Common use of SERVISNÍ MODELY Clause in Contracts

SERVISNÍ MODELY. 12.1.1. Servisní model představuje standardizovaný model provozu a podpory aplikace, systému nebo instance služby. 12.1.2. Pokud je součástí Smlouvy zajištění provozu a podpory Software nebo Hardware, je ve smlouvě vymezen jeden z níže uvedených servisních modelů: Doba Doba Doba Doba řešení řešení Doba řešení řešení Doba incident incident zpracová požadavk požada zpracová u u ní u vku A1 7x2 4 < 5 Kritický 99.5% 4 1 hod 2 hod 2 hod hod min 1 PD 1 PD 3 PD A2 7x1 (6- 4 < 5 Kritický 99.5% 2 18) 1 hod 2 hod 2 hod hod min 1 PD 1 PD 3 PD A3 (7- 4 < 5 Kritický 99.5% 5x8 15) 1 hod 2 hod 2 hod hod min 1 PD 1 PD 3 PD B1 7x2 48 30 Závažný 98.0% 4 1 PD 2 PD 3 PD hod min 2 PD 3 PD 5 PD B2 7x1 (6- 48 30 Závažný 98.0% 2 18) 1 PD 2 PD 3 PD hod min 2 PD 3 PD 5 PD B3 (7- 48 30

SERVISNÍ MODELY. 12.1.1. Servisní model představuje standardizovaný model provozu a podpory aplikace, systému nebo instance služby. 12.1.2. Pokud je součástí Smlouvy zajištění provozu a podpory Software nebo Hardware, je ve smlouvě vymezen jeden z níže uvedených servisních modelů: Servisní model Dostupno st Doba provozu Doba Doba zpracová ní incidentu Doba řešení řešení incident u priority A Doba řešení incident u priority B RT O RP O Doba zpracová ní požadavk u Doba řešení požadavk u kategorie A Doba incident incident zpracová požadavk řešení požada zpracová u u ní u vku katego rie B A1 7x2 4 < 5 Kritický 99.5% 7x2 4 1 hod 2 hod 2 hod 4 hod < 5 min 1 PD 1 PD 3 PD A2 7x1 (6- 4 < 5 Kritický 99.5% 2 18) 1 hod 2 hod 2 hod hod min 1 PD 1 PD 3 PD A3 (7- 4 < 5 Kritický 99.5% 5x8 15) 1 hod 2 hod 2 hod hod min 1 PD 1 PD 3 PD B1 7x2 48 30 Závažný 98.0% 7x2 4 1 PD 2 PD 3 PD 48 hod 30 min 2 PD 3 PD 5 PD B2 7x1 (6- 48 30 Závažný 98.0% 2 18) 1 PD 2 PD 3 PD hod min 2 PD 3 PD 5 PD B3 (7- 48 30PD

SERVISNÍ MODELY. 12.1.112.1. Servisní model představuje standardizovaný model provozu a podpory aplikace, systému nebo instance služby. 12.1.212.2. Pokud je součástí Smlouvy zajištění provozu a podpory Software nebo Hardware, je ve smlouvě vymezen jeden z níže uvedených servisních modelů: Servisní model Dostupno st Doba provozu Doba Doba zpracová ní Incidentu Doba řešení řešení Incident kategori e A Doba řešení Incident kategori e B RT O RP O Doba zpracová ní Požadavk u Doba řešení Požadavk u kategorie A Doba incident incident zpracová požadavk požada zpracová u u ní u řešení Požada vku katego rie B A1 7x2 (0- 4 < 5 Kritický 99.5% 4 24) 1 hod 2 hod 2 hod hod min 1 PD 1 PD 3 PD A2 7x1 (6- 4 < 5 Kritický 99.5% 2 18) 1 hod 2 hod 2 hod hod min 1 PD 1 PD 3 PD A3 (7- 4 < 5 Kritický 99.5% 5x8 15) 1 hod 2 hod 2 hod hod min 1 PD 1 PD 3 PD B1 A4 7x2 48 30 Závažný 98.0(0- 4 < 5 Kritický 99.5% 4 24) 1 hod 4 hod 12 hod hod min 1 PD 2 PD 3 PD hod min 2 PD 3 PD 5 PD B2 7x1 (6- 48 30 Závažný 98.0% 2 18) 1 PD 2 PD 3 PD hod min 2 PD 3 PD 5 PD B3 (7- 48 30PD

