Common use of Leistungsumfang Softwarewartung Clause in Contracts

Leistungsumfang Softwarewartung. 3.1 Die Softwarewartung beinhaltet folgende Leistungen: • Zur Verfügung Stellung von Upgrades, während der Vertragslaufzeit, wobei Upgrades technische Weiterentwicklungen und/oder funktionale Erweiterungen der im Rahmen dieser Vereinbarung unterstützten Standardprodukte ohne Änderung der wesentlichen programmtechnischen Grundlagen (z. B. Programmaufbau, Programmiersprache) und Funktionalitäten beinhalten. Der Programmname bleibt bei Upgrades unverändert, jedoch ändert sich die Jahreszahl oder Versionsnummer des Produkts. Sage kennzeichnet Upgrades als solche; • Bereitstellung der von Sage allgemein freigegebenen Änderungen des jeweils aktuellen Wartungsstandes der unterstützten Produkte • ("Updates") einschließlich Ergänzung der Dokumentation mindestens einmal je Kalenderjahr; • Die Bereitstellung der Updates erfolgt grundsätzlich zum Download über passwortgeschützte Bereiche des Sage Servers; auf Wunsch übersendet Sage dem Anwender die Änderungen gegen Erstattung der Versandkosten und einer Bearbeitungsentgelt auf Datenträgern; • Annahme von Fehlermeldungen und Beseitigung von Fehlern der unterstützten Produkte im Rahmen des Update-Services oder durch Zur Verfügung stellen von Workarounds oder allgemein freigegebenen Informationen zur Fehlerbehebung ("ServicePacks"); • Anpassung des jeweils aktuellen Wartungsstandes der unterstützten Produkte an während der Vertragslaufzeit wirksam werdende Änderungen zwingender Rechtsvorschriften und sonstiger Normen (z.B. bei Änderung der Lohnsteuersätze, Format der Umsatzsteuervoranmeldung); • Gewährung des Zugriffs auf die regelmäßig aktualisierte Wissensdatenbank (Knowledge Base) für Anwender durch Freischaltung über ein individuelles Passwort. Die Wissensdatenbank (Knowledge Base) enthält Antworten auf oft gestellte Anwenderfragen und allgemeine Tipps zur Nutzung der Sage Softwareprodukte sowie Informationen zu allgemeinen Themen rund um den Einsatz der Sage Softwareprodukte. Sage hält die Wissensdatenbank (Knowledge Base) auf ihrem Server zum Online-Zugriff durch den Anwender verfügbar, die Verfügbarkeit beträgt 95% im Jahresmittel; • Übersendung von Hinweisen und Informationen zur Nutzung der unterstützten Produkte, zu Seminar- und Schulungsangeboten und zu allgemeinen kaufmännischen Themen per Newsletter (soweit vom Anwender abonniert), E-Mail, Fax oder Brief; • Ersatz von beschädigten Programmträgern Zug um Zug gegen Rückgabe der beschädigten Originaldatenträger des Anwenders. Sage behält sich vor, die Programmträger zum Selbstkostenpreis in Rechnung zu stellen.

