Common use of Reklamační podmínky Clause in Contracts

Reklamační podmínky. 1. Právem Účastníka je reklamovat kvalitu, rozsah a výši ceny za Služby. Reklamace musí být podána písemně poštou nebo elektronicky. Reklamace musí být v souladu s § 64 odst. 8 Zákona podána neodkladně, nejpozději však do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo reklamovat zanikne. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. Při přerušení provozu Služby elektronických komunikací z důvodu závad sítě elektronických komunikací provozované Poskytovatelem trvajících nepřetržitě déle než pět kalendářních dnů, sníží Poskytovatel ceny za používání Služby o poměrnou část za každý den přerušení provozu, není-li dohodnuto jinak. Vždy však v případě, nenese-li za závadu sítě elektronických komunikací odpovědnost Účastník. Podmínkou je, že Účastník bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady nebo se Poskytovatel o vzniku takovéto závady dozví jinak a Účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. v případě závady na přípojném vedení ke koncovému bodu nebo na koncovém bodu). Tato lhůta se počítá ode dne, kdy Účastník oznámil Poskytovateli závadu nebo se Poskytovatel o závadě dozvěděl jinak. V případě neuznané reklamace má Účastník možnost obrátit se s námitkou proti neuznané reklamaci na Český telekomunikační úřad . 2. Reklamuje-li Účastník kvalitu služby a prokáže-li se, že chyba, která byla reklamována, nebyla způsobena Poskytovatelem nebo ji nemohl Poskytovatel ovlivnit, vzniká Poskytovateli právo na vyúčtování nákladů, které mu takovou neoprávněnou reklamací vznikly. 3. Reklamace může být podána písemně na adresu sídla Poskytovatele.

Reklamační podmínky. 1. Právem Účastníka je reklamovat kvalitu, rozsah a výši ceny za Služby. Reklamace musí být podána písemně poštou nebo elektronicky. Reklamace musí být v souladu s § 64 odst. 8 Zákona podána neodkladně, nejpozději však do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo reklamovat zanikne. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. Při přerušení provozu Služby elektronických komunikací z důvodu závad sítě elektronických komunikací provozované Poskytovatelem trvajících nepřetržitě déle než pět kalendářních dnů, sníží Poskytovatel ceny za používání Služby o poměrnou část za každý den přerušení provozuZaplacená cena vstupenky se nevrací, není-li dohodnuto výslovně dále v těchto VOP uvedeno jinak. Vždy však Zakoupená vstupenka se nevyměňuje. V případě ztráty či poškození se náhradní vstupenka neposkytuje, to neplatí pro vstupenky zakoupené on-line, které má Kupující možnost si vytisknout znovu. Kupující má právo na vrácení ceny vstupenky pouze v případě, nenese-li za závadu sítě elektronických komunikací odpovědnost Účastníkže akce, na kterou si zakoupil vstupenku je zrušena z důvodů vyšší moci (například nepřízeň počasí, energetický výpadek apod.) a zároveň neuplyne více než 20 minut trvání akce. Podmínkou jeNárok na vrácení zaplacené ceny vstupenky je Kupující povinen uplatnit po dobu trvání Festivalu na prodejním místě v Kongresovém centru Zlín na adrese nám. T. G. Masaryka 5556, 760 01 Zlín a po skončení Festivalu ve lhůtě do 5 pracovních dnů v sídle Pořadatele, v rámci pracovní doby od pondělí do pátku vždy od 8.00 do 16.00 hodin. Vstupné bude Kupujícímu vráceno v hotovosti. Kupující, který si zakoupil vstupenku online je oprávněn požadovat vrácení ceny vstupenky také prostřednictvím emailu xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx, a to ve stejné lhůtě tj. nejpozději do 5 pracovních dnů ode dne skončení Festivalu. V takovém případě bude Kupujícímu vráceno vstupné na jím uvedený účet v rámci registrace. Shora uvedené skutečnosti týkající se nákupu vstupenek se vztahují i na podmínky nákupu Filmpasu prodávané Pořadatelem v rámci Festivalu. Jedinou výjimku představuje právo na vrácení ceny vstupenky v případě, že Účastník bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady nebo se Poskytovatel o vzniku takovéto závady dozví jinak akce, kterou si držitel Filmpasu vybral je zrušena z důvodu vyšší moci a Účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. v případě závady na přípojném vedení ke koncovému bodu nebo na koncovém bodu). Tato lhůta se počítá ode dne, kdy Účastník oznámil Poskytovateli závadu nebo se Poskytovatel o závadě dozvěděl jinakzároveň neuplyne více než 20 minut trvání akce. V případě neuznané reklamace má Účastník možnost obrátit se s námitkou proti neuznané reklamaci takovém případ držitel Filmpasu nárok na Český telekomunikační úřad vrácení ceny vstupenky či části ceny Filmpasu nemá. 2. Reklamuje-li Účastník kvalitu služby a prokáže-li se, že chyba, která byla reklamována, nebyla způsobena Poskytovatelem nebo ji nemohl Poskytovatel ovlivnit, vzniká Poskytovateli právo na vyúčtování nákladů, které mu takovou neoprávněnou reklamací vznikly. 3. Reklamace může být podána písemně na adresu sídla Poskytovatele.

