Servicelevelziele. Die Servicelevelziele (Service Level Objectives, SLO) sind Messungen des Service anhand von Kennzahlen, die Dell erreichen möchte. Wenn Dell ein SLO nicht erreicht, führt Dell angemessene Korrekturmaßnahmen durch, um das SLO zu erreichen, und die Parteien besprechen Korrekturmaßnahmen in gutem Glauben. Um Zweifel auszuräumen, sei darauf hingewiesen, dass es keine finanziellen Strafen oder andere Gutschriften im Zusammenhang mit dem Nichterreichen eines SLO durch Dell gibt. Dell übernimmt keine Verantwortung für die Nichterfüllung eines SLO in dem Umfang, in dem ein solcher Fehler auf eine der folgenden Ursachen zurückzuführen ist: • Alle Ursachen, die nicht von Dell zu kontrollieren sind, einschließlich eines Ausfalls der Technologie des Kunden und anderer Ressourcen • Jegliche Handlung (oder Untätigkeit) von Dell auf ausdrückliche Anweisung des Kunden • Höhere Gewalt • Handlungen oder Unterlassungen des Kunden oder von verbundenen Unternehmen des Kunden, MitarbeiterInnen, Unterauftragnehmern, Vertretern, Agents oder Drittanbietern • Alle Maßnahmen, die auf autorisierte Anfrage des Kunden oder innerhalb eines genehmigten Änderungszeitfensters oder geplanten Wartungszeitfensters durchgeführt werden • Vom Kunden angeforderte oder genehmigte Reduzierung von Services oder Ressourcen, die von den Parteien vereinbart wurden • Versäumnis des Kunden, Empfehlungen oder Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, die Dell beim Kunden schriftlich angemessen angefordert hat und die als wesentlich für die Aufrechterhaltung der SLOs identifiziert wurden • Nichterfüllung von SLOs im Rahmen eines Business-Continuity- oder Disaster-Recovery-Plans • Vorkommnisse außerhalb der im Umfang enthaltenen Umgebung • Verstöße gegen die Eigentumsrechte von Drittanbietern • Mögliche Aussetzung der Messzeit für zeitbasierte SLOs, während Dell darauf wartet, dass eine dritte Partei Funktionen ausführt, die erforderlich sind, damit Dell die für diese SLOs erforderlichen Aktivitäten abschließen kann
