Common use of Leistungsumfang Softwarewartung Clause in Contracts

Leistungsumfang Softwarewartung. 3.1 Die Softwarewartung beinhaltet folgende Leistun- gen: • Zur Verfügung Stellung von Upgrades, während der Vertragslaufzeit, wobei Upgrades technische Weiterentwicklungen und/oder funktionale Erwei- terungen der im Rahmen dieser Vereinbarung un- terstützten Standardprodukte ohne Änderung der wesentlichen programmtechnischen Grundlagen (z. B. Programmaufbau, Programmiersprache) und Funktionalitäten beinhalten. Der Programm- name bleibt bei Upgrades in der Regel unverän- dert, jedoch ändert sich die Jahreszahl oder Ver- sionsnummer des Produkts. Sage entscheidet nach freiem Ermessen über eine Änderung des Programmnamens für einen neuen Programm- stand. Sage kennzeichnet Upgrades als solche. Im Zweifel kennzeichnet ein neuer Programm- name ein anderes Produkt; • Bereitstellung der von Sage allgemein freigege- benen Änderungen des jeweils aktuellen War- tungsstandes der unterstützten Produkte ("Up- dates") einschließlich Ergänzung der Dokumenta- tion mindestens einmal je Kalenderjahr; • Die Bereitstellung der Updates erfolgt grund- sätzlich zum Download über passwortge- schützte Bereiche des Sage Servers; auf Wunsch übersendet Sage dem Anwender die Änderungen gegen Erstattung der Versandkos- ten und einer Bearbeitungsgebühr auf Daten- trägern; • Annahme von Fehlermeldungen und Beseiti- gung von Fehlern der unterstützten Produkte im Rahmen des Update-Services oder durch Zur Verfügung stellen von Workarounds oder allge- mein freigegebenen Informationen zur Fehler- behebung ("Service Packs"); • Anpassung des jeweils aktuellen Wartungs- standes der unterstützten Produkte an während der Vertragslaufzeit wirksam werdende Ände- rungen zwingender Rechtsvorschriften und sonstiger Normen (z.B. bei Änderung der Lohn- steuersätze, Format der Umsatzsteuervoran- meldung); • Gewährung des Zugriffs auf die regelmäßig ak- tualisierte Wissensdatenbank (Knowledge Base) für Anwender durch Freischaltung über ein individuelles Passwort. Die Wissensdaten- bank (Knowledge Base) enthält Antworten auf oft gestellte Anwenderfragen und allgemeine Tipps zur Nutzung der Sage Softwareprodukte sowie Informationen zu allgemeinen Themen rund um den Einsatz der Sage Softwarepro- dukte. Sage hält die Wissensdatenbank (Know- ledge Base) auf ihrem Server zum Online-Zu- griff durch den Anwender verfügbar, die Verfüg- barkeit beträgt 95% im Jahresmittel; • Übersendung von Hinweisen und Informationen zur Nutzung der unterstützten Produkte, zu Se- minar- und Schulungsangeboten und zu allge- meinen kaufmännischen Themen per Newslet- ter (soweit vom Anwender abonniert), E-Mail, Fax oder Brief; • Ersatz von beschädigten Programmträgern Zug um Zug gegen Rückgabe der beschädigten Ori- ginaldatenträger des Anwenders. Sage behält sich vor, die Programmträger zum Selbstkos- tenpreis in Rechnung zu stellen. 3.2 Sage bestimmt den Inhalt von Upgrades, Up- dates und Service Packs nach eigenem Ermes- sen. Der Anwender hat insbesondere keinen Anspruch auf die Aufnahme zusätzlicher Funk- tionalitäten und Programmerweiterungen der unterstützten Produkte. 3.3 Inhalt und Umfang der Wissensdatenbank (Knowledge Base) und anderer zur Verfügung gestellter Informationen bestimmt Sage nach eigenem Ermessen. Der Anwender kann jeder- zeit Anregungen zur Aufnahme bestimmter In- formationen in die Knowledge Base geben.

