Common use of Meldungsprioritäten Clause in Contracts

Meldungsprioritäten. a) Sehr hoch: Eine Meldung wird mit der Priorität „Sehr hoch“ eingestuft, wenn das Problem schwerwiegende Folgen für Geschäftsvorgänge hat, die zu gravierenden Verlusten mit einer bedeutenden Beeinträchtigung des Geschäfts führen. Dies wird in der Regel durch folgende Umstände verursacht: i. Vollständiger Verlust eines Systems; ii. Störungen der zentralen SAP-Systemfunktionen im Produktivsystem des Unterstützten Endnutzers; oder iii. Verzögerungen bei einer Produktivsetzung oder einem Upgrade, die/das für die nächsten drei (3) Werktage geplant ist. b) Hoch: Eine Meldung ist mit der Priorität „Hoch“ einzustufen, wenn Geschäftsvorgänge gravierend beeinträchtigt werden und notwendige Aufgaben nicht ausgeführt werden können. Die Störung wird durch fehlerhafte oder nicht ausführbare Funktionen in der SAP-Software verursacht, die in der betreffenden Situation für Geschäftsvorgänge und Aufgaben notwendig sind. Die Meldung bedarf der sofortigen Aufmerksamkeit, da die Störung schwerwiegende Auswirkungen auf Teile des produktiven Geschäftsablaufs haben kann. c) Mittel: Eine Meldung ist mit der Priorität „Mittel“ einzustufen, wenn normale Geschäftsvorgänge beeinträchtigt werden. Die Störung wird durch eine fehlerhafte oder nicht ausführbare Funktion des SAP-Systems verursacht. d) Niedrig: Eine Meldung ist mit der Priorität „Niedrig“ einzustufen, wenn die betreffende Störung keine oder nur geringe Auswirkungen auf die normalen Geschäftsvorgänge hat. Die Störung wird durch fehlerhafte oder nicht ausführbare Funktionen im SAP-System verursacht, die nicht täglich oder nur sehr selten benötigt werden. e) Nach Rücksprache mit dem Partner und dem betroffenen Endnutzer hat SAP das Recht, die Priorität einer Meldung zu ändern.

Meldungsprioritäten. Die folgenden Prioritätsstufen gelten für alle Incidents (die Priorität wird vom Auftraggeber zugeordnet und kann von SAP anhand der folgenden Kriterien und nach billigem Ermessen neu zugeordnet werden): (a) Sehr hoch: Eine Meldung wird ist mit der Priorität „Sehr hoch“ eingestufteinzustufen, wenn das Problem die der aufgegebenen Meldung zugrundeliegende Störung sehr schwerwiegende Folgen für Geschäftsvorgänge Auswirkungen auf normale Geschäfts- oder IT-Prozesse hat, die zu gravierenden Verlusten in Verbindung mit einer bedeutenden Beeinträchtigung des Geschäfts führenKerngeschäftsprozessen stehen, und dringende Arbeiten nicht ausgeführt werden können. Dies wird in der Regel durch folgende Umstände verursacht: i. Vollständiger Verlust eines Systems; ii: • Ein Produktivsystem ist vollständig ausgefallen. Störungen • Unmittelbar bevorstehende Produktivstarts oder Upgrades sind gefährdet. Oder • Die Kerngeschäftsprozesse des Auftraggebers sind ernsthaft beeinträchtigt. Die Meldung bedarf der zentralen SAP-Systemfunktionen im Produktivsystem des Unterstützten Endnutzers; oder iii. Verzögerungen bei einer Produktivsetzung oder einem Upgradesofortigen Bearbeitung, die/das für da die nächsten drei (3) Werktage geplant istStörung gravierende Verluste zur Folge haben kann. (b) Hoch: Eine Meldung ist mit der Priorität „Hoch“ einzustufen, wenn Geschäftsvorgänge gravierend normale Geschäftsprozesse stark beeinträchtigt werden und notwendige werden. Notwendige Aufgaben können nicht ausgeführt werden könnenwerden. Die Störung Dies wird durch fehlerhafte oder nicht ausführbare Funktionen in der SAPIT-Software Umgebung verursacht, die in der betreffenden Situation für Geschäftsvorgänge und Aufgaben notwendig sindunmittelbar benötigt werden. Die Meldung bedarf der sofortigen Aufmerksamkeitmuss so schnell wie möglich bearbeitet werden, da die Störung eine anhaltende Fehlfunktion schwerwiegende Auswirkungen auf Teile des den gesamten produktiven Geschäftsablaufs Geschäftsablauf haben kann. (c) Mittel: Eine Meldung ist mit der Priorität „Mittel“ einzustufen, wenn normale Geschäftsvorgänge Geschäftsprozesse beeinträchtigt werden. Die Störung Das Problem wird durch eine fehlerhafte oder nicht ausführbare Funktion des SAPFunktionen in der IT-Systems Umgebung verursacht. Eine Meldung sollte die Priorität „Mittel“ erhalten, wenn normale Geschäftsvorgänge beeinträchtigt werden. (d) Niedrig: Eine Meldung ist mit der Priorität „Niedrig“ einzustufen, wenn die betreffende Störung keine oder nur geringe Auswirkungen auf die normalen Geschäftsvorgänge Geschäftsprozesse hat. Die Störung Das Problem wird durch fehlerhafte oder nicht ausführbare Funktionen im SAPin der IT-System Umgebung verursacht, die nicht täglich oder nur sehr selten benötigt werden. e) Nach Rücksprache mit dem Partner und dem betroffenen Endnutzer hat SAP das Recht, die Priorität einer Meldung zu ändern.