Rechenzentrumbetrieb. Confitech wird das Gesamtsystem laut Ziffer 2 und entsprechend der Konfiguration laut Vertrag, im Folgenden nur noch Gesamtsystem, in seinem Rechenzentrum oder im Rechenzentrum des Kunden während der Laufzeit dieses Vertrages in einem störungsfreien Zustand betriebsfähig halten. Hierzu gehören folgende Einzeldienstleistungen: ▪ Laufender Betrieb der Server ▪ Laufende Überprüfung der Systemlogs ▪ Ständige Überwachung der Verfügbarkeit und der Antwortzeiten ▪ Überwachung der Datenbank bzgl. Füllstand, Sicherung, Performance ▪ Bereinigung, Archivierung von Transaktions- und Protokolldateien ▪ Monitoring von Speicherresourcen ▪ Verwaltung des Dateisystems ▪ Monitoring der Verfügbarkeit und Performanceparameter ▪ Patchmanagement und Schwachstellenmanagement ▪ regelmäßiger Technologierefresh aller Komponenten ▪ Sicherstellung von Serviceverträge mit Herstellern und Lieferanten Die Leistungspflicht von Confitech im Rahmen des Rechenzentrumsbetriebes sind in folgenden Fällen immer ausgeschlossen: ▪ Störungen, die durch Fehler von Mitarbeitern des Kunden oder Drittenfirmen im Auftrag des Kunden bei Bedienung des Systems entstehen ▪ Xxxxxx, die durch Nichtbeachtung von Dokumentationen und Gebrauchsanweisungen entstehen ▪ Xxxxxx, die durch unterlassene Datenpflege und Datensicherung durch den Kunden entstehen, soweit dieser selbst verantwortlich ist ▪ Fehler, die durch Hackerangriffe von Rechnern des Kunden entstehen ▪ das Einspielen von Datenbankextrakten oder Dumps für den Kunden ▪ jegliche Form der Softwarepflege ▪ die Instandhaltung, Instandsetzung, Pflege der Schnittstelle, soweit diese nicht von Confitech erstellt wurden ▪ Fehler, die durch Schadsoftware einstehen die trotz der aktuellsten Version von Firewall und Soft-ware im Rahmen der vereinbarten Aktualisierungszeiten durch Schadsoftware entstehen Im Übrigen sind Leistungen nur geschuldet, sofern diese in diesem Vertrag ausdrücklich genannt sind.
Rechenzentrumbetrieb. KGF wird das Gesamtsystem laut § 2 dieser Vereinbarung und entsprechend der Konfiguration im Folgenden nur noch Gesamtsystem in seinem Rechenzentrum während der Laufzeit dieses Vertrages in einem störungsfreien Zustand halten. Hierzu gehören folgende Einzeldienstleistungen: • Laufender Betrieb der Server • Laufende Überprüfung der Systeme • Ständige Überwachung der Verfügbarkeit und der Antwortzeiten • Überwachung der Datenbank bzgl. Füllstand, Sicherung, Performance • Bereinigung, Archivierung von Transaktions- und Protokolldateien • Monitoring des Speicherplatzes • Verwaltung des Dateisystems Die Leistungspflicht von KGF im Rahmen des Rechenzentrumsbetriebes sind in folgenden Fällen immer ausgeschlossen: − Störungen die durch Fehler von Mitarbeitern des Kunden oder Drit- tenfirmen im Auftrag des Kunden bei Bedienung des Systems ent- stehen − Fehler die durch Nichtbeachtung von Dokumentationen und Ge- brauchsanweisungen entstehen − Fehler die durch unterlassene Datenpflege und Datensicherung durch den Kunden entstehen, soweit dieser selbst verantwortlich ist − Fehler die durch Hackerangriffe von Rechnern des Kunden entste- hen − das Einspielen von Datenbankextrakten oder Dumps für den Kun- den − jegliche Form der Softwarepflege, die Instandhaltung, Instandset- zung, Pflege der Schnittstelle, soweit diese nicht von KGF erstellt wurden − Im Übrigen sind Leistungen nur geschuldet, sofern diese in diesem Vertrag ausdrücklich genannt sind. Ferner gelten die Ausnahmefälle im Teil H, Ziffer 10. Die Betriebszeiten sind von Montag bis Sonntag von 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr mit einer Verfügbarkeit von 98,5%. Betrieb des SNOWsat Systems mit Betriebsüberwachung Montag – Xxxxxxx von 08:00 Uhr bis17:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit Betrieb des SNOWsat Systems ohne Betriebsüberwachung Montag – Sonntag von 17:00 Uhr – bis 08:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit Übergabepunkt für die Leistungserbringung ist der Lan-Port der Server im Rechen- zentrum von KGF. Der Kunde wird hierfür eine entsprechende Datenleitung zu seinen IT-Systemen einrichten und zur Verfügung stellen. Alle Zeiten gelten jeweils exklusiver bundesweiter gesetzlicher Feiertage. Die Ver- fügbarkeit ist über ein Jahr gemittelt und ohne geplante Wartungs- und Servicezei- ten. KGF übernimmt die ständige Wartung der Hardware, als auch der Softwaresys- teme. Hierzu gehört die Beseitigung von auftretenden Fehlern im Gesamtsystem; inklusive der Schnittstellen- und Datenlieferungen mit Ausnahme der Fälle Teil H, Ziffer 10.