Service Desk. Dem Kunden-IT-Administrator steht ein Service Desk werktags, Montag bis Samstag von 7:00 bis 19:00 Uhr, ausgenommen 24.12. und 31.12. für Support-Anfragen zu A1 Web Security zur Verfügung.
Service Desk. SERVICE DESK SYSTEM SYSTEM +APPLICATION + APPLICATION
Service Desk. ZÜHLKE stellt dem Kunden einen Service Desk zur Verfügung, des- sen Erreichbarkeit zu SUPPORTZEITEN gemäss Einzelvertrag definiert ist und über den ZÜHLKE die folgenden Leistungen erbringt:
Service Desk. 27.1 Die Auftragnehmerin nimmt Anforderungen einer Leistung durch den Auftraggeber im Rahmen dieses Wartungsvertrages (nachfolgend „Meldungen“) per E-Mail auf.
Service Desk a) Eine Hotline zur Entgegennahme von Störungsmeldungen wird von KDS bereitgestellt. Innerhalb der Servicezeit (montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr) ist ein Mitarbeiter von KDS bzw. eines von KDS beauftragten Unternehmens anwesend um die Betriebsfähigkeit zu überwachen und um die Beseitigung eventueller Störungen einzuleiten (Rufbereitschaft). Die Reaktionszeit innerhalb der Arbeitszeit beträgt 24 Stunden, wenn nicht anderes vereinbart ist. Störungsmeldungen haben telefonisch an (+00) 000 0000 00 zu erfolgen. In der übrigen Zeit ist eine Störungsmeldung per Email an xxxx@xxx-xx.xx möglich.
Service Desk. HEAD IT Solutions AG unterhält ein Service Desk, welches dem Kunden beim Auftreten von Störungen als erste Anlaufstelle dient.
Service Desk. HEAD IT Solutions AG unterhält einen Service Desk, welcher Anfragen im Zusammenhang mit der Anwendung der Software beantwortet. Die Inanspruchnahme des Service Desk ist zusätzlich zur pauschalen Wartungsgebühr zu entschädigen, wobei der Kunde zwischen einer Pauschalgebühr sowie einer Entschädigung nach Aufwand wählen kann. Die Pau- schalgebühr wird im Einzelvertrag festgehalten und entsprechend Ziffer 8 in Rechnung gestellt. Bei pauschaler Entschädigung bezeichnet der Kunde einen Systemverantwortli- chen. Dieser nimmt die Anfragen der Nutzer als erste Anlaufstelle im Betrieb entgegen und leitet sie an HEAD IT Solutions AG weiter. Für die Entschädigung nach Aufwand wird pro Anruf oder pro Mailanfrage ein Betrag von CHF 50.00 in Rechnung gestellt. Damit ist eine Beratung von ¼ Stunde abgedeckt. Für jede weitere angebrochene ¼ Stunde werden zusätzlich CHF 50.00 in Rechnung gestellt.
Service Desk. Mycomp IT-Services GmbH unterhält ein Service Desk, welches dem Kunden beim Auftreten von Stö- rungen als erste Anlaufstelle dient.
Service Desk. Mycomp IT-Services GmbH unterhält einen Service Desk, welcher Anfragen im Zusammenhang mit der Anwendung der Software beantwortet. Die Inan- spruchnahme des Service Desk ist zusätzlich zur pau- schalen Wartungsgebühr zu entschädigen, wobei der Kunde zwischen einer Pauschalgebühr sowie einer Entschädigung nach Aufwand wählen kann. Die Pauschalgebühr wird im Einzelvertrag festgehal- ten und entsprechend Ziffer 8 in Rechnung gestellt. Bei pauschaler Entschädigung bezeichnet der Kun- de einen Systemverantwortlichen (1st level support). Dieser nimmt die Anfragen der Nutzer als erste An- laufstelle im Betrieb entgegen und leitet sie an My- comp IT-Services GmbH weiter.
Service Desk. Das Service Desk (SD) ist für Mitarbeiter des Kunden der Single Point Of Contact (SPOC) für sämtliche Supportanfragen. Relevante Anfragen werden in die folgenden Kategorien eingeordnet: Incident/Supportfall Meldung aufgetretener Störung(en) Service Request Anforderung von Anwendersupport im Rahmen einer vereinbarten Servicepauschale Change Request Anfrage auf Änderungen von Leistungen Information Anfrage zur Lieferung von Informationen Es ist die Aufgabe des SD, alle gemeldeten Anfragen aufzunehmen und gemäß vereinbarten SPI-Zeiten zu lösen. Darüber hinaus wird das SD durch den Einsatz von Ursachenanalysen und einer zentralen Problem- und Lösungsdatenbank das Auftreten von Incident- /Supportfallanfragen minimieren. Das SD nimmt die Meldung von Anfragen vom Kunden während der regulären Servicezeit telefonisch entgegen. Anfragen können auch außerhalb der regulären Service-Zeit per Mail oder über das GEC Kundenportal gestellt werden. Nach Entgegennahme wird dem Anfragenden eine eindeutige Supportfall Ticket Nummer mitgeteilt. Anfragen können gestellt werden über: • Rufnummer Service Desk: 069 – 24 747 18 181 • E-Mail: xxxxxxx@xxx.xx • Support Kundenportal: xxxxx://xxxxxxx.xxx.xx Außerhalb der regulären Servicezeiten werden eingehende Meldungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt des Beginns der Servicezeiten erfasst und fließen dann unter Beachtung der festgesetzten Serviceziele in die Bearbeitung ein.