Způsoby vyřízení reklamace. 5.1. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby, nebo v případech, kdy je to možné i k poskytnutí náhradní služby. V závislosti na rozsahu a trvání vady má zákazník právo na přiměřenou slevu z ceny. Tím není dotčeno právo zákazníka domáhat se v zákonem stanovených případech odstoupení od smlouvy. V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace.
Způsoby vyřízení reklamace. 6.5.1 V případech, kdy je reklamace posouzena jako důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby.
Způsoby vyřízení reklamace. 5.1. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá vyřízení reklamace zejména v bezplatném odstranění vady služby nebo doplněním služby cestovního ruchu. Podle charakteru reklamace je možné poskytnout zákazníkovi náhradní služby cestovního ruchu, po dohodě případně poskytnout přiměřenou slevu z ceny, případně jiný vhodný způsob.
Způsoby vyřízení reklamace. 5.1. O způsobu vyřízení reklamace je CK ABC Tours povinna zákazníka vždy písemně informovat.
Způsoby vyřízení reklamace. Zjevnou vadu jakosti ( kvality ) Zboží musí Zákazník reklamovat bez zbytečného odkladu po jejím zjištění .Na základě popisu reklamované vady rozhodne technické oddělení o potřebě doručení reklamovaného Zboží nebo fotodokumentace reklamovaného Zboží do sídla Prodávajícího na odborné posouzení . Technické oddělení rozhodne o způsobu vyřízení reklamace: výměna Zboží za nový nebo vrácení peněz za Zboží, resp. převezme reklamované Zboží do servisu . Reklamované Zboží musí být čisté, mechanicky nepoškozené . Prodávající při uplatnění reklamace vydá Zákazníkovi potvrzení - písemný záznam o uplatněníreklamace ( reklamační protokol ). Pokud se na Zboží vyskytne znovu tatáž vada po opravě reklamovaného Zboží , nebo se vyskytne větší počet vad , má Zákazník právo na výměnu Zboží nebo vrácení peněz podle Občanského zákoníku, přičemž za opětovný výskyt vad Zboží se považuje situace, kdy se tatáž vada vyskytne alespoň po dvou předchozích opravách Zboží. Za větší počet vad se považují alespoň tři různé vady, které jsou odstranitelné, ale každá z nich brání v řádném užívání Zboží.
Způsoby vyřízení reklamace. Nemá-li zboží vlastnosti stanovené v § 2161 Občanského zákoníku a je tudíž vadné, má Kupující právo, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, na bezplatné odstranění vady; pokud je reklamace vyřízena opravou, doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy Kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nezapočítává, rovněž od převzetí opravené věci nepočíná běžet nová záruční lhůta. Pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, může Kupující požadovat i dodání nové věci bez vad, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může Kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od Kupní smlouvy. Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má Kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má Kupující i právo od Kupní smlouvy odstoupit a Kupujícímu bude za těchto okolností vyplacena původní kupní cena v hotovosti v místě reklamace. Okamžitá výměna zboží nebo jeho části je podmíněná jeho fyzickým stavem na skladě či prodejně Prodávajícího. Žádá-li Kupující výměnu vadného zboží za bezvadné nebo vrácení kupní ceny, musí předložit Prodávajícímu vadné zboží kompletní, s veškerým jeho příslušenstvím. Neodstoupí-li Kupující od Kupní smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době, nebo že by zjednání nápravy Kupujícímu působilo značné obtíže. Vyřídí-li se reklamace zboží poskytnutím slevy, bude peněžní rozdíl mezi původní částkou a částkou po slevě ve výši hodnoty slevy vyplacen Kupujícímu v místě uplatnění reklamace v hotovosti, pokud se s Prodávajícím nedohodne jinak. Při vyřizování reklamace zboží slevou se přihlíží k charakteru vady, stupni a způsobu opotřebení a možnostech dalšího užití. O slevě rozhodne oprávněný pracovník po dohodě s Kupujícím. Jakmile byla na konkrétní vadu zboží sleva poskytnuta, nelze již pro tutéž vadu zboží reklamovat.
Způsoby vyřízení reklamace bezplatné odstranění vady (oprava) - výměna zboží za nové - přiměřená sleva z kupní ceny (zákazník bude zboží dále užívat s vědomím, že již stejnou závadu nelze reklamovat) - právo na odstoupení od smlouvy
Způsoby vyřízení reklamace. 5.1. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby. Ustanovení § 2540 nového občanského zákoníku zakotvuje právo na slevu z ceny zájezdu podle rozsahu a trvání vady. Vady zájezdu však musí zákazník vytnout u pořadatele bez zbytečného odkladu, ve lhůtě do 30ti dnů. Dle § 2543 NOZ je pořadatel dále povinen nahradit zákazníkovi nemajetkovou újmu, která mu vznikla v důsledku např. zmaření nebo podstatného zkrácení dovolené. Tím není dotčeno právo zákazníka, v případech stanovených v právních předpisech či v případech výslovně sjednaných s CK, od smlouvy odstoupit. Musí však CK nahradit účelně vynaložené náklady a jinou újmu, která mu tím vznikne, pokud jí nemohl zabránit.
Způsoby vyřízení reklamace. 3.1. O podané reklamaci vystaví cestovní kancelář zákazníkovi potvrzení, které bude ob- sahovat zejména datum uplatnění reklamace, obsah reklamace (namítaná vada), klientem požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Způsoby vyřízení reklamace. 5.1. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby či výměny zboží. Jinak TF poskytne přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby.