Common use of Ydelsen Clause in Contracts

Ydelsen. 1.1. De forskellige ydelser, som beskrives under ”Remote Care Light”, ”Re- mote Care”, ”Remote Care Plus”, ”Remote Care Plus Manage” omtales samlet som ”Remote Care-aftaler”. 1.2. En aftale om Remote Care Light giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med en responstid på 16 timer samt adgang til at til- købe Express Remote Service med en responstid på 4 timer. 1.3. En aftale om Remote Care giver adgang til telefonisk og remote soft- waresupport med en responstid på 8 timer samt adgang til at tilkøbe Express Remote Service med en responstid på 4 timer. 1.4. En aftale om Remote Care Plus giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med en responstid på 8 timer samt adgang til at tilkøbe Express Re mote Service med en responstid på 4 timer. Endvidere vil nærmere aftalte applikationsservere blive monitoreret. Ved driftsforstyr- relser, behov for opdateringer og andre forhold, der fordrer en aktiv handling for at sikre stabil drift, modtager kunden orientering herom. 1.5. En aftale om Remote Care Plus Manage giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med en responstid på 4 timer samt adgang til at tilkøbe Express Remote Service med en responstid på 2 timer. Endvi- dere vil nærmere aftalte applikationsservere blive monitoreret. Ved driftsforstyrrelser, behov for opdateringer og andre forhold, der fordrer en aktiv handling for at sikre stabil drift, modtager kunden orientering herom. Endvidere indeholder aftalen drift af Windows server og håndte- ring af nærmere aftalte applikationer. Drift og håndtering omfatter kon- sulentydelser til fejlsøgning og udbedring af fejl samt opdateringer. 1.6. Aftalen giver adgang til support og drift indenfor Konica Minoltas normale arbejdstid. Support udenfor normal arbejdstid udføres efter aftale og ved særskilt afregning efter den til enhver tid gældende prisliste. 1.7. Alle responstider opgøres årligt som et gennemsnit. Konica Minolta vil indenfor den aftalte responstid have påbegyndt problemløsningen. 1.8. Al support og drift vil foregå som fjernsupport og såfremt on-site service er påkrævet faktureres dette særskilt.

Ydelsen. 1.1. De forskellige ydelser, som beskrives under ”Remote Care Light”, ”Re- mote Care”, ”Remote Care Plus”, ”Remote Care Plus Manage” omtales samlet som ”Remote Care-aftaler”. 1.2. En aftale om Remote Care Light giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med en responstid på 16 timer samt adgang til at til- købe Express Remote Service med en responstid på 4 timer. 1.3. En aftale om Remote Care giver adgang til telefonisk og remote soft- waresupport med en responstid på 8 timer samt adgang til at tilkøbe Express Remote Service med en responstid på 4 timer. 1.4. En aftale om Remote Care Plus giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med en responstid på 8 timer samt adgang til at tilkøbe Express Re mote Service med en responstid på 4 timer. Endvidere vil nærmere aftalte applikationsservere blive monitoreret. Ved driftsforstyr- relser, behov for opdateringer og andre forhold, der fordrer en aktiv handling for at sikre stabil drift, modtager kunden orientering herom. 1.5. En aftale om Remote Care Plus Manage giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med en responstid på 4 timer samt adgang til at tilkøbe Express Remote Service med en responstid på 2 timer. Endvi- dere vil nærmere aftalte applikationsservere blive monitoreret. Ved driftsforstyrrelser, behov for opdateringer og andre forhold, der fordrer en aktiv handling for at sikre stabil drift, modtager kunden orientering herom. Endvidere indeholder aftalen drift af Windows server og håndte- ring af nærmere aftalte applikationer. Drift og håndtering omfatter kon- sulentydelser til fejlsøgning og udbedring af fejl samt opdateringer. 1.6. Aftalen giver adgang til support og drift indenfor inden for Konica Minoltas normale nor- male arbejdstid. Support udenfor uden for normal arbejdstid udføres efter aftale og ved særskilt afregning efter den til enhver tid gældende prisliste. 1.7. Alle responstider opgøres årligt som et gennemsnit. Konica Minolta vil indenfor inden for den aftalte responstid have påbegyndt problemløsningen. 1.8. Al support og drift vil foregå som fjernsupport og såfremt on-site service er påkrævet faktureres dette særskilt.

Ydelsen. 1.1. De forskellige ydelser, som beskrives under ”Remote Care Light”, ”Re- mote Care”, ”Remote Care Plus”, ”Remote Care Plus Manage” omtales samlet som ”Remote Care-aftaler”. 1.22.1. En aftale om Remote Care Light giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med OneRate-serviceaftale GULD omfatter en responstid på 16 timer samt adgang til at til- købe Express Remote Service med en serviceaftale af det om- handlende udstyr, forbrugstoffer, systeminstallation, scan, bizhub Se- cure udvidet, automatisk tonerbestilling, alle gebyrer, responstid på 4 ti- mer og resolutiontime på 10 timer. 1.32.2. En aftale om Remote Care giver adgang til telefonisk og remote soft- waresupport med OneRate-serviceaftale SØLV omfatter en serviceaftale af det om- handlende udstyr, forbrugstoffer, basisinstallation, scan, bizhub Secure basis, automatisk tonerbestilling, alle gebyrer, responstid på 8 timer samt adgang til at tilkøbe Express Remote Service med en responstid og resolutiontime på 4 14 timer. 1.42.3. En aftale om Remote Care Plus Konica Minolta forpligter sig til at servicere det omfattede udstyr med reservedele og forbrugsstoffer uden yderligere beregning. Service inklu- derer både assistance ved tilkald og ”every visit check”. Papir og hæfte- klammer faktureres særskilt, medmindre andet er aftalt. 2.4. På udstyr, som understøtter remote funktioner, kan Konica Minolta via ekstern netværksforbindelse foretage fejlretning, opdatering m.m. på kundens udstyr, hvilket indebærer, at kunden løbende får driftsrelate- rede serviceydelser, uden at der sker fysisk fremmøde af en tekniker. 2.5. Ved rekvirering af forbrugsstoffer og reservedele udover hvad der be- regnes til det forbrugte, forbeholder Konica Minolta sig ret til at opkræve betaling herfor. 2.6. Ubrugte forbrugsstoffer og reservedele udleveret til kunden under ser- viceaftalen, er Konica Minoltas ejendom og kan til enhver tid hjemtages. Ubrugte forbrugsstoffer og reservedele, som er udleveret til kunden, skal altid returneres til Konica Minolta ved ophør af aftalen. Såfremt dette ikke returneres til Konica Minolta, forbeholder Konica Minolta sig ret til at op- kræve betaling svarende til værdien af de ubrugte forbrugsstoffer og re- servedele. 2.7. Serviceaftalen giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med en responstid på 8 timer samt adgang til at tilkøbe Express Re mote Service med en responstid på 4 timer. Endvidere vil nærmere aftalte applikationsservere blive monitoreret. Ved driftsforstyr- relser, behov for opdateringer og andre forhold, der fordrer en aktiv handling for at sikre stabil drift, modtager kunden orientering herom. 1.5. En aftale om Remote Care Plus Manage giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med en responstid på 4 timer samt adgang til at tilkøbe Express Remote Service med en responstid på 2 timer. Endvi- dere vil nærmere aftalte applikationsservere blive monitoreret. Ved driftsforstyrrelser, behov for opdateringer og andre forhold, der fordrer en aktiv handling for at sikre stabil drift, modtager kunden orientering herom. Endvidere indeholder aftalen drift af Windows server og håndte- ring af nærmere aftalte applikationer. Drift og håndtering omfatter kon- sulentydelser til fejlsøgning og udbedring af fejl samt opdateringer. 1.6. Aftalen giver adgang til support og drift service indenfor Konica Minoltas normale arbejdstid. Support Service udenfor normal arbejdstid udføres efter aftale og ved særskilt afregning efter den til enhver tid gældende prisliste. 1.72.8. Alle responstider opgøres årligt Responstid og resolutiontime ved servicetilkald beregnes som et gennemsnit. Konica Minolta vil indenfor den aftalte responstid have påbegyndt problemløsningengennem- snit over 12 måneder, og inkluderer alle servicekald uanset om de løses onsite eller remote. 1.82.9. Al support Evt. installeret modem og drift vil foregå som fjernsupport SIM-kort til brug for fjernovervågning (CS Re- mote Care) er Konica Minoltas ejendom og såfremt on-site service er påkrævet faktureres dette særskiltskal tilbageleveres ved afta- lens udløb eller ophør.

Ydelsen. 1.12.1. De forskellige ydelserEn serviceaftale for multifunktionsprintere omfatter servicering af MFP- hardware, adgang til I-training samt fortløbende bestilling af Copykit. Til- behør til MFP-hardware, ekstern controller, scanningsdel samt tilkøbte softwareløsninger er ikke omfattet. 2.2. Konica Minolta forpligter sig til at servicere det omfattede udstyr med reservedele og forbrugsstoffer uden yderligere beregning inden for det antal klik, som beskrives under ”Remote Care Light”kunden ved nærværende aftale forpligter sig til. Service inkluderer både forebyggende eftersyn samt assistance ved tilkald. Pa- pir og hæfteklammer faktureres særskilt, ”Re- mote Care”, ”Remote Care Plus”, ”Remote Care Plus Manage” omtales samlet som ”Remote Care-aftaler”medmindre andet er aftalt. 1.22.3. En aftale om Remote Care Light På udstyr, som understøtter remote funktioner, kan Konica Minolta via ekstern netværksforbindelse foretage fejlretning, opdatering m.m. på kundens udstyr, hvilket indebærer, at kunden løbende får driftsrelate- rede serviceydelser, uden at der sker fysisk fremmøde af en tekniker. 2.4. Ved rekvirering af forbrugsstoffer og reservedele udover hvad der be- regnes til det aftalte antal copykit, forbeholder Konica Minolta sig ret til at opkræve betaling herfor. 2.5. Ubrugte forbrugsstoffer og reservedele udleveret til kunden under ser- viceaftale for multifunktionsprintere, er Konica Minoltas ejendom og kan til enhver tid hjemtages. Ubrugte forbrugsstoffer og reservedele, som er udleveret til kunden, skal altid returneres til Konica Minolta ved ophør af aftalen. Såfremt dette ikke returneres til Konica Minolta, forbeholder Ko- nica Minolta sig ret til at opkræve betaling svarende til værdien af de ubrugte forbrugsstoffer og reservedele. 2.6. Serviceaftale for multifunktionsprintere giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med en responstid på 16 timer samt adgang til at til- købe Express Remote Service med en responstid på 4 timer. 1.3. En aftale om Remote Care giver adgang til telefonisk og remote soft- waresupport med en responstid på 8 timer samt adgang til at tilkøbe Express Remote Service med en responstid på 4 timer. 1.4. En aftale om Remote Care Plus giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med en responstid på 8 timer samt adgang til at tilkøbe Express Re mote Service med en responstid på 4 timer. Endvidere vil nærmere aftalte applikationsservere blive monitoreret. Ved driftsforstyr- relser, behov service inden for opdateringer og andre forhold, der fordrer en aktiv handling for at sikre stabil drift, modtager kunden orientering herom. 1.5. En aftale om Remote Care Plus Manage giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med en responstid på 4 timer samt adgang til at tilkøbe Express Remote Service med en responstid på 2 timer. Endvi- dere vil nærmere aftalte applikationsservere blive monitoreret. Ved driftsforstyrrelser, behov for opdateringer og andre forhold, der fordrer en aktiv handling for at sikre stabil drift, modtager kunden orientering herom. Endvidere indeholder aftalen drift af Windows server og håndte- ring af nærmere aftalte applikationer. Drift og håndtering omfatter kon- sulentydelser til fejlsøgning og udbedring af fejl samt opdateringer. 1.6. Aftalen giver adgang til support og drift indenfor Konica Minoltas normale arbejdstid. Support udenfor Service uden for normal arbejdstid udføres efter aftale og ved særskilt afregning efter den til enhver tid gældende gæl- dende prisliste. 1.72.7. Alle responstider opgøres årligt som et gennemsnit. Konica Minolta vil indenfor den aftalte Gennemsnitlig responstid have påbegyndt problemløsningener 8 timer – dag til dag – medmindre andet er aftalt individuelt. 1.82.8. Al support Uden for aftalen er Konica Minoltas gennemsnitlige responstid 24 timer eller ca. 3 arbejdsdage. 2.9. Evt. installeret modem og drift vil foregå som fjernsupport SIM-kort til brug for fjernovervågning (CS Re- mote Care) er Konica Minoltas ejendom og såfremt on-site service er påkrævet faktureres dette særskiltskal tilbageleveres ved afta- lens udløb eller ophør.

