Rychlost služby přístupu k internetu a prostředky nápravy. V závislosti na technologii aktuálního připojení je odhadovaná maximální a inzerovaná rychlost stahování/odesílání v kb/s pro 2G-EDGE: 200/100, 3G-ESPA+: 40 000/5 760 a 4G-LTE: 40 000/20 000 Pokles pod 25 % inzerované rychlosti, a to po souvislou dobu delší než 40 minut (velká trvající odchylka) nebo během 60 minut aspoň pětkrát, pokaždé po souvislou dobu delší než 2 minuty (velká opakující se odchylka), může mít za následek zpomalení až zastavení přístupu k internetu. To se projeví zhoršením kvality streamovaného videa ve vysokém rozlišení, delší dobou odezvy, pozdější aktualizací či delším načítáním nebo odesíláním dat aplikacemi a službami, nejhůře až jejich nefunkčností. V době trvání velké odchylky je třeba ji ohlásit jako poruchu na na OpenCall lince +000 000 000 000 nebo *88 (z mobilního čísla účastníka OpenCall mobilní hlasové služby) a do 2 měsíců od jejího výskytu podat reklamaci na poskytovanou službu. Bylo-li službu kvůli její vadě možné využít jen částečně či vůbec, sníží OpenCall přiměřeně rozsahu vady cenu nebo po dohodě s účastníkem vadu odstraní či zajistí náhradní poskytnutí služby, je-li to technicky možné. Je-li vada neodstranitelná, má účastník i OpenCall právo odstoupit od smlouvy doručením odstoupení druhé straně smlouvy do třiceti dnů od doručení vyřízení reklamace účastníkovi.
Rychlost služby přístupu k internetu a prostředky nápravy. V závislosti na technologii aktuálního pĭipojení k síti internet je odhadovaná maximální a inzerovaná rychlost stahová- ní/odesílání dat v Mb/s pro technologii 2G-EDGE: 0,2/0,1 Mb/s, 3G-ESPA+: 42/5,76 Mb/s, 4G-LTE: 42/21 Mb/s, 4G-LTE Advanced: 42/21 Mb/s a 5G: 150/50 Mb/s. • Rozdíl mezi uvedenými a reálně dosahovanými parametry kvality služby mohou způsobit vnější omezující faktory jako užívaná technologie a úroveň pokrytí signálem, zaĭízení použité k pĭipojení a jeho poloha, výkon vysílače, frekvenční pás- mo, cesta šíĭení signálu a jeho pĭekážky, sdílení kapacity více uživateli či u roamingu opatĭení operátora zahraniční sítě. • Pokles rychlosti stahování či odesílání dat pod 25 % inzerované rychlosti, a to po souvislou dobu delší než 40 minut (velká trvající odchylka) nebo aspoň pětkrát během 60 minut, a to pokaždé po souvislou dobu delší než 2 minuty (velká opaku- jící se odchylka), může mít za následek zpomalení až zastavení pĭístupu k internetu. To se projeví napĭ. zhoršením kvality streamovaného videa ve vysokém rozlišení, delší dobou odezvy, pozdější aktualizací či delším načítáním nebo odesíláním dat aplikacemi a službami, nejhůĭe až jejich nefunkčností. • V době trvání velké odchylky je tĭeba ji ohlásit jako poruchu na lince 841 11 22 55 (zpoplatněna 5 Kč/min.) a následně co nejdĭíve, nejpozději však do 2 měsíců od jejího výskytu, podat reklamaci na poskytovanou službu. Bylo-li službu kvůli její vadě možné využít jen částečně či vůbec, sníží společnost Tesco Mobile pĭiměĭeně, v rozsahu vady, cenu Balíčku nebo cenu za dokoupení dalšího objemu dat nebo po dohodě s účastníkem a je-li to technicky možné vadu odstraní či zajistí náhradní poskytnutí služby pĭístupu k internetu. Je-li vada neodstranitelná, mají účastník i společnost Tesco Mobile právo odstoupit od účastnické smlouvy doručením oznámení o odstoupení druhé smluvní straně do 30 dnů od doručení vyĭíze- ní reklamace účastníkovi. • Cena balíčku Tesco Mobile Internet MAXI je 349 Kč/Doba platnosti (tato cena je stejná i pro každé automatické obnovení). Cenu Balíčku je možné uhradit z Kreditu, počátečního bonusového kreditu nebo pĭímo prostĭednictvím platební karty. Automatické obnovení je pak vždy hrazeno stejným způsobem (s výjimkou počátečního bonusového kreditu). • Ceny služeb dle Základního tarifu se účtují dle objemu čerpaných jednotek, a to z pĭedplaceného Kreditu či bonusového kreditu (včetně počátečního bonusového kreditu). V rámci ČR a v roamingu v rámci zóny EU stojí volání 3,90 Kč/min...
Rychlost služby přístupu k internetu a prostředky nápravy. Rychlost služby přístupu k internetu je uvedena ve Specifikaci služeb v části tabulky označené jako „Rychlost v Mbit/s (download/upload)“. Údaje o rychlosti jsou rovněž uvedeny podrobněji na webových stránkách poskytovatele xxx.xx0xx.xxx vždy pro každou konkrétní službu. Uživatel je oprávněn ohlašovat závady služeb e-mailem na xxxx@xx0xx.xxx, nebo telefonicky na 222 741 222. Poskytovatel se zavazuje odstraňovat poruchy v co nejkratší možné době od jejich nahlášení účastníkem.
