Common use of Servisní podmínky Clause in Contracts

Servisní podmínky. 1. Servis a údržba zařízení a software uvedených v příloze č. 2 budou prováděny v objektu objednatele, tj. na adrese Městského úřadu Šlapanice, pracoviště Xxxxxxxx 0/0, Xxxx. 2. Zhotovitel se zavazuje poskytnout servisní zásah v základním, příp. je-li sjednáno, v rozšířeném časovém pokrytí po nahlášení závady pověřenou osobou objednatele. Toto nahlášení je objednatel povinen souběžně potvrdit písemnou nebo mailovou formou. Seznam pověřených osob je v příloze č. 1 smlouvy. 3. Zhotovitel se zavazuje telefonicky potvrdit zahájení servisního zásahu a to do 4 hodin po obdržení hlášení o závadě. Zhotovitel zároveň oznámí časový termín, ve kterém dojde k servisnímu zásahu. 4. Všechny osoby poskytující služby dle této smlouvy jsou zaměstnanci zhotovitele a jako takoví podléhají výhradně řízení zhotovitele a zhotovitel odpovídá za jejich výkon prací dle této smlouvy. 5. Zhotovitel je povinen uchovat v tajnosti všechna data a informace objednatele, ke kterým získá přístup při servisní činnosti a údržbě dle této smlouvy. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení platnosti této smlouvy. . 6. Zhotovitel je povinen vyvinout pro plnění smluvních podmínek dle této smlouvy veškeré úsilí a uplatňovat špičkové oborové postupy. 7. Zhotovitel neodpovídá za žádné poškození, ztrátu nebo zničení software nebo datových souborů na zařízení objednatele, ledaže by vznikla přímým zaviněním pracovníků zhotovitele.

Appears in 1 contract

Samples: Smlouva O Servisní Podpoře

Servisní podmínky. 16.1. Servis Provozovatel se zavazuje zajistit telefonní linku, na niž je možné hlásit závady a údržba zařízení a software uvedených tyto závady odstranit na své náklady, v příloze čpřípadě, že závada nebyla způsobena Zákazníkem. 2 budou prováděny v objektu objednatelePokud Provozovatel zjistí, tjže Zákazník závadu způsobil neoprávněným zacházením se zařízením, uhradí Zákazník nezbytné náklady na jejich odstranění. na adrese Městského úřadu ŠlapaniceZávada bude odstraněna do 24 hodin od nahlášení, pracoviště Xxxxxxxx 0/0, Xxxxmimo případy vyšší moci. 26.2. Zhotovitel Zákazník se zavazuje poskytnout servisní zásah poskytnou Provozovateli veškerou potřebnou součinnost nezbytnou pro odstranění závady nebo pro účelné úpravy prováděné Provozovatelem v základním, příp. je-li sjednáno, v rozšířeném časovém pokrytí po nahlášení závady pověřenou osobou objednatele. Toto nahlášení je objednatel povinen souběžně potvrdit písemnou nebo mailovou formou. Seznam pověřených osob je v příloze č. 1 smlouvyrámci pravidelné údržby sítě a její případné rekonfigurace. 36.3. Zhotovitel se zavazuje telefonicky potvrdit zahájení servisního zásahu a to do 4 hodin po obdržení hlášení o závadě. Zhotovitel zároveň oznámí časový termínV případě, ve kterém dojde k servisnímu zásahuže porucha vznikla na straně Provozovatele, bude neprodleně odstraněna na jeho náklady. 46.4. Všechny osoby poskytující Pokud Provozovatel nedodrží výše uvedený termín odstranění závady, má Zákazník právo požádat o slevu ceny za služby dle této smlouvy jsou zaměstnanci zhotovitele ve výši poměrné části měsíčního poplatku, odpovídající počtu dní, kdy byl Provozovatel v prodlení s odstraněním závady. Na základě žádosti o slevu a jako takoví podléhají výhradně řízení zhotovitele a zhotovitel odpovídá za jejich výkon prací dle této smlouvyjejího projednání bude sleva poskytnuta snížením měsíčního poplatku v nejbližším měsíci, kdy bude možné poplatek snížit. 5. Zhotovitel je povinen uchovat v tajnosti všechna data a informace objednatele, ke kterým získá přístup při servisní činnosti a údržbě dle této smlouvy. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení platnosti této smlouvy. . 6. Zhotovitel je povinen vyvinout pro plnění smluvních podmínek dle této smlouvy veškeré úsilí a uplatňovat špičkové oborové postupy. 7. Zhotovitel neodpovídá za žádné poškození, ztrátu nebo zničení software nebo datových souborů na zařízení objednatele, ledaže by vznikla přímým zaviněním pracovníků zhotovitele.