Leistungsumfang Softwarewartung. 3.1 Die Softwarewartung beinhaltet folgende Leistun- genLeistungen: • Zur Verfügung Stellung Zurverfügungstellung von UpgradesUpdates, während der Vertragslaufzeit, wobei Upgrades Updates technische Weiterentwicklungen und/oder funktionale Erwei- terungen Erweiterungen der im Rahmen dieser Vereinbarung un- terstützten unterstützten Standardprodukte ohne Änderung der wesentlichen programmtechnischen Grundlagen (z. z.B. Programmaufbau, Programmiersprache) und Funktionalitäten beinhalten. Der Programm- name Programmname bleibt bei Upgrades in der Regel unverän- dertUpdates unverändert, jedoch ändert sich die Jahreszahl oder Ver- sionsnummer Versionsnummer des Produkts. Sage entscheidet nach freiem Ermessen über eine Änderung des Programmnamens für einen neuen Programm- stand. Sage HR kennzeichnet Upgrades Updates als solche. Im Zweifel kennzeichnet ein neuer Programm- name ein anderes Produkt; • Bereitstellung der von Sage HR allgemein freigege- benen freigegebenen Änderungen des jeweils aktuellen War- tungsstandes Wartungsstandes der unterstützten Produkte ("Up- datesUpdates") einschließlich Ergänzung der Dokumenta- tion Dokumentation mindestens einmal je Kalenderjahr; • Die Bereitstellung der Updates erfolgt grund- sätzlich auf Datenträgern grundsätzlich auf postalischem Weg. Die Bereitstellung von Service-Release bzw. Hot-Fix erfolgt zum Download über passwortge- schützte passwortgeschützte Bereiche des Sage HR Servers; auf Wunsch übersendet Sage HR dem Anwender die Änderungen gegen Erstattung der Versandkos- ten Versandkosten und einer Bearbeitungsgebühr auf Daten- trägern; Datenträgern. • Annahme von Fehlermeldungen und Beseiti- gung Beseitigung von Fehlern der unterstützten Produkte im Rahmen des Update-Services oder durch Zur Verfügung stellen Zurverfügungstellen von Workarounds oder allge- mein allgemein freigegebenen Informationen zur Fehler- behebung Fehlerbehebung ("Service PacksRelease, Hot-Fix"); • Anpassung des jeweils aktuellen Wartungs- standes Wartungsstandes der unterstützten Produkte an während der Vertragslaufzeit wirksam werdende Ände- rungen Änderungen zwingender Rechtsvorschriften und sonstiger Normen (z.B. bei Änderung der Lohn- steuersätzeLohnsteuersätze, Format der Umsatzsteuervoran- meldungUmsatzsteuervoranmeldung); • Gewährung des Zugriffs auf die regelmäßig ak- tualisierte Wissensdatenbank aktualisierte Online-Datenbank (Knowledge Base"FAQ") für Anwender durch Freischaltung über ein individuelles Passwort. Die Wissensdaten- bank (Knowledge Base) FAQ enthält Antworten auf oft gestellte Anwenderfragen und allgemeine Tipps zur Nutzung der Sage Softwareprodukte HR Softwareprodukte, Bereitstellung der Beitragssätze von gängigen Krankenkassen, Bereitstellung aktualisierter Tariftabellen, sowie Informationen zu allgemeinen Themen rund um den Einsatz der Sage Softwarepro- dukteHR Softwareprodukte. Sage HR hält die Wissensdatenbank (Know- ledge Base) FAQ auf ihrem Server zum Online-Zu- griff Zugriff durch den Anwender verfügbar, die Verfüg- barkeit Verfügbarkeit beträgt 95% im Jahresmittel; • Übersendung von Hinweisen und Informationen zur Nutzung der unterstützten Produkte, zu Se- minar- Seminar- und Schulungsangeboten und zu allge- meinen allgemeinen kaufmännischen Themen per Newslet- ter Newsletter (soweit vom Anwender abonniert), E-E- Mail, Fax oder Brief; • Ersatz von beschädigten Programmträgern Zug um Zug gegen Rückgabe der beschädigten Ori- ginaldatenträger Originaldatenträger des Anwenders. Sage HR behält sich vor, die Programmträger zum Selbstkos- tenpreis Selbstkostenpreis in Rechnung zu stellen. 3.2 Sage HR bestimmt den Inhalt und den Zeitraum der Nutzbarkeit von Upgrades, Up- dates Updates und Service Packs nach eigenem Ermes- senErmessen. Der Anwender hat insbesondere keinen Anspruch auf die Aufnahme zusätzlicher Funk- tionalitäten Funktionalitäten und Programmerweiterungen der unterstützten Produkte. 3.3 Inhalt und Umfang der Wissensdatenbank (Knowledge Base) FAQ und anderer zur Verfügung gestellter Informationen bestimmt Sage HR nach eigenem Ermessen. Der Anwender kann jeder- zeit jederzeit Anregungen zur Aufnahme bestimmter In- formationen Informationen in die Knowledge Base FAQ geben.

