Forbrugerklagenævnet. 13.1 Viasat er underlagt Forbrugerklagenævnets kompetence. Kunden kan sende klagen til Forbrugerklagenævnet, Xxxx Xxxxxxxxx Vej 35, 2500 Valby eller online via xxx.xxxxxx.xxxxxxx.xx. Gælder fra 1. april 2015 Eniig Xxxxxxxxxxx 0 8600 Silkeborg Telefon 0000 0000 xxxx@xxxxx.xx
Forbrugerklagenævnet. Forbrugerklagenævnet karakteriseres som en del af det offentlige forbrugerklagesystem, der har til opgave at løse tvister mellem en forbruger og en erhvervsdrivende. Forbrugerklagenævnet træffer kun afgørelser i civile sager om borgerlige rettigheder og forpligtelser. Det står forbrugeren frit at vælge mellem Forbrugerklagenævnet eller en behandling af klagen ved en domstol, jf. retsplejelovens § 361, stk. 1. Som det følger af forbrugeraftaleloven så kan Forbrugerklagenævnets afgørelser, som sådan ikke tvangsfuldbyrdes; hvis en sag bliver indbragt for Forbrugerklagenævnet, og disse træffer afgørelse til fordel for forbrugeren, kan den erhvervsdrivende efterfølgende indgive skriftligt meddelelse om at denne ikke godkender deres afgørelser. Sker dette inden for lovens § 32, og Forbrugerklagenævnet enten vælger at genoptage sagen eller afviser den skriftlige meddelelse skal der igen indsendes skriftligt meddelelse om at denne ikke er godkendt. Hvis fristerne bliver overholdt, kan der således ikke ske tvangsfuldbyrdelse, jf. § 34. Dog kan en af parterne bringe afgørelsen for en domstol, efter der er truffet afgørelse, jf. § 35. Afgørelserne fra Forbrugerklagenævnet har ikke nogen formel retskraft, hvilket vil sige at afgørelserne ikke er bindende for klagesagens parter. Samtidig kan Forbrugerklagenævnets afgørelser ikke ændres administrativt eller politisk, men er til gengæld undergivet kontrol ved de almindelige domstole. Domstolene i Danmark skal ikke godkende Forbrugerklagenævnets afgørelser og ligeledes har domstolene ingen begrænsninger i deres prøvelsesadgang af afgørelserne truffet af Forbrugerklagenævnet. 55 Xxxxxxx-Xxxxxxx, Købeloven med kommentarer, side 1382 Altså kan Forbrugerklagenævnets afgørelser ikke tvangsfuldbyrdes, hvis blot den forurettede part gør indsigelser mod afgørelsen, inden for de opsatte tidsfrister. I tilfælde, hvor parten accepterer afgørelsen, vil afgørelsen derimod kunne tvangsfuldbyrdes. I tilfælde, hvor en erhvervsdrivende, vælger ikke at følge den afgørelse, der er truffet af Forbrugerklagenævnet, og den erhvervsdrivende ikke har gjort indsigelser mod denne afgørelse, inden for de tidligere nævnte frister, offentliggøres den erhvervsdrivende på firmatjek.dk56. Disse oplysninger ligger tilgængeligt for forbrugere. Oplysningerne ligger tilgængeligt i ét år efter offentliggørelse.57
Forbrugerklagenævnet. Hvis klagen udelukkende omfatter udstyr, skal Kunden kontakte Forbrugerklagenævnet, Forbrugerstyrelsen, Xxxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx X, xxx. 00 00 00 00.
Forbrugerklagenævnet. Det offentlige alternative tvistløsningsnævn nedsat efter denne lov, der behandler klager, hvor der ikke er fundet en løsning ved mediationen i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
Forbrugerklagenævnet. 3.1.3. De godkendte private klage- eller ankenævn
Forbrugerklagenævnet. 4.4. Notifikation til EU-Kommissionen
Forbrugerklagenævnet. Hvis en forbruger vælger at indbringe en sag for Forbrugerklagenævnet, vil sagen overgå til fasen for nævnsbehandling. Forbrugeren vil skulle betale et klagegebyr, der foreslås fastsat til 400 kr., og som vil fremgå af den bekendtgørelse, der udstedes af erhvervs- og vækstministeren med hjemmel i forslagets § 14, stk. 2. Når gebyret er betalt, vil sagen blive behandlet efter de samme principper, som gælder for Forbrugerklagenævnets arbejde i dag. Klageren vil ved indgivelse af klagen få oplyst den forventede sagsbehandlingstid for nævnets afgørelse af sagen. Sekretariatet vil forberede sagen til nævnsbehandling, som tilfældet er i dag, og f.eks. indhente en sagkyndig erklæring mv., såfremt det skønnes nødvendigt. Sekretariatet vil ligeledes have mulighed for at medvirke til, at parterne forliger sagen. Sekretariatet kan eventuelt afvise sagen, hvis det f.eks. efter en sagkyndig erklæring viser sig, at sagen er åbenbart grundløs. Forbrugeren vil i så fald ikke få klagegebyret tilbagebetalt. Hvis forbrugeren får medhold i sin klage, eller der indgås forlig til forbrugerens fordel, vil forbrugeren få tilbagebetalt klagegebyret, og den erhvervsdrivende skal også betale et gebyr til delvis dækning af udgifterne til sagens behandling, hvilket også er tilfældet efter den nugældende lov. Lovforslaget indebærer derfor også, at en lang række af de eksisterende regler i den nugældende lov om forbrugerklager videreføres. Det vil bl.a. fortsat være muligt at tvangsfuldbyrde afgørelser truffet af Forbrugerklagenævnet eller et godkendt privat tvistløsningsklageorgan.