Ydelsen. 1.12.1. De forskellige ydelserEn serviceaftale for produktionsmaskiner omfatter servicering af produk- tionsmaskinens ”main body”-hardware samt fortløbende forbrug af for- brugsstoffer. Ekstern controller er ikke omfattet af serviceaftale for pro- duktionsmaskiner, som beskrives under ”Remote Care Light”, ”Re- mote Care”, ”Remote Care men omfattes derimod af en Support-aftale eller Sup- port Plus”, ”Remote Care Plus Manage” omtales samlet som ”Remote Care-aftaler”aftale. 1.22.2. En aftale om Remote Care Light Tilbehør til produktionsmaskinen i form af efterbehandlingsudstyr eller papirkassetter omfattes ikke af serviceaftalen medmindre der indgås af- tale herom (Accessory-aftale). 2.3. Konica Minolta forpligter sig til at servicere det omfattede udstyr med reservedele og forbrugsstoffer uden yderligere beregning inden for afta- lens løbetid. Service inkluderer både forebyggende eftersyn samt assi- stance ved tilkald. Papir og hæfteklammer faktureres særskilt, medmin- dre andet er aftalt. 2.4. Ubrugte forbrugsstoffer og reservedele udleveret til kunden under ser- viceaftale for produktionsmaskiner, er Konica Minoltas ejendom og kan til enhver tid hjemtages. Ubrugte forbrugsstoffer og reservedele skal al- tid returneres til Konica Minolta ved ophør af aftalen. Såfremt dette ikke returneres til Konica Minolta, forbeholder Konica Minolta sig ret til at op- kræve betaling svarende til værdien af de ubrugte forbrugsstoffer og re- servedele. 2.5. Serviceaftale for produktionsmaskiner giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med en responstid på 16 timer samt adgang til at til- købe Express Remote Service med en responstid på 4 timer. 1.3. En aftale om Remote Care giver adgang til telefonisk og remote soft- waresupport med en responstid på 8 timer samt adgang til at tilkøbe Express Remote Service med en responstid på 4 timer. 1.4. En aftale om Remote Care Plus giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med en responstid på 8 timer samt adgang til at tilkøbe Express Re mote Service med en responstid på 4 timer. Endvidere vil nærmere aftalte applikationsservere blive monitoreret. Ved driftsforstyr- relser, behov service inden for opdateringer og andre forhold, der fordrer en aktiv handling for at sikre stabil drift, modtager kunden orientering herom. 1.5. En aftale om Remote Care Plus Manage giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med en responstid på 4 timer samt adgang til at tilkøbe Express Remote Service med en responstid på 2 timer. Endvi- dere vil nærmere aftalte applikationsservere blive monitoreret. Ved driftsforstyrrelser, behov for opdateringer og andre forhold, der fordrer en aktiv handling for at sikre stabil drift, modtager kunden orientering herom. Endvidere indeholder aftalen drift af Windows server og håndte- ring af nærmere aftalte applikationer. Drift og håndtering omfatter kon- sulentydelser til fejlsøgning og udbedring af fejl samt opdateringer. 1.6. Aftalen giver adgang til support og drift indenfor Konica Minoltas normale arbejdstidarbejdstid på hverdage fra mandag til torsdag fra kl. Support udenfor 8.15-16.15 og fredag fra kl. 8.15-15.45 (Helligdage undtaget). Ser- vice uden for normal arbejdstid udføres efter aftale og ved særskilt afregning af- regning efter den til enhver tid gældende prisliste. 1.72.6. Alle responstider opgøres årligt som et gennemsnit. Konica Minolta vil indenfor den aftalte responstid have påbegyndt problemløsningen. 1.8. Al support og drift vil foregå som fjernsupport og såfremt Der kan vælges mellem en serviceaftale for produktionsmaskiner med en gennemsnitlig on-site service responstid på 4 eller 8 timer målt over tre må- neder inden for den normale arbejdstid. Responstiden måles fra Konica Minoltas modtagelse af servicekald til on-site fremmøde af en service- tekniker. Servicekald, som løses ved remote assistance, medregnes i beregningen af responstiden. Såfremt kunden har tilkøbt en serviceaf- tale for produktionsmaskiner med 4 timers responstid, og Konica Minolta ikke lever op til responstiden, er påkrævet faktureres dette særskiltkunden berettiget til en kreditering af forskellen i prisen mellem en serviceaftale for produktionsmaskiner med hhv. 4 timers og en 8 timers responstid for den pågældende periode. Kunden skal senest 14 dage efter en tre måneders periodes udløb gøre krav på denne kreditering, ellers bortfalder retten til kreditering.