Appears in 1 contract

Samples: Smlouva O Poskytování Internetových Služeb

Servisní podmínky. 1. Servis a údržba zařízení a software /1/ Servisní opravy prodávající zajistí v servisních místech uvedených v příloze č. 2 (Seznam servisů) a to minimálně po dobu 7 (sedmi) let od data převzetí. /2/ Prodávající garantuje provádění běžných předepsaných servisních úkonů v rámci záruční doby (výměna olejových náplní, olejového filtru apod.) ve vlastních, policejních opravárenských zařízeních a opravnách Zařízení služeb pro Ministerstvo vnitra ČR bez vlivu na záruku. /3/ Prodávající garantuje zajištění bezplatné asistenční služby včetně odtahu vozidla do nejbližšího autorizovaného servisu nebo servisu bez vlivu na záruky v rámci celé Evropy. /4/ Prodávající garantuje uplatňování požadovaných záruk a odstraňování závad, na které se vztahuje záruka v síti servisů dané značky na území České republiky. /5/ Maximální doba prodlení mezi datem nahlášení požadavku na servis a opravu, a datem stanoveným pro přistavení k opravě do smluvně zajištěných servisů nebo servisů – do 5 pracovních dnů. Před objednáním do smluvně zajištěného servisu, musí zástupce veřejného zadavatele (KŘP, SLZ PP) informovat o tomto zámyslu prodávajícího, a to v případě pokud to bude prodávající vyžadovat. Za tímto účelem prodávající předá v rámci dodání vozidel kontakty (telefonní čísla, e-maily). Doporučuje se, aby tyto kontakty byly součástí servisní knížky daného vozidla. /6/ Prodávající garantuje maximální dobu servisu a opravy u smluvně zajištěných servisů bez vlivu na záruky poskytované výrobcem vozidel: • běžná údržba a menší mechanické, elektrické, karosářské a lakýrnické opravy – maximálně 2 pracovní dny; • náročnější mechanické a elektrické opravy maximálně do 5 pracovních dnů od přistavení vozidla k opravě; • náročnější karosářské a lakýrnické opravy maximálně do 15 pracovních dnů od přistavení vozidla k opravě; • záruční servis v rámci výrobcem předepsaných prací provést a vozidlo předat zpět uživateli do 48 hodin (po předešlém objednání). Do této lhůty se nepočítají hodiny víkendových dní a dní pracovního klidu. Výše uvedené lhůty se budou prováděny v objektu objednatelepočítat ode dne přistavení vozidla do daného servisu k fyzicky skutečně možné opravě, tj. v době až po vyjádření zástupce pojišťovny (likvidátora). Ve výjimečných případech např. při značném poškození vozidla, kdy je zjevné, že nebude stanovená doba dostačující, centrální zadavatel připouští upravit dobu potřebnou na adrese Městského úřadu Šlapaniceopravu individuálně, pracoviště Xxxxxxxx 0/0, Xxxx. 2. Zhotovitel se zavazuje poskytnout servisní zásah v základním, příp. je-li sjednáno, v rozšířeném časovém pokrytí po nahlášení závady pověřenou osobou objednatele. Toto nahlášení je objednatel povinen souběžně potvrdit písemnou nebo mailovou formou. Seznam pověřených osob je v příloze č. 1 smlouvy. 3. Zhotovitel se zavazuje telefonicky potvrdit zahájení servisního zásahu a to do 4 hodin po obdržení hlášení o závaděvzájemné dohodě obou stran (prodávající nebo servis s objednavatelem opravy). Zhotovitel zároveň oznámí časový termínVýše uvedené podmínky jsou závazné pouze v případě, ve kterém dojde k servisnímu zásahuže neodporují technologickým postupům pro danou činnost stanoveným výrobcem dané značky vozidel. 4. Všechny osoby poskytující služby dle této smlouvy jsou zaměstnanci zhotovitele a jako takoví podléhají výhradně řízení zhotovitele a zhotovitel odpovídá za jejich výkon prací dle této smlouvy. 5. Zhotovitel je povinen uchovat v tajnosti všechna data a informace objednatele, ke kterým získá přístup při servisní činnosti a údržbě dle této smlouvy. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení platnosti této smlouvy. . 6. Zhotovitel je povinen vyvinout pro plnění smluvních podmínek dle této smlouvy veškeré úsilí a uplatňovat špičkové oborové postupy. 7. Zhotovitel neodpovídá za žádné poškození, ztrátu nebo zničení software nebo datových souborů na zařízení objednatele, ledaže by vznikla přímým zaviněním pracovníků zhotovitele.