Leistungsumfang Softwarewartung. 3.1 Die Softwarewartung beinhaltet folgende LeistungenLeis- tungen: • Zur Verfügung Stellung von Upgrades, während wäh- rend der Vertragslaufzeit, wobei Upgrades technische Weiterentwicklungen und/oder funktionale Erweiterungen der im Rahmen dieser Vereinbarung unterstützten Standardprodukte Standard- produkte ohne Änderung der wesentlichen programmtechnischen Grundlagen (z. B. ProgrammaufbauPro- grammaufbau, Programmiersprache) und Funktionalitäten beinhalten. Der Programmname Programm- name bleibt bei Upgrades unverändert, jedoch ändert sich die Jahreszahl oder Versionsnummer Versions- nummer des Produkts. Sage kennzeichnet Upgrades als solche; • Bereitstellung der von Sage allgemein freigegebenen freige- gebenen Änderungen des jeweils aktuellen Wartungsstandes der unterstützten Produkte • ("Updates") einschließlich Ergänzung der Dokumentation Do- kumentation mindestens einmal je KalenderjahrKalender- jahr; • Die Bereitstellung der Updates erfolgt grundsätzlich grund- sätzlich zum Download über passwortgeschützte passwortge- schützte Bereiche des Sage Servers; auf Wunsch übersendet Sage dem Anwender die Änderungen gegen Erstattung der Versandkosten Versand- kosten und einer Bearbeitungsentgelt Bearbeitungsgebühr auf DatenträgernDa- tenträgern; • Annahme von Fehlermeldungen und Beseitigung Beseiti- gung von Fehlern der unterstützten Produkte im Rahmen des Update-Services oder durch Zur Verfügung stellen von Workarounds oder allgemein freigegebenen Informationen zur Fehlerbehebung ("ServicePacksService Packs"); • Anpassung des jeweils aktuellen Wartungsstandes Wartungs- standes der unterstützten Produkte an während wäh- rend der Vertragslaufzeit wirksam werdende Änderungen zwingender Rechtsvorschriften und sonstiger Normen (z.B. bei Änderung der Lohnsteuersätze, Format der UmsatzsteuervoranmeldungUmsatzsteuervo- ranmeldung); • Gewährung des Zugriffs auf die regelmäßig aktualisierte Wissensdatenbank (Knowledge Base) für Anwender durch Freischaltung über ein individuelles Passwort. Die Wissensdatenbank Wissensdaten- bank (Knowledge Base) enthält Antworten auf oft gestellte Anwenderfragen und allgemeine Tipps zur Nutzung der Sage Softwareprodukte sowie Informationen zu allgemeinen Themen rund um den Einsatz der Sage SoftwareprodukteSoftwarepro- dukte. Sage hält die Wissensdatenbank (Knowledge Base) auf ihrem Server zum OnlineOnli- ne-Zugriff durch den Anwender verfügbar, die Verfügbarkeit beträgt 95% im Jahresmittel; • Übersendung von Hinweisen und Informationen Informatio- nen zur Nutzung der unterstützten Produkte, zu Seminar- und Schulungsangeboten und zu allgemeinen kaufmännischen Themen per Newsletter (soweit vom Anwender abonniert), E-Mail, Fax oder Brief; • Ersatz von beschädigten Programmträgern Zug um Zug gegen Rückgabe der beschädigten beschädig- ten Originaldatenträger des Anwenders. Sage behält sich vor, die Programmträger zum Selbstkostenpreis in Rechnung zu stellen.

Leistungsumfang Softwarewartung. 3.1 Die Softwarewartung beinhaltet folgende LeistungenLeis- tungen: • Zur Verfügung Stellung Zurverfügungstellung von Upgrades, während wäh- rend der Vertragslaufzeit, wobei Upgrades technische Weiterentwicklungen und/oder funktionale Erweiterungen der im Rahmen dieser Vereinbarung unterstützten Standardprodukte Standard- produkte ohne Änderung der wesentlichen programmtechnischen Grundlagen (z. z.B. ProgrammaufbauPro- grammaufbau, Programmiersprache) und Funktionalitäten beinhalten. Der Programmname Programm- name bleibt bei Upgrades unverändert, jedoch je- doch ändert sich die Jahreszahl oder Versionsnummer Versi- onsnummer des Produkts. Sage Datatronic Soft- ware AG kennzeichnet Upgrades als solche; • Bereitstellung der von Sage bzw. Datatronic Software AG allgemein freigegebenen Änderungen Ände- rungen des jeweils aktuellen