Rychlost služby přístupu k internetu a prostředky nápravy. V závislosti na technologii aktuálního připojení je odhadovaná maximální a inzerovaná rychlost stahování/odesílání v kb/s pro 2G-EDGE: 200/100, 3G-ESPA+: 40 000/5 760 a 4G-LTE: 40 000/20 000 Pokles pod 25 % inzerované rychlosti, a to po souvislou dobu delší než 40 minut (velká trvající odchylka) nebo během 60 minut aspoň pětkrát, pokaždé po souvislou dobu delší než 2 minuty (velká opakující se odchylka), může mít za následek zpomalení až zastavení přístupu k internetu. To se projeví zhoršením kvality streamovaného videa ve vysokém rozlišení, delší dobou odezvy, pozdější aktualizací či delším načítáním nebo odesíláním dat aplikacemi a službami, nejhůře až jejich nefunkčností. V době trvání velké odchylky je třeba ji ohlásit jako poruchu na na OpenCall lince +000 000 000 000 nebo *88 (z mobilního čísla účastníka OpenCall mobilní hlasové služby) a do 2 měsíců od jejího výskytu podat reklamaci na poskytovanou službu. Bylo-li službu kvůli její vadě možné využít jen částečně či vůbec, sníží OpenCall přiměřeně rozsahu vady cenu nebo po dohodě s účastníkem vadu odstraní či zajistí náhradní poskytnutí služby, je-li to technicky možné. Je-li vada neodstranitelná, má účastník i OpenCall právo odstoupit od smlouvy doručením odstoupení druhé straně smlouvy do třiceti dnů od doručení vyřízení reklamace účastníkovi.
Rychlost služby přístupu k internetu a prostředky nápravy. V závislosti na technologii aktuálního pĭipojení k síti internet je odhadovaná maximální a inzerovaná rychlost stahová- ní/odesílání dat v Mb/s pro technologii 2G-EDGE: 0,2/0,1 Mb/s, 3G-ESPA+: 42/5,76 Mb/s, 4G-LTE: 42/21 Mb/s, 4G-LTE Advanced: 42/21 Mb/s a 5G: 150/50 Mb/s. • Rozdíl mezi uvedenými a reálně dosahovanými parametry kvality služby mohou způsobit vnější omezující faktory jako užívaná technologie a úroveň pokrytí signálem, zaĭízení použité k pĭipojení a jeho poloha, výkon vysílače, frekvenční pás- mo, cesta šíĭení signálu a jeho pĭekážky, sdílení kapacity více uživateli či u roamingu opatĭení operátora zahraniční sítě. • Pokles rychlosti stahování či odesílání dat pod 25 % inzerované rychlosti, a to po souvislou dobu delší než 40 minut (velká trvající odchylka) nebo aspoň pětkrát během 60 minut, a to pokaždé po souvislou dobu delší než 2 minuty (velká opaku- jící se odchylka), může mít za následek zpomalení až zastavení pĭístupu k internetu. To se projeví napĭ. zhoršením kvality streamovaného videa ve vysokém rozlišení, delší dobou odezvy, pozdější aktualizací či delším načítáním nebo odesíláním dat aplikacemi a službami, nejhůĭe až jejich nefunkčností. • V době trvání velké odchylky je tĭeba ji ohlásit jako poruchu na lince 841 11 22 55 (zpoplatněna 5 Kč/min.) a následně co nejdĭíve, nejpozději však do 2 měsíců od jejího výskytu, podat reklamaci na poskytovanou službu. Bylo-li službu kvůli její vadě možné využít jen částečně či vůbec, sníží společnost Tesco Mobile pĭiměĭeně, v rozsahu vady, cenu Balíčku nebo cenu za dokoupení dalšího objemu dat nebo po dohodě s účastníkem a je-li to technicky možné vadu odstraní či zajistí náhradní poskytnutí služby pĭístupu k internetu. Je-li vada neodstranitelná, mají účastník i společnost Tesco Mobile právo odstoupit od účastnické smlouvy doručením oznámení o odstoupení druhé smluvní straně do 30 dnů od doručení vyĭíze- ní reklamace účastníkovi. • Cena balíčku Tesco Mobile Internet EXTRA je 499 Kč /Doba platnosti (tato cena je stejná i pro každé automatické obno- vení). Cenu Balíčku je možné uhradit z Kreditu, počátečního bonusového kreditu nebo pĭímo prostĭednictvím platební karty. Automatické obnovení je pak vždy hrazeno stejným způsobem (s výjimkou počátečního bonusového kreditu). • Ceny služeb dle Základního tarifu se účtují dle objemu čerpaných jednotek, a to z pĭedplaceného Kreditu či bonusového kreditu (včetně počátečního bonusového kreditu). V rámci ČR a v roamingu v rámci zóny EU stojí volání 3,00 Kč...
