Common use of Reklamační řád Clause in Contracts

Reklamační řád. 1. V případě, že plavidlo je vadné a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámí-li nájemce vadu pronajímateli řádně a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědi. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovaná

Reklamační řád. 1. V případěProdávající odpovídá dle § 2099 an. OZ kupujícímu za to, že plavidlo je vadné zboží při převzetí nemá vady, tedy že bylo předáno kupujícímu v ujednaném množství, jakosti a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižšíprovedení. Právo kupujícího z vadného plnění zakládá vada, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“)kterou má zboží při přechodu nebezpečí škody na kupujícího, je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněnybyť se projeví až později. 2. OznámíZárukou za jakost se prodávající zavazuje, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Záruční doba běží od odevzdání zboží kupujícímu. Bylo-li nájemce zboží dle smlouvy odesláno, běží od dojití zboží do místa určení. Kupující nemá právo ze záruky, způsobila-li vadu pronajímateli řádně po přechodu nebezpečí škody na věci na kupujícího vnější událost. To neplatí, způsobil-li vadu prodávající. 3. Kupující nemá práva z vadného plnění, jedná-li se o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy. Kupující zboží dle možnosti prohlédne co nejdříve po převzetí a včaspřesvědčí se o jeho vlastnostech a množství. 4. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nového zboží, nemůže-li zboží vrátit v tom stavu, v jakém je pronajímatel obdržel. To neplatí: a) došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady zboží, b) použil-li kupující zboží ještě před objevením vady, c) nezpůsobil-li kupující nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím, nebo d) prodal-li kupující zboží ještě před objevením vady, spotřeboval-li je, anebo pozměnil-li zboží při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí kupující prodávajícímu, co ještě vrátit může, a dá prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z použití zboží prospěch. 5. Kupující je povinen oznámit vadu bez zbytečného odkladu odstranitpoté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. NeodstraníNeoznámil-li však pronajímatel kupující vadu bez zbytečného odkladuzboží včas, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce pozbývá právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů odstoupit od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědi. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6. Provozovatel neručí Na jednotlivé druhy zboží může být poskytnuta prodloužená záruka, a to za úroveň cizích služeb stejných podmínek, za jakých poskytují záruku výrobci a dovozci tohoto zboží (dodavatelé prodávajícího). Prodlouženou záruku vyznačí prodávající u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizacepříslušného zboží v dodacím listu. 7. O vadu U zboží typu software se nejedná záruka vztahuje výhradně na fyzickou čitelnost instalačních médií, otevřením ochranných prostředků se kupující stává uživatelem softwarového produktu v souladu s licenčním ujednáním a práva z vadného plnění nájemce nemá takové zboží není možné vrátit prodávajícímu. 8. Nárok na uplatnění odpovědnosti za vady zboží zaniká mj. v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílovéhopřípadě, kdy a) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatelezáruční lhůta již uplynula, b) • změny provozních dob plavebních komor se zbožím bylo nakládáno v rozporu s účelem, ke kterému je určeno, c) zboží je úmyslně či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí neúmyslně poškozeno v důsledku nesprávné obsluhy, v důsledku teplotních vlivů, vody, vlhka, prašnosti, kolísání síťového napětí, elektrického výboje, vyšší moci, d) jednotlivé díly zboží jsou mechanicky poškozeny, e) jsou porušeny či operativními vyhláškami Státní plavební správy apododstraněny výrobní, bezpečnostní a záruční plomby, štítky, příp. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení jiné ochranné prvky zabraňující otevření či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidlarozebrání věci, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovanánebo zabezpečující jednoznačnou identifikaci zboží,

Reklamační řád. 1. V případěProvozovatel odpovídá za vady zboží nebo služeb, že plavidlo je vadné a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižšíkteré se projeví v zákonné záruční době, než byla předem dohodnuta která počíná běžet ode dne převzetí zboží či poskytnutí služby (dále též jen jako „vadazáruční doba“, „záruka“ nebo „doba odpovědnosti za vady“), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámí-li nájemce vadu pronajímateli řádně Podmínkou platnosti záruky je, aby klient v době jejího trvání a včasbez odkladu po zjištění vady zahájil reklamační řízení a vytkl vadu, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce právo kterou na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědi. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcemzboží/službě shledal. 3. Jedná-li se Klient je povinen pro účinné zahájení reklamačního řízení předložit doklad o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcemkoupi zboží/služby nebo jiným způsobem prokázat vznik smluvního vztahu. 4. Klient je oprávněn uplatnit reklamaci v sídle provozovatele po předchozí dohodě osobně v provozovně fitness centra na adrese Pexxxxxx 00, Xxxx, 00000, Xxxxx xxxxxxxxx xebo emailem zaslaným na email provozovatele xxxx@xxxxxx-xxx.xx. 5. Záruka se nevztahuje na vady, na které byla poskytnuta sleva. 6. Tímto reklamačním řádem nejsou dotčena práva klienta, která se ke koupi zboží/služby váží. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele nutno uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistilv souladu s příslušnými právními předpisy. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu Uplatní-li klient reklamaci a vytkne tak provozovateli vady na zboží/službě, sepíše o tom provozovatel zápis, který obsahuje datum zahájení reklamačního řízení, specifikaci zboží/služby, označení vadné vlastnosti, způsob vyřízení reklamace požadovaný klientem, termín vyřízení reklamace. 8. Klient má právo na řádné odstranění uznané reklamované vady. V případě uznané reklamace se nejedná a do záruční doby nepočítá doba uplynulá ode dne uplatnění práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (až do dne, kdy klient po skončení opravy byl povinen zboží/službu převzít. 9. Reklamační řízení musí být ukončeno do 30 dnů ode dne jeho zahájení, a to včetně odstranění vady, jejíž reklamace byla uznána, pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apodse provozovatel s klientem nedohodnou na 10. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidlaNa dárky a bonusy, která je umístěna na lodi navíckteré jsou poskytovány zdarma, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovanánelze uplatnit reklamaci.

Reklamační řád. 10.1. Kupující podá reklamaci jedním z uvedených způsobů: ● zasláním e-mailu ● zasláním reklamace na adresu sídla prodávajícího ● telefonicky na aktuálních telefonických kontaktech, jež jsou uvedeny na stránkách prodávajícího. 10.2. Každá reklamace musí obsahovat číslo objednávky a popis zjištěných závad. 10.3. Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 3 pracovních dnů a vyrozumí kupujícího elektronickou poštou, pokud se s kupujícím nedohodne jinak. 10.4. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. 10.5. Pokud jsou předmětem nákupu sběratelské potřeby jako etue, kapsle apod. může kupující využít možnosti dané Občanským zákoníkem §1829 odst. 1, občanského zákoníku „Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů. Lhůta podle věty první běží ode dne uzavření smlouvy a jde-li o a) kupní smlouvu, ode dne převzetí zboží, b) smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky zboží, nebo c) smlouvu, jejímž předmětem je pravidelná opakovaná dodávka zboží, ode dne převzetí první dodávky zboží.“ 10.6. V případě nákupu zlatých a stříbrných mincí a slitků, platí § 1837 písm. b) občanského zákoníku, který uvádí, že spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy „o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy“. 10.7. V případě odstoupení od kupní smlouvy má kupující právo na vrácení poplatků na dopravu a balné. 10.8. Reklamované zboží za účelem posouzení oprávněnosti reklamace musí být dodáno na adresu Xxxxxxxxxxxx xxxxxxx 0/00, Xxxxx 0. Náklady spojené s dopravou reklamovaného zboží hradí kupující. 10.9. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu poštovného v nezbytné výši. V případě neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodávající nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany kupujícího nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv). 10.10. Na průběh řešení reklamace se může kupující dotázat telefonicky, elektronickou poštou nebo klasickou poštou. 10.11. V případě, že plavidlo je vadné dojde mezi prodávajícím a rozsah kujícím jako spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo kvalita poskytnutých služeb je nižšíze smlouvy o poskytování služeb, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“)který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli takmůže spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněnykterým je: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, xxx@xxx.xx, xxx.xxx.xxx.xx. 210.12. OznámíEvropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0, internetová adresa: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-li nájemce vadu pronajímateli řádně line a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranito změně nařízení (ES) č. Neodstraní2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědi. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmuline). Tuto část nájemného Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcemmožné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovaná

Reklamační řád. 17.1. Zákazník bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, neboť se jedná o zboží, které podléhá rychlé zkáze, které je určeno k okamžité spotřebě. 7.2. Vegamenu s.r.o. má personál, který byl řádně proškolen a zaškolen. Dojde-li však k situacím, že objednávající není spokojen s kvalitou dané objednávky, je povinen neprodleně volat na linku 778 434 090 nebo 733 303 839. 7.3. Reklamace zboží se vztahuje pouze a jen na zboží reklamované ihned po převzetí od kurýra. Každou reklamaci řešíme individuálně. Na požadované reklamace z předchozích dnů nebude brán zřetel. 7.4. Reklamace vyřizujeme na telefonní lince 778 434 090 nebo 733 303 839, a to v otvírací době. Na stížnosti, reklamace, připomínky a jiné, které obdržíme na firemní email xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx Dodavatel odpoví v co nejkratší době hned jak to bude možné. Obdržení odpovědi z emailu však může trvat až několik dní. Pro vyřízení reklamace dodaného zboží je nutno nahlásit číslo objednávky (v případě objednávky on-line) a adresu kam byla objednávka dodána. 7.5. Dodavatel má právo požadovat doklad o zaplacení objednávky. 7.6. Je v zájmu Zákazníka, aby si při převzetí objednávky zkontroloval správnost objednávky. Pokud nastane situace, že Zákazník obdrží jiné zboží, než si objednal a nechce ho, bude mu v co nejkratší době dodána správná objednávka. 7.7. Pokud Zákazník není jakkoli spokojen s objednávkou, ať už z důvodu kvality, teploty, obsahem objednávky nebo jiného důvodu, musí neprodleně kontaktovat naši linku 778 434 090 nebo 733 303 839. V případě, že plavidlo je vadné a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižšíbude reklamace oprávněna, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli takbude nabídnuta Zákazníkovi výměna zboží. Nová objednávka bude Zákazníkovi dodána v co nejkratší možné době. 7.8. Je v zájmu Zákazníka, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněnysi ihned přepočítal vrácené peníze od rozvozce. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. 2. Oznámí-li nájemce vadu pronajímateli řádně a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědi. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovaná

Reklamační řád. 1. V případěZhotovitel odpovídá dle § 2615 an. OZ objednateli za to, že plavidlo je vadné dílo při předání nemá vady, tedy že bylo provedeno a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněnypředáno objednateli v souladu se smlouvou. 2. OznámíZárukou za jakost se zhotovitel zavazuje, že dílo bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Záruční doba běží od předání díla objednateli. 3. Objednatel nemá právo z vadného plnění ani právo ze záruky, způsobila-li nájemce vadu pronajímateli řádně a včasvnější událost, sám objednatel nebo třetí osoba odlišná od zhotovitele. Byla-li vada způsobena vnější události, objednatelem, třetí osobu odlišnou od zhotovitele, příp. vůbec nenastala, je pronajímatel objednatel povinen uhradit zhotoviteli náklady na servisní zásah. 4. Objednatel není oprávněn požadovat provedení náhradního díla, jestliže předmět díla vzhledem k jeho povaze nelze vrátit nebo předat zhotoviteli. 5. Objednatel je povinen oznámit vadu bez zbytečného odkladu odstranitpoté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. NeodstraníNeoznámil-li však pronajímatel objednatel vadu bez zbytečného odkladudíla včas, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce pozbývá právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů odstoupit od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědi. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6. Provozovatel neručí Xxxxx na uplatnění odpovědnosti za úroveň cizích služeb u akcívady díla zaniká mj. v případě, které si nájemce objedná na místě u kdy a) záruční lhůta již uplynula, b) s dílem bylo nakládáno v rozporu s účelem, ke kterému je určeno, c) dílo je úmyslně či neúmyslně poškozeno v důsledku nesprávné obsluhy, v důsledku teplotních vlivů, vody, vlhka, prašnosti, kolísání síťového napětí, elektrického výboje, vyšší moci, d) jednotlivé díly díla jsou mechanicky poškozeny, e) jsou porušeny či odstraněny výrobní, bezpečnostní a záruční plomby, štítky, příp. jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor ochranné prvky zabraňující otevření či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidlarozebrání díla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovanánebo zabezpečující jednoznačnou identifikaci díla nebo jeho jednotlivých dílů,

Reklamační řád. 18.1 Kupující je povinen uplatňovat reklamací písemným oznámením (emailem) obsahujícím co nejpodrobnější specifikaci zjištěné vady předmětu plnění. Místem reklamace je provozovna prodávajícího k tomu určená, resp. místo, určené smluvně. 8.2 Při reklamaci předmětu plnění je kupující povinen prokázat zakoupení předmětu plnění u prodávajícího fakturou/dodacím listem/výdejkou (s uvedením sériového čísla reklamovaného zboží). 8.3 V případěpřípadech reklamace funkce PC systému, že plavidlo serverů nebo jiného výrobku prodávajícího lze uplatňovat reklamaci u prodávajícího telefonicky na telefonních číslech k tomu určených. Při reklamaci je vadné a rozsah třeba nahlásit sériové číslo PC systému, serveru, resp. jiného výrobku (viz záruční list nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“typový štítek), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být a dále co nejpodrobněji popsat charakter závady a uvést kontaktní osobu kupujícího jméno a telefon). Prodávající poté zajistí posouzení reklamace a po dohodě s kupujícím podnikne kroky k odstranění případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámí-li nájemce vadu pronajímateli řádně a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovenímdalšími ustanoveními této smlouvy a jejích doložek. 8.4 Z důvodu nebezpečí možného poškození předmětu plnění pří přepravě není prodávající povinen přijmout k reklamaci předmět plnění, který není zabalený v originálním obalu (za originální obal lze považovat původní obal od identického kusu předmětu plnění) nebo v obalu, který zajišťuje stejnou ochranu jako obal originální. Prodávající dále není povinen přijmout k vyřízení reklamace předmět plnění, nepředá-li jej kupující se všemi součástmi a příslušenstvím. 8.5 V případě dodržení výše uvedených ustanovení převezme pověřená osoba prodávajícího předmět plnění k vyřízení reklamace. O výsledku reklamace je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvykupující informován způsobem sjednaným s prodávajícím (telefonicky, písemně), a to nejpozději do 15 dnů 1 týdne od skončení nájmu na základě výpovědipřevzetí předmětu plnění k vyřízení reklamace. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až nutnosti posouzení vad zboží autorizovaným zástupcem výrobce zajistí prodávající posouzení oprávněnosti reklamace do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů 2 týdnů od uplatnění tohoto nároku nájemcempřevzetí předmětu plnění. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6. Provozovatel 8.6 Prodávající při reklamaci ani při mimozáručních opravách neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná případnou ztrátu dat uložených na místě u jiné organizace 7datových nosičích předmětu plnění. O vadu se nejedná a práva z vadného Proti případné ztrátě je nutno data před předáním předmětu plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem do reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovanánebo opravy zálohovat.

