Störungsannahme. Das Callcenter ist grundsätzlich Ansprechpartner für Störungen in der Supportzeit Standard. Für Auftraggeber mit Full-Client-Support gelten die Meldewege gemäß der entsprechenden vertraglichen Vereinbarung. Im Rahmen der Störungsannahme werden grundsätzlich Melderdaten (siehe 2.2.4) sowie die Störungsbeschreibung erfasst und gespeichert. Der Störungsabschluss wird dem meldenden Nutzer bekannt gemacht. Die Daten werden über den Zeitpunkt des Störungsabschlusses hinaus gespeichert. Die konkrete Art und Umfang ist dem Verfahrensverzeichnis für das Dataport Ticketsystem gemäß Artikel 30 Abs. 1 DSGVO zu entnehmen.
Störungsannahme. TelemaxX unterhält 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr eine telefonische Hotline zur Annahme von Störungsmeldungen, unter welcher der Kunde Störungen unter Angabe des Zeitpunktes des Störungsauftrittes, der TelemaxX-Servicenummer und ggf. der Auswirkung der Störung zu melden hat. Erkennt TelemaxX eine Störung oder erhält TelemaxX eine Störungsmeldung, eröffnet TelemaxX ein Trouble-Ticket. Dafür ist die Übermittlung der betroffenen Servicenummer des Dienstes durch den Kunden an TelemaxX unerlässlich. Während der Entstörung erhält der Kunde eine Referenznummer zu dem Trouble-Ticket, die bei späteren Kontakten eine Identifizierung des Vorganges erlaubt.
Störungsannahme. Die Störungsannahme ist im SLA BASIS geregelt.
Störungsannahme. Definiert den Zeitraum, wann eine Störung der Service Line gemeldet werden kann.
Störungsannahme. Die Störungsannahme erfolgt grundsätzlich über das Call-Center / den User Help Desk des Auftragnehmers. Im Rahmen der Störungsannahme werden grundsätzlich Melderdaten sowie die Störungsbeschreibung erfasst und ausschließlich für die Störungsbehebung gespeichert.
Störungsannahme. R-KOM -Service-Center- Tel. 09 41 / 00 00 00 0 Fax. 09 41 / 00 00 00 0 10.3 Service Levels für Glasfaser Ostbayern Störungsannahme 0:00 Uhr bis 24:00 Uhr an 365 Tagen im Jahr Servicebereitschaft 7:00 Uhr bis 18:00 Uhr Montag bis Xxxxxxx außer an gesetzlichen Feiertagen Regelentstörzeit 24 Stunden Wartungsfenster 3:00 Uhr bis 5:00 Uhr
Störungsannahme. R-KOM -Service-Center- Tel. 09 41 / 00000 00
Störungsannahme. Störungen werden ausschliesslich über den entsprechenden Kundendienst (KD) der Telecom Liechtenstein angenommen und koordiniert. Der KD für Privatkunden und Geschäftskunden ist 7 Tage pro Woche und 24 Stunden pro Tag unter der Rufnummer 800 22 22 (nur aus dem FL Festnetz) oder +000 000 00 00 erreichbar. Der KD für Wholesale Kunden (Service Provider / Carrier) ist 7 Tage pro Woche und 24 Stunden pro Tag unter der Rufnummer +000 000 00 00 erreichbar. Störungsmeldungen werden allein direkt vom Wholesale Kunden entgegengenommen. Die End- kunden der Wholesale Kunden werden nicht über den KD bedient, da der Wholesale Kunde selbst für seine Kunden verantwortlich ist. Allfällige Rückmeldungen erfolgen ausschliesslich an den Wholesale Kunden. Xxxxxxxxxxxxxxx 0 XX-0000 Xxxxx Telefon +000 000 00 00 Fax +000 000 00 00 xxxxxxx@xxxxxxx.xx Gratisnummer LI 000 00 00 Telefon Schweiz 0000 000 000 xxx.xxxxxxx.xx MWST-Nr. 53836 Öffentlichkeitsregister Vaduz Xxx.Xx. FL-0001.545.008-6/a
Störungsannahme. Die Hotline des Tell-Phone Geschäftskundensupports ist bei kritischen Störungen täglich von 00:00 bis 24:00 Uhr fernmündlich zu erreichen. Schriftliche Störungsmeldungen nimmt die Hotline montags bis freitags unter der eMail- Adresse xxxxxxx@Xxxx-Xxxxx.xx in der Zeit von 08:00 bis 17:00 Uhr entgegen. Einzelstörungen werden montags bis freitags von 8.30 bis 17.30 Uhr bearbeitet.
Störungsannahme. Die Störungsannahme erreichen Sie unter: Tel. 03448 / 755-330