Rychlost služby přístupu k internetu a prostředky nápravy. Odchylky od rychlosti je třeba hlásit poskytovateli jako poruchu, resp. podat reklamaci na poskytovanou službu. Bylo-li službu kvůli její vadě možné využít jen částečně či vůbec, poskytovatel vadu odstraní a sníží přiměřeně rozsahu vady cenu. Je-li vada neodstranitelná, má uživatel i poskytovatel právo odstoupit od smlouvy. Velká trvající odchylka (pokles pod 25 % inzerované rychlosti po souvislou dobu delší než 30 minut) nebo velká opakující se odchylka (pokles pod 25 % inzerované rychlosti aspoň desetkrát během jedné hodiny po souvislou dobu delší než 1 minuta) může mít za následek zpomalení přístupu k internetu. V případě nespokojenosti s vyřízením reklamace má spotřebitel možnost obrátit se na regulátora, Český telekomunikační úřad, xxx.xxx.xx
Rychlost služby přístupu k internetu a prostředky nápravy. Minimální rychlost: 60/8 Mb/s (download/upload). Běžně dostupná rychlost: 120/12 Mb/s (download/upload) Maximální rychlost: 200/20 Mb/s (download/upload). Velká trvající odchylka a velká opakující se odchylka mohou mít vliv na kvalitu poskytované služby a dávat v případech, definovaných Všeobecnými obchodními podmínkami, právo na reklamaci poskytované služby. Pokles skutečně dosahované rychlosti pod úroveň minimální rychlosti je považovaný za výpadek služby a v případech, definovaných Všeobecnými obchodními podmínkami, může dávat právo na reklamaci poskytované služby. Postup při reklamaci u poskytovatele služby je uveden ve Všeobecných obchodních podmínkách.
Rychlost služby přístupu k internetu a prostředky nápravy. Rychlost služby přístupu k internetu je uvedena ve Specifikaci služeb v části tabulky označené jako „Rychlost v Mbit/s (download/upload)“. Údaje o rychlosti jsou rovněž uvedeny podrobněji na webových stránkách poskytovatele xxx.xx0xx.xxx vždy pro každou konkrétní službu. Uživatel je oprávněn ohlašovat závady služeb e-mailem na xxxx@xx0xx.xxx, nebo telefonicky na 222 741 222. Poskytovatel se zavazuje odstraňovat poruchy v co nejkratší možné době od jejich nahlášení účastníkem.
Rychlost služby přístupu k internetu a prostředky nápravy. Název tarifu: inzerovaná a maximální rychlost stahování/odesílání v Mbit/s / minimální rychlost stahování/odesílání v Mbit/s / běžně dostupná rychlost stahování/odesílání v Mbit/s / max. počet veřejných IP adres: Zařízení: Vysokorychlostní Wi-Fi router Uživatel je oprávněn obracet se svými připomínkami a žádostmi na Poskytovatele a uplatňovat reklamace proti rozsahu, kvalitě Služby a účtované Ceně. Servisní linka 571 999 192, která je v provozu denně 8 - 20 hodin, není určena pro podání reklamace. Podmínky pro uplatnění reklamace jsou blíže upraveny ve VP Článek 20. Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny, a to písemně na výše uvedené adrese Poskytovatele nebo osobně v provozně Poskytovatele.
Rychlost služby přístupu k internetu a prostředky nápravy. Minimální rychlost: stahování Mbit/s, odesílání Mbit/s Běžně dostupná rychlost: stahování ………… Mbit/s, odesílání Mbit/s Maximální rychlost: stahování ………… Mbit/s, odesílání Mbit/s V případě velké trvající nebo velké opakující se odchylky je Účastník oprávněn poskytovanou službu reklamovat podle Všeobecných obchodních podmínek. Reklamaci lze uplatnit písemně na adresu Poskytovatele či prostřednictvím zákaznické linky na tel. 000 000 000 nebo e-mailu xxxx@xxxxxxxxx.xx.
Rychlost služby přístupu k internetu a prostředky nápravy. Minimální rychlost (download i upload): 21 Mbps • Běžně dostupná rychlost (download i upload): 42 Mbps • Maximální rychlost (download i upload): 70 Mbps Velká trvající odchylka a velká opakující se odchylka mohou mít vliv na kvalitu poskytované služby. Pokles skutečně dosahované rychlosti pod úroveň minimální rychlosti je považovaný za výpadek služby. Právo na reklamaci poskytované služby a postup při reklamaci je uveden ve Všeobecných obchodních podmínkách poskytovatele v části
Rychlost služby přístupu k internetu a prostředky nápravy. Pro jednotlivé technologie (síťové rozhraní) se uvádí následující rychlosti:
Rychlost služby přístupu k internetu a prostředky nápravy. Rychlost v Mbps k uživateli (download) od uživatele (upload) Velká trvající odchylka a velká opakující se odchylka mohou mít vliv na kvalitu poskytované služby a může dávat v případech, definovaných Specifikací služby a Všeobecnými podmínkami, právo na reklamaci poskytované služby. Pokles skutečně dosahované rychlosti pod úroveň minimální rychlosti je považovaný za výpadek služby a může dávat v případech, definovaných Specifikací služby a Všeobecnými podmínkami, právo na reklamaci poskytované služby. Postup při reklamaci u poskytovatele služby je uveden ve Všeobecných podmínkách v Části 4 Odstraňování poruch a závad (reklamace).