Reklamační řád. 1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:  má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,  se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,  zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy  je zboží v odpovídající množství, míře nebo hmotnosti  zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů 2. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu nebo sám vadu způsobil. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí zboží kupujícím, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. 3. Kupujícímu před prvním použitím důrazně doporučujeme prostudovat záruční podmínky včetně českého návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit. V opačném případě se vystavuje nebezpečí, že svým nesprávným užíváním věc poškodí a nebude moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti za vadu. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady v době 24 měsíců od převzetí zboží. Kupující věc podle možnosti prohlédne co nejdříve po jeho převzetí v souladu s § 2104 (nejpozději do 24 hodin po jeho převzetí) a přesvědčí se o jejích vlastnostech a množství. 4. Při prodeji spotřebního zboží je kupující oprávněn uplatnit právo z odpovědnosti za vady v době 24 měsíců od převzetí zboží, tato doba může však být prohlášením v záručním listě stanovená delší. V případě prodloužené (smluvní) záruky prodávající v záručním listě (potvrzení) určí podmínky a rozsah prodloužené záruky. V případě, že plavidlo je vadné a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižšízáruční list (potvrzení) neexistuje, než byla předem dohodnuta slouží jako záruční list (dále jen „vada“), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněnypotvrzení) doklad o prodeji – faktura. 25. OznámíKupující zašle běžným balíkem, nebo osobně dopraví reklamované zboží, spolu s kopií dokladu o zaplacení, na adresu Xxxxx Xxxxxxxxx ,Doubravy 203 ,763 45 Doubravy a to po předchozím oznámení reklamace. 6. V případě výskytu vady může kupující prodávajícímu předložit reklamaci a požadovat:  výměnu za nové zboží,  opravu zboží,  přiměřenou slevu z kupní ceny,  odstoupit od smlouvy. 7. Kupující má právo odstoupit od smlouvy:  pokud má zboží podstatnou vadu,  pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady nebo vad po opravě,  při větším počtu vad zboží. 8. Práva kupujícího vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího, uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese : Xxxxx Xxxxxxxxx, Doubravy 000, 000 00 Doubravy, či na adresu elektronické pošty xxxx@xxxxxxxxxxx.xx. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží. 9. Nejde-li nájemce vadu pronajímateli řádně a včaso věci, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranitkteré se rychle kazí nebo o věci použité, odpovídá prodávající za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době (záruka). 10. Neodstraní-li však pronajímatel vadu O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, takže nájemce nejpozději do třiceti (30) kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce kupující uplatnit právo na přiměřenou slevu z nájemnéhoopravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užíváníV případě, nebo znemožňuje-li užívání zcelaže není možné zajistit opravu tímto způsobem, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědizajistí opravu prodávající. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení oprávněné reklamace má nájemce dále zákazník právo na náhradu poštovného v nutné výši (náhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s reklamací). V případě zjevně neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na vrácení nájemného za obdobínáhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodávající nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany kupující nejednalo např. o opakovanou zjevně bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv). 11. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o tom, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu)kupující uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění Dále prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající kupujícímu vydá písemné odůvodnění tohoto nároku nájemcemzamítnutí. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy. 312. Jedná-li se o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva Právo z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dnekupujícímu nenáleží, kdy pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu zjistilsám způsobil. 513. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace. Toto právo může kupující u prodávajícího uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce po uplynutí záruční doby. 14. Volbu způsobu reklamace má kupující. 15. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění nájemci nenáležíse řídí § 1914 až 1925, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce§ 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. 616. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu Kupující má právo se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá obrátit v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy neúspěšně řešeného obchodního sporu, reklamace apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě na Českou Obchodní Inspekci (ČOI), xxx.xxx.xx. V případě sporu, který se nepodařilo mezi stranami urovnat přímo, je dodavatel povinen poskytnout kupujícímu tyto informace také v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat. V případě zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je dodavatel povinen se vyjádřit ve lhůtě 15 pracovních dnů od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která doručení vyrozumění o zahájení. Dodavatel je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovanápovinen úzce spolupracovat a poskytnout ČOI součinnost potřebnou k efektivnímu řešení spotřebitelského sporu. 17. Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady upravuje reklamační řád prodávajícího.

Reklamační řád. 16.6.1. Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky za jakost spotřebitelem, v souladu s ustanoveními občanského zákoníku a zákona č. 634/1995 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. 6.6.2. U veškerého zboží prodávaného Prodávajícím Kupujícímu, který je spotřebitelem, odpovídá Prodávající Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady u spotřebního zboží nevyskytnou v době dvanácti měsíců od převzetí zboží Kupujícím. Kupující má právo toto reklamovat po dobu dvou let od zakoupení. 6.6.3. V případě, že plavidlo je vadné se v průběhu záruční doby (v případě poskytnutí záruky za jakost) nebo v průběhu doby dle předcházejícího odstavce vyskytne vada zboží, pro kterou nemůže být zakoupený výrobek používán zcela řádně, a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámí-li nájemce tuto vadu pronajímateli řádně a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu lze odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce Kupující právo na jeho bezplatnou opravu. U odstranitelné vady na dosud nepoužitém výrobku má Kupující právo místo odstranění vady požadovat výměnu vadného výrobku za bezvadný. U odstranitelné vady má Kupující dále právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědikupní ceny. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za obdobívady, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motorukterou nelze odstranit a která brání tomu, v důsledku které není plavidlo schopno plavbyaby zboží mohlo být řádně užíváno jako zboží bez vady, má nájemce nárok Kupující právo na vrácení 50% výše nájemného za dobuvýměnu zboží, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů na přiměřenou slevu z kupní ceny a nebo má právo od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4kupní smlouvy odstoupit. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci Kupujícímu nenáleží, pokud nájemce Kupující o vadě před převzetím věci věděl, nebo pokud vadu sám způsobil či vznikla způsobil. Kupující nemá právo od kupní smlouvy odstoupit, ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůže věc vrátit v důsledku porušení povinnosti nájemcetom stavu, v jakém ji obdržel, vyjma případů stanovených zákonem. Neodstoupí-li Kupující od kupní smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Kupujícímu působilo značné obtíže. 66.6.4. Provozovatel neručí Kupující je povinen uplatnit reklamaci u Prodávajícího (nebo u osoby určené Prodávajícím) neprodleně bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Doručené reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou jinak. 6.6.5. Dnem uplatnění reklamace se rozumí den, kdy bylo zboží doručeno na adresu Prodávajícího. 6.6.6. Záruka se nevztahuje na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna po uplynutí stanovené záruční doby, a dále na opotřebení zboží způsobené jeho užíváním. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným užíváním, nedodržením návodu, nevhodnou údržbou, nesprávnou montáží, vadnou elektrickou instalací vozidla nebo nesprávným skladováním. U použitého zboží Prodávající neodpovídá za úroveň cizích služeb vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení; u akcívěcí prodávaných za nižší cenu Prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána; místo práva na výměnu má Kupující v případech dle této věty právo na přiměřenou slevu. 6.6.7. Reklamaci lze uplatnit následujícím způsobem: • Informování Prodávajícího telefonicky, e-mailem či písemně. • Pro oznámení reklamace může Kupující využít reklamační formulář, který mu bude zaslán na adresu elektronické pošty nebo je k dispozici ke stažení ve webovém rozhraní obchodu xxx.xxxxxx.xx . • Doručení reklamovaného zboží na adresu místa podnikání Prodávajícího. Při zasílání je Kupující povinen zboží zabalit do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení. Ke zboží je nutno přiložit kopii dodacího listu nebo faktury s popisem vady a návrhem na způsob řešení reklamace. 6.6.8. Prodávající neodpovídá za újmu na zdraví osob, případně újmu na majetku a zboží, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor budou zapříčiněné neodborným zacházením, či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidlazneužitím zboží, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovanápřípadně nedbanlivostí.

Reklamační řád. 16.6.1. Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky za jakost spotřebitelem, v souladu s ustanoveními občanského zákoníku a zákona č. 634/1995 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. 6.6.2. U veškerého zboží prodávaného Prodávajícím Kupujícímu, který je spotřebitelem, odpovídá Prodávající Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady u spotřebního zboží nevyskytnou v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží Kupujícím. 6.6.3. V případě, že plavidlo je vadné se v průběhu záruční doby (v případě poskytnutí záruky za jakost) nebo v průběhu doby dle předcházejícího odstavce vyskytne vada zboží, pro kterou nemůže být zakoupený výrobek používán zcela řádně, a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámí-li nájemce tuto vadu pronajímateli řádně a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu lze odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce Kupující právo na jeho bezplatnou opravu. U odstranitelné vady na dosud nepoužitém výrobku má Kupující právo místo odstranění vady požadovat výměnu vadného výrobku za bezvadný. U odstranitelné vady má Kupující dále právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědikupní ceny. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za obdobívady, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motorukterou nelze odstranit a která brání tomu, v důsledku které není plavidlo schopno plavbyaby zboží mohlo být řádně užíváno jako zboží bez vady, má nájemce nárok Kupující právo na vrácení 50% výše nájemného za dobuvýměnu zboží, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů na přiměřenou slevu z kupní ceny anebo má právo od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4kupní smlouvy odstoupit. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci Kupujícímu nenáleží, pokud nájemce Kupující o vadě před převzetím věci věděl, nebo pokud vadu sám způsobil či vznikla způsobil. Kupující nemá právo od kupní smlouvy odstoupit, ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůže věc vrátit v důsledku porušení povinnosti nájemcetom stavu, v jakém ji obdržel, vyjma případů stanovených zákonem. Neodstoupí-li Kupující od kupní smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Kupujícímu působilo značné obtíže. 66.6.4. Provozovatel neručí Kupující je povinen uplatnit reklamaci u Prodávajícího na Kontaktní e-mail prodávajícího nebo e-mail xxxx.x@xxxxxx.xx (nebo osoby určené k opravě) bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Doručené reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou jinak. 6.6.5. Dnem uplatnění reklamace se rozumí den, kdy bylo zboží doručeno na adresu Prodávajícího. 6.6.6. Záruka se nevztahuje na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna po uplynutí stanovené záruční doby, a dále na opotřebení zboží způsobené jeho užíváním. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným užíváním, nedodržením návodu, nevhodnou údržbou nebo nesprávným skladováním. U použitého zboží Prodávající neodpovídá za úroveň cizích služeb vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení; u akcívěcí prodávaných za nižší cenu Prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána; místo práva na výměnu má Kupující v případech dle této věty právo na přiměřenou slevu. Mírné odchylky týkající se kvality, velikosti, designu a barvy zboží jsou u rukodělně a řemeslně zhotovovaných produktů přípustné a nepovažují se za reklamovatelnou vadu. 6.6.7. Reklamaci lze uplatnit následujícím způsobem: 6.6.8. Prodávající neodpovídá za újmu na zdraví osob, případně újmu na majetku a zboží, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor budou zapříčiněné neodborným zacházením, či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidlazneužitím zboží, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovanápopřípadě nedbalivostí.

Reklamační řád. 1. V případě, že plavidlo je vadné a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámí5.1 Nesplní-li nájemce vadu pronajímateli prodávající povinnosti vyplývající z kupní smlouvy řádně a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranitmůže kupující u prodávajícího uplatnit své právo z vadného plnění (dále „reklamace“). Neodstraní-li však pronajímatel vadu Reklamace musí být učiněna bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen nejpozději však do 30 dnů ode dne uskutečnění prohlídky, nebo v případě, že prohlídka neproběhla, ode dne, kdy měla být prohlídka uskutečněna. 5.2 Veškeré reklamace a dotazy je třeba doručit bez zbytečného odkladu elektronickou poštou na e-mailovou adresu uvedenou pro kontakt na webovém portále anebo písemně na adresu Xxxxxxxx 000/0, 000 00 Xxxx. Kupující je povinen v reklamaci uvést svoji e-mailovou adresu, na které bude komunikace prodávajícího s obtížemi, kupujícím ve věci reklamace probíhat. 5.3 Prodávající je povinen reklamaci vyřídit do 30 dnů ode dne jejího přijetí. Tuto lhůtu lze prodloužit pouze se souhlasem kupujícího. Po marném uplynutí této lhůty má nájemce kupující právo na odstoupení od uzavřené kupní smlouvy nebo na přiměřenou slevu z nájemnéhokupní ceny. 5.4 Prodávající zašle kupujícímu bez zbytečného odkladu od uplatnění reklamace potvrzení o tom, kdy k uplatnění reklamace došlo, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení je požadován. ZtěžujeDále prodávající zašle kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace a v případě zamítnutí reklamace odůvodnění tohoto zamítnutí. 5.5 Při jakémkoliv zcizení vstupenky kterékoliv další osobě je kupující povinen ji upozornit, že v případě, je-li vada zásadním způsobem užíváníprohlídka zrušena, nebo znemožňuje-li užívání zcelavrací prodávající peníze výlučně tomu, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědi. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem kdo vstupenku zakoupil (až do doby vypovězení nájmukupujícímu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motoru5.6 Zakoupenou vstupenku nelze vykoupit zpět, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcemvyměnit a nelze ani vystavit její duplikát. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil5.7 Za ztracenou vstupenku se náhrada neposkytuje. 55.8 Jakýkoliv dodatečný zásah na vstupence ji činí neplatnou. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemceVstupenka je zneplatněna prvním načtením čárového kódu uvedeného na vstupence při vstupu na prohlídku. 6. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovaná

Reklamační řád. 1Práva a povinnosti stran kupní smlouvy ohledně práv z vadného plnění se řídí zejména ustanovením § 2099 a násl. V případěobčanského zákoníku, a dále, pokud jste spotřebitelem, ustanovením § 2158 a násl. občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele („zákon o ochraně spotřebitele“). Obecně Vám (pokud Vás neupozorníme a Vy s tím nevyslovíte souhlas) coby prodávající odpovídáme za to, že plavidlo zboží při převzetí nemá vady a že zboží mj. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem, je vadné vhodné k účelu, k němuž se zboží daného druhu obvykle používá, je dodáno s příslušenstvím včetně obalu, pokynů k použití aj. Na tomto místě připomínáme, že jste povinni zkontrolovat zboží a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta jeho kompletnost vždy při jeho převzetí a případě porušených obalů či jakýchkoliv závad věc neprodleně řešit s přepravcem (dále jen „vada“viz dodací podmínky), je nájemce povinen tyto skutečnosti při převzetí od přepravce vyznačit nedostatky v předávacím protokolu přepravce, jehož kopii jste povinni nám neprodleně oznámit pronajímateli takzaslat na vědomí, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny. 2nebo převzetí zásilky odmítnout. Oznámí6 měsíců ode dne převzetí zboží. Projeví-li nájemce vadu pronajímateli řádně a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemise vada v průběhu 1 měsíce, má nájemce právo na přiměřenou slevu se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Reklamaci (práva z nájemného. Ztěžujevadného plnění) prosím uplatňujte v rámci k tomu určeného formuláře integrovaného v prostředí E-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcemshopu, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby(pokud není dostupný) na e-mailu: xxxxxx@xxxxxxx.xx. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, Reklamace je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědi. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za obdobíuplatněna okamžikem, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu)Vám adresně potvrdíme její přijetí, popř. Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motorunásledující pracovní den po odeslání Vašeho oznámení, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidlapodle toho, která skutečnost nastane dříve. Neprodleně po uplatnění reklamace, nám prosím zboží zašlete zpět. Zboží musí být řádně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. K reklamovanému zboží je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovanánutné přiložit doklad o koupi.

Reklamační řád. 16.6.1. Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky za jakost spotřebitelem, v souladu s ustanoveními občanského zákoníku a zákona č. 634/1995 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. 6.6.2. U veškerého zboží prodávaného Prodávajícím Kupujícímu, který je spotřebitelem, odpovídá Prodávající Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady u spotřebního zboží nevyskytnou v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží Kupujícím. 6.6.3. Není-li Kupující spotřebitelem, poskytne mu Prodávající záruku dle předchozího článku ve stejné délce, v jaké ji poskytuje dodavatel Prodávajícího, resp. výrobce zboží. 6.6.4. V případě, že plavidlo je vadné se v průběhu záruční doby (v případě poskytnutí záruky za jakost) nebo v průběhu doby dle předcházejícího odstavce vyskytne vada zboží, pro kterou nemůže být zakoupený výrobek používán zcela řádně, a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámí-li nájemce tuto vadu pronajímateli řádně a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu lze odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce Kupující právo na jeho bezplatnou opravu. U odstranitelné vady na dosud nepoužitém výrobku má Kupující právo místo odstranění vady požadovat výměnu vadného výrobku za bezvadný. U odstranitelné vady má Kupující dále právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědikupní ceny. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za obdobívady, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motorukterou nelze odstranit a která brání tomu, v důsledku které není plavidlo schopno plavbyaby zboží mohlo být řádně užíváno jako zboží bez vady, má nájemce nárok Kupující právo na vrácení 50% výše nájemného za dobuvýměnu zboží, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů na přiměřenou slevu z kupní ceny anebo má právo od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4kupní smlouvy odstoupit. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci Kupujícímu nenáleží, pokud nájemce Kupující o vadě před převzetím věci věděl, nebo pokud vadu sám způsobil či vznikla způsobil. Kupující nemá právo od kupní smlouvy odstoupit, ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůže věc vrátit v důsledku porušení povinnosti nájemcetom stavu, v jakém ji obdržel, vyjma případů stanovených zákonem. Neodstoupí-li Kupující od kupní smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Kupujícímu působilo značné obtíže. 66.6.5. Provozovatel neručí Kupující je povinen uplatnit reklamaci u Prodávajícího (nebo osoby určené k opravě) bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Doručené reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou jinak. 6.6.6. V případě sporné reklamace rozhodne Prodávající o jejím přijetí do tří pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace. 6.6.7. Dnem uplatnění reklamace se rozumí den, kdy bylo zboží doručeno na Kontaktní adresu Prodávajícího, do jakékoliv provozovny Prodávajícího nebo do sídla či místa podnikání Prodávajícího. 6.6.8. Záruka a nároky z odpovědnosti za úroveň cizích služeb vady se nevztahují na zboží, u akcíkterého byla reklamace uplatněna po uplynutí stanovené záruční doby, a dále na opotřebení zboží způsobené jeho užíváním. Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na vady způsobené nesprávným užíváním, nedodržením návodu, nevhodnou údržbou nebo nesprávným skladováním. U použitého zboží Prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení; u věcí prodávaných za nižší cenu Prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána; místo práva na výměnu má Kupující v případech dle této věty právo na přiměřenou slevu. Dále se záruka za jakost nevztahuje na poškození zboží způsobené: • mechanickjm poškozením zboží, • neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží, • přírodními živly, • nadměrnjm zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenjmi v dokumentaci nebo všeobecnjmi zásadami, • provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů, úpravami Kupujícího 6.6.9. Reklamaci lze uplatnit následujícím způsobem: Informování Prodávajícího telefonicky, e-mailem či písemně. Pokud to webové rozhraní umožňuje, může Kupující pro oznámení reklamace využít reklamační protokol, který mu bude zaslán na adresu elektronické pošty nebo je k dispozici ke stažení na webovém rozhraní. Doručení reklamovaného zboží (jinak než na dobírku, kterou Prodávající nepřebírá) na Kontaktní adresu Prodávajícího (nebo osoby určené k opravě), do jakékoliv provozovny Prodávajícího nebo do sídla či místa podnikání Prodávajícího. Při zasílání je Kupující povinen zboží zabalit do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení. Ke zboží je nutno přiložit doklad o zakoupení zboží či fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží, spolu s popisem vady a návrhem na způsob řešení reklamace. 6.6.10. Prodávající neodpovídá za újmu na zdraví osob, případně újmu na majetku a zboží, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor budou zapříčiněné neodborným zacházením, či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidlazneužitím zboží, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovanápopřípadě nedbalostí.

