Zahájení reklamačního řízení- náležitosti při uplatnění. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující vůči prodávajícímu jednostranným právním úkonem, při kterém se domáhá svých zákonných nároků plynoucích z porušení povinností prodávajícího a požaduje nápravu této skutečnosti. ZOS v § 13 toto jednání označuje pojmem reklamace. Jak již bylo zmíněno výše, předpokladem pro uplatnění těchto nároků je existence platného závazkového vztahu, na základě kterého prodávající předal za úplatu kupujícímu zboží, které však nese známky vadného plnění. Klasifikace takového vadného plnění byla rovněž uvedena výše (viz kapitola vady zboží). § 2166 stanovuje, že prodávající je na žádost kupujícího povinen vystavit písemné potvrzení o rozsahu a době trvání jeho povinností v případě vadného plnění. Je-li však kupujícím spotřebitel, je zároveň třeba pamatovat na ustanovení § 13 ZOS, které prodávajícímu přímo ukládá povinnost spotřebitele informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění, zároveň s údaji o tom, kde reklamaci může případně uplatnit. Prodávající může podmínky reklamace upravit i nad rámec zákona, pokud to není v neprospěch spotřebitele. 51 Takové potvrzení tedy může být jak deklaratorní povahy, pokud pouze stanovuje to, co je dáno zákonem, nebo povahy konstitutivní, pokud jím jsou práva spotřebitele posílena nad rámec zákona.52 Reklamace jakožto právní úkon musí splňovat určité náležitosti, a to jak obsahové, tak formální. Z hlediska obsahu musí reklamace splňovat jak náležitosti platné obecně pro jakýkoliv právní úkon, tak i specifické náležitosti právě pro reklamaci. Z obecného hlediska by reklamace jako taková měla být obsahově především dostatečně určitá a srozumitelná. Obzvlášť důležité je zejména označení smluvních stran a vymezení věci, jejíž vada je prodávajícímu vytýkána. Lze rovněž doporučit detailní popis stavu, ve kterém se věc v okamžiku reklamaci nachází. Za případné další poškození věci během reklamace nese odpovědnost prodávající, je však třeba prokázat, že věc tyto známky poškození nenesla již před reklamací. Zároveň by potom měla být dostatečně specifikována právě konkrétní vada věci a to, jak se daná vada projevuje. V rámci tohoto úkonu musí kupující rovněž prodávajícímu oznámit, který ze způsobů řešení reklamace, na nějž mu ze zákona plyne nárok, si zvolil. Tuto volbu potom kupující nemůže bez souhlasu prodávajícího změnit. Pokud však na zvolený způsob reklamace má kupující ze zákona nárok, pro prodávajícího je závazný a nemůže jednostranně zvolit způsob jiný. V praxi se lze ...
