Common use of FASE DE IMPLANTACIÓN Clause in Contracts

FASE DE IMPLANTACIÓN. El licitador especificará en su oferta el Plan de Actuaciones previsto. Éste contendrá la metodología, procedimientos de trabajo, recursos necesarios para la puesta en marcha del proyecto, incluyendo un calendario orientativo detallado para la puesta en servicio. Los trabajos se realizarán de forma que alteren lo menos posible el servicio, preferiblemente sin producir cortes en el mismo. Siempre y cuando sea estrictamente necesario la interrupción del servicio se realizará en horario nocturno, previa autorización por parte del AYUNTAMIENTO DE VILLAJOYOSA, y en ningún caso se podrá superar las 2 horas. Se coordinarán todas las actuaciones con la Sección de Innovación Tecnológica del AYUNTAMIENTO DE VILLAJOYOSA, con el fin de alterar lo mínimo posible el servicio prestado a los usuarios finales, sobre todo en el caso de portabilidad numérica (sustitución de terminal y traspaso de agenda). Todas las actividades que se realicen en la fase de implantación deberán estar sometidas a un riguroso procedimiento de documentación. El servicio de telefonía móvil deberá ofrecer un alta disponibilidad, estará operativo de forma continua, las 24 horas los 7 días de la semana, excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados, previamente comunicados al responsable del contrato el Jefe del Área de Nuevas Tecnologías del AYUNTAMIENTO DE VILLAJOYOSA. El licitador deberá indicar los parámetros de nivel del servicio que se compromete a cumplir los acuerdos de nivel de servicio (ANS). Este conjunto de parámetros deberá estar basado en magnitudes suficientemente objetivas y acreditativas de la calidad del servicio prestado. Estos deberán ser medidos periódicamente y presentados a este AYUNTAMIENTO DE VILLAJOYOSA. Los parámetros mínimos que se deberán presentar son: • Parámetros de garantía en los plazos de implantación: Se definen como tales aquellos que garanticen el cumplimento de los plazos de implantación requeridos en el presente Pliego. • Calidad Técnica: - Disponibilidad del servicio. - Cobertura en territorio nacional, especialmente en la provincia de Alicante (voz y datos atendiendo criterios de territorio y población) y acuerdos de roaming internacional. - Porcentaje de llamadas fallidas. -Tiempo de establecimiento de llamada. Para los dos últimos parámetros, los licitadores deberán facilitar la media aritmética de los valores publicados en la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) de los cuatro últimos informes sobre los siguientes parámetros aplicables a los servicios de telecomunicaciones corporativos, relacionados con la calidad del servicio telefónico móvil (parámetros relacionados con las llamadas [ETSI EG 202 057-2]). • Calidad en la gestión de solicitudes de servicio: Definen los tiempos medios empleados por el operador del servicio en la tramitación de solicitudes que se solicitan. • Tiempo máximo para tramitar y aprovisionar un alta. • Tiempo máximo de suministro de terminales telefónicos. • Tiempo máximo para tramitar y aprovisionar una modificación. • Tiempo máximo para la presentación de proyectos especiales. • Calidad en la gestión de incidencias: Definen los tiempos medios empleados por el operador del servicio en la resolución de las incidencias ocurridas en éste: • Tiempo máximo de respuesta. • Tiempo máximo de diagnóstico y resolución de averías. • Tiempo máximo de reparación de terminales. • Tiempo máximo de sustitución de terminales averiados.