Reklamační řád. 110.1 Tento reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek internetového obchodu xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/ , a definuje základní podmínky a způsob reklamace vad zboží kupujícím. V případěTento reklamační řád vychází z ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tento reklamační řád vymezuje vztah mezi prodávajícím a kupujícím - fyzickou osobou nepodnikatelem, který uzavírá smlouvu výlučně mimo rámec své podnikatelské činnosti či samostatného výkonu povolání. 10.2 Kupující je povinen se seznámit s všeobecnými obchodními podmínkami a reklamačním řádem, ještě před objednáním zboží, nejpozději se s nimi však kupující seznámí před odesláním objednávky v internetovém obchodě xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/, když souhlas s jejich porozuměním a seznámením se s nimi potvrdí kupující zaškrtnutím příslušného pole při vytváření objednávky samotné. Bez zaškrtnutí tohoto pole není možné objednávku kupujícího odeslat. Prodávající/Provozovatel webu xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/ eviduje objednávky Kupujících, též eviduje zaškrtnutí uvedeného pole. 10.3 Uzavření kupní smlouvy a převzetí zboží kupujícím, je považováno za souhlas s reklamačním řádem a obchodními podmínkami. 10.4 Kupující je povinen prokázat nákup zboží v internetovém obchodě xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/ zejména daňovým dokladem vystaveným prodávajícím. 10.5 Kupující může pro urychlení reklamačního procesu popsat vady na zboží a zvolit způsob vyřízení reklamace. 10.6 Pokud je objednávka rozdělena, popřípadě obsahuje několik částí (nebo zboží), které jsou dodávány v časovém rozestupu, lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy začíná běžet od dodání poslední části (zboží). Odstoupení od kupní smlouvy, musí být prodávajícímu odesláno v této lhůtě (nejpozději 14 dní od převzetí poslední části, nebo zboží objednávky). 10.7 Prodávající odpovídá kupujícímu, že plavidlo věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal, • má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné, • se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá, • věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy, • je vadné a rozsah věc v odpovídajícím množství, míře nebo kvalita poskytnutých služeb je nižšíhmotnosti, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů. 2. Oznámí10.8 Projeví-li nájemce vadu pronajímateli řádně se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. 10.9 Prodávající je povinen přijmout reklamaci na adrese provozovny nebo v sídle i místě podnikání, pokud to povaha zboží umožňuje. Adresa pro příjem reklamace zboží je: xxxx@xxxxxxxxxx.xx. 10.10 Prodávající písemně vyrozumí kupujícího o převzetí zboží k reklamaci a včaso výsledku reklamace. 10.11 Tento reklamační řád upravuje reklamaci vad, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranitkteré se vyskytnou u zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí, nebo v rámci záruky na jakost (například prodloužená záruka). 10.12 Tento reklamační řád neupravuje zboží s uvedeným datem spotřeby ve smyslu ust. č. 10.15 těchto podmínek. 10.13 Neodstraní-li však pronajímatel prodávající vadu bez zbytečného odkladuvčas nebo vadu odmítne odstranit, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce právo na přiměřenou kupující požadovat slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, kupní ceny nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů může od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědi. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcemkupní smlouvy odstoupit. 310.14 Kupující může uplatnit reklamaci a podle své volby požadovat vyřízení dle bodů v odstavci 6.6 Obchodních podmínek prodávajícího. 10.15 Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí. JednáNejedná-li se však o závadu na lodním motoruzboží s uvedeným datumem spotřeby, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok takovém případě se lhůta zkracuje na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcemdatum spotřeby uvedené na obalu. 410.16 Požádá-li o to kupující, potvrdí mu prodávající v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění. Práva Prodávající má povinnosti z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dnenejméně v takovém rozsahu, kdy vadu zjistil. 5. Práva v jakém trvají povinnosti z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemcevýrobce. 6. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí10.17 Je-li to potřebné, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná vysvětlí prodávající v potvrzení srozumitelným způsobem obsah, rozsah, podmínky a dobu trvání své odpovědnosti i způsob, jakým lze uplatnit práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apodní plynoucí. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidlaV potvrzení prodávající zároveň uvede, že další práva kupujícího, která je umístěna na lodi navícse ke koupi věci vážou, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovanánejsou dotčena.

Reklamační řád. 16.1. Zákazníkem internetového obchodu je buď kupující-spotřebitel ve smyslu § 2 odst. 1 písm. a) Zákona (dále v tomto článku jen “kupující-spotřebitel“) nebo kupující-podnikatel, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti (dále v tomto článku jen „kupující-podnikatel“). Kupující-spotřebitel a kupující-podnikatel jsou dále společně v tomto článku označováni jako „kupující“. 6.2. Prodávající při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Prodávající je podnikatelem, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo služby. 6.3. Zjevné poškození zboží nebo jeho obalu při doručování je třeba ihned řešit s dopravcem a sepsat nesrovnalosti do předávacího protokolu (přepravního listu); v případě předání přímo od prodávajícího, pak při tomto předání. Kupující není povinen takovéto zboží od dopravce převzít a o zjištěném poškození bez zbytečného odkladu informuje Prodávajícího. Kupující v den převzetí řádně zkontroluje neporušenost zboží a kompletnost jeho příslušenství. 6.4. Při osobním odběru kupujícím, je okamžik převzetí zboží okamžikem přechodu nebezpečí škody na zboží z prodávajícího na kupujícího. Jestliže kupující zboží neprohlédne při převzetí, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu nebezpečí škody na zboží. Pozdější reklamace neúplnosti zboží nebo vnějšího poškození zboží nezbavuje kupujícího práva věc reklamovat, prodávající má však možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou. 6.5. Reklamaci zboží může kupující-spotřebitel uplatnit osobně nebo poštou v sídle společnosti nebo na e-mailu xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx. 6.6. V případě, že plavidlo je vadné kupující bude zasílat zboží prodávajícímu přepravní službou, měl by ve vlastním zájmu zabalit reklamované zboží do vhodného a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy tak, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněnynedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození. U křehkého zboží by měl zásilku označit příslušnými symboly. Zásilka by měla obsahovat reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), doporučujeme přiložit kopii prodejního dokladu, detailní popis reklamované závady a správné kontaktní údaje kupujícího. Kupující je povinen prokazatelným způsobem doložit, že zboží bylo zakoupeno v internetovém obchodě společnosti Zemědělský výzkum, spol. s r.o. 26.7. OznámíPráva z odpovědnosti za vady zboží se nevztahují zejména na případy, kdy závada nebo poškození vznikla: • nedovolenými zásahy do zboží, mechanickým poškozením zboží nebo neodbornou instalací a obsluhou, • prokazatelně nesprávným užíváním nebo nesprávnou či nevhodnou péčí o zboží, • užíváním v rozporu s návodem k použití nebo pokyny nebo s obecně známými pravidly užívání, • prokazatelně používáním v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo výrobcem určeno nebo které jednoznačně vyplývá z povahy věci, nebo • vyšší mocí či přirozenou cestou, kupř. úmrtí čmeláka. 6.8. Odpovědnost prodávajícího za vady se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou mělo zboží při převzetí kupujícím. 6.9. Je-li nájemce vadu pronajímateli řádně a včasobsahem balení či předmětem koupě spotřební materiál, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Neodstraníbývá jeho obvyklá životnost při běžném užívání 6 měsíců, není-li výslovně uvedeno jinak. Právo kupujícího reklamovat zboží v zákonné záruční lhůtě tím není dotčeno. Kupující však pronajímatel musí přihlížet ke skutečnosti, že práva z vadného plnění se nevztahují na opotřebení zboží nebo jeho částí způsobené obvyklým užíváním a nelze ji tak zaměňovat s životností. 6.10. Kupující-spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada zboží v průběhu šesti měsíců od převzetí kupujícím-spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud není prokázán opak. V případě koupě již použitého zboží činí doba pro uplatnění práv z vadného plnění 12 měsíců. Je-li předmětem koupě živé zvíře, použije se životnost místo zákonné odpovědnosti za jakost při převzetí. Životnost u čmeláka zemního je cca 1-6 měsíců Kupující tak musí přihlížet k tomu, že zákonná odpovědnost za jakost při převzetí se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním věci či její charakteristickou podstatou a nelze ji tak zaměňovat se životností zboží. Životnost zboží představuje náchylnost k opotřebení způsobené obvyklým užíváním či jeho obvyklou podstatou. Pro kupujícího–podnikatele se záruka za jakost (zákonná odpovědnost za jakost při převzetí) neposkytuje. 6.11. Záruční doba (doba pro uplatnění zákonné odpovědnosti za jakost při převzetí) se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v opravě. V případě výměny zboží v rámci záruční opravy pokračuje původní záruční doba. 6.12. Nemá-li věc vlastnosti uvedené v článku 5.2, může kupující–spotřebitel požadovat i dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti zboží, může kupující-spotřebitel požadovat jen výměnu této součásti, není-li to možné (kupř. u živého zvířete), může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, takže nájemce může jedná se o nepodstatné porušení smlouvy a v takovém případě má kupující–spotřebitel vždy právo výhradně na bezplatné odstranění vady opravou věci. 6.13. Právo na dodání nového zboží nebo výměnu součásti má kupující-spotřebitel i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat jen s obtížemipro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující-spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Za opakovaný výskyt vady po opravě se považuje stejná vada, jež byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována a která se znovu vyskytne. Bylo-li zboží v době před uplatněním reklamace opravováno nejméně třikrát pro různé odstranitelné vady, má nájemce se za to, že trpí větším počtem vad. 6.14. Pokud kupující–spotřebitel od smlouvy neodstoupí ani neuplatní právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující-spotřebitel má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo v případě, že by zjednání nápravy působilo značné obtíže kupujícímu-spotřebiteli. 6.15. Kupující-spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech uvedených v OZ a Zákoně. Odstoupení je vůči prodávajícímu účinné v okamžiku, kdy je mu předáno nebo doručeno prohlášení kupujícího- spotřebitele o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny zákonné podmínky dle § 2001 a násl. OZ. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly. 6.16. V případě odstoupení od smlouvy je kupující povinen vrátit prodávajícímu kompletní zboží včetně veškerého příslušenství. Právo z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívánívadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, nebo znemožňuje-li užívání zcelapokud kupující vadu sám způsobil. Pokud má vadu zboží, které bylo prodáno jako použité nebo bylo prodáno se slevou zohledňující jeho nižší kvalitu v době prodeje, má nájemce kupující–spotřebitel místo práva na výměnu zboží právo na prominutí nájemného přiměřenou slevu. 6.17. Kupujícímu–spotřebiteli musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající a kupující-spotřebitel nedohodnou na delší lhůtě. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet následující den po uplatnění reklamace v souladu s ust. § 605 OZ. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu–spotřebiteli přiznávají stejná práva jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. Lhůta 30 dnů není závazná vůči kupujícímu–podnikateli. 6.18. Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Kupující při uplatnění reklamace je povinen předat zboží čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami včetně všech součástí a příslušenství. 6.19. Kupující je povinen předat zboží do reklamačního řízení kompletní. Dále se doporučuje přiložit kopii prodejního dokladu, podrobný popis vady a úplné kontaktní údaje (adresa, telefon, e-mail). 6.20. Při uplatnění reklamace obdrží Kupující písemné potvrzení – tznkupř. vrácení již zaplaceného nájemného za dobureklamační protokol, který mu slouží jako doklad při vypořádání reklamace. Kupující je povinen při sepisování reklamačního protokolu uvést veškeré požadované údaje, jejichž úplnost a správnost potvrzuje podpisem reklamačního protokolu. V reklamačním protokolu jsou informace, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je kupujícím-spotřebitelem požadován. Pokud kupující-spotřebitel výrobek do reklamačního řízení zaslal přepravní službou, obdrží reklamační protokol e-mailem. 6.21. Po vyřízení reklamace prodávající informuje kupujícího buď prostřednictvím SMS, e-mailem nebo telefonicky. Prodávající vydá, případně zašle, kupujícímu písemné potvrzení (kupř. e-mailem), ve kterém je uvedeno datum a způsob vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, popřípadě zdůvodnění zamítnutí reklamace. Při výdeji zboží po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to vyřízení reklamace je kupující povinen předložit doklad, který obdržel při přijetí o zboží do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcemreklamace, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědimusí prokázat i svou totožnost. 6.22. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za obdobínevyzvednutí reklamovaného zboží ze záruční opravy do 2 měsíců od uplynutí doby, kdy mu v důsledku vady řešení reklamace bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného vyřízeno, je pronajímatel nájemci kupující povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcemzaplatit prodávajícímu poplatek za uskladnění ve výši 30,- Kč za každý započatý den prodlení s vyzvednutím zboží. 36.23. Jedná-li se o závadu Prodávající upozorňuje, že čmelák není dle § 494 OZ věc, nýbrž živé zvíře a shora uvedená ustanovení v čl. 6 nemohou být beze zbytku aplikována i na lodním motoručmeláka. U čmeláka musí být vždy přihlédnuto k jeho zvláštní povaze živého zvířete. Zejména zdůrazňujeme, v důsledku které že není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od možné při uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva práv z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistilzasílat čmeláka poštou ani jinou přepravní službou. 56.24. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6V případě sporu mezi kupujícím-spotřebitelem a prodávajícím může spotřebitel využít též možnosti mimosoudního řešení sporu. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v V takovém případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovanámůže kupující-spotřebitel kontaktovat subjekt mimosoudního