Rychlost služby přístupu k internetu a prostředky nápravy a) Služba přístupu k internetu v pevném místě:
Rychlost služby přístupu k internetu a prostředky nápravy. Minimální rychlost: 60/8 Mb/s (download/upload). Běžně dostupná rychlost: 120/12 Mb/s (download/upload) Maximální rychlost: 200/20 Mb/s (download/upload). Velká trvající odchylka a velká opakující se odchylka mohou mít vliv na kvalitu poskytované služby a dávat v případech, definovaných Všeobecnými obchodními podmínkami, právo na reklamaci poskytované služby. Pokles skutečně dosahované rychlosti pod úroveň minimální rychlosti je považovaný za výpadek služby a v případech, definovaných Všeobecnými obchodními podmínkami, může dávat právo na reklamaci poskytované služby. Postup při reklamaci u poskytovatele služby je uveden ve Všeobecných obchodních podmínkách.
Rychlost služby přístupu k internetu a prostředky nápravy. Odchylky od rychlosti je třeba hlásit poskytovateli jako poruchu, resp. podat reklamaci na poskytovanou službu. Bylo-li službu kvůli její vadě možné využít jen částečně či vůbec, poskytovatel vadu odstraní a sníží přiměřeně rozsahu vady cenu. Je-li vada neodstranitelná, má uživatel i poskytovatel právo odstoupit od smlouvy. Velká trvající odchylka (pokles pod 25 % inzerované rychlosti po souvislou dobu delší než 30 minut) nebo velká opakující se odchylka (pokles pod 25 % inzerované rychlosti aspoň desetkrát během jedné hodiny po souvislou dobu delší než 1 minuta) může mít za následek zpomalení přístupu k internetu. V případě nespokojenosti s vyřízením reklamace má spotřebitel možnost obrátit se na regulátora, Český telekomunikační úřad, xxx.xxx.xx
Rychlost služby přístupu k internetu a prostředky nápravy. Rychlost služby přístupu k internetu je uvedena v Produktové specifikaci v části Produktové údaje. Je to údaj, podle nějž je nastavena přenosová trasa k účastníkovi (L2). Díky režii přenosových protokolů (L3 a vyšších), zatížení cílových serverů nebo zatížením jiným provozem účastníka nemusí být uvedená rychlost shodná s rychlostí stahování dat v aplikaci. Uživatel je oprávněn ohlašovat závady služeb e-mailem na xxx@xxxxxxxx.xx; nebo telefonicky na tel. 000 000 000. Poskytovatel se zavazuje odstraňovat poruchy v co nejkratší možné době od jejich nahlášení účastníkem.
Rychlost služby přístupu k internetu a prostředky nápravy. Minimální rychlost: …/… Mb/s (download/upload) • Běžně dostupná rychlost: …/… Mb/s (download/upload) • Maximální rychlost: …/… Mb/s (download/upload) Velká trvající odchylka a velká opakující se odchylka mohou mít vliv na kvalitu poskytované služby a dávat v případech, definovaných Všeobecnými obchodními podmínkami, právo na reklamaci poskytované služby. Pokles skutečně dosahované rychlosti pod úroveň minimální rychlosti je považovaný za výpadek služby a v případech, definovaných Všeobecnými obchodními podmínkami, může dávat právo na reklamaci poskytované služby. Postup při reklamaci u poskytovatele služby je uveden v Reklamačním řádu 1 Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2018/1972 ze dne 11. prosince 2018, kterou se stanoví ́ evropský kodex pro elektronické komunikace (Úř. věst. L 321, 17.12.2018, s. 36).
Rychlost služby přístupu k internetu a prostředky nápravy. Rychlost služby přístupu k internetu je uvedena v čl. 1. návrhu smlouvy „Předmět smlouvy“. Je to údaj, podle nějž je nastavena přenosová trasa k účastníkovi. Díky režii přenosových protokolů zatížení cílových serverů nebo zatížením jiným provozem účastníka nemusí být uvedená rychlost shodná s rychlostí stahování dat v aplikaci. Veškeré informace o ceně a parametrech služby, a to včetně informací o jednotlivých tarifech a rychlosti v rozlišení rychlost inzerovaná, rychlost běžně dostupná, rychlost maximální a rychlost minimální jsou k dispozici v ceníku služeb. Úplné informace o dané službě jsou obsaženy v dokumentech Podmínky poskytování služeb přístupu k internetu a Technická specifikace služeb.
Rychlost služby přístupu k internetu a prostředky nápravy. 🙗 Minimální rychlost: ................/ Mb/s (download/upload) �� Běžně dostupná rychlost: ...................../ Mb/s (download/upload) 🙗 Maximální rychlost: ....................../ Mb/s (download/upload) Velká trvající odchylka a velká opakující se odchylka mohou mít vliv na kvalitu poskytované služby a dávat v případech, definovaných Všeobecnými obchodními podmínkami, právo na reklamaci poskytované služby. Pokles skutečně dosahované rychlosti pod úroveň minimální rychlosti je považovaný za výpadek služby a v případech, definovaných Všeobecnými obchodními podmínkami, může dávat právo na reklamaci poskytované služby. Postup při reklamaci u poskytovatele služby je uveden ve Všeobecných obchodních podmínkách.