SERVISNÍ POHOTOVOST. 3.1 Servisní pohotovost bude prováděna v režimu 24/7/365 (tj. non stop). Servisní pohotovostí se rozumí, že Poskytovatel disponuje potřebným množstvím pracovníků s odpovídající kvalifikací tak, aby byl schopný v případě požadavku na servisní zásah garantovat časové lhůty stanovené Smlouvou stanovené v čl. 4.
SERVISNÍ POHOTOVOST. 5.1. Servisní pohotovost bude prováděna v režimu, který je uvedený v Příloze č.1 této Smlouvy. Servisní pohotovostí se rozumí, že Poskytovatel zajistí potřebné množstvím pracovníků s odpovídající kvalifikací tak, aby byl schopný v případě požadavku Objednatele na servisní zásah garantovat časové lhůty stanovené v Příloze č.1 této Smlouvy.
SERVISNÍ POHOTOVOST. Zhotovitel se zavazuje zabezpečit pro objednatele servisní pohotovost v následujícím rozsahu: Jedná-li se o vadu značeného rozsahu způsobující nefunkčnost polygrafického manažerského informačního systému nebo jeho části, kde danou operaci nelze provést náhradním způsobem (např. z jiného modulu), objednatel je povinen oznámit zhotoviteli tento problém telefonicky a následně ho odeslat prostřednictvím e-mailu na adresu [•] nebo jí zapsat do sw aplikace HelpDesk. Zhotovitel zahájí činnost směřující k odstranění vady bezodkladně nejpozději do 1 hodiny od nahlášení, v případě nutnosti servisního výjezdu bude výjezd uskutečněn nejpozději do 1 (slovy: jednoho) pracovního dne po telefonickém oznámení vady. Zhotovitel odstraní vadu značného rozsahu v termínu dle dohody smluvních stran, avšak nejpozději do 3 (slovy: tří) pracovních dní. Jedná-li se o vadu středního rozsahu způsobující omezení funkčnosti polygrafického manažerského informačního systému, objednatel je povinen oznámit tento problém prostřednictvím e-mailu na adresu uvedenou [•] nebo jí zapsat do sw aplikace HelpDesk. Zhotovitel zahájí činnost vedoucí k odstranění vady bezodkladně, v případě nutnosti servisního výjezdu bude výjezd uskutečněn nejpozději do 3 (slovy: tří) pracovních dnů po oznámení vady. Zhotovitel odstraní vadu středního rozsahu v termínu dle dohody smluvních stran. Omezením funkčnosti polygrafického manažerského informačního systému se rozumí taková vada, kde dočasným řešením je alternativní řešení (např. zadávání v jiném modulu, apod.). jedná-li se o vadu malého rozsahu neomezující funkčnost polygrafického manažerského informačního systému, objednatel je povinen oznámit tento problém prostřednictvím e-mailu na adresu [•] nebo jí zapsat do sw aplikace HelpDesk. Zhotovitel zahájí činnost vedoucí k odstranění vady nejpozději do 30 (slovy: třiceti) kalendářních dnů po oznámení vady. Zhotovitel odstraní vadu malého rozsahu v termínu dle dohody smluvních stran. Příjem hlášení vady bude zhotovitelem zajištěn v pracovní dny od 8:00 hod do 16:00 hodin na vyhrazených linkách, HelpDesku nebo e-mailu [•] Mimo tuto dobu bude připojen na telefonech záznamník či hlasová schránka.
SERVISNÍ POHOTOVOST. 3.1.1. Bude prováděna v režimu 8/5, tj. 8 hodin denně 5 dní v týdnu (8:00 – 16:00 / pracovní dny). Servisní pohotovostí se rozumí, že Zhotovitel disponuje potřebným množství techniků s odpovídající kvalifikací tak, aby byl schopný v případě poruchy nebo požadavku na servisní zásah garantovat časové lhůty stanovené touto Servisní smlouvou.
SERVISNÍ POHOTOVOST. 3.1.1 Poskytovatel zajistí připravenost kvalifikovaného technického personálu, tedy personálu, který bude disponovat certifikacemi pro poskytování instalačních, konfiguračních, diagnostických služeb k podporovanému HW dle kapitoly č. 1 a SW dle kapitoly č. 2 této přílohy (dále jen „kvalifikovaný personál“).
3.1.2 Poskytovatel zajistí v rámci jím provozovaného kontaktního centra (HelpDesk) dostupný kvalifikovaný personál pro zajištění konzultací spojených s provozovaným HW, jeho ovladači či jakoukoliv k němu vztaženou vrstvou ovládacího či konfiguračního SW, který je nutný k provozování, monitorování a správě každého jednotlivého HW prvku, který je uveden v seznamu podporovaného HW dle kapitoly 1. této přílohy.
3.1.3 Poskytovatel zajistí provoz kontaktního centra (HelpDesk) v režimu 24x7, tedy nepřetržitě, každý den od 0.00 do 24.00, jak v pracovní dny, tak ve státem uznávané svátky a doby volna či klidu. Součástí provozovaného kontaktního centra (HelpDesk) bude dostatečný kvalifikovaný personál pro:
3.1.3.1 zajištění provozních konzultací spojených s provozem HW dle kapitoly č. 1 a SW dle kapitoly č. 2 této přílohy (dále jen „provozní konzultace“), ale zároveň i s nestandartními stavy HW, které neodpovídají provozní dokumentaci výrobce, provozní dokumentaci objednatele, uživatelským příručkám apod. (dále jen „nestandardní stavy HW“),
3.1.3.2 řešení kritických situací, kdy dojde k výpadku části, nebo celé HW vrstvy, mající za vliv omezení, přerušení či nemožnost poskytování služeb HW prostředí objednatele (dále jen „kritické situace HW“),
3.1.3.3 zajištění řešení souvztažných závad spřažených mezi více HW celků, komponent či částí dle kapitoly č. 1 této přílohy, případně s vazbou na SW dle kapitoly č. 2 této přílohy (dále jen „souvztažné závady HW“),
3.1.3.4 odstranění vady, kdy se vadou se rozumí stav nefunkčnosti jednotlivých HW komponent, HW jako celku či celé HW vrstvy uvedené v kapitole č. 1 této přílohy (dále jen „vada HW“), a uvedení podporovaného HW do bezvadného stavu – tedy stavu před zjištěním vady, kdy bezvadným stavem se pro účely této smlouvy rozumí stav definovaný provozní dokumentací objednatele, dokumentací výrobce či stavem v jakém byly provozovány HW komponenty dle kapitoly č. 1 této přílohy (dále jen „bezvadný stav HW“). Vada může být zjištěna jak v rámci poskytovatelem provozovaného monitorovaného řešení, tak jeho technickým personálem, tak technickým personálem objednatele.
3.1.3.5 nepřetržitý monitoring provozovaného prostředí objedna...
SERVISNÍ POHOTOVOST. Dodavatel bude poskytovat servisní pohotovosti na bázi měsíčního paušálu v rozsahu, který je definovaný v příloze zadávací dokumentace Příloha č. 4 - Návrh – Smlouva o poskytování podpory procesu řízení konfigurací.
SERVISNÍ POHOTOVOST. Servisní pohotovost bude prováděna v režimu 5*8, tj. 8 hodin denně 5 pracovních dní v týdnu v době od 7 do 15 hodin. Servisní pohotovostí se rozumí, že Poskytovatel disponuje potřebným množství pracovníků s odpovídající kvalifikací tak, aby byl schopný v případě požadavku na servisní zásah garantovat časové lhůty stanovené Smlouvou stanovené v čl. 3.3.1 této technické specifikace.