SERVISNÍ MODELY. 12.1.1. Servisní model představuje standardizovaný model provozu a podpory aplikace, systému nebo instance služby. 12.1.2. Pokud je součástí Smlouvy zajištění provozu a podpory Software nebo Hardware, je ve smlouvě vymezen jeden z níže uvedených servisních modelů: Servisní model Dostupno st Doba provozu Doba Doba zpracová ní incidentu Doba řešení řešení incident u priority A Doba řešení incident u priority B RT O RP O Doba zpracová ní požadavk u Doba řešení požadavk u kategorie A Doba incident incident zpracová požadavk řešení požada zpracová u u ní u vku katego rie B A1 7x2 4 < 5 Kritický 99.5% 7x2 4 1 hod 2 hod 2 hod 4 hod < 5 min 1 PD 1 PD 3 PD A2 7x1 (6- 4 < 5 Kritický 99.5% 2 18) 1 hod 2 hod 2 hod hod min 1 PD 1 PD 3 PD A3 (7- 4 < 5 Kritický 99.5% 5x8 15) 1 hod 2 hod 2 hod hod min 1 PD 1 PD 3 PD B1 7x2 48 30 Závažný 98.0% 7x2 4 1 PD 2 PD 3 PD 48 hod 30 min 2 PD 3 PD 5 PD B2 7x1 (6- 48 30 Závažný 98.0% 2 18) 1 PD 2 PD 3 PD hod min 2 PD 3 PD 5 PD B3 (7- 48 30PD

SERVISNÍ MODELY. 12.1.1. Servisní model představuje standardizovaný model provozu a podpory aplikace, systému nebo instance služby. 12.1.2. Pokud je součástí Smlouvy zajištění provozu a podpory Software nebo Hardware, je ve smlouvě vymezen jeden z níže uvedených servisních modelů: Doba Doba Doba Doba řešení řešení Doba řešení řešení Doba incident incident zpracová požadavk požada zpracová u u ní u vku model t provozu incidentu A B O O u A rie B A1 7x2 4 < 5 Kritický 99.5% 4 1 hod 2 hod 2 hod hod min 1 PD 1 PD 3 PD A2 7x1 (6- 4 < 5 Kritický 99.5% 2 18) 1 hod 2 hod 2 hod hod min 1 PD 1 PD 3 PD A3 (7- 4 < 5 Kritický 99.5% 5x8 15) 1 hod 2 hod 2 hod hod min 1 PD 1 PD 3 PD B1 7x2 48 30 Závažný 98.0% 4 1 PD 2 PD 3 PD hod min 2 PD 3 PD 5 PD B2 7x1 (6- 48 30 Závažný 98.0% 2 18) 1 PD 2 PD 3 PD hod min 2 PD 3 PD 5 PD B3 (7- 48 30

SERVISNÍ MODELY. 12.1.1. Servisní model představuje standardizovaný model provozu a podpory aplikace, systému nebo instance služby. 12.1.2. Pokud je součástí Smlouvy zajištění provozu a podpory Software nebo Hardware, je ve smlouvě vymezen jeden z níže uvedených servisních modelů: Doba Doba Doba Doba řešení řešení Doba řešení řešení Doba incident incident zpracová požadavk požada zpracová u u ní u vku model st provozu incidentu A B O O u A rie B A1 7x2 4 < 5 Kritický 99.5% 4 1 hod 2 hod 2 hod hod min 1 PD 1 PD 3 PD A2 7x1 (6- 4 < 5 Kritický 99.5% 2 18) 1 hod 2 hod 2 hod hod min 1 PD 1 PD 3 PD A3 (7- 4 < 5 Kritický 99.5% 5x8 15) 1 hod 2 hod 2 hod hod min 1 PD 1 PD 3 PD B1 7x2 48 30 Závažný 98.0% 4 1 PD 2 PD 3 PD hod min 2 PD 3 PD 5 PD B2 7x1 (6- 48 30 Závažný 98.0% 2 18) 1 PD 2 PD 3 PD hod min 2 PD 3 PD 5 PD B3 (7- 48 30