FASE DE IMPLANTACIÓN. La empresa designará un interlocutor único que actuará a su vez como coordinador y responsable del proyecto por parte de la empresa. El licitador especificará responsable del servicio asumirá las siguientes actividades: • Asegurar que se cumplen los objetivos de la contratación y las obligaciones contractuales. • Gestionar la provisión del servicio para cumplir los objetivos y niveles de servicio acordados • Asegurar el cumplimiento de los niveles de calidad acordados y mantener una actitud proactiva para sugerir iniciativas que incidan en la mejora continuada del servicio • Asegurar la gestión eficiente de los problemas. • Escalar asuntos a la dirección de la empresa adjudicataria del contrato cuando sea necesario. • Realizar la coordinación. El adjudicatario dispondrá de 60 días naturales, a contar desde la fecha de formalización del contrato, para instalar, trasladar a su solución y configurar toda la infraestructura necesaria para la prestación del servicio con las características indicadas. Los licitadores deberán incluir en su oferta propuesta el Plan de Actuaciones previstoimplantación que proponen para conseguir una adopción satisfactoria del servicio demandado. Éste contendrá Dicho plan, incluirá como mínimo, lo siguiente: - Planificación temporal del proyecto. - Tareas y operaciones a realizar en cada fase, participantes y responsables: - Se requiere la metodología, procedimientos presentación de trabajo, un modelo de relación entre la Asamblea y el adjudicatario así como la identificación de roles. - La fase de lanzamiento del servicio deberá incluir el detalle de tareas y recursos que sean necesarios para la puesta en marcha producción del proyectoservicio PAM solicitado. En esta fase se realizará el despliegue de los componentes de la solución PAM: Instalación de dispositivos, incluyendo un calendario orientativo detallado para software y elementos necesarios en el CPD de la Asamblea. El adjudicatario facilitará el número necesario de horas destinadas a la implantación, configuración, despliegue y puesta en serviciomarcha de la solución. Los trabajos se realizarán Estas horas deberán ser realizadas dentro de forma que alteren lo menos posible el servicio, preferiblemente sin producir cortes en el mismo. Siempre y cuando sea estrictamente necesario la interrupción del servicio se realizará en horario nocturno, previa autorización por parte del AYUNTAMIENTO DE VILLAJOYOSA, y en ningún caso se podrá superar las 2 horas. Se coordinarán todas las actuaciones con la Sección jornada laboral habitual (de Innovación Tecnológica del AYUNTAMIENTO DE VILLAJOYOSA, con el fin lunes a viernes de alterar lo mínimo posible el servicio prestado 9:00 a los usuarios finales, sobre todo en el caso de portabilidad numérica (sustitución de terminal y traspaso de agenda18:00). Todas las actividades que horas destinadas para esta tarea, irán a cargo del adjudicatario. Paralelamente e independiente al anterior punto, el adjudicatario ofrecerá 8 horas para la formación de la herramienta adquirida. Durante la implantación se realicen en la fase deben ejecutar las acciones necesarias para garantizar el correcto funcionamiento de implantación deberán estar sometidas a un riguroso procedimiento los mecanismos de documentacióncomunicación, gestión y soporte. El adjudicatario deberá incluir en esta fase la ejecución de las pruebas relacionadas con la validación del servicio demandado. El plan de telefonía móvil deberá ofrecer un alta disponibilidad, estará operativo pruebas incluirá la realización de forma continua, las 24 horas los 7 días una copia de seguridad y la verificación de la semanarestauración de una copia de seguridad. Para la aceptación de los trabajos, excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados, previamente comunicados al responsable del contrato el Jefe del Área de Nuevas Tecnologías del AYUNTAMIENTO DE VILLAJOYOSA. El licitador deberá indicar los parámetros de nivel del servicio que se compromete a cumplir los acuerdos de nivel de servicio (ANS). Este conjunto de parámetros deberá estar basado en magnitudes suficientemente objetivas y acreditativas requiere la documentación final de la calidad del servicio prestado. Estos deberán ser medidos periódicamente solución desplegada y presentados a este AYUNTAMIENTO DE VILLAJOYOSA. Los parámetros mínimos que se deberán presentar sonconfigurada, con al menos los siguientes elementos: • Parámetros esquema general de garantía en los plazos la solución, componentes desplegados con indicación explícita de implantación: Se definen las versiones y actualizaciones implementadas, así como tales aquellos que garanticen el cumplimento la configuración de los plazos de implantación requeridos en el presente Pliego. • Calidad Técnica: - Disponibilidad del servicio. - Cobertura en territorio nacional, especialmente en la provincia de Alicante (voz y datos atendiendo criterios de territorio y población) y acuerdos de roaming internacional. - Porcentaje de llamadas fallidas. -Tiempo de establecimiento de llamada. Para los dos últimos parámetros, los licitadores deberán facilitar la media aritmética de los valores publicados en la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) de los cuatro últimos informes sobre los siguientes parámetros aplicables a los servicios de telecomunicaciones corporativos, relacionados con la calidad del servicio telefónico móvil (parámetros relacionados con las llamadas [ETSI EG 202 057-2]). • Calidad en la gestión de solicitudes de servicio: Definen los tiempos medios empleados por el operador del servicio en la tramitación de solicitudes que se solicitan. • Tiempo máximo para tramitar y aprovisionar un alta. • Tiempo máximo de suministro de terminales telefónicos. • Tiempo máximo para tramitar y aprovisionar una modificación. • Tiempo máximo para la presentación de proyectos especiales. • Calidad en la gestión de incidencias: Definen los tiempos medios empleados por el operador del servicio en la resolución de las incidencias ocurridas en éste: • Tiempo máximo de respuesta. • Tiempo máximo de diagnóstico y resolución de averías. • Tiempo máximo de reparación de terminales. • Tiempo máximo de sustitución de terminales averiadoscomponentes.