Wartungsstandes der unterstützten Produkte • ("„Updates"“) einschließlich ein- schließlich Ergänzung der Dokumentation mindestens einmal je KalenderjahrDokumentation; • Die Bereitstellung der Updates erfolgt grundsätzlich grund- sätzlich zum Download über passwortgeschützte passwortge- schützte Bereiche des Sage Servers; auf Wunsch übersendet Sage Datatronic Software AG dem Anwender die Änderungen gegen Erstattung Erstat- tung der Versandkosten und einer Bearbeitungsentgelt Bearbei- tungsgebühr auf Datenträgern; • Annahme von Fehlermeldungen und Beseitigung Beseiti- gung von Fehlern der unterstützten Produkte im Rahmen des Update-Services oder durch Zur Verfügung stellen Zurverfügungstellen von Workarounds oder allgemein freigegebenen Informationen zur Fehlerbehebung ("ServicePacks"„Service Packs“); • Anpassung des jeweils aktuellen Wartungsstandes Wartungs- standes der unterstützten Produkte an während wäh- rend der Vertragslaufzeit wirksam werdende Änderungen zwingender Rechtsvorschriften und sonstiger Normen (z.B. bei Änderung der Lohnsteuersätze, Format der UmsatzsteuervoranmeldungUmsatzsteuervo- ranmeldung); • Gewährung des Zugriffs auf die regelmäßig aktualisierte Wissensdatenbank Online-Datenbank („Knowledge Base“) für Anwender durch Freischaltung über ein individuelles Passwort. Die Wissensdatenbank (Knowledge Base) Base enthält Antworten auf oft gestellte Anwenderfragen An- wenderfragen und allgemeine Tipps zur Nutzung der Nut- zung Sage Softwareprodukte sowie Informationen Informati- onen zu allgemeinen Themen rund um den Einsatz der Sage Softwareprodukte. Sage hält die Wissensdatenbank (Knowledge Base) Base auf ihrem Server zum Online-Zugriff durch den Anwender verfügbar, die Verfügbarkeit beträgt 95% im Jahresmittel; • Übersendung von Hinweisen und Informationen Informatio- nen zur Nutzung der unterstützten Produkte, zu Seminar- und Schulungsangeboten und zu allgemeinen kaufmännischen Themen per Newsletter (soweit vom Anwender abonniert), E-Mail, Fax oder Brief; • Ersatz von beschädigten Programmträgern Zug um Zug gegen Rückgabe der beschädigten beschädig- ten Originaldatenträger des Anwenders. Sage Datat- ronic Software AG behält sich vor, die Programmträger Pro- grammträger zum Selbstkostenpreis in Rechnung Rech- nung zu stellen.

Leistungsumfang Softwarewartung. 3.1 Die Softwarewartung beinhaltet folgende Leistungen: • Zur Verfügung Stellung Zurverfügungstellung von UpgradesUpdates, während der Vertragslaufzeit, wobei Upgrades Updates technische Weiterentwicklungen und/oder funktionale Erweiterungen der im Rahmen dieser Vereinbarung unterstützten Standardprodukte ohne Änderung der wesentlichen programmtechnischen Grundlagen (z. z.B. Programmaufbau, Programmiersprache) und Funktionalitäten beinhalten. Der Programmname bleibt bei Upgrades Updates unverändert, jedoch ändert sich die Jahreszahl oder Versionsnummer des Produkts. Sage HR kennzeichnet Upgrades Updates als solche; • Bereitstellung der von Sage HR allgemein freigegebenen Änderungen des jeweils aktuellen Wartungsstandes der unterstützten Produkte • ("Updates") einschließlich Ergänzung der Dokumentation mindestens einmal je Kalenderjahr; • Die Bereitstellung der Updates erfolgt auf Datenträgern grundsätzlich auf postalischem Weg. Die Bereitstellung von Service-Release bzw. Hot-Fix erfolgt zum Download über passwortgeschützte Bereiche des Sage HR Servers; auf Wunsch übersendet Sage HR dem Anwender die Änderungen gegen Erstattung der Versandkosten und einer Bearbeitungsentgelt Bearbeitungsgebühr auf Datenträgern; . • Annahme von Fehlermeldungen und Beseitigung von Fehlern der unterstützten Produkte im Rahmen des Update-Services oder durch Zur Verfügung stellen Zurverfügungstellen von Workarounds oder allgemein freigegebenen Informationen zur Fehlerbehebung ("ServicePacksService Release, Hot-Fix"); • Anpassung