Appears in 1 contract

Samples: Rámcová Dohoda

Servisní podmínky. Zadavatel požaduje záruční dobu minimálně 24 měsíců od data uvedení do provozu - Uchazeč upraví toto ustanovení podle své nabídky. 6.2Platební podmínky Úhrada kupní ceny: bude provedena v české měně na základě příslušného daňového dokladu (faktury) vystaveného vybraným dodavatelem po uvedení přístroje do provozu, odsouhlasení všech technických parametrů a provedení testovacího provozu po dobu jednoho týdne, ve výši v Kč včetně DPH. Splatnost daňového dokladu bude min. 30 kalendářních dní od doručení zadavateli. 6.3Smlouva o pozáručním servisu Uchazeč v nabídce předloží vlastní návrh Xxxxxxx o pozáručním servisu s tím, že zadavatel si vyhrazuje právo neuzavřít smlouvu o pozáručním servisu. Zadavatel požaduje závazné prohlášení uchazeče, že bude poskytovat servisní podporu po dobu dalších 7 let po skončení základní 2-leté záruky, pokud zadavatel servisní podporu objedná. Servisní podporou se rozumí provádění oprav a dodávání náhradních dílů. 7Způsob hodnocení nabídek 7.1Základní hodnotící kritérium Základním hodnotícím kritériem pro hodnocení nabídek je nejnižší nabídková cena v Kč bez DPH za celou dodávku dle bodu 5 této Výzvy. 8Způsob zpracování nabídky 8.1Způsob podání nabídky Nabídky se podávají v listinné podobě v řádně uzavřené a zapečetěné obálce opatřené na uzavřeních označením obchodní firmy nebo razítkem či podpisem statutárního orgánu uchazeče nebo osoby oprávněné zastupovat uchazeče. Obálka musí být zřetelně označena nápisem: „Neotvírat – VZ Ultrazvukový diagnostický přístroj pro gynekologii-porodnictví“ Na obálce musí být uvedena adresa, na níž je možné zaslat oznámení a dále identifikační údaje uchazeče, pokud se od kontaktních údajů liší. Celá nabídka musí být zpracována v českém jazyce (bude akceptován i jazyk slovenský); není-li některý doklad v českém jazyce, musí být předložen rovněž jeho úřední překlad do českého jazyka. Veškeré doklady, u nichž je vyžadován podpis uchazeče, musí být podepsány statutárním orgánem uchazeče nebo jím zmocněnou osobou; v takovém případě je uchazeč povinen doložit v nabídce originál plné moci či jiného platného pověřovacího dokumentu. Uchazeč může podat pouze jednu nabídku. Xxxxxxx, který podal nabídku v tomto řízení, nesmí být současně subdodavatelem, jehož prostřednictvím jiný uchazeč v tomto výběrovém řízení prokazuje kvalifikaci. Nabídka musí být kvalitním způsobem vytištěna tak, aby byla dobře čitelná, a současně bude (včetně příloh) svázána či jinak zabezpečena proti manipulaci s jednotlivými listy (např. pomocí provázku a přelepek s razítkem uchazeče), a to i v případě podání nabídky v kroužkovém pořadači. Nabídka nesmí obsahovat opravy a přepisy, které by zadavatele mohly uvést v omyl. Všechny listy nabídky budou v pravém dolním rohu očíslovány průběžnou číselnou řadou počínající číslem 1. Servis Očíslovány budou kompletně všechny listy, a údržba zařízení to i včetně veškerých přiložených dokladů (očíslování originálů listin nebo ověřených dokladů pro toto výběrové řízení nebude zadavatelem považováno za poškození či změnu úředního dokladu, ale za stejnopis v souladu se soutěžními podmínkami) a software uvedených oddělování stránek. Posledním listem nabídky, bude prohlášení uchazeče podepsané statutárním orgánem, případně příslušně zmocněnou osobou, v němž se uvede celkový počet všech listů v nabídce. Všechny listy nabídky budou navzájem pevně spojeny či sešity tak, aby byly dostatečně zabezpečeny před jejich vyjmutím z nabídky. Uchazeč předloží listinnou nabídku v 1 originále a zadavatel žádá uchazeče o předložení nabídky také v 1 kopii. Dále zadavatel žádá uchazeče o předložení kompletní nabídky též v elektronické podobě na CD. 8.2Doručení nabídky Nabídky může uchazeč doručit poštou (kurýrní službou nebo osobně) uvedenou adresu zadavatele. V případě osobního podání je místem podání sekretariát ředitelky Domažlické nemocnice. Provozní doba: pondělí 8:00 – 12:00 hodin a 12:30 – 14:00 hodin úterý 8:00 – 12:00 hodin a 12:30 – 14:00 hodin středa 8:00 – 12:00 hodin a 12:30 – 14:00 hodin čtvrtek 8:00 – 12:00 hodin a 12:30 – 14:00 hodin pátek 8:00 – 12:00 hodin a 12:30 – 12:00 hodin Nejpozději však doručí uchazeč nabídku do konce lhůty pro podávání nabídek, což je dne 21.3.2013 do 10:00 hodin. Rozhodující je čas předání nabídky pověřené osobě, ne její předání poště (kurýrní službě). Nabídky podané po uplynutí lhůty pro podání nabídek komise neotevírá. Zadavatel bezodkladně vyrozumí zájemce o tom, že jeho nabídka byla podána po uplynutí lhůty pro podání nabídek. Za rozhodující pro doručení nabídky je vždy považován okamžik převzetí (doručení) nabídky pověřeným zaměstnancem Domažlické nemocnice, a.s. nikoli předání nabídky poště či jiné kurýrní službě. 8.3Složení nabídky Nabídka musí obsahovat následující části: 8.3.1Krycí list nabídky Krycí list nabídky, jehož vzor je uveden v příloze č. 2 budou prováděny v objektu objednatele4 této zadávací dokumentace, tjmusí obsahovat identifikační a kontaktní údaje o uchazeči (obchodní firmu/jméno uchazeče, sídlo uchazeče, jméno pracovníka pověřeného věcným jednáním ohledně této veřejné zakázky, IČ, DIČ, telefon, e-mail) a zároveň nabídkové ceny částí, na které uchazeč podává nabídku. na adrese Městského úřadu Šlapanice, pracoviště Xxxxxxxx 0/0, Xxxx. 2. Zhotovitel se zavazuje poskytnout servisní zásah v základním, příp. je-li sjednáno, v rozšířeném časovém pokrytí po nahlášení závady pověřenou osobou objednatele. Toto nahlášení je objednatel povinen souběžně potvrdit písemnou nebo mailovou formou. Seznam pověřených osob je v příloze Příloha č. 1 smlouvy3 8.3.2Obsah V obsahu nabídky bude uveden název jednotlivých kapitol, příloh a čísel stránek. 8.3.3Podklady k prokázání splnění kvalifikačních předpokladů. Uchazeč prokáže splnění kvalifikace požadované v čl. 4 této zadávací dokumentace. 8.3.4Nabídková cena Nabídková cena bude stanovena v požadované struktuře dle čl. 5 této zadávací dokumentace. 8.3.5Návrh smlouvy Návrhy smluv podepsaný osobou oprávněnou jednat jménem či za uchazeče. 3. Zhotovitel se zavazuje telefonicky potvrdit zahájení servisního zásahu a to do 4 hodin po obdržení hlášení o závadě. Zhotovitel zároveň oznámí časový termín, ve kterém dojde k servisnímu zásahu. 4. Všechny osoby poskytující služby dle této smlouvy jsou zaměstnanci zhotovitele a jako takoví podléhají výhradně řízení zhotovitele a zhotovitel odpovídá za jejich výkon prací dle této smlouvy. 5. Zhotovitel je povinen uchovat v tajnosti všechna data a informace objednatele, ke kterým získá přístup při servisní činnosti a údržbě dle této smlouvy. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení platnosti této smlouvy. . 6. Zhotovitel je povinen vyvinout pro plnění smluvních podmínek dle této smlouvy veškeré úsilí a uplatňovat špičkové oborové postupy. 7. Zhotovitel neodpovídá za žádné poškození, ztrátu nebo zničení software nebo datových souborů na zařízení objednatele, ledaže by vznikla přímým zaviněním pracovníků zhotovitele.