Leistungsumfang Softwarewartung. 3.1 Die Softwarewartung beinhaltet folgende Leistun- genLeis- tungen: • Zur Verfügung Stellung von Upgrades, während wäh- rend der Vertragslaufzeit, wobei Upgrades technische Weiterentwicklungen und/oder funktionale Erwei- terungen Erweiterungen der im Rahmen dieser Vereinbarung un- terstützten Standardprodukte unterstützten Standard- produkte ohne Änderung der wesentlichen programmtechnischen Grundlagen (z. B. ProgrammaufbauPro- grammaufbau, Programmiersprache) und Funktionalitäten beinhalten. Der Programm- name bleibt bei Upgrades in der Regel unverän- dertunverändert, jedoch ändert sich die Jahreszahl oder Ver- sionsnummer Versionsnum- mer des Produkts. Sage entscheidet nach freiem Ermessen über eine Änderung kennzeichnet Upgra- des Programmnamens für einen neuen Programm- stand. Sage kennzeichnet Upgrades als solche. Im Zweifel kennzeichnet ein neuer Programm- name ein anderes Produkt; • Bereitstellung der von Sage allgemein freigege- benen freige- gebenen Änderungen des jeweils aktuellen War- tungsstandes Wartungsstandes der unterstützten Produkte ("Up- datesUpdates") einschließlich Ergänzung der Dokumenta- tion Do- kumentation mindestens einmal je KalenderjahrKalender- jahr; • Die Bereitstellung der Updates erfolgt grund- sätzlich zum Download über passwortge- schützte Bereiche des Sage Servers; auf Wunsch übersendet Sage dem Anwender die Änderungen gegen Erstattung der Versandkos- ten Versand- kosten und einer Bearbeitungsgebühr Bearbeitungsentgelt auf Daten- trägernDa- tenträgern; • Annahme von Fehlermeldungen und Beseiti- gung von Fehlern der unterstützten Produkte im Rahmen des Update-Services oder durch Zur Verfügung stellen von Workarounds oder allge- mein allgemein freigegebenen Informationen zur Fehler- behebung Fehlerbehebung ("Service PacksServicePacks"); • Anpassung des jeweils aktuellen Wartungs- standes der unterstützten Produkte an während wäh- rend der Vertragslaufzeit wirksam werdende Ände- rungen Änderungen zwingender Rechtsvorschriften und sonstiger Normen (z.B. bei Änderung der Lohn- steuersätzeLohnsteuersätze, Format der Umsatzsteuervoran- meldungUmsatzsteuer- voranmeldung); • Gewährung des Zugriffs auf die regelmäßig ak- tualisierte aktualisierte Wissensdatenbank (Knowledge Base) für Anwender durch Freischaltung über ein individuelles Passwort. Die Wissensdaten- bank (Knowledge Base) enthält Antworten auf oft gestellte Anwenderfragen und allgemeine Tipps zur Nutzung der Sage Softwareprodukte sowie Informationen zu allgemeinen Themen rund um den Einsatz der Sage Softwarepro- dukte. Sage hält die Wissensdatenbank (Know- ledge Knowledge Base) auf ihrem Server zum OnlineOn- line-Zu- griff Zugriff durch den Anwender verfügbar, die Verfüg- barkeit Verfügbarkeit beträgt 95% im Jahresmittel; • Übersendung von Hinweisen und Informationen Informatio- nen zur Nutzung der unterstützten Produkte, zu Se- minar- Seminar- und Schulungsangeboten und zu allge- meinen allgemeinen kaufmännischen Themen per Newslet- ter Newsletter (soweit vom Anwender abonniert), E-Mail, Fax oder Brief; • Ersatz von beschädigten Programmträgern Zug um Zug gegen Rückgabe der beschädigten Ori- ginaldatenträger beschädig- ten Originaldatenträger des Anwenders. Sage behält sich vor, die Programmträger zum Selbstkos- tenpreis Selbstkostenpreis in Rechnung zu stellen. . 3.2 Sage bestimmt den Inhalt von Upgrades, Up- dates und Service Packs nach eigenem Ermes- senEr- messen. Der Anwender hat insbesondere keinen kei- nen Anspruch auf die Aufnahme zusätzlicher Funk- tionalitäten Funktionalitäten und Programmerweiterungen der unterstützten Produkte. 3.3 Inhalt und Umfang der Wissensdatenbank (Knowledge Base) und anderer zur Verfügung gestellter Informationen bestimmt Sage nach eigenem Ermessen. Der Anwender kann jeder- zeit je- derzeit Anregungen zur Aufnahme bestimmter In- formationen Informationen in die Knowledge Base KnowledgeBase geben.