Ydelsen. 1.12.1. De forskellige ydelserEn serviceaftale for multifunktionsprintere omfatter servicering af MFP- hardware, adgang til I-training samt fortløbende bestilling af Copykit. Til- behør til MFP-hardware, ekstern controller, scanningsdel samt tilkøbte softwareløsninger er ikke omfattet. 2.2. Konica Minolta forpligter sig til at servicere det omfattede udstyr med reservedele og forbrugsstoffer uden yderligere beregning inden for det antal klik, som beskrives under kunden ved nærværende aftale forpligter sig til. Service inkluderer både assistance ved tilkald og ”Remote Care LightEvery visit check”. Papir og hæfteklammer faktureres særskilt, ”Re- mote Care”, ”Remote Care Plus”, ”Remote Care Plus Manage” omtales samlet som ”Remote Care-aftaler”medmindre andet er aftalt. 1.22.3. En aftale om Remote Care Light På udstyr, som understøtter remote funktioner, kan Konica Minolta via ekstern netværksforbindelse foretage fejlretning, opdatering m.m. på kundens udstyr, hvilket indebærer, at kunden løbende får driftsrelate- rede serviceydelser, uden at der sker fysisk fremmøde af en tekniker. 2.4. Ved rekvirering af forbrugsstoffer og reservedele udover hvad der be- regnes til det aftalte antal copykit, forbeholder Konica Minolta sig ret til at opkræve betaling herfor. 2.5. Ubrugte forbrugsstoffer og reservedele udleveret til kunden under ser- viceaftale for multifunktionsprintere, er Konica Minoltas ejendom og kan til enhver tid hjemtages. Ubrugte forbrugsstoffer og reservedele, som er udleveret til kunden, skal altid returneres til Konica Minolta ved ophør af aftalen. Såfremt dette ikke returneres til Konica Minolta, forbeholder Ko- nica Minolta sig ret til at opkræve betaling svarende til værdien af de ubrugte forbrugsstoffer og reservedele. 2.6. Serviceaftale for multifunktionsprintere giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med en responstid på 16 timer samt adgang til at til- købe Express Remote Service med en responstid på 4 timer. 1.3. En aftale om Remote Care giver adgang til telefonisk og remote soft- waresupport med en responstid på 8 timer samt adgang til at tilkøbe Express Remote Service med en responstid på 4 timer. 1.4. En aftale om Remote Care Plus giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med en responstid på 8 timer samt adgang til at tilkøbe Express Re mote Service med en responstid på 4 timer. Endvidere vil nærmere aftalte applikationsservere blive monitoreret. Ved driftsforstyr- relser, behov for opdateringer og andre forhold, der fordrer en aktiv handling for at sikre stabil drift, modtager kunden orientering herom. 1.5. En aftale om Remote Care Plus Manage giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med en responstid på 4 timer samt adgang til at tilkøbe Express Remote Service med en responstid på 2 timer. Endvi- dere vil nærmere aftalte applikationsservere blive monitoreret. Ved driftsforstyrrelser, behov for opdateringer og andre forhold, der fordrer en aktiv handling for at sikre stabil drift, modtager kunden orientering herom. Endvidere indeholder aftalen drift af Windows server og håndte- ring af nærmere aftalte applikationer. Drift og håndtering omfatter kon- sulentydelser til fejlsøgning og udbedring af fejl samt opdateringer. 1.6. Aftalen giver adgang til support og drift service indenfor Konica Minoltas normale arbejdstid. Support Service udenfor normal arbejdstid udføres efter aftale og ved særskilt afregning efter den til enhver tid gældende gæl- dende prisliste. 1.72.7. Alle responstider opgøres årligt Gennemsnitlig responstid er 8 timer – dag til dag – medmindre andet er aftalt individuelt. Responstiden beregnes som et gennemsnit. Konica Minolta vil indenfor den aftalte responstid have påbegyndt problemløsningengennemsnit over 12 må- neder, og inkluderer alle servicekald uanset om de løses onsite eller re- mote. 1.82.8. Al support Uden for aftalen er Konica Minoltas gennemsnitlige responstid 24 timer eller ca. 3 arbejdsdage. 2.9. Evt. installeret modem og drift vil foregå som fjernsupport SIM-kort til brug for fjernovervågning (CS Re- mote Care) er Konica Minoltas ejendom og såfremt on-site service er påkrævet faktureres dette særskiltskal tilbageleveres ved afta- lens udløb eller ophør.