Reklamační řád. 1. Veškeré reklamace vstupenek zakoupených na xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx se řídí těmito Obchodními podmínkami pro nákup a reklamačním řádem uvedeným v tomto čl. VI. 2. Kupující má nárok na vrácení vstupného za vstupenku pouze v níže uvedených případech a za níže uvedených podmínek. 3. Kupující nemá nárok na výměnu vstupenky, pokud není v těchto Obchodních podmínkách stanoveno jinak. V případě poškození, zničení, ztráty, odcizení či jiného znehodnocení vstupenky nebude vstupenka nahrazována novou a kupujícímu nebude poskytnuta náhrada ani mu nebude vrácena uhrazená cena za vstupenku. 4. Pořadatel Akce nenese žádnou odpovědnost za to, že nebude kupujícímu doručena vstupenka z důvodů spočívajících na straně kupujícího, zejména pak z důvodů, že nebude možné vstupenku kupujícímu doručit na kupujícím zadaný e-mail (např. přeplněná schránka, spam filtr, atp.). 5. V případě, že plavidlo je vadné a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“)kupující neobdržel vstupenku nejpozději do 1 hodiny po zaplacení vstupného, je nájemce povinen neprodleně, nejpozději však do 24 hodin ode dne uplynutí výše uvedené lhůty k doručení vstupenky, kontaktovat Pořadatele Akce a oznámit, že neobdržel uhrazenou vstupenku. Pro tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli takúčely je kupující povinen sdělit Pořadateli Akce jméno, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny.příjmení a e- mail, které uvedl jako kontaktní, resp. identifikační údaje při nákupu vstupenky. V případě, že Pořadatel Akce zjistí, že vstupenka skutečně nebyla kupujícímu doručena, a nepůjde o případ uvedený v předchozím odst. 4 tohoto reklamačního řádu a zároveň kupující oznámil Pořadateli Akce, že mu vstupenka nebyla doručena, ve výše uvedené lhůtě a výše uvedeným způsobem, bude dále postupováno následujícím způsobem: 2. Oznámía. Pořadatel Akce se zavazuje nejpozději do 24 hodin, nejdéle však 1 hodinu před konáním Akce, zaslat kupujícímu znovu vstupenku na kupujícím zadaný e-li nájemce vadu pronajímateli řádně a včasmail, b. v případě, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladuže již došlo ke konání Akce, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen se Pořadatel Akce zavazuje vrátit nájemci již kupujícímu uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvyvstupné, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědi. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců 30 dnů ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemcedne uplatnění reklamace kupujícím. 6. Provozovatel neručí V případě, že ze strany Pořadatele dojde ke změně místa konání nebo termínu Akce nebo k úplnému zrušení Akce, bude kupující, který poskytl svůj e-mail o této skutečnosti vyrozuměn. Pořadatel Akce neodpovídá kupujícímu za úroveň cizích služeb u akcíto, které si nájemce objedná na místě u jiné organizaceže jej nebude možno prostřednictvím tohoto kontaktu včas zastihnout, ani za to, že kupující obdrží včas odeslané vyrozumění se zpožděním. 7. O vadu Dojde-li ze strany Pořadatele ke změně termínu Akce, má kupující právo na vrácení vstupného nebo výměnu vstupenky za poukaz na další nákup. Toto právo může kupující uplatnit nejpozději 5. (pátý) pracovní den následující po původním termínu Akce a pouze v případě, že vstupenka dosud nebyla využita. Pokud kupující neuplatní své právo v uvedené lhůtě, má se nejedná za to, že má zájem zúčastnit se Akce ve změněném termínu. V případě, že dojde ke změně termínu Akce z důvodu nezávislého na vůli Pořadatele v důsledku vyšší moci (např. přírodní katastrofy, epidemie, rozhodnutí orgánu veřejné moci), zůstává vstupenka v platnosti na tento změněný termín a práva kupující nemá právo na vrácení vstupného nebo výměnu vstupenky. 8. Dojde-li ze strany Pořadatele k úplnému zrušení Akce, má kupující právo na vrácení vstupného nebo na poukaz na další nákup. Právo na vrácení vstupného nebo poukaz na další nákup může kupující uplatnit nejpozději 5. (pátý) pracovní den následující po termínu Akce. Pokud kupující neuplatní své právo v uvedené lhůtě, má kupující právo pouze na výměnu vstupenky za poukaz na další nákup. V případě, že dojde k úplnému zrušení Akce z vadného plnění nájemce nemá důvodu nezávislého na vůli Pořadatele v důsledku vyšší moci (např. přírodní katastrofy, epidemie, rozhodnutí orgánu veřejné moci), má kupující právo pouze na výměnu vstupenky za poukaz na další nákup. 9. Pořadatel Akce bude vstupné vracet níže popsaným způsobem a to pouze do výše finančních prostředků, které kupující uhradil. 10. V případě, že budou splněny podmínky pro vrácení vstupného dle odst. 7 až odst. 9 tohoto reklamačního řádu, bude vstupné kupujícímu vráceno následujícím způsobem: a. v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody elektronického nákupu vstupenky prostřednictvím internetových stránek xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx bude vstupné vráceno prostřednictvím platební karty, kterou byla provedena úhrada vstupného, a v případě platby bankovním převodem na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apodbankovní účet, z něhož bylo vstupné zasláno, b. v případě nákupu vstupenky prostřednictvím „Gopay“platby dle čl. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady IV. odst. 2 informuje Pořadatel Akce o stornu platby. Vstupné následně vrací kupujícímu Gopay s.r.o. dle svých obchodních podmínek. c. v případě vrácení vstupného prostřednictvím poukazu na eventuální nadstandardní výbavě plavidladalší nákup, která je umístěna zašle Pořadatel Akce poukaz na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovanákontaktní e-mail zadaný kupujícím při nákupu vstupenky.

Reklamační řád. 112.1 Reklamační případ může být Dodavateli ze strany Kupujícího oznámen písemně, tedy e-mailem, faxem, nebo dopisem. Od chvíle, kdy dokument nebo zpráva dorazí na adresu Dodavatele uvedenou v Kupní smlouvě, běží zákonná 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace. Kontaktní osobou pro reklamační případy je vždy obchodní zástupce Dodavatele. 12.2 Podklady pro reklamaci musí obsahovat: (a) číslo objednávky nebo číslo výrobního příkazu, (b) kontrolní štítek z palety, (c) počet reklamovaných kusů, (d) popis vady, nebo přesný popis, jak se vada projevuje, a (e) vadný vzorek reklamovaného materiálu (v případě nemožnosti zajistit vzorek, zhotoví Kupující fotodokumentaci reklamovaného materiálu). 12.3 Reklamované Zboží musí být ponecháno k následné kontrole a nesmí být likvidováno až do konečného rozhodnutí o reklamaci. 12.4 Dodavatel oznámí Kupujícímu co nejdříve, obvykle do 7 pracovních dnů, nejpozději však do 30 dnů, od podání reklamace (vč. všech dokladů), výsledek vyjádření k reklamaci. V případě, že plavidlo by šetření bylo delší než 7 dní Dodavatel bude o tom Kupujícího informovat. 12.5 Vyjde-li po posouzení reklamace najevo, že vada Zboží spočívá v důvodech na straně Dodavatele, je vadné Xxxxxxxxx povinen poskytnout Kupujícímu náhradní plnění a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta uhradit mu náklady nezbytně nutné k uplatnění jeho reklamace (dále jen „vadaVícenáklady“). Kupující je povinen doložit spolu s reklamací Zboží kalkulaci Vícenákladů. Před započetím jakýchkoliv víceprací, je nájemce povinen které mají za důsledek vznik Vícenákladů, nejprve upozornit Dodavatele na vzniklou situaci a nechat si písemně (e- mailem) schválit tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli takmožné Vícenáklady. Pokud Kupující bez předchozího upozornění a schválení Dodavatele zašle tyto Vícenáklady k fakturaci (opravným daňovým dokladem), aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněnyDodavatel vícenáklady nemusí uznat. 212.6 Nároky Kupujícího při oprávněné reklamaci jsou: (i) požadovat odstranění vady dodaného Zboží, popř. Oznámí-li nájemce vadu pronajímateli řádně a včasvýměnu vadných kusů, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce právo na (ii) požadovat přiměřenou slevu z nájemnéhoKupní ceny, (iii) v závažných případech odstoupit od Kupní smlouvy. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědi. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcemDále se způsob vyřizování vad uplatněných Kupujícím u Dodavatele řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovaná

Reklamační řád. 1. Veškeré reklamace E-vstupenek zakoupených prostřednictvím E-shopu Poskytovatele, se řídí reklamačním řádem uvedeným v tomto čl. VII. 2. Uživatel nemá nárok na výměnu E-vstupenky, pokud není v těchto Obchodních podmínkách stanoveno jinak. V případě poškození, zničení, ztráty, odcizení či jiného znehodnocení E-vstupenky nebude E-vstupenka nahrazena novou a Uživateli nebude poskytnuta jakákoliv náhrada ani mu nebude vrácena uhrazená cena za E-vstupenku. 3. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za to, že nebylo možné Uživateli doručit E- vstupenku z důvodů spočívajících na straně Uživatele. Zejména pak z důvodů, kdy nebude možné E-vstupenku Uživateli doručit na e-mail zadaný při Objednávce (např. přeplněná schránka, spam filtr, atp.). 4. V případě, že plavidlo je vadné a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“)Uživatel neobdržel E-vstupenku nejpozději do 90 minut po zaplacení E- vstupenky, je nájemce povinen neprodleně, nejpozději však do 48 hodin ode dne uplynutí výše uvedené lhůty k doručení E-vstupenky, kontaktovat Poskytovatele s oznámením, že neobdržel zakoupenou E-vstupenku. Pro tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli takúčely je Uživatel povinen sdělit Poskytovateli své jméno, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámípříjmení a e-li nájemce vadu pronajímateli řádně a včasmail, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Neodstraníkterý uvedl jako kontaktní, během procesu objednání E-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědi. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistilvstupenky. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáležíV případě, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla že Poskytovatel zjistí, že E-vstupenka skutečně nebyla Uživateli doručena, a nepůjde o případ uvedený v důsledku porušení povinnosti nájemceodst. 2 a 3 tohoto reklamačního řádu a zároveň Uživatel oznámil Poskytovateli, že mu E-vstupenka nebyla doručena, ve výše uvedené lhůtě a výše uvedeným způsobem, bude dále postupováno následujícím způsobem: 1. Poskytovatel se zavazuje nejpozději do 24 hodin, od prokázání této skutečnosti, zaslat Uživateli znovu E-vstupenku na e-mail zadaný při objednávce. 6. Provozovatel neručí V ostatních případech nemá Uživatel nárok na vrácení vstupného za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovanáE-vstupenku.

Reklamační řád. (1) Ustanovení reklamačního řádu upravují postup reklamace při reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu u Altánů JL. (2) Ustanovení reklamačním řádu mají přednost před ostatními ustanoveními obchodních podmínek. (3) Jako doklad o záruce (záruční list) vystavují Altány JL ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad v podobě faktury, nebo prodejky (dále jen „záruční list“). V záručním listě jsou uvedeny veškeré údaje pro uplatnění záruky. Na žádost kupujícího poskytnou Altány JL záruku písemnou formou. (4) Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci. Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době. (5) Při prodeji spotřebního zboží je zákonná záruční doba 24 měsíců, nestanoví-li zvláštní právní předpis lhůtu delší. Výjimku může tvořit zboží prodávané se slevou, tj. zboží poškozené, použité, nekompletní apod., taková charakteristika je vždy uvedena u zboží, není- li uvedena, má se za to, že se jedná o zboží nové, nepoškozené a kompletní. (6) V případě použitého zboží Altány JL neodpovídají za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla zboží při převzetí kupujícím, a práva z odpovědnosti za vady zboží zaniknou, nebyla-li uplatněna do 12 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím. Tuto dobu uvedou Altány JL v dokladu o prodeji zboží a dostatečně výrazně i u nabízeného zboží a v potvrzení objednávky. U zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu vady či nekompletnosti se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. (7) Kupující může zboží reklamovat osobně, nebo odeslat na adresu uvedenou v kontaktech na <xxxx://xxx.xxxxxxxxxx-xxxxxx.xx/Xxxxxxxx.xxxx>.. Pokud bude kupující zboží reklamovat osobně, je nutné domluvit termín osobního uplatnění na tel.: 000 000 000 nebo 000 000 000 nebo na e-mailu: XxxxxxXX@xxxxxx.xx. Pokud je v záručním listě zboží uveden autorizovaný servis, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo v autorizovaném servisním středisku. (8) Pokud bude reklamované zboží odesíláno na adresu Altánů JL nebo na adresu autorizovaného servisu, měl by jej kupující důkladně zabezpečit, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození, balík by měl být označen viditelně "REKLAMACE" a obsahovat: reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), doporučujeme přiložit kopii nákupního dokladu, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zejm. zpáteční adresa a telefonní číslo). Bez výše uvedeného je znemožněna identifikace původu i závady zboží. Tento postup je doporučen i kupujícímu, který je spotřebitelem, pokud neprokáže a nedoloží uvedené skutečnosti jinak. Taktéž doporučujeme zvolit si požadovaný způsob vyřízení reklamace (viz níže). (9) Kupující, který je podnikatelem, doloží platnost záruky předložením nákupního dokladu, pokud bylo v minulosti zboží reklamováno, též doloží doklad o reklamaci. Tento postup je doporučen i kupujícímu, který je spotřebitel, pokud neprokáže a nedoloží uvedené skutečnosti jinak. (10) Altány JL negarantují plnou kompatibilitu prodaných součástí s jinými, pracovníky Altánů JL neschválenými součástmi, jejichž funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce, ledaže je taková kompatibilita u podobného zboží obvyklá a nebylo-li Altány JL u zboží výslovně uvedeno, že je dané zboží kompatibilní pouze s uvedeným seznamem či není kompatibilní s uvedeným seznamem. (11) Záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného vybavení, nesprávného spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé, pokud takové použití není obvyklé a přitom nebylo vyloučeno v přiloženém návodu k použití. Dále se záruka nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou. (12) Záruka se dále nevztahuje na poškození vzniklá (v případě, že taková činnost není činností obvyklou a přitom není zakázána v přiloženém návodu k použití): mechanickým poškozením zboží, používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno, neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží, použitím neautorizovaného spotřebního materiálu, zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami, provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů, zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.), vznikla-li vada v důsledku této úpravy, zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí. Tato omezení neplatí, pokud byly vlastnosti zboží, jež jsou v rozporu s výše uvedenými podmínkami, kupujícím a Altány JL výslovně dohodnuty, vymíněny nebo prodávajícím deklarovány, případně je lze očekávat vzhledem k prováděné reklamě nebo obvyklému způsobu užití zboží. (13) Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu uvedenou kupujícím (v reklamačním formuláři nebo v přiloženém listě s popisem závady). Pro uvedení závady se doporučuje písemná forma. (14) V případě, že plavidlo je vadné bude reklamace zamítnuta a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižšíkupující bude souhlasit s placenou opravou, než byla předem dohodnuta (dále bude účtována dle aktuálního platného ceníku. Před provedením placené opravy bude kupující informován o ceně opravy, jejím rozsahu a době, nutné k jejímu provedení. K provedení placené opravy lze přistoupit jen „vada“)po výslovném souhlasu kupujícího, je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněnyresp. na základě uzavřené servisní smlouvy. 2(15) Altány JL mají právo odmítnout přijetí zboží do reklamace v případech, kdy reklamované zboží a/nebo jeho součásti jsou znečištěné nebo nesplňují základní předpoklady pro hygienicky bezpečné předání zboží k reklamačnímu řízení, ledaže se jedná o znečistění obvyklé. (16) Pokud je kupující spotřebitelem, rozhodnou Altány JL o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Oznámí-li nájemce vadu pronajímateli řádně a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranitDo této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Neodstraní-li však pronajímatel vadu Reklamaci včetně odstranění vady Altány JL vyřídí bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížeminejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Lhůtu 30 dnů je možné po uplatnění reklamace prodloužit po domluvě se spotřebitelem; takové prodloužení nesmí být na dobu neurčitou nebo nepřiměřeně dlouhou. Po uplynutí této lhůty se má za to, že vada na zboží skutečně existovala a spotřebitel má nájemce právo na přiměřenou slevu z nájemnéhostejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užíváníUvedené lhůty neplatí ve vztahu ke kupujícímu, nebo znemožňuje-li užívání zcelakterý není spotřebitelem, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobuv tomto případě bude o reklamaci rozhodnuto nejpozději do 40 dnů ode dne uplatnění reklamace. (17) Altány JL vydají, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcemkupujícími, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovenímkterý je spotřebitelem, písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvyjejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován, a to do 15 dnů od skončení nájmu e-mailem bezprostředně po přijetí reklamace, v případě osobního uplatnění bude předáno ihned. Dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace. (18) Kupující má právo na základě výpovědiúhradu nutných nákladů (zejména poštovného, které uhradil při odeslání reklamovaného zboží), které mu vznikly v souvislosti s uplatněním oprávněných práv z odpovědnosti za vady a byly vynaloženy skutečně a účelně. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení odstoupení od smlouvy z důvodu vady zboží má nájemce dále nárok spotřebitel také právo na vrácení nájemného úhradu nákladů k tomuto odstoupení. (19) Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za obdobínové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po uplatnění reklamace do dne vyřízení reklamace, tedy doby, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu)byl Kupující povinen zboží převzít. Tuto část nájemného O vyřízení je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcemzákazník informován e-mailem, který uvedl již při nákupu. 3(20) Po vyřízení reklamace Altány JL upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, zprávou SMS, nebo e-mailem. JednáV případě nevyzvednutí reklamovaného zboží do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy měla být reklamace provedena, a byla-li se provedena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o závadu jejím provedení jsou Altány JL oprávněny účtovat při výdeji reklamace částku za uskladnění. Při výdeji zboží po vyřízení reklamace je kupující povinen předložit doklad, na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apodzákladě kterého bylo zboží přijato do reklamace a musí prokázat svoji totožnost občanským průkazem nebo platným cestovním pasem.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovaná

Reklamační řád. 1. V případě, že plavidlo je vadné a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámí-li nájemce vadu pronajímateli řádně a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědi. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tmatj. doba od východu do západu slunce, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 30 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců 1 měsíce ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizaceorganizace / poskytovatele 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny přímým zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovaná

Reklamační řád. 14.1. Veškeré reklamace Vstupenek se řídí těmito Obchodními podmínkami. 4.2. Zakoupená Vstupenka se nevyměňuje. V případě poškození, zničení, ztráty nebo odcizení vstupenky vám nebude vstupenka nahrazována novou a nebude vám poskytnuta žádná náhrada. 4.3. V případě, že plavidlo Vám po zakoupení Vstupenek a uhrazení ceny za Vstupenky nebudou Vstupenky elektronicky doručeny na Vámi uvedený email, uvědomte nás o této skutečnosti na adrese xxxx@xxxxxxxxxxx.xx 4.4. U jednotlivých Akcí jsou možné krátkodobé posuny termínů konání. Změněné termíny konání Akcí jsou uváděny na webovém portálu xxx.xxxxxxxxx.xx, případně na sociálních sítích a ostatních sdělovacích prostředcích dle volby Provozovatele. Zákazník je vadné povinen si případné změny termínů uvedených na Webovém portálu kontrolovat a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižšířídit se jejich zněním. 4.5. V případě, než byla předem dohodnuta že ze strany Pořadatele dojde k úplnému zrušení Akce, budete vyrozuměni prostřednictvím kontaktních údajů, které jste při nákupu Vstupenek poskytli (dále jen „vada“zejména e- mail), o tom, že Xxxx je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli takzrušena. Nicméně vám nijak neodpovídáme, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněnypokud vás nebude možno prostřednictvím tohoto kontaktu včas zastihnout anebo pokud obdržíte včas odeslané vyrozumění o zrušení Akce se zpožděním. 24.6. OznámíDojde-li nájemce vadu pronajímateli řádně a včasze strany pořadatele k úplnému zrušení Akce, je pronajímatel povinen vadu budeme cenu za Vstupenky vracet níže popsaným způsobem: a) Pokud byla vstupenka zakoupena fyzicky v prodejním Provozovatele (Sokolovna či Kino Sokol), bude vám cena za Vstupenky vyplacena, pokud se dostavíte se svou vstupenkou bez zbytečného odkladu odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladudo prodejního místa, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemive kterém jste ji zakoupili. b) Pokud jste vstupenku na zrušenou akci zakoupili prostřednictvím našich webových stránek, má nájemce právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užíváníbude Vstupné vráceno prostřednictvím vaší platební karty, kterou jste vstupenku zaplatili, nebo znemožňuje-li užívání zcelana účet, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného ze kterého naše společnost platbu za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědi. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcemvstupenku obdržela. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovaná

Reklamační řád. 1. V případě, že plavidlo je se v průběhu záruční doby vyskytne vada, má Kupující v závislosti na povaze této vady, při uplatnění záruky následující práva: V případě vady odstranitelné: a.) právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, b.) právo na výměnu vadného zboží nebo vadné a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižšísoučásti, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámínení-li nájemce vadu pronajímateli řádně to vzhledem k povaze vady neúměrné, c.) v případě nemožnosti postupů uvedených v bodech a.) a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, b.) má nájemce právo na přiměřenou slevu z nájemnéhokupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě vady neodstranitelné: a.) právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě vady odstranitelné, pokud Kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě (tzn. Ztěžujezboží bylo již 3x reklamováno pro stejnou vadu) nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. b.) právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy jde-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňujeo jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li užívání zcela, má nájemce spotřebitel výměnu věci: c.) právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvykupní smlouvy Reklamaci lze uplatnit u Prodávajícího, a to do 15 dnů od skončení nájmu v jeho hlavní provozovně: Kateřinská 589, 463 03 Stráž nad Nisou Reklamace se nevztahují na základě výpovědi. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jednápřípady: vznikla-li se o závadu na lodním motoruzávada nebo poškození prokazatelně nesprávným užíváním, v důsledku rozporu s návodem k použití anebo jiným nesprávným jednáním Kupujícího. Prokazatelnými nedovolenými zásahy do zboží. Na vady, které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáležívznikly běžným opotřebením zboží se stanovenou lhůtou použití dle zvláštních právních předpisů, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemceje taková reklamace uplatňována po uplynutí této lhůty. Vady způsobené vlivem živelných katastrof. 6. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovaná

Reklamační řád. 123.1. Práva Zákazníka z vadného plnění (dále jen „Reklamace“) musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem (před tím a dále jen „Reklamační řád“). Záležitosti tímto Reklamačním řádem neupravené se řídí právním řádem České republiky. Ustanovení Reklamačního řádu mají přednost před ostatnímu ustanoveními těchto VOP; tím není dotčeno ustanovení odstavce 24.20 těchto VOP. 23.2. Agentura neodpovídá za vady v těchto případech: a) je-li vada na Zboží v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny; b) jde-li o Zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo Zboží při převzetí Zákazníkem; c) vada vznikla na Zboží opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy Zboží (např. uplynutím životnosti); d) je způsobena Zákazníkem a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, e) vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv Agentury. 23.3. Zákazník má právo uplatnit reklamaci u Agentury v Zákaznickém centru. Agentura zabezpečuje přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace po celou provozní dobu. 23.4. Zákazník je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě, a to buď předložením prodejního dokladu, potvrzení o povinnostech Agentury z vadného plnění záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem. Zákazník není oprávněn uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny. 23.5. Pokud by uplatnění práva z vad mělo Zákazníkovi spotřebiteli činit značné obtíže, zejména proto, že věc není možné dopravit do místa uplatnění reklamace běžným způsobem, posoudí Agentura vadu po dohodě se Zákazníkem buď na místě, nebo jiným způsobem. Zákazník je v takovém případě povinen poskytnout Agentuře potřebnou součinnost. 23.6. Zákazník může svá práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě dvaceti čtyř [24] měsíců od převzetí Zboží. U použitého Zboží lze lhůtu pro uplatnění práv z vadného plnění zkrátit na dvanáct [12] měsíců, takové zkrácení lhůty vyznačí Agentura v potvrzení o povinnostech z vadného plnění nebo na prodejním dokladu. Po uplynutí lhůty nelze právo z vad u Agentury uplatnit, ledaže se smluvní strany dohodnou jinak nebo Agentura poskytne zvláštní záruku za jakost nad rámec jeho zákonných povinností. 23.7. Zákazník svá práva z vadného plnění uplatní bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že na Zboží je vada. Agentura neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud Zákazník Zboží užívá, ačkoliv o vadě ví. Uplatní-li Zákazník vůči Agentuře vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění po dobu, po kterou je Zboží v opravě a Zákazník je nemůže užívat. 23.8. Zákazník bere na vědomí, že v případě výměny Zboží v rámci vyřízení reklamace neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění. Lhůta skončí dvacet čtyři [24] měsíců od převzetí po koupi reklamovaného Zboží. 23.9. Lhůtu k uplatnění práv z vad nelze považovat za stanovení životnosti Zboží, ta se liší s ohledem na vlastnosti výrobku, jeho údržbu a správnost a intenzitu užívání nebo dohodu mezi Zákazníkem a Agenturou. 23.10. Agentura je povinna o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do tří [3] pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. 23.11. Agentura je povinna vydat Zákazníkovi písemné potvrzení, ve kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady, Zákazníkem požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob jakým bude Zákazník informován o jejím vyřízení. 23.12. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti [30] dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Agentura se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty pracovní den nejblíže následující. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. 23.13. Způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání je Agentura povinna Zákazníkovi písemně potvrdit. Zákazník není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možno vůbec nebo včas uskutečnit. 23.14. Zákazník je povinen převzít si reklamované Zboží do třiceti [30] dnů ode dne, kdy měla být reklamace nejpozději vyřízena, po této době je Agentura oprávněna účtovat si přiměřené skladné či Zboží svépomocně prodat na účet Zákazníka. O tomto postupu musí Agentura Zákazníka předem upozornit a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí Zboží. 23.15. Agentura prohlašuje, že Zboží předává Zákazníkovi v souladu s ustanovením a) má vlastnosti, které si Zákazník s Agenturou ujednali, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Agentura nebo výrobce popsal nebo které Zákazník očekával s ohledem na povahu Zboží a na základě reklamy jimi prováděné; b) se hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá; c) je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a d) vyhovuje požadavkům právních předpisů. 23.16. V případě, že plavidlo je vadné a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižšíZboží při převzetí Zákazníkem neodpovídá výše uvedeným požadavkům, než byla předem dohodnuta (dále má Zákazník právo na dodání nového Zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze věci nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti věci, může Zákazník požadovat jen „vada“), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámívýměnu součásti; není-li nájemce vadu pronajímateli řádně to možné, může odstoupit od smlouvy a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranitpožadovat vrácení kupní ceny v plné výši. NeodstraníJe-li to však pronajímatel vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, takže nájemce má Zákazník právo na bezplatné odstranění vady. 23.17. Neodstoupí-li Zákazník od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového Zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu, může věc užívat jen s obtížemi, požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Zákazník má nájemce právo na přiměřenou slevu z nájemnéhoi v případě, že mu prodávající nemůže dodat nové Zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo Zboží opravit, jakož i v případě, že Agentura nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Zákazníkovi spotřebiteli působilo značné obtíže. 23.18. ZtěžujeProjeví-li se vada v průběhu šesti [6] měsíců od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí. 23.19. Odpovědnost Agentury za vady, které jsou podstatným nebo nepodstatným porušením smlouvy, se použije na vady Zboží vzniklé v době dvacet čtyři [24] měsíců od převzetí, a to pro vady, u kterých se neuplatní odpovědnost za jakost při převzetí podle předchozích odstavců. Vada je považována za podstatné porušení smlouvy v případě, kdy by Zákazník smlouvu neuzavřel v případě, že by vadu při uzavírání smlouvy předvídal, v ostatních případech se jedná o vadu, která není podstatným porušením smlouvy. 23.20. Je-li vada zásadním způsobem užívánípodstatným porušením smlouvy, má Zákazník dle své volby právo na dodání nové věci, opravu, přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy (s právem na vrácení kupní ceny v plné výši). Je-li vada nepodstatným porušením smlouvy, má Zákazník právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu. 23.21. Právo na dodání nové bezvadného Zboží, výměnu součásti, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy má Zákazník bez ohledu na charakter vady, pokud nemůže Zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. 23.22. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má Zákazník právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva. 23.23. V případě, že Agentura reklamaci zamítne jako neoprávněnou, může se Zákazník, nebo znemožňujepo dohodě s Agenturou obě smluvní strany, obrátit na soudního znalce z oboru a vyžádat si zpracování nezávislého odborného posouzení vady. 23.24. Nedojde-li užívání zcelak dohodě mezi Zákazníkem a prodávajícím, má nájemce právo může se Zákazník obracet na prominutí nájemného – tznexistující systémy mimosoudních řešení spotřebitelských sporů tak, jak jsou uvedeny v odstavci 25.5 těchto VOP, případně na příslušný soud. 23.25. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňujePoskytla-li užívání zcela a to do 15 dnů od Agentura nad rámec svých zákonných povinností záruku za jakost, její uplatnění nároku nájemcemse řídí tímto Reklamačním řádem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědi. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jedná-li se pokud potvrzení o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva povinnostech Agentury z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil(záruční list) nebo smlouva nestanoví něco jiného. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovaná

Reklamační řád. 1. V případě, že plavidlo je vadné a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámí-li nájemce vadu pronajímateli řádně a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědi. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců 1 měsíce ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizaceorganizace / poskytovatele 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny přímým zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovaná

Reklamační řád. 1V případě výskytu vady u zakoupeného zboží v záruční době je kupující oprávněn vadu reklamovat. Vadou se rozumí taková změna vlastností dodaného zboží, jejíž příčinou je použití nevhodného nebo nekvalitního vstupního materiálu, případně nedodržení technologických postupů. Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je kupující povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození za přítomnosti dopravce. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, veškeré zboží je pojištěno. Na základě vyhotoveného záznamu bude kupujícímu po uzavření škodní události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek. Podepsáním přepravního listu kupujícím souhlasí kupující s převzetím zboží a stvrzuje, že zboží dorazilo nepoškozené. Na pozdější reklamace, způsobené vinou dopravy, nelze brát zřetel a budou zamítnuty. Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat. Prodávající poskytuje kupujícímu záruční dobu na zboží 24 měsíců a reklamovat případné vady zboží je možno uplatnit nejpozději do konce této lhůty. Po uplynutí šesti měsíců od převzetí zboží přechází důkazní břemeno vady na kupujícího, který musí prokázat, že zboží mělo vadu v okamžiku uzavření kupní smlouvy. Prodávající je povinen reklamaci vyřídit do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím nedohodne na delší době. V případě, že plavidlo je vadné a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta zboží při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „vada“tzv. rozpor s kupní smlouvou), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli takmá kupující právo na to, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámí-li nájemce vadu pronajímateli řádně prodávající bezplatně a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Neodstranízboží uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou, nebo opravou; není-li však pronajímatel vadu takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí zboží, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze zboží nebo pokud se neprokáže opak. Kupující může požadovat u prodávajícího bezplatné dodání vadného nebo chybějícího zboží. Kupující má právo na výměnu zboží jen tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Při uplatňování reklamace je kupující povinen dodržet následující postup: • Kupující zašle písemnou reklamaci s podrobným popisem vad na elektronickou adresu prodávajícího xxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. Reklamace musí obsahovat přesné označení výrobku, přesné označení vady, datum zakoupení a doklad o prodeji. Reklamaci je nutno uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu, takže nájemce tj. ihned po projevení se vady, případné prodlení s uplatněním reklamace může věc užívat jen s obtížemizpůsobit prohloubení vady, má nájemce právo případně znehodnocení zboží a znemožnit objektivní posouzení příčiny vady, což může být důvodem k zamítnutí reklamace. • Prodávající se zavazuje nejpozději do pěti pracovních dnů zaslat elektronickou poštou informace o dalším postupu řešení reklamace, tj. zejména uvedení adresy, kam zaslat reklamované zboží k posouzení oprávněnosti reklamace. Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodejci hradí kupující. • Bude-li reklamace shledána jako oprávněná, bude reklamace ze strany prodávajícího vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace. V případě vady odstranitelné bude vada odstraněna nebo zboží vyměněno, u vady neodstranitelné bude reklamace vždy řešena dodáním nového bezvadného zboží. Pokud charakter neodstranitelné vady nebrání užívání zboží, poskytne prodávající kupujícímu přiměřenou slevu z nájemnéhokupní ceny. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užíváníPři poskytování slevy prodávající přihlíží k charakteru vady, stupni a způsobu poškození zboží a zejména k možnostem jeho dalšího použití. • V případě neoprávněné reklamace je prodávající oprávněn účtovat kupujícímu náklady, vynaložené na posouzení reklamace Za neoprávněnou reklamaci se považují tyto případy: • přirozená nebo znemožňuje-li užívání zcelakondenzovaná vlhkost, má nájemce právo která vyplývá z přirozené povahy suroviny • váhový úbytek, způsobený dlouhodobým nevhodným skladováním kupujícího • než je uvedeno na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobuobalu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela určité procento vody je přirozenou povahou těchto surovin, která zajišťuje správné hoření a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcemne jejich • část výrobků v balení byla rozlomena na dvě poloviny (u dřevěných briket), popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby • šupinatost povrchu výrobku, • nerovné zakončení a drolení konců výrobku (je dáno technologií výroby), • různé odstíny výrobku v souladu s tímto ustanovenímpřípadě použitého stejného materiálu, ze kterého je výrobek vyroben, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu dáno přírodní povahou výrobku, • různá váha jednotlivých kusů výrobku v balení, nepřekračující váhovou toleranci + 10 %, • drobná mechanická poškození obalu výrobku, která nemají vliv na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvykvalitu výrobku • vady, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědi. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu prokazatelně způsobené povětrnostními vlivy v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovanánevhodného skladování zboží kupujícím,

Reklamační řád. 1. Účastník má v oblasti elektronických komunikací právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny a reklamaci na poskytnutou Službu. Zároveň má právo uplatnit rovněž i reklamaci na vady u poskytovatele zakoupeného Zboží (tj. zařízení potřebného pro poskytování Služby ANTIK TV nebo dalších věcí souvisejících s posky- továním této Služby). 2. Reklamaci na vyúčtování ceny je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou Službu, jinak mu toto právo ze zákona zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby. Podání reklamace nemá ze zákona ve vztahu k povinnosti úhrady vyúčtované ceny odkladný účinek. Na žádost účastníka může v odůvodněných případech o odkladném účinku reklamace rozhodnout Český telekomunikační úřad. 3. Reklamaci na poskytovanou Službu je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak mu toto právo ze zákona zanikne. 4. Reklamaci na vady zakoupeného Zboží je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do 24 měsíců od jeho převzetí. Pro účastníka, který není spotřebitelem, může být lhů- ta pro uplatnění práv z vadného plnění týkajícího se zakoupeného Zboží upravená odlišně, přičemž v takovémto případě to bude u konkrétního Zboží výslovně uvedeno. Projeví-li se u Zboží vada v průběhu 6 měsíců od jeho převzetí účastníkem, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí. Pokud důsledkem vady zařízení potřebného pro poskytování Služby ANTIK TV, za kterou poskytovatel odpovídá, byla také nefunkčnost případně jiná vada poskytované Služby, má účastník nárok na přiměřenou slevu z ceny Služby, kterou v důsledku této vady nemohl v plném rozsahu využívat. 5. V reklamaci účastník uvede své identifikační údaje, stručně a jasně popíše čeho se reklamace týká (tj. z hlediska konkrétní nesprávnosti ve vyúčtování, konkrétní vady a toho, jak se projevuje u poskytnuté Služ- by, případně konkrétní vady a toho, jak se projevuje u zakoupeného zařízení) a zároveň uvede čeho se re- klamací domáhá (volbu uplatněného nároku bez dohody s poskytovatelem pak nelze měnit). Pro uplatnění reklamace může účastník využít předpřipravený reklamační formulář dostupný na webových stránkách po- skytovatele xxx.xxxxxxx.xx. Reklamaci účastník uplatní některým z následujících způsobů: a) písemně, kdy vyplněný, vytištěný a podepsaný reklamační formulář doručí na adresu poskytovatele Tovární 1112, Chru- dim IV, 537 01 Chrudim, b) elektronicky, kdy na stránkách poskytovatele vyplněný reklamační formuláře nebo odešle elektronickou poštou (e-mailem) na adresu poskytovatele určenou pro příjem reklamací an- xxxxx@xxxxxxx.xx, c) osobně, kdy na zákaznickém středisku je s účastníkem vyplněn reklamační formulář. Uplatnění reklamace některým z uvedených způsobů se považuje za její doručení. Pokud o to účastník požá- dá, poskytovatel mu uplatnění reklamace potvrdí, přičemž potvrzení bude obsahovat údaje o tom, kdy byla reklamace, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení účastník požaduje, a to prostřednictvím elektronické pošty, zprávou zaslanou na elektronickou adresu účastníka, pokud se Smluvní strany v konkrétním případě nedohodnou jinak. 6. Reklamace týkající se oblasti elektronických komunikací bude náležitě poskytovatelem prošetřena a vyří- zená bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce, ode dne jejího uplatnění. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním partnerem provozovatele, bude reklamace vyřízena nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. O vyřízení reklamace bude účastník v uvedené lhůtě rovněž informován, a to prostřednictvím elektronické pošty zprávou zaslanou na elektronickou adresu účastníka, pokud se Smluvní strany v konkrétním případě nedohodnou jinak. 7. V případě, že plavidlo bude reklamace týkající se oblasti elektronických komunikací shledána oprávněnou, budou mu do 1 měsíce od vyřízení reklamace vrácené uhrazené částky chybně vyúčtované, případně uhrazené částky za vadně poskytnuté Služby. Poskytovatel vrátí účastníkovi rozdíl ceny tak, že o tento rozdíl alikvotně prodlouží předplatné období, pokud účastník při reklamaci výslovně neuplatnil požadavek na vrácení případného rozdí- lu. V takovém případě poskytovatel rozdíl účastníkovi vrátí nejpozději do jednoho měsíce od vyřízení re- klamace. Pokud byl k reklamovanému plnění vystaven rovněž i daňový doklad, v případě oprávněné re- klamace k němu vystaví poskytovatel opravný daňový doklad (dobropis). Poskytovatel je vadné a rozsah vždy oprávněn rozdíl započíst na své pohledávky za účastníkem. 8. Nevyhoví-li poskytovatel reklamaci na vyúčtování ceny nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta na poskytnutou Službu (dále jen „vada“tj. reklamaci v oblasti elektronických komunikací), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli takúčastník oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu ná- vrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámí-li nájemce vadu pronajímateli řádně a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu to bez zbytečného odkladu, takže nájemce nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení informace o vyřízení reklamace nebo od marného uplynutí lhůty pro její vyříze- ní. Podání námitky nemá ve vztahu k povinnosti úhrady vyúčtované ceny odkladný účinek. Na žádost účastníka může věc užívat jen s obtížemiv odůvodněných případech o odkladném účinku námitky rozhodnout Český telekomuni- kační úřad. 9. Reklamace týkající se vad dodaného Zboží bude náležitě poskytovatelem prošetřena a vyřízená bez zbyteč- ného odkladu, má nájemce právo na přiměřenou slevu z nájemnéhonejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby O vyřízení reklamace bude účastník v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvyuvedené lhůtě rovněž informován, a to do 15 dnů od skončení nájmu prostřednictvím elektronické pošty zprávou zaslanou na základě výpovědi. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáležíelektronic- kou adresu účastníka, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla se Smluvní strany v důsledku porušení povinnosti nájemcekonkrétním případě nedohodnou jinak. 6. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovaná

Reklamační řád. 1a) Zákazník bere na vědomí, že z důvodu dle ustanovení. § 1837 písm. j) občanského zákoníku, v platném znění, nelze od nákupu e-vstupenky odstoupit postupem podle § 1829 občanského zákoníku (odstoupení do 14 dnů bez uvedení důvodu), neboť v daném případě jde o smlouvu o využití volného času a plnění je poskytováno v určeném termínu. b) E-vstupenku nelze vykoupit zpět ani vyměnit. V případě poškození, zničení, ztráty nebo odcizení e-vstupenky nebude e-vstupenka nahrazována novou a zákazníkovi nebude poskytnuta náhrada. c) V případě zrušení Akce oznámí Muzeum Těšínska na svých webových stránkách náhradní termín konání či způsob vracení vstupného. d) V případě, že plavidlo zákazník poskytl Muzeu Těšínska při koupi e-vstupenky svoji e-mailovou adresu, bude na tuto adresu vyrozuměn o tom, že je vadné a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižšíXxxx zrušena. e) Muzeum Těšínska nenese odpovědnost, než byla předem dohodnuta pokud zákazníka nebude možno prostřednictvím tohoto kontaktu včas zastihnout anebo pokud zákazník obdrží včas odeslané vyrozumění o zrušení Akce se zpožděním. f) Náhrada jiných nákladů (dále jen „vada“)např. ubytování, doprava, poštovné) se neposkytuje. Není-li uvedeno jinak, je nájemce držitel e-vstupenky povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněnyzažádat o vrácení vstupného bez zbytečného odkladu. 2. Oznámí-li nájemce vadu pronajímateli řádně g) Veškeré reklamace a včas, případné dotazy je pronajímatel povinen vadu třeba doručit bez zbytečného odkladu odstranitelektronickou poštou na e-mailovou adresu: xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx anebo písemně na adresu: Muzeum Těšínska, p. o., Xxxxxxxxxx Sady 103/19, 737 01 Český Těšín. Neodstraní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 O způsobu vyřízení reklamace bude zákazník informován Muzeem Těšínska ve lhůtě 30 dnů od uplatnění nároku nájemcemdoručení reklamace, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědi. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jednánebude-li se o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcemzákazníkem sjednán jiný termín vyřízení. 4h) Dojde-li ze strany Muzea Těšínska k úplnému zrušení Akce, přičemž zákazník již vstupenku na tuto Akci řádně zaplatil, bude tomuto zákazníkovi vstupné na základě jeho písemné žádosti vráceno (např. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dneprostřednictvím jeho platební karty, kdy vadu zjistilkterou vstupenku zaplatil, nebo na bankovní účet uvedený v žádosti). 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovaná

Reklamační řád. 1. V Práva Zákazníka z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku. Provozovatel neodpovídá za to, že Dílo bude způsobilé k užití k jakémukoli účelu. Zboží bude vhodné ke svému obvyklému účelu a bude dodáno ve střední jakosti. S ohledem na charakter Díla Provozovatel nezajišťuje v souladu s ustanovením § 2389l odstraňování vad obsahu Materiálu, ale pouze případné vady spočívající v technické nefunkčnosti Matriálu (tzn. například v případě, že plavidlo dodaný soubor není možné otevřít). 2. Vady Předmětu plnění je vadné a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb Zákazník oprávněn vytknout ve lhůtě 24 měsíců od dodání. Vadu Předmětu plnění je nižší, než byla předem dohodnuta Zákazník povinen vytknout prostřednictvím e- mailu na adresu xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx (dále jen „vadaReklamace“). Pro Reklamaci nejsou kladeny žádné specifické formální požadavky, Zákazník je nájemce však povinen dostatečně určitě specifikovat v čem spatřuje vadu a jaký způsob odstranění vady, který umožňují tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli takpodmínky preferuje. Provozovatel Zákazníkovi sdělí, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámí-li nájemce zda vadu pronajímateli řádně a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvyuznává, a to případně také jakým způsobem bude vada odstraněna, do 15 dnů 14 dní od skončení nájmu na základě výpovědi. V doručení Reklamace, v případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za obdobíReklamace Materiálu, kdy mu a od doručení Zboží, v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3případě Reklamace Zboží. Jedná-li se o závadu Reklamaci Zboží, je Zákazník povinen doručit na lodním motorusvé náklady Provozovateli Zboží na jeho adresu Xxx. Xx. Xxxxxx Xxxxxxxxx, Ostrov 256, PSČ: 561 22. Zboží musí být dodáno Provozovateli čisté a zdravotně nezávadné. Do 30 dní od doručení Reklamace Materiálu, respektive do 30 dní od doručení Reklamace a reklamovaného Zboží, bude Reklamace Provozovatelem vyřízena. 3. Vadu odstraní Provozovatel opravou nebo dodáním nové věci bez vad. Nesplní-li Provozovatel své povinnosti uvedené v důsledku které není plavidlo schopno plavbypředchozích větách tohoto odstavce, případně vyskytne-li se vada opakovaně má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů Zákazník právo od uplatnění tohoto nároku nájemcemKupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny Zboží. 4. Práva z vadného Provozovatel neposkytuje na Předmět plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistilzáruku za jakost. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovaná

Reklamační řád. 1. V případě, že plavidlo je se v průběhu záruční doby vyskytne vada, má kupující, v závislosti na povaze této vady, při uplatnění záruky následující práva z vadného plnění: V případě vady odstranitelné: a) právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady b) právo na výměnu vadného zboží nebo vadné a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižšísoučásti, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámínení-li nájemce vadu pronajímateli řádně to vzhledem k povaze vady neúměrné c) v případě nemožnosti postupů uvedených v bodech a) a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, b) má nájemce právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, kupní ceny nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce odstoupení od kupní smlouvy d) právo na prominutí nájemného – výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě vady odstranitelné, pokud kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě (tzn. vrácení zboží bylo již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědi. 3x reklamováno pro stejnou vadu) nebo pro větší počet vad věc řádně užívat V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok vady neodstranitelné: a) právo na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy b) právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy Stížnosti či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá může kupující uplatnit u prodávajícího prostřednictvím e- mailové adresy xxxx@xxxxxxxx.xx, telefonicky na čísle +000 000 000 000, listinným dopisem nebo osobně na adrese Xxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxxxx. Prodávající je povinen vydat do 3 pracovních dnů kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo z odpovědnosti za vady zboží uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Dohodne-li se prodávající s kupujícím na lhůtě delší, pak musí být reklamace vyřízena do konce prodloužené lhůty. Lhůta běží od okamžiku uplatnění reklamace. Reklamace se nevztahují na případy: a) vznikla-li závada nebo poškození prokazatelně nesprávným užíváním, v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílovéhorozporu s návodem k použití anebo jiným nesprávným jednáním kupujícího b) přístavu • škody prokazatelných nedovolených zásahů do zboží c) na majetku nájemce (vady, které vznikly běžným opotřebením spotřebního zboží se stanovenou lhůtou použití dle zvláštních právních předpisů, pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovateleje taková reklamace uplatňována po uplynutí této lhůty d) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovanávady způsobené vlivem živelných katastrof

Reklamační řád. 16.5.1. Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky za jakost spotřebitelem, v souladu s ustanoveními občanského zákoníku a zákona č. 634/1995 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. 6.5.2. U veškerého zboží prodávaného Prodávajícím Kupujícímu, který je spotřebitelem, odpovídá Prodávající Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady u spotřebního zboží nevyskytnou v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží Kupujícím. U některých druhů zboží je datum minimální trvanlivosti uvedeno slovy „Spotřebujte nejlépe do..., EXP:, apod.". 6.5.3. V případě, že plavidlo je vadné se v průběhu záruční doby (v případě poskytnutí záruky za jakost) nebo v průběhu doby dle předcházejícího odstavce vyskytne vada zboží, pro kterou nemůže být zakoupený výrobek používán zcela řádně, a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámí-li nájemce tuto vadu pronajímateli řádně a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu lze odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce Kupující právo na jeho bezplatnou opravu. U odstranitelné vady na dosud nepoužitém výrobku má Kupující právo místo odstranění vady požadovat výměnu vadného výrobku za bezvadný. U odstranitelné vady má Kupující dále právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědikupní ceny. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za obdobívady, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motorukterou nelze odstranit a která brání tomu, v důsledku které není plavidlo schopno plavbyaby zboží mohlo být řádně užíváno jako zboží bez vady, má nájemce nárok Kupující právo na vrácení 50% výše nájemného za dobuvýměnu zboží, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů na přiměřenou slevu z kupní ceny anebo má právo od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4kupní smlouvy odstoupit. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci Kupujícímu nenáleží, pokud nájemce Kupující o vadě před převzetím věci věděl, nebo pokud vadu sám způsobil či vznikla způsobil. Kupující nemá právo od kupní smlouvy odstoupit, ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůže věc vrátit v důsledku porušení povinnosti nájemcetom stavu, v jakém ji obdržel, vyjma případů stanovených zákonem. Neodstoupí-li Kupující od kupní smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Kupujícímu působilo značné obtíže. 66.5.4. Provozovatel neručí Kupující je povinen uplatnit reklamaci u Prodávajícího (nebo osoby určené k opravě) bez zbytečného odkladu, nejdéle však do 3 pracovních dnů od převzetí zboží, případně neprodleně při zjištění nedostatku v průběhu užívání zboží. Doručené reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne doručení zboží na kontaktní adresu Prodávajícího, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou jinak. 6.5.5. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy Kupující reklamaci prokazatelně oznámil Prodávajícímu. V souladu s ustanovením těchto obchodních podmínek, zejména bodů 6.4., 6.5.4. a 6.5.5., však zákonná lhůta 30 dní pro vyřízení reklamace začíná běžet až v okamžiku, kdy reklamované zboží bylo prokazatelně doručeno na kontaktní adresu Prodávajícího k posouzení oprávněnosti reklmace zboží. Odesláním objednávky k tomuto Kupující vyjadřuje svůj souhlas stejně jako souhlas se zněním obchodních podmínek. 6.5.6. Záruka a nároky z odpovědnosti za úroveň cizích služeb vady se nevztahují na zboží, u akcíkterého byla reklamace uplatněna po uplynutí stanovené záruční doby, a dále na opotřebení zboží způsobené jeho užíváním. Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na vady způsobené nesprávným užíváním, nedodržením návodu, nevhodnou údržbou nebo nesprávným skladováním. U použitého zboží Prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení; u věcí prodávaných za nižší cenu Prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána; místo práva na výměnu má Kupující v případech dle této věty právo na přiměřenou slevu. Mírné odchylky týkající se kvality, velikosti, designu a barvy zboží jsou u rukodělně a řemeslně zhotovovaných produktů přípustné a nepovažují se za reklamovatelnou vadu. 6.5.7. Reklamaci lze uplatnit následujícím způsobem: 6.5.8. Prodávající neodpovídá za újmu na zdraví osob, případně újmu na majetku a zboží, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor budou zapříčiněné neodborným zacházením, či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidlazneužitím zboží, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovanápopřípadě nedbalostí.