FASE DE IMPLANTACIÓN. La fase de implantación comprende la instalación, configuración y puesta en marcha de circuitos y equipamiento, así como la realización de las pruebas de aceptación pertinentes. Durante esta fase el adjudicatario deberá ofertar un Plan de Actuación, que incluye la ejecución de trabajos y su planificación temporal, para la instalación y prueba del servicio ofertado, resaltando las tareas que se consideren condicionadas por el mantenedor de las centralitas de la Asamblea de Madrid. En aquellos casos en los que sea necesaria la intervención del mantenedor de la centralita, el adjudicatario deberá coordinar con el mismo todos los trabajos relativos a la implantación del servicio ofertado. El licitador especificará resto de trabajos (dotación de terminales, emisión de tarjetas, ...) podrán irse preparando en paralelo siempre que sea posible. Asimismo, el adjudicatario, incluirá un calendario detallado con carácter orientativo de instalaciones, configuraciones y puestas en servicio. El adjudicatario deberá indicar en su oferta el Plan los requerimientos en cuanto a infraestructura y condiciones de Actuaciones previsto. Éste contendrá la metodología, procedimientos de trabajo, recursos funcionamiento necesarios para cada instalación, teniendo en cuenta las restricciones de seguridad para el acceso a la sede de la Asamblea, motivo por el que se establece la obligatoriedad de coordinar y comunicar a la Dirección de Informática y Tecnología con la debida antelación cualquier intervención que sea necesario realizar en las dependencias de la Asamblea de Madrid. La oferta de los licitadores incluirá un plan de pruebas para verificar el correcto funcionamiento de la solución a implantar. Todos los trabajos de puesta en marcha del proyectoy realización de pruebas se acordarán con los interlocutores que designe a tal efecto la Asamblea de Madrid, incluyendo un calendario orientativo detallado para la puesta garantizar una incidencia mínima en serviciolos usuarios. Los trabajos se realizarán de forma que alteren lo menos posible el serviciotrabajo habitual de los usuarios, preferiblemente sin producir cortes en el mismolos servicios operativos actualmente. Siempre y cuando sea estrictamente necesario la interrupción del servicio el corte de un servicio, se realizará en horario nocturno, previa autorización por parte del AYUNTAMIENTO DE VILLAJOYOSAla Asamblea de Madrid en horario nocturno (de 24:00 a 7:00 horas) y se fijará un máximo de horas sin servicio que, y en ningún caso se podrá superar las 2 caso, será superior a cuatro horas. Se coordinarán todas las actuaciones con la Sección deberá prever una vuelta atrás y restauración del servicio existente en un plazo máximo de Innovación Tecnológica del AYUNTAMIENTO DE VILLAJOYOSA, con el fin de alterar lo mínimo posible el servicio prestado veinticuatro horas a los usuarios finales, sobre todo aplicar en el caso de portabilidad numérica (sustitución de terminal y traspaso de agenda)que surjan problemas. Todas las actividades que se realicen Las prioridades en la fase de implantación deberán estar sometidas a un riguroso procedimiento se fijarán tras la adjudicación en función de documentaciónlas necesidades de ese momento. Estas prioridades, aunque acordadas con el adjudicatario serán