Ydelsen. 1.12.1. De forskellige ydelserEn serviceaftale for produktionsmaskiner omfatter servicering af produk- tionsmaskinens ”main body”-hardware samt fortløbende forbrug af for- brugsstoffer. Ekstern controller er ikke omfattet af serviceaftale for pro- duktionsmaskiner, som beskrives under ”Remote Care Light”, ”Re- mote Care”, ”Remote Care men omfattes derimod af en Support-aftale eller Sup- port Plus”, ”Remote Care Plus Manage” omtales samlet som ”Remote Care-aftaler”aftale. 1.22.2. En Tilbehør til produktionsmaskinen i form af efterbehandlingsudstyr eller papirkassetter samt knive og skæreunderlag omfattes ikke af serviceaf- talen medmindre der indgås aftale om Remote Care Light herom (Accessory-aftale). 2.3. Konica Minolta forpligter sig til at servicere det omfattede udstyr med reservedele og forbrugsstoffer uden yderligere beregning indenfor afta- lens løbetid. Service inkluderer både assistance ved tilkald og ”Every visit check”. Papir og hæfteklammer faktureres særskilt, medmindre an- det er aftalt. 2.4. Ubrugte forbrugsstoffer og reservedele udleveret til kunden under ser- viceaftale for produktionsmaskiner, er Konica Minoltas ejendom og kan til enhver tid hjemtages. Ubrugte forbrugsstoffer og reservedele skal al- tid returneres til Konica Minolta ved ophør af aftalen. Såfremt dette ikke returneres til Konica Minolta, forbeholder Konica Minolta sig ret til at op- kræve betaling svarende til værdien af de ubrugte forbrugsstoffer og re- servedele. 2.5. Serviceaftale for produktionsmaskiner giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med en responstid på 16 timer samt adgang til at til- købe Express Remote Service med en responstid på 4 timer. 1.3. En aftale om Remote Care giver adgang til telefonisk og remote soft- waresupport med en responstid på 8 timer samt adgang til at tilkøbe Express Remote Service med en responstid på 4 timer. 1.4. En aftale om Remote Care Plus giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med en responstid på 8 timer samt adgang til at tilkøbe Express Re mote Service med en responstid på 4 timer. Endvidere vil nærmere aftalte applikationsservere blive monitoreret. Ved driftsforstyr- relser, behov for opdateringer og andre forhold, der fordrer en aktiv handling for at sikre stabil drift, modtager kunden orientering herom. 1.5. En aftale om Remote Care Plus Manage giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med en responstid på 4 timer samt adgang til at tilkøbe Express Remote Service med en responstid på 2 timer. Endvi- dere vil nærmere aftalte applikationsservere blive monitoreret. Ved driftsforstyrrelser, behov for opdateringer og andre forhold, der fordrer en aktiv handling for at sikre stabil drift, modtager kunden orientering herom. Endvidere indeholder aftalen drift af Windows server og håndte- ring af nærmere aftalte applikationer. Drift og håndtering omfatter kon- sulentydelser til fejlsøgning og udbedring af fejl samt opdateringer. 1.6. Aftalen giver adgang til support og drift service indenfor Konica Minoltas normale arbejdstidarbejdstid på hverdage fra mandag til torsdag fra kl. Support 8.15-16.15 og fredag fra kl. 8.15-15.45 (Helligdage undtaget). Ser- vice udenfor normal arbejdstid udføres efter aftale og ved særskilt afregning afreg- ning efter den til enhver tid gældende prisliste. 1.72.6. Alle responstider opgøres årligt som et gennemsnit. Konica Minolta vil indenfor den aftalte responstid have påbegyndt problemløsningen. 1.8. Al support og drift vil foregå som fjernsupport og såfremt Der kan vælges mellem en serviceaftale for produktionsmaskiner med en gennemsnitlig on-site service responstid på 4 eller 8 timer målt over tre må- neder indenfor den normale arbejdstid. Responstiden måles fra Konica Minoltas modtagelse af servicekald til on-site fremmøde af en service- tekniker. Servicekald, som løses ved remote assistance, medregnes i beregningen af responstiden. Såfremt kunden har tilkøbt en serviceaf- tale for produktionsmaskiner med 4 timers responstid, og Konica Minolta ikke lever op til responstiden, er påkrævet faktureres dette særskiltkunden berettiget til en kreditering af forskellen i prisen mellem en serviceaftale for produktionsmaskiner med hhv. 4 timers og en 8 timers responstid for den pågældende periode. Kunden skal senest 14 dage efter en tre måneders periodes udløb gøre krav på denne kreditering, ellers bortfalder retten til kreditering.