CRM. Debido a que el Teatro de la Maestranza no dispone actualmente de una herramienta especifica de CRM, el sistema de ticketing nos tiene que permitir hacer segmentaciones en funció n de los comportamientos y los datos de que disponemos de nuestros clientes. La base de datos de clientes y todo su contenido será propiedad del Teatro de la Maestranza. Dentro de la ficha de un cliente se tienen que reflejar todos los datos de compra y asistencia, así como los datos personales del cliente y las que decida el Teatro de la Maestranza que son de interé s, o sea, tiene que haber la posibilidad de añadir campos no previstos en un principio. La ficha del cliente tiene que recoger tanto los datos relativos a la temporada en curso como el histó rico de aquel cliente con todas las operaciones y movimientos realizados en temporadas pasadas. El sistema tiene que estar integrado la herramienta de mailing que utiliza el Teatro de la Maestranza. Esta integració n tiene que permitir exportar los resultados de las segmentaciones hechas en el sistema, dar de baja envíos a los usuarios que así lo pidan desmarcando la casilla de consentimiento pertinente y visualizar el rating, los clics y otras estadísticas dentro de la ficha del cliente dentro del propio sistema. Los clientes tienen que poder ser clasificados y etiquetados con mú ltiples valores, permitiendo así, no solo segmentaciones para hacer mailings sino tambié n para utilizar en funcionalidades como permisos para utilizar determinados tipos de tarifas y descuentos. El formulario de registro tiene que ser totalmente personalizable por el Teatro de la Maestranza, determinando campos opcionales y campos obligatorios. Tambié n se tiene que permitir el registro con las credenciales de Facebook. Al finalizar una compra, el sistema tendría que permitir, de forma fá cil para el cliente, la comunicació n a las redes sociales (Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn) o a sistemas de mensajería (Whatsapp, correo electró nico) de su compra. Estos mensajes tienen que ser preconfigurables por el Teatro de la Maestranza (textos e imá genes). Igualmente, el sistema tendrá que permitir la configuració n y envío automá tico de mensajes informativos y/o de agradecimiento una vez finalizada la operació n de compra. Los textos relacionados con la Ley de protecció n de datos tienen que poder ser creados por el Teatro de la Maestranza. Tiene que existir la posibilidad de importar datos de un sistema externo, como puede ser...
CRM. El módulo de CRM deberá contar con las siguientes características: • Tendrá una base de datos única y central que permita aglutinar todos los contactos (espectadores, protocolo, prensa, empresas,…). Deberá contar con mecanismos de control de contactos duplicados. • Permitirá almacenar los datos tanto de forma manual como automática y será accesible desde cualquier PC o dispositivo compatible. • Incluirá indicadores de reconocimiento de espectadores con pictogramas, que permitan segmentar los espectadores y que, de manera visual, facilite a taquilla el reconocimiento de cada espectador en función de criterios como tipología de espectador (grupo, particular, empresa, colectivo,…), antigüedad, asiduidad,… • Contará con un alto nivel de segmentación de la base de datos (compras, asistencia, edad, categoría, localización,…) para poder realizar estudios de perfil y comportamientos, así como gestionar grupos y subgrupos de contactos. • Permitirá planificar y gestionar listas y campañas de Comunicación, Marketing y Ventas, así como conocer el resumen de la campaña: estado, coste, tipo, conversiones a ventas, correos rechazados, porcentajes de apertura y clicks,… • Incluirá un calendario de campañas donde se integrarán informaciones relevantes para la ejecución de campañas como pueden ser las vacaciones escolares, festividades y otros eventos. Se valorará de forma positiva que el CRM permita ser utilizado como depósito de documentos y archivos, y que permita almacenar información sobre el uso de las redes sociales por los espectadores. Permitirá programar el envío de campañas de manera automática. El envío podrá realizarse directamente desde la solución o exportar los datos a una herramienta externa. Asimismo permitirá la importación de datos procedentes del análisis de las campañas (ratios,…). El CRM estará sincronizado en tiempo real con los sistemas de venta directa de entradas a cada uno de los recintos mencionado (taquilla e internet) de manera que las promociones puedan ser enviadas directamente a la ficha de cada espectador, accesible desde taquilla y desde la zona privada del espectador en la tienda online. La solución estará preparada para evitar que un espectador reciba dos o más veces una misma promoción y/o campaña, y aquellas que no sean relevantes a su perfil. También permitirá excluir a los contactos que ya se hayan acogido a una promoción o comunicación igual o parecida. Los envíos de campañas deberán poder realizarse agrupados por el medio de recep...
CRM a. Desde el CRM del PROVEEDOR se consultan los macro sectores (Segmento de clientes CCB) asociados al cliente utilizando la capa transversal de integración del CRM establecida para encontrar los códigos CIIU. El proveedor deberá consumir el WS que disponga la CCB para la identificación del segmento del cliente.
b. El PROVEEDOR deberá consumir servicios expuestos por el CRM de la CCB que entregarán la siguiente información: Proceso Outbound:
I. Carga / Actualiza / consulta listas campañas de TMK (datos de las campañas y de los clientes asociados a las mismas)
II. Carga / Actualiza / Crea / Cargue de gestión de todas las campañas efectuadas.