des jeweils aktuellen Wartungsstandes der unterstützten Produkte an während der Vertragslaufzeit wirksam werdende Änderungen zwingender Rechtsvorschriften und sonstiger Normen (z.B. bei Änderung der Lohnsteuersätze, Format der Umsatzsteuervoranmeldung); • Gewährung des Zugriffs auf die regelmäßig aktualisierte Wissensdatenbank Online-Datenbank (Knowledge Base"FAQ") für Anwender durch Freischaltung über ein individuelles Passwort. Die Wissensdatenbank (Knowledge Base) FAQ enthält Antworten auf oft gestellte Anwenderfragen und allgemeine Tipps zur Nutzung der Sage Softwareprodukte HR Softwareprodukte, Bereitstellung der Beitragssätze von gängigen Krankenkassen, Bereitstellung aktualisierter Tariftabellen, sowie Informationen zu allgemeinen Themen rund um den Einsatz der Sage HR Softwareprodukte. Sage HR hält die Wissensdatenbank (Knowledge Base) FAQ auf ihrem Server zum Online-Zugriff durch den Anwender verfügbar, die Verfügbarkeit beträgt 95% im Jahresmittel; • Übersendung von Hinweisen und Informationen zur Nutzung der unterstützten Produkte, zu Seminar- und Schulungsangeboten und zu allgemeinen kaufmännischen Themen per Newsletter (soweit vom Anwender abonniert), E-E- Mail, Fax oder Brief; • Ersatz von beschädigten Programmträgern Zug um Zug gegen Rückgabe der beschädigten Originaldatenträger des Anwenders. Sage HR behält sich vor, die Programmträger zum Selbstkostenpreis in Rechnung zu stellen.

Leistungsumfang Softwarewartung. 3.1 Die Softwarewartung beinhaltet folgende Leistungen: • Zur Verfügung Stellung Zurverfügungstellung von UpgradesUpdates, während der Vertragslaufzeit, wobei Upgrades Updates technische Weiterentwicklungen und/oder funktionale Erweiterungen der im Rahmen dieser Vereinbarung unterstützten Standardprodukte ohne Änderung der wesentlichen programmtechnischen Grundlagen (z. z.B. Programmaufbau, Programmiersprache) und Funktionalitäten beinhalten. Der Programmname bleibt bei Upgrades Updates unverändert, jedoch ändert sich die Jahreszahl oder Versionsnummer des Produkts. Sage kennzeichnet Upgrades Updates als solche; • Bereitstellung der von Sage allgemein freigegebenen Änderungen des jeweils aktuellen Wartungsstandes der unterstützten Produkte • ("Updates") einschließlich Ergänzung der Dokumentation mindestens einmal je Kalenderjahr; • Die Bereitstellung Das Voll-Setup für Neuinstallationen sowie die Updates werden über die Wissensdatenbank in der Sage ServiceWelt bereitgestellt. Updates erfolgt grundsätzlich zum Download über passwortgeschützte Bereiche des Sage Servers; auf Wunsch übersendet Sage dem Anwender die Änderungen gegen Erstattung können darüber hinaus direkt in der Versandkosten und einer Bearbeitungsentgelt auf Datenträgern; Software Online ausgeführt werden. • Annahme von Fehlermeldungen und Beseitigung von Fehlern der unterstützten Produkte im Rahmen des Update-Services oder durch Zur Verfügung stellen Zurverfügungstellen von Workarounds oder allgemein freigegebenen Informationen zur Fehlerbehebung ("ServicePacksService Release, Hot-Fix"); • Anpassung des jeweils aktuellen Wartungsstandes der unterstützten Produkte an während der Vertragslaufzeit wirksam werdende Änderungen zwingender Rechtsvorschriften und sonstiger Normen (z.B. bei Änderung der Lohnsteuersätze, Format der Umsatzsteuervoranmeldung); • Gewährung des Zugriffs auf die regelmäßig aktualisierte Wissensdatenbank Online-Datenbank (Knowledge Base"FAQ") für Anwender durch Freischaltung über ein individuelles Passwort. Die Wissensdatenbank (Knowledge Base) FAQ enthält Antworten auf oft gestellte Anwenderfragen und allgemeine Tipps zur Nutzung der Sage Softwareprodukte HR Softwareprodukte, Bereitstellung der Beitragssätze von gängigen Krankenkassen, Bereitstellung aktualisierter Tariftabellen, sowie Informationen zu allgemeinen Themen rund um den Einsatz der