Common use of Reklamation Clause in Contracts

Reklamation. Kontohaver skal straks gøre sig bekendt med og gennemgå den information om gennemførte transaktioner, som gøres tilgængelig for Kontohaver af RB på den ahalte måde. Kontohaver skal uden unødigt ophold, fra Kontohaver får kendskab til ikke-godkendte eller fejlagtigt gennemførte transaktioner og senest 13 måneder fra datoen for debitering, reklamere/gøre indsigelser over fejl på kontoudtog/ opkrævninger og anmode om, at rettelse foretages. Overholdes fristen ikke, mister Xxxxxxxxxx retten til at påberåbe sig en eventuel fejl. Ved manglende eller for sen reklamation hæher Kontohaver derfor for al anvendelse af kontokortet, som er sket uden dennes samtykke. Kontohaver er forpligtet til i forbindelse med reklamation at fremkomme med alle nødvendige oplysninger til RB til brug for RB’s undersøgelse af sagen. Ved reklamation over uberettigede transaktioner skal politianmel- delse ske, såfremt RB stiller krav om det. Den Forretning, som har leveret de erhvervede varer eller tjenester, er ansvarlig overfor Kontohaver for mangler eller fejl ved varerne eller tjenesteydelserne i henhold til købsahalen og i overensstemmelse med lovgivningen i det enkelte land. Mundtlige ahaler med Forretningen vedrørende Kontoen forpligter kun RB i det omfang, at de bekræhes skrihligt af RB. Henvendelse om eventuelle reklamationer over købte varer/tjenesteydelser skal ske til Forretningen. Selvom det af Kontohaver sandsynliggøres, at levering, omlevering eller afhjælpning ikke vil blive foretaget af Forret- ningen, kan Kontohavers krav ikke overstige, hvad RB har modtaget som betaling fra Kontohaver i anledning af købet, og der kan ikke kræves levering, omlevering eller afhjælpning af eventuelle mangelfulde eller defekte varer/ tjenesteydelser. Kontohaver kan ikke indgå ahaler om betalingsvilkår med Forretningen, som fraviger RB’s vilkår.

Reklamation. Kontohaver skal straks gøre sig bekendt med og gennemgå den information om gennemførte transaktionerVed indgåelse af aftale sender GoService en formular i PDF-format, som gøres tilgængelig for Kontohaver af RB på den ahalte måde. Kontohaver skal uden unødigt ophold, fra Kontohaver får kendskab til ikke-godkendte eller fejlagtigt gennemførte transaktioner og senest 13 måneder fra datoen for debitering, reklamere/gøre indsigelser over fejl på kontoudtog/ opkrævninger og anmode om, at rettelse foretages. Overholdes fristen ikke, mister Xxxxxxxxxx retten Kunde udfordres til at påberåbe sig printe ud og udfylde. Formularen skal før opgavens udførelse og inden ankomst af GoService tilknyttede vognmænd udfyldes med Kundes Navn, Adresse, Kontaktoplysninger og fuld liste over Kundes flyttegods. Ved GoService tilknyttede vognmands ankomst, skal formularen udfyldes med Vognmandens oplysninger og inden opgavens påbegyndelse, skal formularen være udfyldt og underskrevet af begge parter, som kundeaftale. Sammen med kundeaftalen skal liste over flyttegodset indgå som bilag 1. Der medfølger en eventuel fejlbilag to, som er for eventuelle reklamation og skadesanmeldelser. Såfremt der skal anmeldes reklamation skal dette ske skriftligt straks ved synlig skade/mangel. I andre tilfælde senest 48 timer efter udlevering af indboet/godset. Bilag to skal være udfyldt og underskrevet af både Kunde og GoService tilknyttede vognmand. Bilag 2, billeddokumentation og skadesanmeldelse skal fremsendes på forlangende og væres GoService i hænde senest 48 timer efter opgavens udførelse har fundet sted. Ved manglende eller for sen reklamation hæher Kontohaver derfor for al anvendelse af kontokortet, som er sket uden dennes samtykke. Kontohaver er forpligtet til i forbindelse med reklamation at fremkomme med alle nødvendige oplysninger til RB til brug for RB’s undersøgelse af sagen. Ved reklamation over uberettigede transaktioner skal politianmel- delse ske, såfremt RB stiller krav om det. Den Forretning, som har leveret de erhvervede varer eller tjenester, er ansvarlig overfor Kontohaver for mangler eller fejl ved varerne eller tjenesteydelserne i henhold til købsahalen og i overensstemmelse med lovgivningen i det enkelte land. Mundtlige ahaler med Forretningen vedrørende Kontoen forpligter kun RB i det omfang, at de bekræhes skrihligt af RB. Henvendelse om eventuelle reklamationer over købte varer/tjenesteydelser skal ske til Forretningen. Selvom det af Kontohaver sandsynliggøres, at levering, omlevering eller afhjælpning ikke vil blive foretaget af Forret- ningenoverholdelse, kan Kontohavers krav erstatningskrav ikke overstigegøres gældende. § 7 GoService’s ansvarsbegrænsning GoService er en formidlingsmedie mellem kunde og GoService tilknyttede vognmænd. GoService påtager sig ikke ansvar for tvister mellem Kunde og GoService tilknyttede vognmænd. Dermed er GoService’s ansvar begrænset til at formidle information mellem Kunde og GoService tilknyttede vognmænd, hvad RB har modtaget som betaling fra Kontohaver i anledning af købet, og der kan ikke kræves levering, omlevering eller afhjælpning af eventuelle mangelfulde eller defekte varer/ tjenesteydelser. Kontohaver kan ikke indgå ahaler om betalingsvilkår med Forretningen, som fraviger RB’s vilkårsamt at mægle tvister mellem parterne.

Reklamation. Kontohaver skal straks gøre sig bekendt med Reklamationsretten for fejl og gennemgå den information om gennemførte transaktioner, som gøres tilgængelig for Kontohaver af RB på den ahalte mådemangler består i to år fra leveringstidspunktet. Kontohaver skal uden unødigt ophold, fra Kontohaver får kendskab til ikke-godkendte eller fejlagtigt gennemførte transaktioner og senest 13 måneder fra datoen for debitering, reklamere/gøre indsigelser over fejl på kontoudtog/ opkrævninger og anmode om, at rettelse foretages. Overholdes fristen ikke, mister Xxxxxxxxxx retten til at påberåbe sig Ordregiver har 30 dage efter en eventuel fejl/mangel i produktet er opdaget eller burde have været opdaget til at reklamere over denne over for Leverandøren. Ved manglende Konstaterer Ordregiver mangler ved varen, kan denne kræve, at Leverandøren afhjælper manglen enten ved reparation eller omlevering inden for sen reklamation hæher Kontohaver derfor for al anvendelse rimelig tid regnet fra reklamationstidspunktet – dog senest inden 60 dage. Undlader Leverandøren på trods af kontokortet, som er sket uden dennes samtykke. Kontohaver er forpligtet til i forbindelse med reklamation opfordring hertil at fremkomme med alle nødvendige oplysninger til RB til brug for RB’s undersøgelse af sagen. Ved reklamation over uberettigede transaktioner skal politianmel- delse ske, såfremt RB stiller krav om det. Den Forretning, som har leveret de erhvervede varer eller tjenesterafhjælpe manglen, er ansvarlig overfor Kontohaver Ordregiver berettiget til at lade manglen afhjælpe for mangler eller fejl ved varerne eller tjenesteydelserne i henhold til købsahalen og i overensstemmelse med lovgivningen i det enkelte landLeverandørens regning. Mundtlige ahaler med Forretningen vedrørende Kontoen forpligter kun RB i det omfangSåfremt Ordregiver gentagne gange konstaterer, at de bekræhes skrihligt Leverandøren fejlfakturerer Ordregiver ved fakturering af RBfejlagtige priser eller i øvrigt ikke opfylder § 13 Fakturering, får Leverandøren 5 arbejdsdage til at rette fejl og manglende oplysninger. Henvendelse om eventuelle reklamationer over købte varer/tjenesteydelser skal ske Derefter er Ordregiver berettiget til Forretningenat opkræve en bod på DKK 1.000 pr. Selvom det af Kontohaver sandsynliggøresfejl- behæftede faktura. Kan ordregiver i mindst 5 tilfælde påvise, at leverandøren er skyld i forsinket levering, omlevering eller afhjælpning er ordregiver beretti- get til at opkræve en bod på 3.000 kr. pr. tilfælde. For alle fremtidige hændelser herefter er ordregiver lige- ledes berettiget til at opkræve 3.000 kr. pr. tilfælde. Bodsbestemmelserne udelukker ikke vil blive foretaget af Forret- ningen, kan Kontohavers krav ikke overstige, hvad RB har modtaget Ordregiver for ligeledes at anse tilfældet som betaling fra Kontohaver i anledning af købet, og der kan ikke kræves levering, omlevering eller afhjælpning af eventuelle mangelfulde eller defekte varer/ tjenesteydelser. Kontohaver kan ikke indgå ahaler om betalingsvilkår med Forretningen, som fraviger RB’s vilkårmisligholdelse.

Reklamation. Kontohaver Reklamation over mangler, aflysninger, ændringer mv. ved en pakkerejser skal straks gøre sig bekendt med og gennemgå den information om gennemførte transaktionerinden ri- melig tid fremsættes af kunden over for [bureauet], som gøres tilgængelig for Kontohaver af RB på den ahalte mådeflyselskabet, hotellet mv. Kontohaver skal uden unødigt ophold, fra Kontohaver får kendskab til ikke-godkendte eller fejlagtigt gennemførte transaktioner og senest 13 måneder fra datoen for debitering, reklamere/gøre indsigelser over fejl på kontoudtog/ opkrævninger og anmode om, at rettelse foretages. Overholdes fristen ikke, I modsat fald mister Xxxxxxxxxx kunden retten til at påberåbe sig manglen, aflysningen, ændringen mv. og gøre krav gældende, med mindre [bureauet] har handlet i strid med almindelig hæderlighed el- ler groft uagtsomt. Afhjælpes en eventuel fejlmangel inden rimelig tid og uden omkostninger eller væsentlig ulempe for kunden, kan kunden ikke kræve forholdsmæssigt afslag eller hæve aftalen. Ved manglende Oplever kunden en mangel på rejsen, skal kunden uden unødigt ophold kontakte [bureau- ets] repræsentant eller agent på stedet. Afhjælpes situationen ikke tilfredsstillende på ste- det, skal kunden uden unødigt ophold kontakte [bureauet] i Danmark på email [...]@[bureauet].dk Reklamationer skal i alle andre tilfælde (flybilletter, hotelophold, andre turistmæssige ydelser mv. købt alene) fremsættes direkte over for sen reklamation hæher Kontohaver derfor flyselskabet, hotellet mv., idet [bu- reauet] alene agerer som agent for al anvendelse de anførte flyselskaber, hoteller mv. og ikke er ansvar- lig for mangler, aflysninger, ændringer mv. …” Klageren har nærmere begrundet sin klage i mail af kontokortet3. oktober 2017 til det indklagede bureau og gør yderligere gældende: ”… Som sagt så startede ferien lidt kaotisk, som er sket uden dennes samtykke. Kontohaver er forpligtet hvor vi syntes [bureauet] var for dårlige og lang- somme til at komme med nogle generelle oplysninger til deres kunder om hvad de foreta- ger sig i forbindelse med reklamation naturkatastrofer på deres kunders destinationer. I kom så med et nyt rejseforslag til os dagen før (den 11. september kl. 14.52) og endelig rejseplan kl. 17.48 så det var i sidste øjeblik det hele og lidt stressende hvor vi ikke fik tid til at fremkomme med alle nødvendige oplysninger til RB til brug for RB’s undersøgelse af sagen. Ved reklamation over uberettigede transaktioner skal politianmel- delse ske, såfremt RB stiller krav om se det ordentlig igennem før vi skulle bekræfte det. Den ForretningVedr. den nye rejse til Californien hvor du [bureauets medarbejder] skriver angående ho- tellerne: Disse hoteller er lidt dyrere end jeres hoteller i Florida, men dette vælger vi at betale, så i kan få en fantastisk tur taget omstændighederne i betragtning. Dette er vi ikke enige i, for det første så er der tale om 3 nætter mindre på hoteller da vi valgte at besøge og bo ved familie de første 3 nætter. Dernæst var hotellet i Big Bear Lake ([hotel 1]) og hotellet i Los Angeles ([hotel 3]) gamle og slidte hoteller. Så vi har valgt at søge på hvad vi skal betale for hotellerne hvis vi selv booker dem, og kommet frem til at hotellerne i Californien er 5.858 kr. billigere. Florida [Hotel 4], 2 par, 3 nætter 7.200 kr. [Hotel 5], 2 par, 2 nætter 3.520 kr. [Hotel 6], 2 par, 1 nat 2.000 kr. [Hotel 7], 2 par, 2 nætter 5.200 kr. I alt hoteller I Florida 17.920 kr. Californien. [Hotel 1], Big Bear Lake, 2 par, 1 nat 1.022 kr. [Hotel 2], 2 par, 2 nætter 3.840 kr. [Hotel 3] 2 par, 2 nætter 7.200 kr. I alt hoteller i Californien 12.062 kr. Hertil kommer så leje af 2 Xxxxxx Xxxxxxxx motorcykler i 3 dage i Florida, som vi kan se vi selv kan leje for 5.200 kr. Derudover er der indenrigsflyvning fra Florida til Los Ange- les 4 personer af 910 kr. = 3.640 kr. Som tidligere nævnt så gik det jo lidt stærk med ændringer af