Leistungsumfang Softwarewartung. 3.1 Die Softwarewartung beinhaltet folgende Leistun- genLeistungen: • Zur Verfügung Stellung Zurverfügungstellung von UpgradesUpdates, während der Vertragslaufzeit, wobei Upgrades Updates technische Weiterentwicklungen und/oder funktionale Erwei- terungen Erweiterungen der im Rahmen dieser Vereinbarung un- terstützten unterstützten Standardprodukte ohne Änderung der wesentlichen programmtechnischen Grundlagen (z. z.B. Programmaufbau, Programmiersprache) und Funktionalitäten beinhalten. Der Programm- name Programmname bleibt bei Upgrades in der Regel unverän- dertUpdates unverändert, jedoch ändert sich die Jahreszahl oder Ver- sionsnummer Versionsnummer des Produkts. Sage entscheidet nach freiem Ermessen über eine Änderung des Programmnamens für einen neuen Programm- stand. Sage kennzeichnet Upgrades Updates als solche. Im Zweifel kennzeichnet ein neuer Programm- name ein anderes Produkt; • Bereitstellung der von Sage allgemein freigege- benen freigegebenen Änderungen des jeweils aktuellen War- tungsstandes Wartungsstandes der unterstützten Produkte ("Up- datesUpdates") einschließlich Ergänzung der Dokumenta- tion Dokumentation mindestens einmal je Kalenderjahr; • Die Bereitstellung Das Voll-Setup für Neuinstallationen sowie die Updates werden über die Wissensdatenbank in der Sage ServiceWelt bereitgestellt. Updates erfolgt grund- sätzlich zum Download über passwortge- schützte Bereiche des Sage Servers; auf Wunsch übersendet Sage dem Anwender die Änderungen gegen Erstattung können darüber hinaus direkt in der Versandkos- ten und einer Bearbeitungsgebühr auf Daten- trägern; Software Online ausgeführt werden. • Annahme von Fehlermeldungen und Beseiti- gung Beseitigung von Fehlern der unterstützten Produkte im Rahmen des Update-Services oder durch Zur Verfügung stellen Zurverfügungstellen von Workarounds oder allge- mein allgemein freigegebenen Informationen zur Fehler- behebung Fehlerbehebung ("Service PacksRelease, Hot-Fix"); • Anpassung des jeweils aktuellen Wartungs- standes Wartungsstandes der unterstützten Produkte an während der Vertragslaufzeit wirksam werdende Ände- rungen Änderungen zwingender Rechtsvorschriften und sonstiger Normen (z.B. bei Änderung der Lohn- steuersätzeLohnsteuersätze, Format der Umsatzsteuervoran- meldungUmsatzsteuervoranmeldung); • Gewährung des Zugriffs auf die regelmäßig ak- tualisierte Wissensdatenbank aktualisierte Online-Datenbank (Knowledge Base"FAQ") für Anwender durch Freischaltung über ein individuelles Passwort. Die Wissensdaten- bank (Knowledge Base) FAQ enthält Antworten auf oft gestellte Anwenderfragen und allgemeine Tipps zur Nutzung der Sage Softwareprodukte HR Softwareprodukte, Bereitstellung der Beitragssätze von gängigen Krankenkassen, Bereitstellung aktualisierter Tariftabellen, sowie Informationen zu allgemeinen Themen rund um den Einsatz der Sage Softwarepro- dukteHR Softwareprodukte. Sage hält die Wissensdatenbank (Know- ledge Base) FAQ auf ihrem Server zum Online-Zu- griff Zugriff durch den Anwender verfügbar, die Verfüg- barkeit Verfügbarkeit beträgt 95% im Jahresmittel; • Übersendung von Hinweisen und Informationen zur Nutzung der unterstützten Produkte, zu Se- minar- Seminar- und Schulungsangeboten und zu allge- meinen allgemeinen kaufmännischen Themen per Newslet- ter Newsletter (soweit vom Anwender abonniert), E-Mail, Fax oder Brief; • Ersatz von beschädigten Programmträgern Zug um Zug gegen Rückgabe der beschädigten Ori- ginaldatenträger des Anwenders. Sage behält sich vor, die Programmträger zum Selbstkos- tenpreis in Rechnung zu stellen.; 3.2 Sage bestimmt den Inhalt und den Zeitraum der Nutzbarkeit von Upgrades, Up- dates Updates und Service Packs nach eigenem Ermes- senErmessen. Der Anwender hat insbesondere keinen Anspruch auf die Aufnahme zusätzlicher Funk- tionalitäten Funktionalitäten und Programmerweiterungen der unterstützten Produkte. 3.3 Inhalt und Umfang der Wissensdatenbank (Knowledge Base) FAQ und anderer zur Verfügung gestellter Informationen bestimmt Sage nach eigenem Ermessen. Der Anwender kann jeder- zeit jederzeit Anregungen zur Aufnahme bestimmter In- formationen Informationen in die Knowledge Base FAQ geben.