Sage HR Softwareprodukte. Sage hält die Wissensdatenbank (Knowledge Base) FAQ auf ihrem Server zum Online-Zugriff durch den Anwender verfügbar, die Verfügbarkeit beträgt 95% im Jahresmittel; • Übersendung von Hinweisen und Informationen zur Nutzung der unterstützten Produkte, zu Seminar- und Schulungsangeboten und zu allgemeinen kaufmännischen Themen per Newsletter (soweit vom Anwender abonniert), E-Mail, Fax oder Brief; • Ersatz von beschädigten Programmträgern Zug um Zug gegen Rückgabe der beschädigten Originaldatenträger des Anwenders. Sage behält sich vor, die Programmträger zum Selbstkostenpreis in Rechnung zu stellen.;

Leistungsumfang Softwarewartung. 3.1 Die Softwarewartung beinhaltet folgende LeistungenLeis- tungen: • Zur Verfügung Stellung von Upgrades, während wäh- rend der Vertragslaufzeit, wobei Upgrades technische Weiterentwicklungen und/oder funktionale Erweiterungen der im Rahmen dieser Vereinbarung unterstützten Standardprodukte Standard- produkte ohne Änderung der wesentlichen programmtechnischen Grundlagen (z. B. ProgrammaufbauPro- grammaufbau, Programmiersprache) und Funktionalitäten beinhalten. Der Programmname Programm- name bleibt bei Upgrades unverändert, jedoch ändert sich die Jahreszahl oder Versionsnummer Versionsnum- mer des Produkts. Sage kennzeichnet Upgrades Upgra- des als solche; • Bereitstellung der von Sage allgemein freigegebenen freige- gebenen Änderungen des jeweils aktuellen Wartungsstandes der unterstützten Produkte • ("Updates") einschließlich Ergänzung der Dokumentation Do- kumentation mindestens einmal je KalenderjahrKalender- jahr; • Die Bereitstellung der Updates erfolgt grundsätzlich grund- sätzlich zum Download über passwortgeschützte passwortge- schützte Bereiche des Sage Servers; auf Wunsch übersendet Sage dem Anwender die Änderungen gegen Erstattung der Versandkosten Versand- kosten und einer Bearbeitungsentgelt Bearbeitungsgebühr auf DatenträgernDa- tenträgern; • Annahme von Fehlermeldungen und Beseitigung Beseiti- gung von Fehlern der unterstützten Produkte im Rahmen des Update-Services oder durch Zur Verfügung stellen von Workarounds oder allgemein freigegebenen Informationen zur Fehlerbehebung ("ServicePacks"); • Anpassung des jeweils aktuellen Wartungsstandes Wartungs- standes der unterstützten Produkte an während wäh- rend der Vertragslaufzeit wirksam werdende Änderungen zwingender Rechtsvorschriften und sonstiger Normen (z.B. bei Änderung der Lohnsteuersätze, Format der UmsatzsteuervoranmeldungUmsatzsteuer- voranmeldung); • Gewährung des Zugriffs auf die regelmäßig aktualisierte Wissensdatenbank (Knowledge Base) für Anwender durch Freischaltung über ein individuelles Passwort. Die Wissensdatenbank Wissensdaten- bank (Knowledge Base) enthält Antworten auf oft gestellte Anwenderfragen und allgemeine Tipps zur Nutzung der Sage Softwareprodukte sowie Informationen zu allgemeinen Themen rund um den Einsatz der Sage SoftwareprodukteSoftwarepro- dukte. Sage hält die Wissensdatenbank (Knowledge Base) auf ihrem Server zum OnlineOn- line-Zugriff durch den Anwender verfügbar, die Verfügbarkeit beträgt 95% im Jahresmittel; • Übersendung von Hinweisen und Informationen Informatio- nen zur Nutzung der unterstützten Produkte, zu Seminar- und Schulungsangeboten und zu allgemeinen kaufmännischen Themen per Newsletter (soweit vom Anwender abonniert), E-Mail, Fax oder Brief; • Ersatz von beschädigten Programmträgern Zug um Zug gegen Rückgabe der beschädigten beschädig- ten Originaldatenträger des Anwenders. Sage behält sich vor, die Programmträger zum Selbstkostenpreis in Rechnung zu stellen. 3.2 Sage bestimmt den Inhalt von Upgrades, Up- dates und Service Packs nach eigenem Er- messen. Der Anwender hat insbesondere kei- nen Anspruch auf die Aufnahme zusätzlicher Funktionalitäten und Programmerweiterungen der unterstützten Produkte.