Appears in 1 contract

Samples: Výzva K Podání Nabídky Na Veřejnou Zakázku Malého Rozsahu

Servisní podmínky. 14.1. Servis Poskytovatel je povinen na své náklady pomoci Uživateli při opravě chyb zapříčiněných jakýmkoli nedostatkem ve službě, jsou-li takovéto chyby způsobeny Poskytovatelem nebo programy či vybavením, které Poskytovatel poskytuje jako součást služby. V případě neoprávněné reklamace na kvalitu služby je Uživatel povinen zaplatit Poskytovateli prokazatelné náklady minimálně poplatek 100 Kč za každý případ. 4.2. Poskytovateli bude dána vždy příležitost napravit jakýkoli nedostatek v některé službě dříve, než dojde k porušení jeho povinností podle smlouvy. Uživatel dovolí Poskytovateli přijmout všechna příslušná opatření k obnovení služby. 4.3. Pro určení místa závady je jako rozhodný bod určeno rozhraní stanovené síťovým konektorem typu Ethernet RJ–45 Twist 10/100 Mb napojeným na síťové rozhraní v zařízení Poskytovatele. Konektor je umístěn v prostorách určených Uživatelem, pokud ve smlouvě není uvedeno jinak. 4.4. Testem na funkčnost služeb je u datových služeb ověření spojení přes TCP/IP protokol (ping anebo traceroute) a údržba ověření funkčnosti služeb (HTTP, POP3, SMTP, FTP, TELNET apod.) s IP adresou ze servisního rozhraní. 4.5. Poskytovatel neodpovídá za závady na počítačové síti Uživatele. Počítačovou sítí Uživatele se rozumí všechna zařízení a software kabeláž od rozhraní dle čl. 4.3. dále směrem k zařízení Uživatele. 4.6. Poskytovatel je povinen zahájit práce na odstranění poruchy v poskytování služby do 2 pracovních dnu od jejího nahlášení Uživatelem, není-li ve smlouvě dohodnuto jinak. 4.7. Bezprostřední problémy s využitím služeb ohlašuje Uživatel na telefonním čísle 774 793 856. Pohotovostní služba Poskytovatele přijímá hlášení o poruchách každý den v období od 7:30 hod. do 17:00 hod. 4.8. Uživatel bere na vědomí, že služba může být poskytována prostřednictvím bezdrátového spoje provozovaného ve volném frekvenčním pásmu, není-li ve smlouvě uvedeno jinak. Využití tohoto frekvenčního pásma není regulováno a tudíž muže dojít nezávisle na vůli Poskytovatele k jeho zahlcení a tím ke snížení kvality či přerušení poskytované služby. Poskytovatel garantuje dostupnost služby a za období snížené kvality služby z důvodu uvedených v příloze č. 2 budou prováděny v objektu objednatele, tj. tomto odstavci nemá Uživatel právo na adrese Městského úřadu Šlapanice, pracoviště Xxxxxxxx 0/0, Xxxxuplatnění slevy. 24.9. Zhotovitel se zavazuje poskytnout servisní zásah Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskytování služby z důvodu plánované údržby sítě každou neděli v základnímrozmezí od 0:00 do 7:00 CET. Pokud bude Poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termín než je uvedeno, příp. je-li sjednáno, v rozšířeném časovém pokrytí po nahlášení závady pověřenou osobou objednatele. Toto nahlášení je objednatel povinen souběžně potvrdit písemnou nebo mailovou formou. Seznam pověřených osob je v příloze č. 1 smlouvy. 3. Zhotovitel se zavazuje telefonicky potvrdit zahájení servisního zásahu a to do 4 hodin po obdržení hlášení o závadě. Zhotovitel zároveň oznámí časový termín, ve kterém dojde k servisnímu zásahu. 4. Všechny osoby poskytující služby dle této smlouvy jsou zaměstnanci zhotovitele a jako takoví podléhají výhradně řízení zhotovitele a zhotovitel odpovídá za jejich výkon prací dle této smlouvy. 5. Zhotovitel je povinen uchovat v tajnosti všechna data a informace objednatele, ke kterým získá přístup při servisní činnosti a údržbě dle této smlouvy. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení platnosti této smlouvy. to Uživateli oznámit nejméně 2 dny předem. 6. Zhotovitel je povinen vyvinout pro plnění smluvních podmínek dle této smlouvy veškeré úsilí a uplatňovat špičkové oborové postupy. 7. Zhotovitel neodpovídá za žádné poškození, ztrátu nebo zničení software nebo datových souborů na zařízení objednatele, ledaže by vznikla přímým zaviněním pracovníků zhotovitele.