Leistungsumfang Softwarewartung. 3.1 Die Softwarewartung beinhaltet folgende Leistun- genLeis- tungen: • Zur Verfügung Stellung von Upgrades, während wäh- rend der Vertragslaufzeit, wobei Upgrades technische Weiterentwicklungen und/oder funktionale Erwei- terungen Erweiterungen der im Rahmen dieser Vereinbarung un- terstützten Standardprodukte unterstützten Standard- produkte ohne Änderung der wesentlichen programmtechnischen Grundlagen (z. B. ProgrammaufbauPro- grammaufbau, Programmiersprache) und Funktionalitäten beinhalten. Der Programm- name bleibt bei Upgrades in der Regel unverän- dertunverändert, jedoch ändert sich die Jahreszahl oder Ver- sionsnummer Versionsnum- mer des Produkts. Sage entscheidet nach freiem Ermessen über eine Änderung kennzeichnet Upgra- des Programmnamens für einen neuen Programm- stand. Sage kennzeichnet Upgrades als solche. Im Zweifel kennzeichnet ein neuer Programm- name ein anderes Produkt; • Bereitstellung der von Sage allgemein freigege- benen freige- gebenen Änderungen des jeweils aktuellen War- tungsstandes Wartungsstandes der unterstützten Produkte ("Up- datesUpdates") einschließlich Ergänzung der Dokumenta- tion Do- kumentation mindestens einmal je KalenderjahrKalender- jahr; • Die Bereitstellung der Updates erfolgt grund- sätzlich zum Download über passwortge- schützte Bereiche des Sage Servers; auf Wunsch übersendet Sage dem Anwender die Änderungen gegen Erstattung der Versandkos- ten Versand- kosten und einer Bearbeitungsgebühr auf Daten- trägernDa- tenträgern; • Annahme von Fehlermeldungen und Beseiti- gung von Fehlern der unterstützten Produkte im Rahmen des Update-Services oder durch Zur Verfügung stellen von Workarounds oder allge- mein allgemein freigegebenen Informationen zur Fehler- behebung Fehlerbehebung ("Service PacksServicePacks"); • Anpassung des jeweils aktuellen Wartungs- standes der unterstützten Produkte an während wäh- rend der Vertragslaufzeit wirksam werdende Ände- rungen Änderungen zwingender Rechtsvorschriften und sonstiger Normen (z.B. bei Änderung der Lohn- steuersätzeLohnsteuersätze, Format der Umsatzsteuervoran- meldungUmsatzsteuer- voranmeldung); • Gewährung des Zugriffs auf die regelmäßig ak- tualisierte aktualisierte Wissensdatenbank (Knowledge Base) für Anwender durch Freischaltung über ein individuelles Passwort. Die Wissensdaten- bank (Knowledge Base) enthält Antworten auf oft gestellte Anwenderfragen und allgemeine Tipps zur Nutzung der Sage Softwareprodukte sowie Informationen zu allgemeinen Themen rund um den Einsatz der Sage Softwarepro- dukte. Sage hält die Wissensdatenbank (Know- ledge Knowledge Base) auf ihrem Server zum OnlineOn- line-Zu- griff Zugriff durch den Anwender verfügbar, die Verfüg- barkeit Verfügbarkeit beträgt 95% im Jahresmittel; • Übersendung von Hinweisen und Informationen Informatio- nen zur Nutzung der unterstützten Produkte, zu Se- minar- Seminar- und Schulungsangeboten und zu allge- meinen allgemeinen kaufmännischen Themen per Newslet- ter Newsletter (soweit vom Anwender abonniert), E-Mail, Fax oder Brief; • Ersatz von beschädigten Programmträgern Zug um Zug gegen Rückgabe der beschädigten Ori- ginaldatenträger beschädig- ten Originaldatenträger des Anwenders. Sage behält sich vor, die Programmträger zum Selbstkos- tenpreis Selbstkostenpreis in Rechnung zu stellen. . 3.2 Sage bestimmt den Inhalt von Upgrades, Up- dates und Service Packs nach eigenem Ermes- senEr- messen. Der Anwender hat insbesondere keinen kei- nen Anspruch auf die Aufnahme zusätzlicher Funk- tionalitäten Funktionalitäten und Programmerweiterungen der unterstützten Produkte. 3.3 Inhalt und Umfang der Wissensdatenbank (Knowledge Base) und anderer zur Verfügung gestellter Informationen bestimmt Sage nach eigenem Ermessen. Der Anwender kann jeder- zeit je- derzeit Anregungen zur Aufnahme bestimmter In- formationen Informationen in die Knowledge Base KnowledgeBase geben.