billetter i sidste øjeblik, bå- de for jer og for os, men efter vores bedste overbevisninger så mener vi at vi har leveret 14.698 kr. til gode hos jer. …” I mail af 14. december 2017 til Ankenævnet anfører klageren endvidere: ”… Som i kan se på hotelbeskrivelserne fra Florida, så er der stadigvæk 2 af de erhvervede varer eller tjenesterhoteller vi skulle have haft, der er lukkede pga. de skader de fik af orkanen Irma. Vi har desværre ikke taget private billeder af de hoteller som vi boede på i Californien, men billederne vil hellere ikke beskrive hotellet i Big Bear Lake, hvor dårlig den er støj- isoleret, hvor man kan høre hver gang de bevæger sig oven på. Hotellet i Los Angeles ([Hotel 3]) vil heller ikke rigtig kunne beskrives på et billede, hvor gammelt det lugter, da det er et gammel nedslidt hotel. De beskrivelser vi har fået af hotellerne inden afrejse er dem som vi selv måtte finde på nettet, som [medarbejderen] fra [bureauet] bad os om selv at finde, så heller ikke der har [bureauet] ydet nogen særlig service. …” I mail af 13. januar 2018 til Ankenævnet anfører klageren yderligere: ”… Efterfølgende og inden rejsen har vi været i telefonkontakt med [medarbejder] fra [bureu- aet] og spurgt nærmere til hotellerne, hvor han mundtlig bekræftede at alle hotellerne var 4 stjernede, og at vi selv måtte finde yderligere beskrivelse af hotellerne på nettet. [Bu- reauet] har ikke oplyst os om nogle specifikke hjemmesider vi skulle søge på. Men hjemmesider med fotomanipulerede billeder som vi ikke ved hvor gamle er, er ansvarlig overfor Kontohaver for mangler eller fejl ved varerne eller tjenesteydelserne i henhold til købsahalen og i overensstemmelse med lovgivningen i det enkelte land. Mundtlige ahaler med Forretningen vedrørende Kontoen forpligter kun RB i det omfang, at de bekræhes skrihligt af RB. Henvendelse om eventuelle reklamationer over købte varer/tjenesteydelser skal ske til Forretningen. Selvom det af Kontohaver sandsynliggøres, at levering, omlevering eller afhjælpning ikke vil blive foretaget af Forret- ningen, kan Kontohavers krav ikke overstige, hvad RB har modtaget som betaling fra Kontohaver i anledning af købetjo taknemmelige, og beskriver jo ikke hvor nedslidte hotellerne er i dag, og hvor gammelt de lugter, og hvor dårligt de er støjisolerede. Vedr. Hoteller på Key West så har det været lukket siden orkanen pga. storm skader, og åbner først her til foråret 2018 og under nyt navn ([…]). …” Klageren kræver ”Refusion af det vi mente vi havde betalt for meget, da vi fik 3 nætter min- dre på hotel, og ingen mc leje, og en indenrigsflyvning mindre i USA.” svarende til i alt 14.698 kr. Bureauet gør i mail af 24. oktober 2017 til klageren bl.a. gældende: ”… De priser I finder nu, tilsvarer på ingen måde de omkostninger, der kan har været forbundet med at ombooke jer på dagen. En ting er at vi har nogle helt andre priser end I har, så de priser I finder på vilkårlige da- toer er ikke kræves leveringrelevante. En anden ting er at det altid er dyrere med kort varsel, omlevering eller afhjælpning da store dele af eventuelle mangelfulde eller defekte varer/ tjenesteydelserhotellerne er booket fuldt ud, og et mindre udbud betyder højere priser. Kontohaver kan ikke indgå ahaler om betalingsvilkår med ForretningenAlt i alt har jeres ombookning rejse kostet os mere end 20.000 kr. yderligere, som fraviger RB’s vilkårvi har i direkte tab, men vi har prioriteret at få jer afsted, da I gav udtryk for at I hellere ville det end at afbestille rejsen. Det er vigtigt for os at pointere at I havde muligheden for dette. De mere end 20.000 kr., er ikke et krav vi opkræver jer, men er derimod en service vi har givet for at I kunne få en god oplevelse, på trods af omstændighederne. Vi kan derfor ikke yde nogen kompensation og har ikke mulighed for at gøre yderligere i forhold til jeres rejse. …” I mail af 2. februar 2018 til Ankenævnet gør bureauet yderligere gældende: ”…