Trouble Ticket. Vor einer Ereignismeldung muss der Kunde / Service Provider überprüfen, ob der Dienst physi- kalisch aufgeschaltet ist (Überprüfung am UPK) und ob die Hausinstallation einwandfrei funkti- oniert. Nach erfolgter Prüfung kann der Kunde / Service Provider eine Störungsmeldung bei Telecom Liechtenstein absetzen und es wird ein „Trouble Ticket“ eröffnet. Alle für die Behebung wichtigen Angaben werden elektronisch erfasst. Der Zeitpunkt der Meldung wird eingetragen. Bei der Meldung wird versucht eine erste Diagnose (1st Level Support) zu erstellen und einen geeigneten Sachverständigen aufzubieten. Folgende Informationen sind Bestandteil eines Trou- ble Tickets: KONSULTATION - WWW.AK.LLV.L • Betroffener Dienst • Zeitpunkt der Meldung (1st Level Support) • Zeitpunkt Aufgebot Sachverständiger • Zeitpunkt Rückmeldung an Kunde (Rückruf) • Arbeitsbeginn der Störungsbehebung (Intervention) • Zeitpunkt der Behebung (Service Recovery) • Kurzbeschreibung des Ereignisses • Gültiger SLA des Dienstes • Persönliche Angaben und Adresse des Ansprechpartners beim Kunden • Angaben zur Erreichbarkeit des Kunden • Vertragsgrundlagen des Produktes oder der Dienstleistung Xxxxxxxxxxxxxxx 0 XX-0000 Xxxxx Telefon +000 000 00 00 Fax +000 000 00 00 xxxxxxx@xxxxxxx.xx Gratisnummer LI 000 00 00 Telefon Schweiz 0000 000 000 xxx.xxxxxxx.xx MWST-Nr. 53836 Öffentlichkeitsregister Vaduz Xxx.Xx. FL-0001.545.008-6/a