Leistungsumfang Softwarewartung. 3.1 Die Softwarewartung beinhaltet folgende Leistun- genLeis- tungen: • Zur Verfügung Stellung von Upgrades, während wäh- rend der Vertragslaufzeit, wobei Upgrades technische Weiterentwicklungen und/oder funktionale Erwei- terungen Erweiterungen der im Rahmen dieser Vereinbarung un- terstützten Standardprodukte unterstützten Standard- produkte ohne Änderung der wesentlichen programmtechnischen Grundlagen (z. B. ProgrammaufbauPro- grammaufbau, Programmiersprache) und Funktionalitäten beinhalten. Der Programm- name bleibt bei Upgrades in der Regel unverän- dertunverändert, jedoch ändert sich die Jahreszahl oder Ver- sionsnummer Versions- nummer des Produkts. Sage entscheidet nach freiem Ermessen über eine Änderung des Programmnamens für einen neuen Programm- stand. Sage kennzeichnet Upgrades als solche. Im Zweifel kennzeichnet ein neuer Programm- name ein anderes Produkt; • Bereitstellung der von Sage allgemein freigege- benen freige- gebenen Änderungen des jeweils aktuellen War- tungsstandes Wartungsstandes der unterstützten Produkte ("Up- datesUpdates") einschließlich Ergänzung der Dokumenta- tion Do- kumentation mindestens einmal je KalenderjahrKalender- jahr; • Die Bereitstellung der Updates erfolgt grund- sätzlich zum Download über passwortge- schützte Bereiche des Sage Servers; auf Wunsch übersendet Sage dem Anwender die Änderungen gegen Erstattung der Versandkos- ten Versand- kosten und einer Bearbeitungsgebühr auf Daten- trägernDa- tenträgern; • Annahme von Fehlermeldungen und Beseiti- gung von Fehlern der unterstützten Produkte im Rahmen des Update-Services oder durch Zur Verfügung stellen von Workarounds oder allge- mein allgemein freigegebenen Informationen zur Fehler- behebung Fehlerbehebung ("Service Packs"); • Anpassung des jeweils aktuellen Wartungs- standes der unterstützten Produkte an während wäh- rend der Vertragslaufzeit wirksam werdende Ände- rungen Änderungen zwingender Rechtsvorschriften und sonstiger Normen (z.B. bei Änderung der Lohn- steuersätzeLohnsteuersätze, Format der Umsatzsteuervoran- meldungUmsatzsteuervo- ranmeldung); • Gewährung des Zugriffs auf die regelmäßig ak- tualisierte aktualisierte Wissensdatenbank (Knowledge Base) für Anwender durch Freischaltung über ein individuelles Passwort. Die Wissensdaten- bank (Knowledge Base) enthält Antworten auf oft gestellte Anwenderfragen und allgemeine Tipps zur Nutzung der Sage Softwareprodukte sowie Informationen zu allgemeinen Themen rund um den Einsatz der Sage Softwarepro- dukte. Sage hält die Wissensdatenbank (Know- ledge Knowledge Base) auf ihrem Server zum OnlineOnli- ne-Zu- griff Zugriff durch den Anwender verfügbar, die Verfüg- barkeit Verfügbarkeit beträgt 95% im Jahresmittel; • Übersendung von Hinweisen und Informationen Informatio- nen zur Nutzung der unterstützten Produkte, zu Se- minar- Seminar- und Schulungsangeboten und zu allge- meinen allgemeinen kaufmännischen Themen per Newslet- ter Newsletter (soweit vom Anwender abonniert), E-Mail, Fax oder Brief; • Ersatz von beschädigten Programmträgern Zug um Zug gegen Rückgabe der beschädigten Ori- ginaldatenträger beschädig- ten Originaldatenträger des Anwenders. Sage behält sich vor, die Programmträger zum Selbstkos- tenpreis Selbstkostenpreis in Rechnung zu stellen. 3.2 Sage bestimmt den Inhalt von Upgrades, Up- dates und Service Packs nach eigenem Ermes- senEr- messen. Der Anwender hat insbesondere keinen kei- nen Anspruch auf die Aufnahme zusätzlicher Funk- tionalitäten Funktionalitäten und Programmerweiterungen der unterstützten Produkte. 3.3 Inhalt und Umfang der Wissensdatenbank (Knowledge Base) und anderer zur Verfügung gestellter Informationen bestimmt Sage nach eigenem Ermessen. Der Anwender kann jeder- zeit je- derzeit Anregungen zur Aufnahme bestimmter In- formationen Informationen in die Knowledge Base geben.