Appears in 1 contract

Samples: Service Agreement

Servisní podmínky. 16.1. Servis a údržba zařízení a software uvedených v příloze č. 2 budou prováděny v objektu objednatele, tj. na adrese Městského úřadu Šlapanice, pracoviště Xxxxxxxx 0/0, Xxxx. 2. Zhotovitel Dodavatel se zavazuje poskytnout servisní zásah subjektem, který je autorizován výrobcem předmětu plnění v základnímzáruční době vždy buď v místě instalace předmětu plnění, přípnebo v autorizovaném servisu. 6.2. je-li sjednánoNahlášení závady bude v režimu 9x5, v rozšířeném časovém pokrytí po pracovních dnech v době od 8:00 do 17:00. Pracovním dnem jsou míněny dny pondělí až pátek mimo státem uznaných svátků a volných dní. Reakční doba na nahlášenou závadu (potvrzení přijetí hlášení závady) do 17:00 následujícího pracovního dne. Potvrzení přijetí hlášení závady může být provedeno i automatizovaně systémem pro řízení požadavků (servicedesk systémem Dodavatele). Servisní zásah bude ukončen odstraněním závady/výměnou dílu nebo tiskárny nejpozději do 30 kalendářních dnů od nahlášení závady pověřenou osobou objednatele. Toto nahlášení je objednatel povinen souběžně potvrdit písemnou nebo mailovou formou. Seznam pověřených osob je v příloze č. 1 smlouvyzávady. 36.3. Zhotovitel se zavazuje telefonicky potvrdit zahájení Cena za poskytnutí servisu (včetně dopravy) dle této Smlouvy je zahrnuta v ceně předmětu plnění uvedené v čl. 5. Dodavatel nese veškeré náklady spojené s poskytnutím servisu dle této Smlouvy, a to včetně nákladů spojených s přepravou předmětu plnění (tj. včetně, ale nejen, vyzvednutí a zpětného vrácení zařízení apod.), ke kterému je servis poskytován. 6.4. V případě nutnosti registrace prodloužení záruky musí být registrováno u výrobce Dodavatelem. Protokol o registraci záruky u výrobce předá Dodavatel odběrateli při předání zboží jako součást předávacího protokolu. 6.5. V případě, že tiskárna obsahuje pevný disk nebo jiné paměťové médium (dále jen „pevný disk“), na němž můžou být data Odběratele/Organizační složky, Dodavatel vysloveně souhlasí s tím, že před odvezení tiskárny do servisu takovýto pevný disk z tiskárny demontuje a ponechá u Odběratele/Organizační složky po dobu opravy v autorizovaném středisku nebo do výměny tiskárny. Před skončením servisního zásahu provede Dodavatel zpětnou instalaci pevného disku do tiskárny. Demontáž pevného disku a to jeho následnou montáž do 4 hodin po obdržení hlášení o závadětiskárny provede Dodavatel bezplatně za přítomnosti pracovníka Odběratele/Organizační složky. Zhotovitel zároveň oznámí časový termínO demontáži pevného disku z tiskárny a zpětné instalaci bude sepsán písemný záznam podepsaný pracovníky Odběratele/Organizační složky a Dodavatele. Dodavatel souhlasí s tím, ve kterém dojde k servisnímu zásahuže v případě nutnosti výměny pevného disku za jiný, zůstává původní pevný disk majetkem Odběratele/Organizační složky. 4. Všechny osoby poskytující služby dle této smlouvy jsou zaměstnanci zhotovitele a jako takoví podléhají výhradně řízení zhotovitele a zhotovitel odpovídá za jejich výkon prací dle této smlouvy. 5. Zhotovitel je povinen uchovat v tajnosti všechna data a informace objednatele, ke kterým získá přístup při servisní činnosti a údržbě dle této smlouvy. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení platnosti této smlouvy. . 6. Zhotovitel je povinen vyvinout pro plnění smluvních podmínek dle této smlouvy veškeré úsilí a uplatňovat špičkové oborové postupy. 7. Zhotovitel neodpovídá za žádné poškození, ztrátu nebo zničení software nebo datových souborů na zařízení objednatele, ledaže by vznikla přímým zaviněním pracovníků zhotovitele.