Leistungsumfang Softwarewartung. 3.1 Die Softwarewartung beinhaltet folgende LeistungenLeistun- gen: • Zur Verfügung Stellung von Upgrades, während der Vertragslaufzeit, wobei Upgrades technische Weiterentwicklungen und/oder funktionale Erweiterungen Erwei- terungen der im Rahmen dieser Vereinbarung unterstützten un- terstützten Standardprodukte ohne Änderung der wesentlichen programmtechnischen Grundlagen (z. B. Programmaufbau, Programmiersprache) und Funktionalitäten beinhalten. Der Programmname Programm- name bleibt bei Upgrades unverändertin der Regel unverän- dert, jedoch ändert sich die Jahreszahl oder Versionsnummer Ver- sionsnummer des Produkts. Sage entscheidet nach freiem Ermessen über eine Änderung des Programmnamens für einen neuen Programm- stand. Sage kennzeichnet Upgrades als solche. Im Zweifel kennzeichnet ein neuer Programm- name ein anderes Produkt; • Bereitstellung der von Sage allgemein freigegebenen freigege- benen Änderungen des jeweils aktuellen Wartungsstandes War- tungsstandes der unterstützten Produkte • ("UpdatesUp- dates") einschließlich Ergänzung der Dokumentation Dokumenta- tion mindestens einmal je Kalenderjahr; • Die Bereitstellung der Updates erfolgt grundsätzlich grund- sätzlich zum Download über passwortgeschützte passwortge- schützte Bereiche des Sage Servers; auf Wunsch übersendet Sage dem Anwender die Änderungen gegen Erstattung der Versandkosten Versandkos- ten und einer Bearbeitungsentgelt Bearbeitungsgebühr auf DatenträgernDaten- trägern; • Annahme von Fehlermeldungen und Beseitigung Beseiti- gung von Fehlern der unterstützten Produkte im Rahmen des Update-Services oder durch Zur Verfügung stellen von Workarounds oder allgemein allge- mein freigegebenen Informationen zur Fehlerbehebung Fehler- behebung ("ServicePacksService Packs"); • Anpassung des jeweils aktuellen Wartungsstandes Wartungs- standes der unterstützten Produkte an während der Vertragslaufzeit wirksam werdende Änderungen Ände- rungen zwingender Rechtsvorschriften und sonstiger Normen (z.B. bei Änderung der LohnsteuersätzeLohn- steuersätze, Format der UmsatzsteuervoranmeldungUmsatzsteuervoran- meldung); • Gewährung des Zugriffs auf die regelmäßig aktualisierte ak- tualisierte Wissensdatenbank (Knowledge Base) für Anwender durch Freischaltung über ein individuelles Passwort. Die Wissensdatenbank Wissensdaten- bank (Knowledge Base) enthält Antworten auf oft gestellte Anwenderfragen und allgemeine Tipps zur Nutzung der Sage Softwareprodukte sowie Informationen zu allgemeinen Themen rund um den Einsatz der Sage SoftwareprodukteSoftwarepro- dukte. Sage hält die Wissensdatenbank (Knowledge Know- ledge Base) auf ihrem Server zum Online-Zugriff Zu- griff durch den Anwender verfügbar, die Verfügbarkeit Verfüg- barkeit beträgt 95% im Jahresmittel; • Übersendung von Hinweisen und Informationen zur Nutzung der unterstützten Produkte, zu Seminar- Se- minar- und Schulungsangeboten und zu allgemeinen allge- meinen kaufmännischen Themen per Newsletter Newslet- ter (soweit vom Anwender abonniert), E-Mail, Fax oder Brief; • Ersatz von beschädigten Programmträgern Zug um Zug gegen Rückgabe der beschädigten Originaldatenträger Ori- ginaldatenträger des Anwenders. Sage behält sich vor, die Programmträger zum Selbstkostenpreis Selbstkos- tenpreis in Rechnung zu stellen.