Leistungsumfang Softwarewartung. 3.1 Die Softwarewartung beinhaltet folgende Leistun- genLeis- tungen: • Zur Verfügung Stellung Zurverfügungstellung von Upgrades, während wäh- rend der Vertragslaufzeit, wobei Upgrades technische Weiterentwicklungen und/oder funktionale Erwei- terungen Erweiterungen der im Rahmen dieser Vereinbarung un- terstützten Standardprodukte unterstützten Standard- produkte ohne Änderung der wesentlichen programmtechnischen Grundlagen (z. z.B. ProgrammaufbauPro- grammaufbau, Programmiersprache) und Funktionalitäten beinhalten. Der Programm- name bleibt bei Upgrades in der Regel unverän- dertunverändert, jedoch je- doch ändert sich die Jahreszahl oder Ver- sionsnummer Versi- onsnummer des Produkts. Sage entscheidet nach freiem Ermessen über eine Änderung des Programmnamens für einen neuen Programm- stand. Sage Datatronic Soft- ware AG kennzeichnet Upgrades als solche. Im Zweifel kennzeichnet ein neuer Programm- name ein anderes Produkt; • Bereitstellung der von Sage bzw. Datatronic Software AG allgemein freigege- benen Änderungen freigegebenen Ände- rungen des jeweils aktuellen War- tungsstandes Wartungsstandes der unterstützten Produkte ("Up- dates"„Updates“) einschließlich ein- schließlich Ergänzung der Dokumenta- tion mindestens einmal je KalenderjahrDokumentation; • Die Bereitstellung der Updates erfolgt grund- sätzlich zum Download über passwortge- schützte Bereiche des Sage Servers; auf Wunsch übersendet Sage Datatronic Software AG dem Anwender die Änderungen gegen Erstattung Erstat- tung der Versandkos- ten Versandkosten und einer Bearbeitungsgebühr Bearbei- tungsgebühr auf Daten- trägernDatenträgern; • Annahme von Fehlermeldungen und Beseiti- gung von Fehlern der unterstützten Produkte im Rahmen des Update-Services oder durch Zur Verfügung stellen Zurverfügungstellen von Workarounds oder allge- mein allgemein freigegebenen Informationen zur Fehler- behebung Fehlerbehebung ("„Service Packs"“); • Anpassung des jeweils aktuellen Wartungs- standes der unterstützten Produkte an während wäh- rend der Vertragslaufzeit wirksam werdende Ände- rungen Änderungen zwingender Rechtsvorschriften und sonstiger Normen (z.B. bei Änderung der Lohn- steuersätzeLohnsteuersätze, Format der Umsatzsteuervoran- meldungUmsatzsteuervo- ranmeldung); • Gewährung des Zugriffs auf die regelmäßig ak- tualisierte Wissensdatenbank aktualisierte Online-Datenbank („Knowledge Base“) für Anwender durch Freischaltung über ein individuelles Passwort. Die Wissensdaten- bank (Knowledge Base) Base enthält Antworten auf oft gestellte Anwenderfragen An- wenderfragen und allgemeine Tipps zur Nutzung der Nut- zung Sage Softwareprodukte sowie Informationen Informati- onen zu allgemeinen Themen rund um den Einsatz der Sage Softwarepro- dukteSoftwareprodukte. Sage hält die Wissensdatenbank (Know- ledge Base) Knowledge Base auf ihrem Server zum Online-Zu- griff Zugriff durch den Anwender verfügbar, die Verfüg- barkeit Verfügbarkeit beträgt 95% im Jahresmittel; • Übersendung von Hinweisen und Informationen Informatio- nen zur Nutzung der unterstützten Produkte, zu Se- minar- Seminar- und Schulungsangeboten und zu allge- meinen allgemeinen kaufmännischen Themen per Newslet- ter Newsletter (soweit vom Anwender abonniert), E-Mail, Fax oder Brief; • Ersatz von beschädigten Programmträgern Zug um Zug gegen Rückgabe der beschädigten Ori- ginaldatenträger beschädig- ten Originaldatenträger des Anwenders. Sage Datat- ronic Software AG behält sich vor, die Programmträger Pro- grammträger zum Selbstkos- tenpreis Selbstkostenpreis in Rechnung Rech- nung zu stellen. 3.2 Sage bzw. Datatronic Software AG bestimmt den Inhalt von Upgrades, Up- dates Updates und Service Ser- vice Packs nach eigenem Ermes- senErmessen. Der Anwender hat insbesondere keinen Anspruch auf die Aufnahme zusätzlicher Funk- tionalitäten Funktionalitä- ten und Programmerweiterungen der unterstützten unter- stützten Produkte. 3.3 Inhalt und Umfang der Wissensdatenbank (Knowledge Base) Base und anderer zur Verfügung gestellter Informationen Informatio- nen bestimmt Sage Datatronic Software AG nach eigenem Ermessen. Der Anwender kann jeder- zeit je- derzeit Anregungen zur Aufnahme bestimmter In- formationen bestimm- ter Informationen in die Knowledge Base gebenge- ben.

Leistungsumfang Softwarewartung. 3.1 Die Softwarewartung beinhaltet folgende Leistun- genLeistungen: • Zur Verfügung Stellung von Upgrades, während der Vertragslaufzeit, wobei Upgrades technische Weiterentwicklungen und/oder funktionale Erwei- terungen Erweiterungen der im Rahmen dieser Vereinbarung un- terstützten unterstützten Standardprodukte ohne Änderung der wesentlichen programmtechnischen Grundlagen (z. B. Programmaufbau, Programmiersprache) und Funktionalitäten beinhalten. Der Programm- name Programmname bleibt bei Upgrades in der Regel unverän- dertunverändert, jedoch ändert sich die Jahreszahl oder Ver- sionsnummer Versionsnummer des Produkts. Sage entscheidet nach freiem Ermessen über eine Änderung des Programmnamens für einen neuen Programm- stand. Sage kennzeichnet Upgrades als solche. Im Zweifel kennzeichnet ein neuer Programm- name ein anderes Produkt; • Bereitstellung der von Sage allgemein freigege- benen freigegebenen Änderungen des jeweils aktuellen War- tungsstandes Wartungsstandes der unterstützten Produkte • ("Up- datesUpdates") einschließlich Ergänzung der Dokumenta- tion Dokumentation mindestens einmal je Kalenderjahr; • Die Bereitstellung der Updates erfolgt grund- sätzlich grundsätzlich zum Download über passwortge- schützte passwortgeschützte Bereiche des Sage Servers; auf Wunsch übersendet Sage dem Anwender die Änderungen gegen Erstattung der Versandkos- ten Versandkosten und einer Bearbeitungsgebühr Bearbeitungsentgelt auf Daten- trägernDatenträgern; • Annahme von Fehlermeldungen und Beseiti- gung Beseitigung von Fehlern der unterstützten Produkte im Rahmen des Update-Services oder durch Zur Verfügung stellen von Workarounds oder allge- mein allgemein freigegebenen Informationen zur Fehler- behebung Fehlerbehebung ("Service PacksServicePacks"); • Anpassung des jeweils aktuellen Wartungs- standes Wartungsstandes der unterstützten Produkte an während der Vertragslaufzeit wirksam werdende Ände- rungen Änderungen zwingender Rechtsvorschriften und sonstiger Normen (z.B. bei Änderung der Lohn- steuersätzeLohnsteuersätze, Format der Umsatzsteuervoran- meldungUmsatzsteuervoranmeldung); • Gewährung des Zugriffs auf die regelmäßig ak- tualisierte aktualisierte Wissensdatenbank (Knowledge Base) für Anwender durch Freischaltung über ein individuelles Passwort. Die Wissensdaten- bank Wissensdatenbank (Knowledge Base) enthält Antworten auf oft gestellte Anwenderfragen und allgemeine Tipps zur Nutzung der Sage Softwareprodukte sowie Informationen zu allgemeinen Themen rund um den Einsatz der Sage Softwarepro- dukteSoftwareprodukte. Sage hält die Wissensdatenbank (Know- ledge Knowledge Base) auf ihrem Server zum Online-Zu- griff Zugriff durch den Anwender verfügbar, die Verfüg- barkeit Verfügbarkeit beträgt 95% im Jahresmittel; • Übersendung von Hinweisen und Informationen zur Nutzung der unterstützten Produkte, zu Se- minar- Seminar- und Schulungsangeboten und zu allge- meinen allgemeinen kaufmännischen Themen per Newslet- ter Newsletter (soweit vom Anwender abonniert), E-Mail, Fax oder Brief; • Ersatz von beschädigten Programmträgern Zug um Zug gegen Rückgabe der beschädigten Ori- ginaldatenträger Originaldatenträger des Anwenders. Sage behält sich vor, die Programmträger zum Selbstkos- tenpreis Selbstkostenpreis in Rechnung zu stellen. 3.2 Sage bestimmt den Inhalt von Upgrades, Up- dates Updates und Service Packs nach eigenem Ermes- senErmessen. Der Anwender hat insbesondere keinen Anspruch auf die Aufnahme zusätzlicher Funk- tionalitäten Funktionalitäten und Programmerweiterungen der unterstützten Produkte. 3.3 Inhalt und Umfang der Wissensdatenbank (Knowledge Base) und anderer zur Verfügung gestellter Informationen bestimmt Sage nach eigenem Ermessen. Der Anwender kann jeder- zeit jederzeit Anregungen zur Aufnahme bestimmter In- formationen Informationen in die Knowledge Base KnowledgeBase geben.