propuestas por la Asamblea de Madrid. El servicio adjudicatario entregará a la Asamblea de telefonía móvil deberá ofrecer un alta disponibilidad, estará operativo Madrid durante la fase de forma continua, las 24 horas implantación la información siguiente: - Memoria descriptiva de los 7 días trabajos realizados y material instalado. - Resultado de cualquier prueba realizada sobre la red y/o equipos instalados. - Informe final y conclusiones de la semanafase de implantación. Posteriormente a la adjudicación, excepto durante se realizará una reunión de coordinación a efectos de ajustar el tiempo que se ejecuten los trabajos programados, previamente comunicados al responsable del contrato Plan de Actuación en el Jefe del Área de Nuevas Tecnologías del AYUNTAMIENTO DE VILLAJOYOSA. El licitador deberá indicar los parámetros de nivel del servicio que se compromete a cumplir los acuerdos de nivel de servicio (ANS). Este conjunto de parámetros deberá estar basado en magnitudes suficientemente objetivas y acreditativas despliegue de la calidad del servicio prestadosolución de RPVCAM. Estos deberán ser medidos periódicamente y presentados a En este AYUNTAMIENTO DE VILLAJOYOSA. Los parámetros mínimos que momento se deberán presentar son: • Parámetros de garantía en definirán los plazos de implantación: Se definen como tales aquellos que garanticen el cumplimento de los plazos de implantación requeridos en el presente Pliego. • Calidad Técnica: - Disponibilidad del servicio. - Cobertura en territorio nacional, especialmente en la provincia de Alicante (voz y datos atendiendo criterios de territorio y población) y acuerdos de roaming internacional. - Porcentaje de llamadas fallidas. -Tiempo de establecimiento de llamada. Para los dos últimos parámetros, los licitadores deberán facilitar la media aritmética de los valores publicados en la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad entrega de la Información (SETSI) documentación resultante de los cuatro últimos informes sobre los siguientes parámetros aplicables cada hito del proyecto. En esta reunión se determinará la configuración inicial de todas las líneas y terminales de la solución, tanto si son de nueva creación como ya existentes. En ningún caso deberá aplazarse ninguna entrega más allá de 5 días desde que concluya la fase de implantación, que no deberá ser superior a los servicios de telecomunicaciones corporativos, relacionados con la calidad del servicio telefónico móvil (parámetros relacionados con las llamadas [ETSI EG 202 057-2]). • Calidad en la gestión de solicitudes de servicio: Definen los tiempos medios empleados por el operador del servicio en la tramitación de solicitudes que se solicitan. • Tiempo máximo para tramitar y aprovisionar un alta. • Tiempo máximo de suministro de terminales telefónicos. • Tiempo máximo para tramitar y aprovisionar una modificación. • Tiempo máximo para la presentación de proyectos especiales. • Calidad en la gestión de incidencias: Definen los tiempos medios empleados por el operador del servicio en la resolución de las incidencias ocurridas en éste: • Tiempo máximo de respuesta. • Tiempo máximo de diagnóstico y resolución de averías. • Tiempo máximo de reparación de terminales. • Tiempo máximo de sustitución de terminales averiados60 días naturales.