Leistungsumfang Softwarewartung. 3.1 Die Softwarewartung beinhaltet folgende LeistungenLeis- tungen: • Zur Verfügung Stellung von Upgrades, während wäh- rend der Vertragslaufzeit, wobei Upgrades technische Weiterentwicklungen und/oder funktionale Erweiterungen der im Rahmen dieser Vereinbarung unterstützten Standardprodukte Standard- produkte ohne Änderung der wesentlichen programmtechnischen Grundlagen (z. B. ProgrammaufbauPro- grammaufbau, Programmiersprache) und Funktionalitäten beinhalten. Der Programmname Programm- name bleibt bei Upgrades unverändert, jedoch ändert sich die Jahreszahl oder Versionsnummer Versionsnum- mer des Produkts. Sage kennzeichnet Upgrades Upgra- des als solche; • Bereitstellung der von Sage allgemein freigegebenen freige- gebenen Änderungen des jeweils aktuellen Wartungsstandes der unterstützten Produkte • ("Updates") einschließlich Ergänzung der Dokumentation Do- kumentation mindestens einmal je KalenderjahrKalender- jahr; • Die Bereitstellung der Updates erfolgt grundsätzlich grund- sätzlich zum Download über passwortgeschützte passwortge- schützte Bereiche des Sage Servers; auf Wunsch übersendet Sage dem Anwender die Änderungen gegen Erstattung der Versandkosten Versand- kosten und einer Bearbeitungsentgelt auf DatenträgernDa- tenträgern; • Annahme von Fehlermeldungen und Beseitigung Beseiti- gung von Fehlern der unterstützten Produkte im Rahmen des Update-Services oder durch Zur Verfügung stellen von Workarounds oder allgemein freigegebenen Informationen zur Fehlerbehebung ("ServicePacks"); • Anpassung des jeweils aktuellen Wartungsstandes Wartungs- standes der unterstützten Produkte an während wäh- rend der Vertragslaufzeit wirksam werdende Änderungen zwingender Rechtsvorschriften und sonstiger Normen (z.B. bei Änderung der Lohnsteuersätze, Format der UmsatzsteuervoranmeldungUmsatzsteuer- voranmeldung); • Gewährung des Zugriffs auf die regelmäßig aktualisierte Wissensdatenbank (Knowledge Base) für Anwender durch Freischaltung über ein individuelles Passwort. Die Wissensdatenbank Wissensdaten- bank (Knowledge Base) enthält Antworten auf oft gestellte Anwenderfragen und allgemeine Tipps zur Nutzung der Sage Softwareprodukte sowie Informationen zu allgemeinen Themen rund um den Einsatz der Sage SoftwareprodukteSoftwarepro- dukte. Sage hält die Wissensdatenbank (Knowledge Base) auf ihrem Server zum OnlineOn- line-Zugriff durch den Anwender verfügbar, die Verfügbarkeit beträgt 95% im Jahresmittel; • Übersendung von Hinweisen und Informationen Informatio- nen zur Nutzung der unterstützten Produkte, zu Seminar- und Schulungsangeboten und zu allgemeinen kaufmännischen Themen per Newsletter (soweit vom Anwender abonniert), E-Mail, Fax oder Brief; • Ersatz von beschädigten Programmträgern Zug um Zug gegen Rückgabe der beschädigten beschädig- ten Originaldatenträger des Anwenders. Sage behält sich vor, die Programmträger zum Selbstkostenpreis in Rechnung zu stellen. 3.2 Sage bestimmt den Inhalt von Upgrades, Up- dates und Service Packs nach eigenem Er- messen. Der Anwender hat insbesondere kei- nen Anspruch auf die Aufnahme zusätzlicher Funktionalitäten und Programmerweiterungen der unterstützten Produkte.