Reklamační podmínky. 1Kupující má právo uplatnit záruku pouze na zboží, které vykazuje vadu, vztahuje se na něj záruční lhůta a bylo zakoupeno u prodávajícího (viz záruční list). Právem Účastníka Místem pro uplatnění reklamace je reklamovat kvalitupokud není uvedeno jinak prodejna prodávajícího XXX.XXXX.XX, rozsah a výši ceny za SlužbyXxxxxxxxxx 00, 000 00, Xxxxx 0 ve výše uvedené otvírací době. Reklamace Zboží bude připraveno k osobnímu vyzvednutí v prodejně v dohodnutém termínu při sepsání reklamačního protokolu. Není-li termín stanoven, je jím automaticky poslední 30. den zákonného termínu pro vyřízení reklamace (do této doby se však nezapočítává doba nutná k odbornému posouzení vady). Kupující může vadné zboží na reklamaci zaslat Českou poštou na adresu provozovny. Balík musí být podána písemně poštou nebo elektronicky. Reklamace musí být v souladu s § 64 odst. 8 Zákona podána neodkladněoznačen viditelně "REKLAMACE" a obsahovat: Reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství a bonusů), nejpozději však do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo reklamovat zanikne. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. Při přerušení provozu Služby elektronických komunikací z důvodu závad sítě elektronických komunikací provozované Poskytovatelem trvajících nepřetržitě déle než pět kalendářních dnů, sníží Poskytovatel ceny za používání Služby o poměrnou část za každý den přerušení provozu, není-li dohodnuto jinak. Vždy však v případě, nenese-li za závadu sítě elektronických komunikací odpovědnost Účastník. Podmínkou je, že Účastník bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady nebo se Poskytovatel o vzniku takovéto závady dozví jinak a Účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady dokument prokazující zakoupení zboží u prodávajícího (např. v případě kopii záručního listu obsahující popis zboží a sériové číslo), podrobný popis závady na přípojném vedení ke koncovému bodu nebo na koncovém bodua dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo.). Tato lhůta Zboží zaslané na dobírku nebude přijato! Pokud kupující požaduje zaslání reklamovaného zboží zpět poštou, je povinen tuto skutečnost oznámit písemně prodávajícímu. Kupující je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Prodávající je oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (Vyhláška 91/1984 Sb., o opatřeních proti přenosným nemocem. Je-li zboží vadné ihned po dodání a kupující reklamaci uplatní do 7 dnů od převzetí, může být, pokud to charakter zboží a vady umožní, oprávněná reklamace vyřízena "na počkání" výměnou zboží za jiné. Výměna je podmíněna fyzickým stavem zboží na skladě. Je-li zboží ihned po dodání mechanicky poškozené (prasklý kryt monitoru atd.), musí kupující vadu reklamovat do 24 hodin od převzetí. Při pozdější reklamaci bude vada považována za mechanické poškození způsobené kupujícím a reklamace bude zamítnuta. Prodávající neodpovídá za vady (či jiné případy rozporu s kupní smlouvou), o kterých kupující před převzetím věci věděl, byl na ně upozorněn anebo si je sám způsobil dle ustanovení § 616 odst. 3 Občanského zákoníku. Kupující je povinen doložit platnost záruky předložením příslušného záručního listu (nebo jiným způsobem). Pokud bylo v minulosti zboží reklamováno, je vhodné též doložit doklad o reklamaci. Na zboží a na nákupním dokladu (záručním listu nebo reklamačním protokolu) musí být uvedeno stejné sériové číslo, jako na reklamovaném zboží. Prodávající negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí s jinými, prodávajícím neschválenými součástmi, ani se počítá ode dnesoftwarovými aplikacemi, kdy Účastník oznámil Poskytovateli jejichž funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení včetně škodlivého software (viry, spyware a podobné), nesprávného spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé. Prodávající negarantuje plnou funkčnost aplikačního software ve verzích, které nejsou vhodné nebo nejsou vytvořeny pro objednaný operační systém. Za případné problémy způsobené omezenou funkčností aplikací, které tuto podmínku nesplňují, nepřebírá prodávající zodpovědnost. Záruka se nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti. Záruka se také nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu (se slevou) se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena (sleva) sjednána. Záruka se nevztahuje na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi prodávajícího nebo výrobce (např. krytí šroubů proti otevření mechaniky pevného disku), a na zboží s poškozeným nebo pozměněným sériovým číslem. Tyto bezpečnostní prvky jsou nedílnou součástí produktu sloužící k jeho jednoznačné identifikaci a nijak neomezují právo kupujícího zboží užívat a manipulovat s ním v plném rozsahu toho, k čemu je zboží určeno. Dále se záruka nevztahuje (reklamace bude zamítnuta) na poškození vzniklá: a) mechanickým nebo fyzickým poškozením zboží, b) elektrickým přepětím nebo proudem (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje), c) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy kancelářskému prostředí (projevem může být např. oxidace spojů snižující spolehlivost zboží, případně i nefunkčnost), d) neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží (např. čištění chladícího systému zboží), e) při poškození zboží nebo jeho části počítačovým virem nebo jiným škodlivým software, f) pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software či spotřebního materiálu, g) zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami, h) provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů (např. přetaktování, změna chlazení), i) zboží, které bylo upravováno kupujícím (úprava chladiče, nátěry, ohýbání atd.), j) při neoprávněně provedené úpravě zboží kupujícím (flash biosu, změna firmware, přeprogramování výrobcem nastavených hodnot atd.), k) důsledkem běžného opotřebení obvyklým užíváním (životnost výrobků může být mnohem kratší než záruční doba) (např. u akumulátorů záruka skončí dosažením určitého poštu nabíjecích cyklů, u monitorů odsvícením uvedených provozních hodin), l) zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí, m) nefunkčností původního, výrobcem nebo dodavatelem instalovaného software (tzv. OEM verze software včetně operačního systému) způsobené zásahem kupujícího nebo třetí stranou (včetně virů a škodlivého software) do instalovaného software. Jde-li o zboží použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím. Pro úspěch reklamace použité věci je nutné současně splnit následující tři podmínky: a) vada byla na výrobku v době jeho převzetí, b) vada není důsledkem běžného opotřebení, c) na tuto vadu nebyla při prodeji poskytnuta sleva. V případě, že zboží je software, vztahuje se záruka výhradně na fyzickou čitelnost médií (média nesmí být poškrábána apod.). Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólie, pečeti, otevření obálky apod.) se kupující stává oprávněným uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce software. Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu písemně uvedenou kupujícím (v reklamačním formuláři, v přiloženém listě s popisem závady). Zjistí-li technik, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek (např.počítač), ale nekorektní instalace software (operační systém, antivir...), pokud byla data poškozena nekorektním chováním některé aplikace (hry, viry...), nebo jestliže data poškodil kupující, nebo třetí osoba, bude reklamace zamítnuta. Pokud kupující souhlasil s placenou opravou, bude kupujícímu účtována práce technika dle aktuálního ceníku servisních prací. Při předání počítačového systému nebo samostatného zařízení pro ukládání dat k reklamaci nebo opravě doporučujeme kupujícímu vytvoření odpovídající zálohy potřebných dat a zabránit jejich možnému zneužití nebo poškození. Prodávající neručí za případnou ztrátu, poškození či zneužití dat, která jsou uložena na zařízeních pro ukládání dat. Zařízení pro ukládání dat jsou zařízení, jejichž poruchovost je objektivním jevem s náhodným charakterem výskytu poruch. Prodávající upozorňuje tímto kupujícího na uvedenou skutečnost a doporučuje provádět systematické zálohování uživatelských dat na vhodném zařízení. (např. ZIP, CD, DVD ) LCD display Norma ISO 13406-2 - Jelikož se Poskytovatel o závadě dozvěděl jinakkaždý LC displej skládá z minimálně 2,35 milionů subpixelů nebo tranzistorů (15"), není z hlediska výrobních technologií prakticky možné předcházet ztrátám pixelů. Do prodeje mohou být dány použitelné LCD s maximálně deseti vadnými pixely. Norma stanovuje v souvislosti s vadnými pixely třídy. Jsou rozděleny do čtyř tříd, tří typů vadných pixelů a dvou frekvenčních kritérií. Vadné pixely se