Appears in 1 contract

Samples: Rámcová Dohoda

Servisní podmínky. 15.1 Rozsah servisu je sjednaný ve smlouvě pomocí servisního kódu. Servis Rozsah servisu v rámci uvedeného servisního kódu je upraven obchodními podmínkami "Servisní podmínky", které jsou uvedeny v čl. 4.1. smlouvy. Pronajímatel je za účelem zajištění sjednaného rozsahu servisu oprávněn nařídit nájemci provádění servisu PS v pronajímatelem určeném servisu. Zpravidla se jedná o servis pronajímatele. Eventuální náklady nájemce v rámci provádění servisních úkonů, zejména náklady na cestovné, dopravu PS do a údržba zařízení a software uvedených ze servisu, ušlý zisk nebo ostatní náklady vzniklé v příloze č. 2 budou prováděny v objektu objednateledůsledku výpadku PS, tj. na adrese Městského úřadu Šlapanice, pracoviště Xxxxxxxx 0/0, Xxxxnese nájemce. 25.2 Pronajímatel neodpovídá za jakékoliv škody vzniklé z důvodu vadné dodávky, fungování PS (provozní rizika) a za jeho technické vady. Zhotovitel Nájemce nemá vůči pronajímateli jakýkoliv nárok na náhradu škody, spojenou s odstraněním technických vad PS a souvisejícími prostoji. 5.3 Nájemce se zavazuje poskytnout servisní zásah zajistit, aby byly zachovány veškeré nároky pronajímatele vyplývající z vad PS a ze záruky k PS vůči třetím osobám, zejména se nájemce zavazuje pronajímatele bezodkladně telefonicky a následně písemně informovat o veškerých zjištěných vadách PS, které se u PS objevily. Nájemce zajistí garanční a pogaranční prohlídky a opravy PS a nese jejich náklady s výjimkou uznaných garančních oprav, bezplatných garančních prohlídek a oprav krytých pronajímatelem v základním, příprámci servisních podmínek smlouvy. je-li sjednáno, Nájemce se zavazuje seznámit se se servisními a záručními podmínkami výrobce PS a řídit se jimi. Servisní i garanční prohlídky PS bude nájemce zajišťovat výhradně po předchozím písemném souhlasu pronajímatele v rozšířeném časovém pokrytí po nahlášení závady pověřenou osobou objednatele. Toto nahlášení je objednatel povinen souběžně potvrdit písemnou nebo mailovou formou. Seznam pověřených osob je v příloze č. 1 smlouvyopravnách určených pronajímatelem. 3. Zhotovitel 5.4 Nájemce se zavazuje telefonicky potvrdit zahájení servisního zásahu a to do 4 hodin po obdržení hlášení o závadě. Zhotovitel zároveň oznámí časový termíni při výskytu vad na PS platit veškeré smluvní platby dle smlouvy, ve kterém dojde k servisnímu zásahuvčetně jejích nedílných součástí. 4. Všechny osoby poskytující služby dle této smlouvy jsou zaměstnanci zhotovitele a jako takoví podléhají výhradně řízení zhotovitele a zhotovitel odpovídá za jejich výkon prací dle této smlouvy. 5. Zhotovitel je povinen uchovat v tajnosti všechna data a informace objednatele, ke kterým získá přístup při servisní činnosti a údržbě dle této smlouvy. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení platnosti této smlouvy. . 6. Zhotovitel je povinen vyvinout pro plnění smluvních podmínek dle této smlouvy veškeré úsilí a uplatňovat špičkové oborové postupy. 7. Zhotovitel neodpovídá za žádné poškození, ztrátu nebo zničení software nebo datových souborů na zařízení objednatele, ledaže by vznikla přímým zaviněním pracovníků zhotovitele.