Reklamační řád. 16.6.1. Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky za jakost spotřebitelem, v souladu s ustanoveními občanského zákoníku a zákona č. 634/1995 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. 6.6.2. U veškerého zboží prodávaného Prodávajícím Kupujícímu, který je spotřebitelem, odpovídá Prodávající Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady u spotřebního zboží nevyskytnou v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží Kupujícím. 6.6.3. V případě, že plavidlo je vadné se v průběhu záruční doby (v případě poskytnutí záruky za jakost) nebo v průběhu doby dle předcházejícího odstavce vyskytne vada zboží, pro kterou nemůže být zakoupený výrobek používán zcela řádně, a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámí-li nájemce tuto vadu pronajímateli řádně a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu lze odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce Kupující právo na jeho bezplatnou opravu. U odstranitelné vady na dosud nepoužitém výrobku má Kupující právo místo odstranění vady požadovat výměnu vadného výrobku za bezvadný. U odstranitelné vady má Kupující dále právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědikupní ceny. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za obdobívady, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motorukterou nelze odstranit a která brání tomu, v důsledku které není plavidlo schopno plavbyaby zboží mohlo být řádně užíváno jako zboží bez vady, má nájemce nárok Kupující právo na vrácení 50% výše nájemného za dobuvýměnu zboží, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů na přiměřenou slevu z kupní ceny anebo má právo od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4kupní smlouvy odstoupit. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci Kupujícímu nenáleží, pokud nájemce Kupující o vadě před převzetím věci věděl, nebo pokud vadu sám způsobil či vznikla způsobil. Kupující nemá právo od kupní smlouvy odstoupit, ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůže věc vrátit v důsledku porušení povinnosti nájemcetom stavu, v jakém ji obdržel, vyjma případů stanovených zákonem. Neodstoupí-li Kupující od kupní smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Kupujícímu působilo značné obtíže. 66.6.4. Provozovatel neručí Kupující je povinen uplatnit reklamaci u Prodávajícího (nebo osoby určené k opravě) bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Doručené reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou jinak. 6.6.5. Dnem uplatnění reklamace se rozumí den, kdy bylo zboží doručeno na Kontaktní adresu Prodávajícího, do jakékoliv provozovny Prodávajícího nebo do sídla či místa podnikání Prodávajícího. 6.6.6. Záruka a nároky z odpovědnosti za úroveň cizích služeb vady se nevztahují na zboží, u akcíkterého byla reklamace uplatněna po uplynutí stanovené záruční doby, a dále na opotřebení zboží způsobené jeho užíváním. Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na vady způsobené nesprávným užíváním, nedodržením návodu, nevhodnou údržbou nebo nesprávným skladováním. U použitého zboží Prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení; u věcí prodávaných za nižší cenu Prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána; místo práva na výměnu má Kupující v případech dle této věty právo na přiměřenou slevu. 6.6.7. Reklamaci lze uplatnit následujícím způsobem: • Informování Prodávajícího telefonicky, e-mailem či písemně. • Pokud to webové rozhraní umožňuje, může Kupující pro oznámení reklamace využít reklamační protokol, který mu bude zaslán na adresu elektronické pošty nebo je k dispozici ke stažení na webovém rozhraní. • Doručení reklamovaného zboží (jinak než na dobírku, kterou Prodávající nepřebírá) na Kontaktní adresu Prodávajícího (nebo osoby určené k opravě), do jakékoliv provozovny Prodávajícího nebo do sídla či místa podnikání Prodávajícího. Při zasílání je Kupující povinen zboží zabalit do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení. Ke zboží je nutno přiložit doklad o zakoupení zboží či fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží, spolu s popisem vady a návrhem na způsob řešení reklamace. 6.6.8. Prodávající neodpovídá za újmu na zdraví osob, případně újmu na majetku a zboží, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor budou zapříčiněné neodborným zacházením, či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidlazneužitím zboží, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovanápopřípadě nedbalostí.

Reklamační řád. 1Na každé zboží se vztahuje záruční lhůta, která činí u zboží nabízeného v našem internetovém obchodě 24 měsíců. Při nákupu na IČO je záruční lhůta 12 měsíců. Záruka se vztahuje na všechny zjevné a skryté vady zboží, které nejsou slučitelné s jeho funkčností, užitnými a estetickými vlastnostmi. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé neodbornou montáží kupujícím. Sortiment prodávaný firmou ABA MEDIA s.r.o. je speciálního charakteru, a vyžaduje nezbytně odbornou montáž. Případné reklamace a závady na zboží, které budou souviset s neodbornou montáží, nebudou uznány. Před započetím reklamačního řízení doporučujeme kontaktovat prodávajícího e-mailem na adrese xxxx@xxxxxxxxxx.xx . Popsat zběžně druh závady a připojit fotodokumentaci vady na výrobku. Prodávající rozhodne o dalším postupu a při nutnosti zaslání výrobku zpět, postupujte dle dalších bodů. Reklamované zboží doporučujeme doručit osobně či kurýrní službou na adresu skladu společnosti ABA MEDIA (pozor tato adresa je jiná než fakturační!). Tato adresa Vám bude sdělena e-mailem. Zboží, které bude bez předchozí domluvy se společností ABA MEDIA s.r.o. odesláno na naší adresu bude odmítnuto převzít. Ke zboží doporučujeme doložit doklad o zakoupení zboží, popsat zjištěné vady a uvést nárok, který kupující v důsledku vady uplatňuje. Prodávající si vyhrazuje právo nepřevzít zboží, které bylo odesláno na dobírku nebo na dodejku na konkrétní osobu nebo při přebírání není možno identifikovat, z jakého důvodu bylo zboží od neznámého odesílatele odesláno na adresu společnosti ABA MEDIA s.r.o. Kupující může uplatnit následující nároky: dodání chybějícího zboží nebo výměnu zboží za nové. V případěněkterých případech je rovněž možné požadovat odstoupení od kupní smlouvy a navrácení kupní částky. Kupující může rovněž dle občanského zákoníku uplatnit nárok na opravu dodaného zboží. O reklamaci bude rozhodnuto (tj. reklamované zboží bude přijato či odmítnuto k vyřízení reklamace) většinou do 10ti pracovních dnů od přijetí zboží. Tato lhůta však nezahrnuje dobu potřebnou pro odborné posouzení vady, je-li to zapotřebí. Prodávající je povinen reklamaci vyřídit v zákonné lhůtě, nejpozději do 30-ti dnů. Lhůta pro vyřízení reklamace počíná běžet následujícím dnem doručení zboží na adresu prodávajícího. Nebude-li reklamace v uvedené lhůtě prodávajícím vyřízena, má kupující právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Prodávající odpovídá kupujícímu (spotřebiteli) za to, že plavidlo prodávaná věc je vadné a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb při převzetí ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je nižšíbez vad. Pokud není věc při převzetí ve shodě s kupní smlouvou, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli takmá kupující právo na to, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámí-li nájemce vadu pronajímateli řádně prodávající bezplatně a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranitvěc uvedl do stavu odpovídající kupní smlouvě. NeodstraníA to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li však pronajímatel vadu takový postup možný (nelze-li splnit kupujícího požadavek) může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během 6 měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud se neprokáže opak nebo to neodporuje povaze věci. Při výskytu neodstranitelné vady, která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemivady, má nájemce kupující právo na výměnu věci nebo může odstoupit od kupní smlouvy. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat (v praxi se třetí stejná vada či čtvrtá vada jakákoli považuje za důvod uplatnění práv z odpovědnosti za vady jako v případě neodstranitelné vady). Pokud se jedná o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li kupující výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z nájemnéhoceny věci nebo může od smlouvy odstoupit. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného Kupující souhlasí s případným proříznutím pneumatiky za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem účelem určení či znemožňuje-li užívání zcela vyvrácení výrobní vady pneumatiky a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby nebude si nárokovat náhradu v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědipřípadě zamítnutí reklamace. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok zamítnutí reklamace může být reklamované zboží zdarma zlikvidováno nebo po předchozí domluvě osobně vyzvednuto ve skladu nebo vráceno zpět na vrácení nájemného za obdobíadresu kupujícího (pozor, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmuspedici je nutno individuálně zařídit - objednává a hradí adresát, tedy kupující). Tuto část nájemného Pokud po 14 dnech od zaslání vyjádření k zamítnutí reklamace nedojde k vyzvednutí zboží, může být zboží automaticky ekologicky zlikvidováno. Z provozních důvodů není možno po dobu reklamace zapůjčit kupujícímu náhradní zboží. Prodávající nemůže hradit kupujícímu jeho poplatky z pneuservisu ani jiné poplatky spojené s jeho manipulací se zbožím. Pokud kupující reklamuje pneu, je pronajímatel nájemci nutno reklamovat (zaslat k reklamaci) samotnou pneu - bez disku. Pokud kupující reklamuje disk, je nutno reklamovat (zaslat k reklamaci) samotný disk bez pneu. Jakmile Vám zásilková služba přiveze balík, je NUTNÉ zkontrolovat stav balíku. Pokud je jakkoliv poškozen nebo zdeformován, můžete jej převzít, ale musíte s řidičem sepsat protokol a poškození balíku. Řidič zásilkové služby je povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tento protokol sepsat. Pokud po otevření balíku zjistíte mechanické poškození zboží, kontaktujte zásilkovou službu nebo naši firmu, zajistíme další postup reklamace. V případě nedodržení tohoto nároku nájemcempostupu nebude brán zřetel na poškození zboží přepravní firmou a následné reklamace nebudou vyřízeny. Obsah zásilky, prosím, zkontrolujte co nejdříve. Pokud jste si objednali například alu kola, ujistěte se, že balení obsahuje potřebné příslušenství nebo středové krytky. Při dodání doporučujeme zkontrolovat stav zboží, zda není na zboží mechanické poškození. U zboží také zkontrolujte dodání správného zboží (dezén, značka, velikost, indexy atd. 3) a množství - doporučujeme bezprostředně po převzetí. Jedná-li se o závadu V případě nedodržení tohoto postupu nemusí být brán zřetel na lodním motorupozdější reklamace vadného dodání (jiný druh, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, jiné množství apod.). Tuto část nájemného Pokud si objednáte plechové disky nebo alu kola vždy prověřujeme, zda je pronajímatel nájemci povinen vrátit zboží vhodné na Váš vůz. I tak vždy zkontrolujte, zda objednáváte disky podle velkého technického průkazu. U pneumatik toto prověřování není možné, proto je potřeba, abyste vždy objednávali pneumatiky dle údajů ve Vašem velkém technickém průkaze. Na vůz se dá použít většinou více variant rozměrů pneumatik, není v našich silách na dálku zaručit, že dané pneu jsou přesně na Váš vůz. Proto před vytvořením objednávky vždy zkontrolujte rozměr pneu s velkým technickým průkazem! Doporučujeme následující: • Zboží nesmí být použité • Přiložte doklad o koupi zboží - postačí i číslo objednávky • Uveďte číslo účtu, kam mají být vráceny peníze • Nejedná se o zboží upravené dle přání zákazníka nebo pro jeho osobu (např. spoilery, nárazníky) • Nejedná se o zboží, na jehož nákup byla uzavřena mezi prodávajícím a kupujícím písemná kupní smlouva • Vrácení zboží doporučujeme domluvit e-mailem (xxxx@xxxxxx-xxxx.xx) se společností ABA MEDIA s.r.o., nelze odeslat pneu nebo osobně zavézt bez předchozí domluvy. • Vrácené zboží doporučujeme doručit osobně či kurýrní službou na adresu skladu společnosti ABA MEDIA (pozor tato adresa je jiná než fakturační!). Tato adresa Vám bude sdělena e- mailem. Zboží, které bude bez předchozí domluvy se společností ABA MEDIA s.r.o. odesláno na naší adresu bude odmítnuto převzít. • Vrátit zboží mohou pouze koncoví spotřebitelé, ne osoby, které zboží zakoupili na IČ - zde nevzniká právní nárok a záleží na domluvě se společností ABA MEDIA s.r.o. Při vrácení na IČ může být stržen storno poplatek 10 % za náklady s vrácením. • Na zboží v naší nabídce se dále vztahují výjimky z odstoupení dle §1837 Občanského zákoníku Nejpozději do 15 14-ti dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcempřevzetí vráceného zboží prodávajícím, zaslány peníze na Vámi uvedený účet. Vrácená částka bude ponížena o náklady vynaložené na dopravu zboží k zákazníkovi, tedy 150 Kč včetně DPH za balík. Při vrácení pneu bude vystaven opravný daňový doklad, po jehož potvrzení (datum převzetí, podpis a číslo účtu) dojde bez zbytečných průtahů k proplacení (vrácení peněz) případně zápočtu s novou objednávkou. Kupující je povinen při převzetí zboží (pneumatik nebo disků) od prodávajícího zkontrolovat před samotnou montáží, zda zboží odpovídá dané specifikaci (například rychlostní dezény, hodnoty štítku, období, dezén apod. 4) a nevykazuje zjevné vady či poškození. Práva z vadného plnění U disků je nájemce kupující povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dnezkontrolovat před montáží, kdy vadu zjistilzda jsou disky vhodné dle velkého technického průkazu. Doporučujeme vhodnost zkonzultovat s odborným servisem před samotnou montáží. Po použití pneumatik nebo disků není možno brát zřetel na to, že bylo dodáno zboží jiné než odpovídající specifikace (například jiný profil, jiná šířka, jiné rychlostní indexy, období, dezén, hodnoty štítku apod. 5). Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6Toto ustanovení zákona však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá Spotřebitel v případě následujících skutečností: • změna výchozího využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní od převzetí plnění, musí dodavateli vydat vše, co na základě kupní smlouvy získal. Pokud to již není dobře možné (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apodnapř. • předmětem reklamace rovněž v mezidobí bylo Zboží zničeno nebo spotřebováno), musí spotřebitel poskytnout peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady vydáno. Pokud je vrácené Zboží poškozeno jen částečně, může prodávající uplatnit na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která spotřebiteli právo na náhradu škody a započíst svůj nárok na vrácenou kupní cenu. Prodávající je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovanátakovém případě povinen vzniklou škodu prokázat. Prodávající spotřebiteli v takovém případě vrací jen takto sníženou kupní cenu.

Reklamační řád. 16.6.1. Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky za jakost spotřebitelem, v souladu s ustanoveními občanského zákoníku a zákona č. 634/1995 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. 6.6.2. U veškerého zboží prodávaného Prodávajícím Kupujícímu, který je spotřebitelem, odpovídá Prodávající Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady u spotřebního zboží nevyskytnou v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží Kupujícím. 6.6.3. V případě, že plavidlo je vadné se v průběhu záruční doby (v případě poskytnutí záruky za jakost) nebo v průběhu doby dle předcházejícího odstavce vyskytne vada zboží, pro kterou nemůže být zakoupený výrobek používán zcela řádně, a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámí-li nájemce tuto vadu pronajímateli řádně a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu lze odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce Kupující právo na jeho bezplatnou opravu. U odstranitelné vady na dosud nepoužitém výrobku má Kupující právo místo odstranění vady požadovat výměnu vadného výrobku za bezvadný. U odstranitelné vady má Kupující dále právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědikupní ceny. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za obdobívady, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motorukterou nelze odstranit a která brání tomu, v důsledku které není plavidlo schopno plavbyaby zboží mohlo být řádně užíváno jako zboží bez vady, má nájemce nárok Kupující právo na vrácení 50% výše nájemného za dobuvýměnu zboží, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů na přiměřenou slevu z kupní ceny anebo má právo od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4kupní smlouvy odstoupit. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci Kupujícímu nenáleží, pokud nájemce Kupující o vadě před převzetím věci věděl, nebo pokud vadu sám způsobil či vznikla způsobil. Kupující nemá právo od kupní smlouvy odstoupit, ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůže věc vrátit v důsledku porušení povinnosti nájemcetom stavu, v jakém ji obdržel, vyjma případů stanovených zákonem. Neodstoupí-li Kupující od kupní smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Kupujícímu působilo značné obtíže. 66.6.4. Provozovatel neručí Kupující je povinen uplatnit reklamaci u Prodávajícího (nebo u osoby určené Prodávajícím) bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Doručené reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou jinak. 6.6.5. Dnem uplatnění reklamace se rozumí den, kdy bylo zboží doručeno na adresu Prodávajícího. 6.6.6. Záruka se nevztahuje na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna po uplynutí stanovené záruční doby, a dále na opotřebení zboží způsobené jeho užíváním. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným užíváním, nedodržením návodu, nevhodnou údržbou, nesprávnou montáží, vadnou elektrickou instalací vozidla nebo nesprávným skladováním. U použitého zboží Prodávající neodpovídá za úroveň cizích služeb vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení; u akcívěcí prodávaných za nižší cenu Prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána; místo práva na výměnu má Kupující v případech dle této věty právo na přiměřenou slevu. 6.6.7. Reklamaci lze uplatnit následujícím způsobem: • Informování Prodávajícího telefonicky, e-mailem či písemně. • Pro oznámení reklamace může Kupující využít reklamační formulář, který mu bude zaslán na adresu elektronické pošty nebo je k dispozici ke stažení ve webovém rozhraní obchodu xxx.xxxxxx.xx . • Doručení reklamovaného zboží na adresu místa podnikání Prodávajícího. Při zasílání je Kupující povinen zboží zabalit do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení. Ke zboží je nutno přiložit kopii dodacího listu nebo faktury s popisem vady a návrhem na způsob řešení reklamace. 6.6.8. Prodávající neodpovídá za újmu na zdraví osob, případně újmu na majetku a zboží, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor budou zapříčiněné neodborným zacházením, či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidlazneužitím zboží, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovanápřípadně nedbanlivostí.

