Dominio Entrega y Soporte. La entrega y soporte de servicios se encuentran constituidos por diversos procesos orientados a asegurar la eficacia y eficiencia de los sistemas de información. El estándar COBIT ha definido 13 procesos diferentes: DS1 – Definición y gestión de los niveles de servicio (SLA) con usuarios/clientes Este proceso no está instalado en la BCN. No hay acuerdos de niveles de servicio con las áreas clientes ni con la BCN para las aplicaciones en producción. La falta de estos acuerdos genera expectativas que no reflejan la realidad y pueden significar frustraciones (p.e. que los sistemas y sus soportes tienen que funcionar 24x7) . La periodicidad de los respaldos está definida (son automatizados) y el proceso de recuperación de los datos ha sido probado. Tampoco hay SLAs para soporte del equipamiento menor o para los servicios de impresión. En cambio, se miden los tiempos y tareas realizadas y solicitudes cerradas, así como la calificación del usuario a la atención del problema. Esto último, sólo en el caso que a la solicitud le haya sido asignado un ticket (lo que no siempre ocurre)