mohou vyskytnout jako zářivé pixely, černé pixely nebo ztráta subpixelů (nebo blikající pixely). Frekvenční kritéria rozlišují zaprvé počet bílých nebo černých pixelů vyskytujících se v konkrétní oblasti (klastru) a zadruhé ztráty subpixelů nebo blikající pixely vyskytující se v klastru. Čtyři třídy určují maximální povolený počet chyb u každého typu vadných pixelů. LC displeje značky ADI, SONY, EIZO a většina dalších LCD na našem trhu jsou zařazeny do třídy II (viz. přiložena tabulka). To znamená jestliže je počet těchto vadných bodů menší než deset, (2xTyp1, 2xTyp2 a 5xTyp3=2 černé body + 2 bílé body + 5 barevných bodů=max. 9 vadných) nevzniká zákazníkovi nárok na výměnu nebo reklamaci LCD displeje. V případě neuznané reklamace má Účastník možnost obrátit se s námitkou proti neuznané reklamaci na Český telekomunikační úřad . 2většího počtu vadných pixelů kontaktujte autorizovaný servis Vašeho LCD, případně prodejce. Reklamuje-li Účastník kvalitu služby Kupující je povinen dodat reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a prokáže-li se, že chyba, která byla reklamována, nebyla způsobena Poskytovatelem nebo ji nemohl Poskytovatel ovlivnit, vzniká Poskytovateli právo na vyúčtování nákladůhygienicky nezávadné. Prodávající je oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které mu takovou neoprávněnou reklamací vzniklynebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (Vyhláška 91/1984 Sb. 3. Reklamace může být podána písemně na adresu sídla Poskytovatele, o opatřeních proti přenosným nemocem).

Reklamační podmínky. 1. Právem Účastníka je reklamovat kvalitu, rozsah a výši ceny za Služby. Reklamace musí být podána písemně poštou nebo elektronicky. Reklamace musí být v souladu s § 64 odst. 8 Zákona podána neodkladně, nejpozději však do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo reklamovat zanikne. Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. Při přerušení provozu Služby elektronických komunikací z důvodu závad sítě elektronických komunikací provozované Poskytovatelem trvajících nepřetržitě déle než pět kalendářních dnů, sníží Poskytovatel ceny za používání Služby o poměrnou část za každý den přerušení provozuZaplacená cena vstupenky se nevrací, není-li dohodnuto výslovně dále v těchto VOP uvedeno jinak. Vždy však v případě, nenese-li za závadu sítě elektronických komunikací odpovědnost Účastník. Podmínkou je, že Účastník bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady nebo Zakoupená vstupenka se Poskytovatel o vzniku takovéto závady dozví jinak a Účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. v případě závady na přípojném vedení ke koncovému bodu nebo na koncovém bodu). Tato lhůta se počítá ode dne, kdy Účastník oznámil Poskytovateli závadu nebo se Poskytovatel o závadě dozvěděl jinaknevyměňuje. V případě neuznané reklamace ztráty či poškození se náhradní vstupenka neposkytuje, to neplatí pro vstupenky zakoupené on-line, které má Účastník kupující možnost obrátit se s námitkou proti neuznané reklamaci na Český telekomunikační úřad si vytisknout znovu. 2. Reklamuje-li Účastník kvalitu služby a prokáže-li seKupující má právo na vrácení ceny vstupenky pouze v případě, že chybaakce, která byla reklamovánana kterou si zakoupil vstupenku je zrušena z důvodů vyšší moci (například nepřízeň počasí, nebyla způsobena Poskytovatelem nebo ji nemohl Poskytovatel ovlivnit, vzniká Poskytovateli právo na vyúčtování nákladů, které mu takovou neoprávněnou reklamací vzniklyenergetický výpadek apod.) a zároveň neuplyne více než 20 minut trvání akce. 3. Reklamace může být podána písemně Nárok na adresu sídla Poskytovatelevrácení zaplacené ceny vstupenky je kupující povinen uplatnit po dobu trvání Festivalu na prodejním místě: Kongresové centrum Zlín na adrese nám. T. G. Masaryka 5556, 760 01 Zlín a po skončení Festivalu ve lhůtě do 5 pracovních dnů v sídle pořadatele, v rámci pracovní doby od pondělí do pátku vždy od 8.30 do 16.00 hodin. Vstupné bude kupujícímu vráceno v hotovosti. Kupující, který si zakoupil vstupenku online je oprávněn požadovat vrácení ceny vstupenky také prostřednictvím emailu xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx, a to ve stejné lhůtětj. nejpozději do 5 pracovních dnů ode dne skončení Festivalu. V takovém případě bude kupujícímu vráceno vstupné na jím uvedený účet v rámci registrace.