Common use of Reaktions-, Bearbeitungs- und Lösungszeiten Clause in Contracts

Reaktions-, Bearbeitungs- und Lösungszeiten. 3.3.1 Je nach Klassifizierung des aufgetretenen Fehlers werden folgende Reaktionszeiten festgelegt: - Kritisch: innerhalb von 4 Stunden - Major: innerhalb von 8 Stunden - Normal: innerhalb von 24 Stunden - Minor: innerhalb von 48 Stunden. Innerhalb der Reaktionszeit erhält der Vertragspartner eine Bestätigung über den Eingang des Fehlerberichts („einfache Rückmeldung“). Die Reaktionszeit wird innerhalb der Maintenance-Zeiten nach Ziffer 3.5. als Zeitdifferenz zwischen der Fehlermeldung des Vertragspartners und der einfachen Rückmeldung durch EXASOL an den Vertragspartner berechnet.

Reaktions-, Bearbeitungs- und Lösungszeiten. 3.3.1 Je nach Klassifizierung des aufgetretenen Fehlers werden folgende Reaktionszeiten festgelegt: - Kritisch: innerhalb von 4 Stunden - Major: innerhalb von 8 Stunden - Normal: innerhalb von 24 Stunden - Minor: innerhalb von 48 Stunden. Innerhalb der Reaktionszeit erhält der Vertragspartner eine Bestätigung über den Eingang des Fehlerberichts („einfache Rückmeldung“). Die Reaktionszeit wird innerhalb der Maintenance-Zeiten nach Ziffer 3.5. als Zeitdifferenz zwischen der Fehlermeldung des Vertragspartners und der einfachen Rückmeldung durch EXASOL Exasol an den Vertragspartner berechnet.