Ernennung eines Supportfall Managers, der die Aktivitäten bei einer Störung mit einer sehr hohen Priorität koordiniert.. 3 Start des Prozesses zur Störungsanalyse und Störungsbehebung durch Zuweisung des Tickets an die identifizierten 2nd und 3rd Level technischen Support Teams. Analyse, ob die Störung in den Verantwortungsbereich des Kunden oder der WIIT fällt.