Reklamační řád. 110.1 Odběratel je povinen zajistit prohlídku předmětu plnění co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na předmětu plnění. V případěJestliže odběratel předmět plnění neprohlédne anebo nezařídí, aby byl prohlédnut v době přechodu nebezpečí škody na předmětu plnění, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, jen když prokáže, že plavidlo tyto vady měl předmět plnění již v době přechodu nebezpečí škody na předmětu plnění. 10.2 Odběratel je vadné povinen všechny takto zjištěné vady oznámit ihned dodavateli. Vady, které mohly být zjištěny později při vynaložení odborné péče, je odběratel povinen oznámit dodavateli nejpozději do konce záruční doby. 10.3 Odběratel je povinen uplatňovat reklamaci (vyjma PC systémů, serverů Elektro Kt Group s.r.o.) předložením předmětu plnění a rozsah písemným oznámením (popř. faxem nebo kvalita poskytnutých služeb e-mailem) obsahujícím co nejpodrobnější specifikaci zjištěné vady předmětu plnění nebo může takovou reklamaci uplatnit osobně. Místem reklamace je nižšíprovozovna dodavatelem k tomu určená, než byla předem dohodnuta resp. místo, kde byl odběratelem zakoupen předmět plnění (dále jen „vada“výhradně u předmětů plnění zakoupených pro vlastní potřebu odběratele). Předmět plnění, zakoupený za účelem 10.4 Při reklamaci předmětu plnění je odběratel povinen prokázat zakoupení předmětu plnění u dodavatele fakturou a současně dodacím listem nebo servisním protokolem nebo výdejkou (s uvedením sériového čísla reklamovaného předmětu plnění), u PC systému je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli taknutno s fakturou předložit výrobní list PC sestavy. 10.5 V případech reklamace funkce PC systému a serverů Elektro Kt Group s.r.o.lze uplatňovat reklamaci u dodavatele telefonicky na telefonních číslech k tomu určených nebo osobně v provozovně dodavatele. Při reklamaci je třeba nahlásit sériové číslo PC systému, aby mohly být resp. serveru (viz výrobní list PC sestavy nebo typový štítek na PC, serveru), a dále co nejpodrobněji popsat charakter závady a uvést kontaktní osobu odběratele (jméno, tel., fax). Dodavatel poté zajistí posouzení reklamace a po dohodě s odběratelem podnikne kroky k odstranění případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámí-li nájemce vadu pronajímateli řádně a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovenímustanoveními odstavce 11. těchto podmínek. 10.6 Z důvodu nebezpečí možného poškození předmětu plnění při přepravě dodavatel přijímá k reklamaci pouze předmět plnění zabalený v originálním obalu (za originální obal lze považovat původní obal od identického kusu předmětu plnění, kde sériové číslo uvedené na obalu /případně odběratelem opravené sériové číslo/ je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu totožné se sériovým číslem reklamovaného předmětu plnění). Předmět plnění přepravovaný bez originálního obalu nebude s výjimkou dále 10.7 V případě dodržení ustanovení článků 10.4.-10.6. odběratelem, převezme pověřená osoba dodavatele předmět plnění k vyřízení reklamace. Pokud není možné, aby dodavatelem pověřená osoba rozhodla o uznání reklamace na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvymístě, předá reklamovaný předmět plnění reklamačnímu oddělení dodavatele. O výsledku reklamace je odběratel informován způsobem sjednaným s dodavatelem (telefonicky, faxem, písemně), a to zpravidla nejpozději do 15 dnů 1 týdne od skončení nájmu na základě výpovědipřevzetí předmětu plnění k vyřízení reklamace. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději nutnosti posouzení vad zboží autorizovaným zástupcem výrobce zajistí dodavatel posouzení oprávněnosti reklamace zpravidla do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistiltýdnů od převzetí předmětu plnění. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovaná

Reklamační řád. 19.1 Reklamaci uplatňuje Spotřebitel v provozovně a sídle Poskytovatele, a to buď osobně, nebo písemně. V případěAdresa sídla je Xxxxxx Xxxxx 0000/00, že plavidlo Xxxxxxxxx Xxxx, 000 00 Xxxxxxx. Poskytovatel je vadné a rozsah však povinen přijmout reklamaci jak v sídle, tak v kterékoli provozovně, ve které je to s ohledem na charakter Služby možné. Spotřebitel sdělí Poskytovateli, jaké právo z vadného plnění si zvolil, při oznámení vady, nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámí-li nájemce vadu pronajímateli řádně a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranitpo oznámení vady. NeodstraníUplatní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladuPoskytovatel právo z vadného plnění, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemivydá mu Poskytovatel při uplatnění reklamace písemné potvrzení, má nájemce právo na přiměřenou slevu z nájemnéhove kterém uvede datum, kdy Spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace Spotřebitel požaduje a kontaktní údaje Spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užíváníPoskytovatel je povinen vydat Spotřebiteli po vyřízení reklamace potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, nebo znemožňuje-li užívání zcelavčetně potvrzení o provedení opravy, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobua době jejího trvání, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcempřípadně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 9.2 Vzhledem k tomu, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby že předmětem Služby je poskytnutí digitálního obsahu, musí být reklamace v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy§ 19 odst. 3 větou druhou zákona o ochraně spotřebitele vyřízena v přiměřené době po vytknutí vady, a to do 15 dnů s přihlédnutím k povaze Služby a k účelu, pro nějž ji Spotřebitel požadoval. Po marném uplynutí této lhůty může Spotřebitel od skončení nájmu na základě výpovědi. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcemSmlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. 3. Jedná9.3 Je-li se o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavbyreklamace uznána za oprávněnou, má nájemce nárok Spotřebitel právo na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apodúhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovaná

Reklamační řád. 1. V případě, že plavidlo je se v průběhu záruční doby vyskytne vada, má kupující, v závislosti na povaze této vady, při uplatnění záruky následující práva z vadného plnění: V případě vady odstranitelné: a) právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady b) právo na výměnu vadného zboží nebo vadné a rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižšísoučásti, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámínení-li nájemce vadu pronajímateli řádně to vzhledem k povaze vady neúměrné c) v případě nemožnosti postupů uvedených v bodech a) a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, b) má nájemce právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, kupní ceny nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce odstoupení od kupní smlouvy d) právo na prominutí nájemného – výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě vady odstranitelné, pokud kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě (tzn. vrácení zboží bylo již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědi. 3x reklamováno pro stejnou vadu) nebo pro větší počet vad věc řádně užívat V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok vady neodstranitelné: a) právo na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy b) právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy Stížnosti či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá může kupující uplatnit u prodávajícího prostřednictvím e- mailové adresy xxxx@xxxxxxxx.xx nebo telefonicky na čísle +000 000 000 000. Prodávající je povinen vydat do 3 pracovních dnů kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo z odpovědnosti za vady zboží uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Dohodne-li se prodávající s kupujícím na lhůtě delší, pak musí být reklamace vyřízena do konce prodloužené lhůty. Lhůta běží od okamžiku uplatnění reklamace. Reklamace se nevztahují na případy: a) vznikla-li závada nebo poškození prokazatelně nesprávným užíváním, v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílovéhorozporu s návodem k použití anebo jiným nesprávným jednáním kupujícího b) přístavu • škody prokazatelných nedovolených zásahů do zboží c) na majetku nájemce (vady, které vznikly běžným opotřebením spotřebního zboží se stanovenou lhůtou použití dle zvláštních právních předpisů, pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovateleje taková reklamace uplatňována po uplynutí této lhůty d) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovanávady způsobené vlivem živelných katastrof

Reklamační řád. 18.1 Kupující je povinen uplatňovat reklamací písemným oznámením (emailem) obsahujícím co nejpodrobnější specifikaci zjištěné vady předmětu plnění. Místem reklamace je provozovna prodávajícího k tomu určená, resp. místo, určené smluvně. 8.2 Při reklamaci předmětu plnění je kupující povinen prokázat zakoupení předmětu plnění u prodávajícího fakturou/dodacím listem/výdejkou (s uvedením sériového čísla reklamovaného zboží). 8.3 V případěpřípadech reklamace funkce PC systému, že plavidlo serverů nebo jiného výrobku prodávajícího lze uplatňovat reklamaci u prodávajícího telefonicky na telefonních číslech k tomu určených. Při reklamaci je vadné a rozsah třeba nahlásit sériové číslo PC systému, serveru, resp. jiného výrobku (viz záruční list nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“typový štítek), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly být a dále co nejpodrobněji popsat charakter závady a uvést kontaktní osobu kupujícího jméno a telefon). Prodávající poté zajistí posouzení reklamace a po dohodě s kupujícím podnikne kroky k odstranění případné vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámí-li nájemce vadu pronajímateli řádně a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovenímdalšími ustanoveními této smlouvy a jejích doložek. 8.4 Z důvodu nebezpečí možného poškození předmětu plnění při přepravě není prodávající povinen přijmout k reklamaci předmět plnění, který není zabalený v originálním obalu (za originální obal lze považovat původní obal od identického kusu předmětu plnění) nebo v obalu, který zajišťuje stejnou ochranu jako obal originální. Prodávající dále není povinen přijmout k vyřízení reklamace předmět plnění, nepředá-li jej kupující se všemi součástmi a příslušenstvím. 8.5 V případě dodržení výše uvedených ustanovení převezme pověřená osoba prodávajícího předmět plnění k vyřízení reklamace. O výsledku reklamace je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvykupující informován způsobem sjednaným s prodávajícím (telefonicky, písemně), a to nejpozději do 15 dnů 1 týdne od skončení nájmu na základě výpovědipřevzetí předmětu plnění k vyřízení reklamace. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až nutnosti posouzení vad zboží autorizovaným zástupcem výrobce zajistí prodávající posouzení oprávněnosti reklamace do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů 2 týdnů od uplatnění tohoto nároku nájemcempřevzetí předmětu plnění. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáleží, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku porušení povinnosti nájemce. 6. Provozovatel 8.6 Prodávající při reklamaci ani při mimozáručních opravách neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná případnou ztrátu dat uložených na místě u jiné organizace 7datových nosičích předmětu plnění. O vadu se nejedná a práva z vadného Proti případné ztrátě je nutno data před předáním předmětu plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem do reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovanánebo opravy zálohovat.

Reklamační řád. 1Práva z vadného plnění dle části 7 těchto VOP lze uplatnit u Prodávajícího, a to ve všech jeho provozovnách a dále na adrese jeho sídla: Xxxxxxxx 000, Xxxxxxxx 000 12 Kupující je povinen doložit, že reklamované zboží bylo pořízeno prostřednictvím webového rozhraní obchodu Prodávajícího – např. pomocí kopie daňového dokladu apod. V případě zjevného poškození zboží nebo jeho obalu při doručování je třeba situaci ihned řešit s přepravcem, a to zápisem do předávacího protokolu (přepravního listu). Kupující není povinen takovéto zboží od dopravce převzít a o zjištěném poškození bez zbytečného odkladu informuje Prodávajícího. Kupující v den převzetí řádně zkontroluje neporušenost zboží, jeho množství a kompletnost jeho příslušenství. Reklamaci nelze uplatnit, pokud se jedná o tyto případy: a) vznikla-li závada nebo poškození prokazatelně nesprávným užíváním, v rozporu s návodem k použití anebo jiným nesprávným jednáním Kupujícího (např. neodbornou montáží, instalací či obsluhou), b) prokazatelných nedovolených zásahů do zboží, c) vady způsobené vlivem živelných katastrof, d) mechanické poškození zboží, e) zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.), vznikla-li vada v důsledku této úpravy, f) používáním v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je Prodávajícím určeno nebo které jednoznačně vyplývá z povahy věci. Při uplatnění reklamace obdrží Kupující písemné potvrzení - reklamační protokol, který mu slouží jako doklad při vypořádání reklamace. Kupující je povinen při sepisování reklamačního protokolu uvést veškeré požadované údaje, jejichž úplnost a správnost potvrzuje podpisem reklamačního protokolu. V reklamačním protokolu jsou informace, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je Kupujícím-spotřebitelem požadován. Pokud Kupující - spotřebitel výrobek do reklamačního řízení zaslal přepravní službou, obdrží reklamační protokol e-mailem. Kupující-spotřebitel má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Jedná se zejména o poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Kupující-spotřebitel o proplacení těchto nákladů musí požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění. Kupující je povinen poskytnout Prodávajícímu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Kupující je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží kompletní a čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami včetně všech součástí a příslušenství. V případě, že plavidlo Kupující nedodá Zboží kompletní a jeho kompletnost je vadné a rozsah nezbytná ke zjištění existence reklamované vady a/nebo kvalita poskytnutých služeb je nižšík jejímu odstranění, než byla předem dohodnuta (dále jen „vada“), je nájemce povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit pronajímateli tak, aby mohly běh lhůty pro vyřízení reklamace začíná až dodáním chybějících částí. Kupujícímu – spotřebiteli musí být případné reklamace včetně odstranění vady co nejdříve odstraněny. 2. Oznámí-li nájemce vadu pronajímateli řádně a včas, je pronajímatel povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Neodstraní-li však pronajímatel vadu vyřízena bez zbytečného odkladu, takže nájemce může věc užívat jen s obtížemi, má nájemce právo na přiměřenou slevu z nájemného. Ztěžuje-li vada zásadním způsobem užívání, nebo znemožňuje-li užívání zcela, má nájemce právo na prominutí nájemného – tzn. vrácení již zaplaceného nájemného za dobu, po kterou tato vada ztěžuje užívání zásadním způsobem či znemožňuje-li užívání zcela a to do 15 dnů od uplatnění nároku nájemcem, popř. vypovědět nájem bez výpovědní doby. Vypověděl-li nájemce nájem bez výpovědní doby v souladu s tímto ustanovením, je pronajímatel povinen vrátit nájemci již uhrazené nájemné odpovídající období od skončení nájmu na základě výpovědi do původně plánovaného data skončení nájmu dle uzavřené smlouvy, a to do 15 dnů od skončení nájmu na základě výpovědi. V případě výpovědi nájemce dle tohoto ustanovení má nájemce dále nárok na vrácení nájemného za období, kdy mu v důsledku vady bylo užívání plavidla znemožněno zcela či ztíženo zásadním způsobem (až do doby vypovězení nájmu). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 3. Jedná-li se o závadu na lodním motoru, v důsledku které není plavidlo schopno plavby, má nájemce nárok na vrácení 50% výše nájemného za dobu, kdy plavidlo nebylo schopné plavby v čase, kdy plavební podmínky plavbu dovolovaly (nebyla tma, nebyla zastavena plavba, apod.). Tuto část nájemného je pronajímatel nájemci povinen vrátit do 15 dnů od uplatnění tohoto nároku nájemcem. 4. Práva z vadného plnění je nájemce povinen u pronajímatele uplatnit nejpozději do 2 měsíců 30 dnů ode dne, kdy vadu zjistil. 5. Práva z vadného plnění nájemci nenáležídne uplatnění reklamace, pokud nájemce vadu sám způsobil či vznikla v důsledku se Prodávající a Kupující-spotřebitel nedohodnou na delší lhůtě. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet následující den po uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu – spotřebiteli přiznávají stejná práva jako by se jednalo o podstatné porušení povinnosti nájemcesmlouvy. Lhůta 30 dnů není závazná vůči Kupujícímu – podnikateli. 6. Provozovatel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si nájemce objedná na místě u jiné organizace 7. O vadu se nejedná a práva z vadného plnění nájemce nemá v případě následujících skutečností: • změna výchozího (cílového) přístavu • škody na majetku nájemce (pokud nejsou způsobeny zaviněním provozovatele) • změny provozních dob plavebních komor či přístavů • omezení plavby vzniklé nepřízní počasí či operativními vyhláškami Státní plavební správy apod. • předmětem reklamace rovněž nemůže být délka trvání předávky plavidla • předmětem reklamací nemohou být případné drobné odchylky lodě od katalogového vyobrazení či závady na eventuální nadstandardní výbavě plavidla, která je umístěna na lodi navíc, není uvedená v popisech lodě ani není jiným způsobem předem inzerovaná