Appears in 1 contract

Samples: Pachtovní Smlouva

Servisní podmínky. 1Místem poskytování servisních služeb jsou všechna pracoviště určená Objednatelem. Servis a údržba zařízení a software uvedených v příloze čKanály pro hlášení závad: ústně, tel.: , e-mail: zápisem do SharePointu. 2 budou prováděny v objektu objednateleKontaktními osobami Objednatele jsou: ředitel školy, tjzástupci ředitele školy, vedoucí pracovníci úseků (ekonom. na adrese Městského úřadu Šlapaniceúsek, pracoviště Xxxxxxxx 0/0údržba, Xxxx. 2stravování, MŠ) zaměstnanci školy (pouze e-mail, Sharepoint). Zhotovitel Doba pro zahájení servisních prací se zavazuje poskytnout servisní zásah v základním, příp. je-li sjednáno, v rozšířeném časovém pokrytí po stanovuje je maximálně 4 hodiny od nahlášení závady pověřenou osobou objednatelenebo dle oboustranné dohody. Toto nahlášení je objednatel povinen souběžně potvrdit písemnou nebo mailovou formou. Seznam pověřených osob je V havarijních situacích Dodavatel zahájí servisní práce po oboustranné dohodě v příloze č. 1 smlouvy. 3. Zhotovitel se zavazuje telefonicky potvrdit zahájení servisního zásahu kratších lhůtách, a to do 4 hodin po obdržení hlášení o závaděi mimo běžnou pracovní dobu. Zhotovitel zároveň oznámí časový termínDoba odstranění závady je závislá na charakteru závady a dostupnosti náhradních dílů na trhu. V případě havárie serverů a klíčových síťových prvků, ve kterém dojde k servisnímu zásahukdy si plné obnovení vyžádá čas delší než 24 hodin, zajistí Dodavatel společně s Objednatelem podmínky pro nouzový provoz tak, aby uživatelé z vedení školy mohli využívat nejdůležitější síťové úlohy. U závad, které je možno efektivně odstranit na základě telefonické konzultace Dodavatele s odbornými zástupci Objednatele, případně dalšími uživateli sítě, bude tato služba poskytnuta bezplatně. Při přípravě nákupu nového vybavení ICT bude postupováno podle platných zásad stanovujících postup zadávání veřejných zakázek v plném znění. 4. Všechny osoby poskytující služby dle této smlouvy jsou zaměstnanci zhotovitele a jako takoví podléhají výhradně řízení zhotovitele a zhotovitel odpovídá za jejich výkon prací dle této smlouvy. 5. Zhotovitel je povinen uchovat v tajnosti všechna data a informace objednatele, ke kterým získá přístup při servisní činnosti a údržbě dle této smlouvy. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení platnosti této smlouvy. . 6. Zhotovitel je povinen vyvinout pro plnění smluvních podmínek dle této smlouvy veškeré úsilí a uplatňovat špičkové oborové postupy. 7. Zhotovitel neodpovídá za žádné poškození, ztrátu nebo zničení software nebo datových souborů na zařízení objednatele, ledaže by vznikla přímým zaviněním pracovníků zhotovitele.

Appears in 1 contract

Samples: Smlouva O Zajištění Údržby a Správy Počítačové Sítě

Servisní podmínky. 16.1. Servis a údržba zařízení a software uvedených v příloze č. 2 budou prováděny v objektu objednatele, tj. na adrese Městského úřadu Šlapanice, pracoviště Xxxxxxxx 0/0, Xxxx. 2. Zhotovitel Dodavatel se zavazuje poskytnout servisní zásah subjektem, který je autorizován výrobcem předmětu plnění v základnímzáruční době vždy buď v místě instalace předmětu plnění, přípnebo v autorizovaném servisu. 6.2. je-li sjednánoNahlášení závady bude v režimu 9x5, v rozšířeném časovém pokrytí po pracovních dnech v době od 8:00 do 17:00. Pracovním dnem jsou míněny dny pondělí až pátek mimo státem uznaných svátků a volných dní. Reakční doba na nahlášenou závadu (potvrzení přijetí hlášení závady) do 17:00 následujícího pracovního dne. Potvrzení přijetí hlášení závady může být provedeno i automatizovaně systémem pro řízení požadavků (servicedesk systémem Dodavatele). Servisní zásah bude ukončen odstraněním závady/výměnou dílu nebo tiskárny nejpozději do 21 kalendářních dnů od nahlášení závady pověřenou osobou objednatele. Toto nahlášení je objednatel povinen souběžně potvrdit písemnou nebo mailovou formou. Seznam pověřených osob je v příloze č. 1 smlouvyzávady. 36.3. Zhotovitel se zavazuje telefonicky potvrdit zahájení Cena za poskytnutí servisu (včetně dopravy) dle této Smlouvy je zahrnuta v ceně předmětu plnění uvedené v čl. 5. Dodavatel nese veškeré náklady spojené s poskytnutím servisu dle této Smlouvy, a to včetně nákladů spojených s přepravou předmětu plnění (tj. včetně, ale nejen, vyzvednutí a zpětného vrácení zařízení apod.), ke kterému je servis poskytován. 6.4. V případě nutnosti registrace prodloužení záruky musí být registrováno u výrobce Dodavatelem. Protokol o registraci záruky u výrobce předá Dodavatel odběrateli při předání zboží jako součást předávacího protokolu. 6.5. V případě, že tiskárna obsahuje pevný disk nebo jiné paměťové médium (dále jen „pevný disk“), na němž můžou být data Odběratele/Organizační složky, Dodavatel vysloveně souhlasí s tím, že před odvezení tiskárny do servisu takovýto pevný disk z tiskárny demontuje a ponechá u Odběratele/Organizační složky po dobu opravy v autorizovaném středisku nebo do výměny tiskárny. Před skončením servisního zásahu provede Dodavatel zpětnou instalaci pevného disku do tiskárny. Demontáž pevného disku a to jeho následnou montáž do 4 hodin po obdržení hlášení o závadětiskárny provede Dodavatel bezplatně za přítomnosti pracovníka Odběratele/Organizační složky. Zhotovitel zároveň oznámí časový termínO demontáži pevného disku z tiskárny a zpětné instalaci bude sepsán písemný záznam podepsaný pracovníky Odběratele/Organizační složky a Dodavatele. Dodavatel souhlasí s tím, ve kterém dojde k servisnímu zásahuže v případě nutnosti výměny pevného disku za jiný, zůstává původní pevný disk majetkem Odběratele/Organizační složky. 4. Všechny osoby poskytující služby dle této smlouvy jsou zaměstnanci zhotovitele a jako takoví podléhají výhradně řízení zhotovitele a zhotovitel odpovídá za jejich výkon prací dle této smlouvy. 5. Zhotovitel je povinen uchovat v tajnosti všechna data a informace objednatele, ke kterým získá přístup při servisní činnosti a údržbě dle této smlouvy. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení platnosti této smlouvy. . 6. Zhotovitel je povinen vyvinout pro plnění smluvních podmínek dle této smlouvy veškeré úsilí a uplatňovat špičkové oborové postupy. 7. Zhotovitel neodpovídá za žádné poškození, ztrátu nebo zničení software nebo datových souborů na zařízení objednatele, ledaže by vznikla přímým zaviněním pracovníků zhotovitele.

