Incident-Level. 1. Hoch: Der Kunde verzeichnet einen erheblichen Verlust oder eine erhebliche Verschlechterung des Service und benötigt sofortige Aufmerksamkeit von Dell. Der Kunde steht 24x7 zur Verfügung, um gemeinsam mit einem Supportteam an der Behebung dieses Incident zu arbeiten.
2. Mittel: Der Kunde verzeichnet einen moderaten Verlust oder eine moderate Verschlechterung des Service, die Arbeit kann jedoch mit Beeinträchtigungen angemessen fortgesetzt werden. Der Kunde steht während der normalen Geschäftszeiten zur Verfügung, um gemeinsam mit einem Dell Supportteam an der Behebung dieses Incident zu arbeiten.
Incident-Level. Hoch: Der Kunde verzeichnet einen erheblichen Verlust oder eine erhebliche Verschlechterung des Service und benötigt sofortige Aufmerksamkeit von Dell. Der Kunde steht 24x7 zur Verfügung, um gemeinsam mit einem Supportteam an der Behebung dieses Incident zu arbeiten. • Mittel: Der Kunde verzeichnet einen moderaten Verlust oder eine moderate Verschlechterung des Service, die Arbeit kann jedoch mit Beeinträchtigungen angemessen fortgesetzt werden. Der Kunde steht während der normalen Geschäftszeiten zur Verfügung, um gemeinsam mit einem Dell Supportteam an der Behebung dieses Incident zu arbeiten. • Niedrig: Beim Kunden tritt nur eine geringfügige • Serviceunterbrechung auf. Der Kunde steht während der normalen Geschäftszeiten zur Verfügung, um gemeinsam mit einem Dell Supportteam an der Behebung dieses Incident zu arbeiten. • Keiner: Der Kunde möchte eine Verbesserung oder eine Dokumentationsaktualisierung anfordern oder benötigt Informationen zu einer Aufgabe.