Bestimmung der Nichtverfügbarkeit. Bei der Bestimmung der Nichtverfügbarkeit für die Berechnung einer Servicegutschrift blei- ben Zeiten der Nichtverfügbarkeit unberücksichtigt, wenn • die Nichtverfügbarkeit auf planmäßige Wartungsarbeiten zurückzuführen ist, welche zweiundsiebzig (72) Stunden zuvor angekündigt wurden; • die Nichtverfügbarkeit auf die Nutzung von Diensten, Soft- oder Hardware zurückzu- führen ist, die nicht von PTV bereitgestellt werden, z.B. Software oder Dienste des Kunden oder eines Dritten; • die Nichtverfügbarkeit auf Handlungen oder Unterlassungen von Mitarbeitern, Vertre- tern, Vertragspartnern oder Lieferanten des Kunden zurückzuführen ist, oder auf Per- sonen, die über die Konten oder Geräte autorisierter Nutzer Zugang zu den MyPTV- Cloud-Diensten des Kunden erhalten; • die Nichtverfügbarkeit auf Faktoren zurückzuführen ist, die außerhalb der Kontrolle der PTV liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ereignisse Höherer Gewalt; oder