Appears in 1 contract

Samples: Rámcová Dohoda

Servisní podmínky. 15.1. Smlouva o dílo je uzavřena okamžikem podepsání servisního protokolu, který odkazuje na tyto všeobecné podmínky. 5.2. Servisní list musí obsahovat rozsah prací, předpokládaný termín dokončení a cenu. 5.3. V případech, které nesnesou odkladu, lze smlouvu o dílo sjednat i ústně. Dodavatel pořídí o ústním zadání zakázky (smlouvy o dílo) záznam, který předá objednateli spolu s předmětem zakázky po provedení prací. Také pro tyto případy platí tyto všeobecné podmínky. 5.4. Xxxxxxx o dílo opravňuje dodavatele k udělování dílčích zakázek svým subdodavatelům. 5.5. Diagnostikou bude zjištěna primární příčina vady přijaté techniky. V případě nutnosti i rozsah poškození vadného dílu. Pokud by oprava překročila dohodnutou cenu opravy více jak o 10%, bude odběratel elektronicky nebo pomocí SMS zprávy požádán o odsouhlasení navýšení ceny opravy. V případě neodsouhlasení navýšení ceny opravy bude zakázka stornována a odběratel platí pouze náklady na diagnostiku. 5.6. Servis bude proveden v požadovaném rozsahu, na neuvedené závady nebude přijatá technika testována. Pokud by se v průběhu diagnostiky nebo opravy techniky projevily nebo vznikly další vady (případně oprava nebyla realizována pro velký rozsah poškození), bude oprava stornována a údržba zařízení a software uvedených v příloze č. 2 budou prováděny v objektu objednatele, tj. odběratel platí pouze náklady na adrese Městského úřadu Šlapanice, pracoviště Xxxxxxxx 0/0, Xxxxdiagnostiku. 25.7. Zhotovitel se zavazuje poskytnout servisní zásah Dodavatel je oprávněn požadovat zálohu na provedení požadovaného servisu až v základním, přípplné výši odhadované ceny. jeMinimální požadovaná stanovená záloha je nevratná na náklady související s diagnostikou závady. 5.8. Po celou dobu servisu zůstává technika majetkem odběratele. Odběratel ručí za legálnost instalovaného software i dat na servisované technice. Odběratel je povinen zabezpečit svá data proti ztrátě a možnému zneužití. 5.9. Není-li sjednánodohodnuto jinak, v rozšířeném časovém pokrytí po nahlášení závady pověřenou osobou objednatele. Toto nahlášení je objednatel povinen souběžně potvrdit písemnou objednaný servis vyřizován opravou nebo mailovou formou. Seznam pověřených osob je v příloze č. 1 smlouvyvýměnou vadných dílů dle uvážení dodavatele. 35.10. Zhotovitel se zavazuje telefonicky potvrdit zahájení servisního zásahu a to do 4 hodin po obdržení hlášení o závaděTermín provedené opravy bude potvrzen pomocí SMS zprávy. Zhotovitel zároveň oznámí časový termín, ve kterém dojde k servisnímu zásahuOdběratel může sledovat stav servisu online pomocí www rozhraní na stránkách eABM. 45.11. Všechny osoby poskytující služby dle této smlouvy jsou zaměstnanci zhotovitele a jako takoví podléhají výhradně řízení zhotovitele a zhotovitel odpovídá za jejich výkon prací dle této smlouvyTechniku vyzvedne odběratel v dohodnutém termínu pokud není dohodnuto jinak v servisním místě dodavatele: eABM s.r.o. 5. Zhotovitel je povinen uchovat , U staré pošty 45, 738 01 Frýdek-Místek v tajnosti všechna data a informace objednatele, ke kterým získá přístup při servisní činnosti a údržbě dle této smlouvy. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení platnosti této smlouvy. . 6. Zhotovitel je povinen vyvinout pro plnění smluvních podmínek dle této smlouvy veškeré úsilí a uplatňovat špičkové oborové postupy. 7. Zhotovitel neodpovídá za žádné poškození, ztrátu nebo zničení software nebo datových souborů na zařízení objednatele, ledaže by vznikla přímým zaviněním pracovníků zhotovitele.otvírací době:

Appears in 1 contract

Samples: Všeobecné Podmínky Obchodní