Způsoby vyřízení reklamace a) V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby, nebo v případech, kdy je to možné i k poskytnutí náhradní služby. V závislosti na rozsahu a trvání vady má zákazník právo na přiměřenou slevu z ceny. Tím není dotčeno právo zákazníka domáhat se v / zákonem stanovených případech odstoupení od smlouvy. V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace.
b) Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. následek není závislý na vůli, činnosti a postupu ubytovatele nebo okolnosti, které jsou na straně hosta, na jejichž základě host zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a ubytovatelem zabezpečené služby, nevzniká hostovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny.
Způsoby vyřízení reklamace. 5.1. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby. Ustanovení § 2540 nového občanského zákoníku zakotvuje právo na slevu z ceny zájezdu podle rozsahu a trvání vady. Vady zájezdu však musí zákazník vytnout u pořadatele bez zbytečného odkladu, ve lhůtě do 30ti dnů. Dle § 2543 NOZ je pořadatel dále povinen nahradit zákazníkovi nemajetkovou újmu, která mu vznikla v důsledku např. zmaření nebo podstatného zkrácení dovolené. Tím není dotčeno právo zákazníka, v případech stanovených v právních předpisech či v případech výslovně sjednaných s CK, od smlouvy odstoupit. Musí však CK nahradit účelně vynaložené náklady a jinou újmu, která mu tím vznikne, pokud jí nemohl zabránit.
5.2. Nepovažuje-li zákazník vyřízení reklamace ze strany průvodce, vedoucího provozovny nebo jiného pověřeného pracovníka CK za uspokojující, je oprávněn požádat o přezkoumání správnosti postupu, popř. o přehodnocení věcného vyřízení reklamace funkčně nadřízeného pracovníka. Tento rozhodne o námitkách zákazníka nejpozději v termínu do 30ti dnů od jejich obdržení.
Způsoby vyřízení reklamace. 6.1 V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady nebo v poskytnutí náhradní služby. Není-li to možné, poskytne cestovní kancelář zákazníkovi po dohodě přiměřenou slevu z ceny zájezdu nebo poskytnuté služby.
6.2 V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace.
6.3 Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. následek není závislý na vůli, činnosti a postupu cestovní kanceláře (vis maior) nebo okolnosti, které jsou na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a cestovní kanceláří zajištěné služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny.
Způsoby vyřízení reklamace. 6.5.1 V případech, kdy je reklamace posouzena jako důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby.
6.5.2 V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace.
6.5.3 Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, změnu či zánik nemá na svědomí činnost MODRÝ MAURÍCIUS (vyšší moc) a nejedná se ani o okolnosti, za které MODRÝ MAURÍCIUS zodpovídá nebo se jedná o okolnosti, které jsou na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník objednané a zaplacené služby nevyužije nebo je využije jenom z části, v takovém případě zákazníkovi nevzniká nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny.
Způsoby vyřízení reklamace. 4.1. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, bude vyřízena buď bezplatným odstraněním vady služby, nebo doplněním služby cestovního ruchu, je-li to podle charakteru možné v poskytnutí náhradní služby cestovního ruchu. Není-li to možné, poskytne cestovní kancelář přiměřenou slevu z ceny sjednané a reklamované služby cestovního ruchu, která byla vadně poskytnuta. Tím není dotčeno právo zákazníka odstoupit od smlouvy, umožňuje-li tento postup Cestovní smlouva či zákon. Zákazník ztrácí nárok na slevu z ceny, jestliže uplatní reklamaci na vadu služeb až po částečném využití služeb.
4.2. O výsledku vyřízení reklamace bude zákazník písemně informován s uvedením data a způsobu vyřízení reklamace (a to i v případě jejího zamítnutí i s odůvodněním).
Způsoby vyřízení reklamace. Reklamaci lze vyřídit následujícími způsoby:
a) Lze-li vadu odstranit, má Kupující právo na bezplatné odstranění vady;
b) Jedná - li se o neodstranitelnou vadu, má Kupující právo na dodání nové věci bez vad, přičemž o způsobu vyřízení Reklamace je oprávněn rozhodnout Prodávající.
Způsoby vyřízení reklamace. 5.1. O způsobu vyřízení reklamace je CK ABC Tours povinna zákazníka vždy písemně informovat.
5.2. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby či výměny zboží. Jinak CK ABC Tours poskytne přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby.
5.3. Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. následek není závislý na vůli, činnosti a postupu CK ABC Tours (vis major) nebo okolnosti, které jsou na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a CK ABC Tours zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny.
Způsoby vyřízení reklamace. 5.1. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby. V opačném případě Canaria travel poskytne přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby.
5.2. V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákaz- ník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace.
5.3. Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. následek není závislý na vůli, činnosti a postupu Canaria travel (z důvodu vyšší moci) nebo okolnosti, které jsou na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a Canaria travel zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny.
5.4. O výsledku vyřízení reklamace bude zákazník písemně informován s uvedením data a způsobu vyřízení reklamace (a to i v případě jejího zamítnutí i s odůvodněním).
Způsoby vyřízení reklamace. 11.8.1 V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá její vyřízení v bezplatném odstranění vady nebo, je-li to možné, v poskytnutí náhradní služby či výměny zboží.
11.8.2 Nelze-li reklamaci vyřídit výše popsaným způsobem, poskytne resort hostu přiměřenou slevu z ceny reklamovaného ubytování či služeb.
11.8.3 V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je host písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace.
Způsoby vyřízení reklamace a) při odstranitelných vadách poskytnutých Služeb laboratorní diagnostiky má Zákazník právo na jejich včasné, bezplatné a řádné odstranění;
b) při neodstranitelných vadách, zejména v případě neprovedení Laboratorního vyšetření z důvodů na straně Poskytovatele (ztráta, zničení Vzorků apod.) má Zákazník právo na:
ba) bezplatné provedení opakovaného Laboratorního vyšetření; nebo
bb) vrácení už zaplacené Ceny laboratorních vyšetření v plné výši spolu s příslušným Manipulačním poplatkem.