX Kč za 1 vadný vízový štítek, pokud se platebních služeb poskytovaných Bankou na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních pracovních dní. Držitel je povinen uchovávat doklady tý- kající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedenísmluvní strany písemně nedohodnou jinak. XII.3 6. Reklamace a stížnosti týkající jsou ze strany prodávajícího řešeny útvarem řízení jakosti. Lhůta pro posouzení oprávněnosti reklamace činí 60 kalendářních dnů. Tato lhůta se zboží/služeb (např. množstvípočítá ode dne, kvality) uplatňuje Držitel u Obchodníka, jemuž bylo prostřed- nictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající se hotovosti vybrané v rámci služeb Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance)kdy byl reklamovaný předmět plnění od kupujícího doručen prodávajícímu. XII.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je Dr- žitel povinen Kartu Bance vrátit7. Prodávající neodpovídá za poškození předmětu plnění živelnou událostí, pokud má Kartu v drženímechanickým poškozením ze strany kupujícího nebo třetí osoby, nevhodným skladováním, nebo přepravou, popř. použitím k účelu, který není obvyklý pro tento druh předmětu plnění.

Reklamace. XII.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance 1) Kterákoliv ze Smluvních stran je oprávněna reklamovat u druhé Smluvní strany chyby nebo omyly při vyúčtování plateb, měření apod. podle Smlouvy. Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost faktury nebo zálohy. 2) Reklamace se uplatňuje písemně u druhé Smluvní strany, a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se to jejím doručením na adresu druhé Smluvní strany, uvedenou v záhlaví Smlouvy, pokuď ve Smlouvě není uvedena jiná adresa pro korespondenci. Reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci reklamující Smluvní strany; b) identifikační údaje reklamované transakcefaktury, tjvč. prodejní doklady od Obchodníkavariabilního symbolu, kopie účtůa je-li reklamováno měření, stvrzenky z Bankomatůtaké číslo odběrného místa, výpisy z Účtučíslo elektroměru a zjištěné stavy; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, refundační dokladyvčetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis reklamující Smluvní strany nebo jejího oprávněného zástupce, případně další doklady vyžádané Bankounení-li reklamováno prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Případné rozšíření nároků a uplatnění nových nároků, které potvrdí oprávněnost bude následovat po uplatnění reklamace apodbude považováno za novou reklamaci. 3) Odběratel je oprávněn písemně reklamovat rozpis záloh dle platebního kalendáře na příslušné období z důvodu jejich nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy. 4) Smluvní strana, vůči které je reklamace uplatněna, tuto přešetří a výsledek šetření oznámí písemně reklamující Smluvní straně ve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy jí byla reklamace doručena. Byla- li reklamace oprávněná, bude provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách obdobně, jak je uvedeno v čl. III., jakož i poskytnout při zjišíová- ní skutečností rozhodných pro vyřízení odst. 2) a násl. VOPDE, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace součinnostpříslušné Smluvní straně, není-li stanoveno právním předpisem jinak. Majitel účtu bere na vědomí, že vyřízení reklamace může být v závislosti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. V případě, že potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XII.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Bankou na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních pracovních dní. Držitel je povinen uchovávat doklady tý- kající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XII.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel u Obchodníka, jemuž bylo prostřed- nictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající se hotovosti vybrané v rámci služeb Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance). XII.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je Dr- žitel povinen Kartu Bance vrátitjiných skutečností, pokud má Kartu v drženínež vyúčtování plateb elektřiny, se postupuje obdobně. Spočívá-li důvod reklamace vyúčtování dodávky elektřiny ve vyúčtování služby distribuční soustavy a Dodavatel ve lhůtě podle věty prvé tohoto odstavce reklamuje vyúčtování služby distribuční soustavy ve vztahu k PDS, lhůty shora podle tohoto odstavce po dobu vyřizování reklamace vyúčtování služby distribuční soustavy u PDS neběží.

Reklamace. XII.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň 1. Poskytovatel služeb je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakcepříjemci služeb zajistit poskytnutí služeb specifikovaných v dárkovém balíčku v souladu s uzavřenou smlouvou, tjtěmito Všeobecnými obchodními podmínkami a obecně závaznými právními předpisy. 2. prodejní doklady Nesplní-li poskytovatel služeb své povinnosti vyplývající ze smlouvy řádně a včas, je příjemce služby povinen vady poskytnuté služby u poskytovatele reklamovat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 kalendářních dnů od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z Účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíová- ní skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Majitel účtu bere na vědomí, že vyřízení reklamace může být v závislosti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnutyskončení poskytování služby. V případě, že potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnostposkytnutí služby neproběhlo vůbec, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XII.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Bankou na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních pracovních dní. Držitel je příjemce služby povinen uchovávat doklady tý- kající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 vady poskytnuté služby u poskytovatele reklamovat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců plynoucích od jejich provedení. XII.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb prvního dne, kdy měla být služba poskytnuta (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel u Obchodníka, jemuž bylo prostřed- nictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající se hotovosti vybrané v rámci služeb Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advancekdy mělo být započato s jejím poskytováním). XII.4 3. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci písemnou formou (přičemž písemnou formou se pro účely smluv uzavíraných mezi poskytovatelem služeb a příjemci služeb rozumí i emailová forma) a je povinen v ní uvést číslo zážitkového certifikátu a popsat vady poskytnuté služby. 4. Poskytovatel služeb reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího řádného uplatnění, vyřídí. Pro případ zamítnutí reklamace poskytovatel služeb zákazníkovi vydá písemné odůvodnění (přičemž písemnou formou se pro účely reklamačního řízení rozumí i emailová forma). 5. V případě reklamace transakce případě, že příjemce služeb řádně uplatní oprávněnou reklamaci, má právo na odstranění vad poskytované služby a není-li to možné, má právo na přiměřenou slevu z ceny, případně může od smlouvy odstoupit. Pokud jsou dány podmínky pro odstoupení od smlouvy z důvodu zneužití Karty na straně poskytovatele služeb, má příjemce služeb právo na vrácení uhrazené ceny služby. 6. Je-li příjemci služby již při uplatnění či čerpání služby zřejmé, že služby nejsou poskytovány řádně, doporučuje poskytovatel služby příjemci služby, zajistit si důkazy o vadném poskytování služby pro usnadnění případné reklamace nebo uplatnění nároku na náhradu škody (pořídit ilustrační fotografie, potvrzení svědky apod.) a předložit je Dr- žitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v drženíposkytovateli služby při reklamaci nebo uplatnění jiných nároků.

Reklamace. XII.1 XV.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen po- vinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované rekla- mované transakce, tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z ÚčtuKartového účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané vy- žádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíová- ní zjišťování skutečností rozhodných roz- hodných pro vyřízení reklamace součinnost. Majitel účtu Držitel Karty bere na vědomí, že vyřízení reklamace může být v závislosti závis- losti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance Ban- ce poskytnuty. V případě, že potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná nezbyt- ná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XII.2 XV.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných poskyto- vaných Bankou na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních Bankovních pracovních dní. Držitel je povinen uchovávat doklady tý- kající týkající se transakcí provedených Kartou nejméně nejmé- ně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XII.3 XV.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel Karty u Obchodníka, jemuž bylo prostřed- nictvím prostřednictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající týkající se hotovosti vybrané v rámci služeb služby Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného příslušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance). XII.4 XV.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty Kar- ty je Dr- žitel Držitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v držení. XV.5 Povinnosti Držitele Karty založené Smlouvou, zejména pak povinnost splatit vyčerpanou část Úvěrového limitu, nejsou podáním reklamace Bance nijak dotčeny. XV.6 Držitel Karty jako plátce je oprávněn do osmi (8) týdnů ode dne, kdy byly peněžní prostředky odepsány z Kartového účtu, požadovat vrácení částky autorizované platební transakce, k níž dává platební příkaz příjemce nebo plátce prostřednictvím příjemce, jestliže (i) v okamžiku autorizace nebyla stanovena přesná částka platební transakce a (ii) částka platební transakce převyšuje částku, kterou Drži- tel mohl rozumně očekávat se zřetelem ke všem okolnos- tem; Držitel však nemůže namítat neočekávanou změnu směnného kurzu, pokud byl použit referenční směnný kurz dohodnutý mezi Držitelem Karty a Bankou. Tento postup se však nepoužije, jestliže (i) souhlas s platební transakcí udělil Držitel přímo Bance a zároveň (ii) tam, kde to připa- dá v úvahu, informace o přesné částce platební transak- ce byla Držiteli Bankou nebo příjemcem poskytnuta nebo zpřístupněna dohodnutým způsobem nejméně čtyři (4) týdny před okamžikem přijetí platebního příkazu. XV.7 Držitel Karty jako plátce je v případě uvedeném v odstavci XV.6 těchto Obchodních podmínek povinen poskytnout Ban- ce spolu se žádostí o vrácení částky autorizované pla- tební transakce provedené z podnětu příjemce informa- ce a doklady prokazující, že byly splněny podmínky pro vrácení částky platební transakce uvedené výše, zejmé- na dokumenty prokazující výši částky, kterou mohl Drži- tel rozumně očekávat a která byla provedením platební transakce překročena. XV.8 Banka do deseti (10) pracovních dnů ode dne obdržení žádosti Držitele dle odstavce XV.6 těchto Obchodních podmínek výše (i) uvede Kartový účet, z něhož byla část- ka platební transakce odepsána do stavu, v němž by byl, kdyby k odepsání nedošlo, nebo (ii) částku autorizované platební transakce, zaplacenou úplatu a ušlé úroky Drži- teli Karty vrátí, pokud postup dle bodu (i) výše nepřipadá úvahu nebo (iii) její vrácení odmítne a sdělí Držiteli důvo- dy odmítnutí spolu s informací o způsobu mimosoudní- ho řešení sporů mezi Držitelem a Bankou a o možnosti Držitele informovat orgánu dohledu. Banka žádost od- mítne zejména v případě, pokud Držitel Bance nepřed- loží požadované informace a dokumenty, nebo takové informace a dokumenty nebudou oprávněnost žádosti dostatečně prokazovat.

Reklamace. XII.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakce, tj. prodejní doklady od ObchodníkaXxxxxxxxxx, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z Účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíová- ní skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Majitel účtu bere na vědomí, že vyřízení reklamace může být v závislosti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. V případě, že potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XII.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Bankou na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankov- ních pracovních dní. Držitel je povinen uchovávat doklady tý- kající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XII.3 Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel u Obchodníka, jemuž bylo prostřed- nictvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci tý- kající se hotovosti vybrané v rámci služeb Cash Back či Cash Advance je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u pří- slušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v případě služby Cash Advance). XII.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je Dr- žitel Držitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v držení.