FASE DE IMPLANTACIÓN. La fase de implantación comprende la instalación, configuración y puesta en marcha de circuitos y equipamiento, así como la realización de las pruebas de aceptación pertinentes. Durante esta fase el adjudicatario deberá aportar un Plan de Actuación, que incluye la ejecución de trabajos y su planificación temporal, para la instalación y prueba del servicio ofertado, resaltando las tareas que se consideren condicionadas por el mantenedor de la PBX de la Asamblea de Madrid. En aquellos casos en los que sea necesaria la intervención del mantenedor de la PBX, el adjudicatario deberá coordinar con éste, todos los trabajos relativos a la implantación del servicio ofertado. El resto de trabajos (dotación de terminales, emisión de tarjetas, etc.) podrán irse preparando en paralelo, siempre que sea posible. Asimismo, el adjudicatario, incluirá un calendario detallado con carácter orientativo de instalaciones, configuraciones y puestas en servicio. El licitador especificará deberá indicar en su oferta los requerimientos en cuanto a infraestructura y condiciones de funcionamiento necesarios para cada instalación, teniendo en cuenta las restricciones de seguridad para el acceso a la sede de la Asamblea, motivo por el que se establece la obligatoriedad de coordinar y comunicar a la Dirección de Informática y Tecnología, con la debida antelación, cualquier intervención que sea necesario realizar en las dependencias de la Asamblea de Madrid. La oferta de los licitadores incluirá un Plan de Actuaciones previstoPruebas para verificar el correcto funcionamiento de la solución a implantar. Éste contendrá la metodología, procedimientos Todos los trabajos de trabajo, recursos necesarios para la puesta en marcha del proyecto, incluyendo un calendario orientativo detallado y realización de pruebas se acordarán con los interlocutores que designe a tal efecto la Asamblea de Madrid para la puesta garantizar una incidencia mínima en serviciolos usuarios. Los trabajos se realizarán de forma que alteren lo menos posible el serviciolas competencias y funciones habituales de los usuarios, preferiblemente sin producir cortes en el mismolos servicios actualmente operativos. Siempre y cuando sea estrictamente necesario la interrupción del servicio el corte de un servicio, se realizará en horario nocturno, previa autorización por parte del AYUNTAMIENTO DE VILLAJOYOSAla Asamblea de Madrid en horario nocturno (de 24:00 a 7:00 horas) y se fijará un máximo de horas sin servicio que, y en ningún caso se podrá superar las 2 caso, será superior a cuatro horas. Se coordinarán todas deberá prever una vuelta atrás y restauración del servicio existente en un plazo máximo de veinticuatro horas a aplicar en caso de que surjan problemas. En cualquier caso, para validar las pruebas y/o las actuaciones con realizadas, la Sección Asamblea hará constar su conformidad de Innovación Tecnológica forma expresa. Hasta que la Cámara no efectúe las oportunas verificaciones del AYUNTAMIENTO DE VILLAJOYOSAfuncionamiento de los servicios y la operatividad de los mismos y se dé por terminada y validada la fase de implantación, con el fin de alterar lo mínimo posible el servicio prestado no se podrá comenzar a los usuarios finales, sobre todo en el caso de portabilidad numérica (sustitución de terminal y traspaso de agenda)facturar. Todas las actividades que se realicen Las prioridades en la fase de implantación deberán estar sometidas a un riguroso procedimiento se fijarán tras la adjudicación en función de documentaciónlas necesidades de ese momento. Estas prioridades, aunque acordadas con el adjudicatario serán propuestas por la Asamblea de Madrid. El servicio adjudicatario entregará a la Asamblea de telefonía móvil deberá ofrecer un alta disponibilidad, estará operativo Madrid durante la fase de forma continua, las 24 horas implantación la información siguiente: - Memoria descriptiva de los 7 días trabajos realizados y material instalado. - Resultado de cualquier prueba realizada sobre la red y/o equipos instalados. - Informe final y conclusiones de la semanafase de implantación. Posteriormente a la adjudicación, excepto durante se realizará una reunión de coordinación a efectos de ajustar el tiempo que se ejecuten los trabajos programados, previamente comunicados al responsable del contrato Plan de Actuación en el Jefe del Área de Nuevas Tecnologías del AYUNTAMIENTO DE VILLAJOYOSA. El licitador deberá indicar los parámetros de nivel del servicio que se compromete a cumplir los acuerdos de nivel de servicio (ANS). Este conjunto de parámetros deberá estar basado en magnitudes suficientemente objetivas y acreditativas despliegue de la calidad del servicio prestadosolución de RPVCAM. Estos deberán ser medidos periódicamente y presentados a este AYUNTAMIENTO DE VILLAJOYOSA. Los parámetros mínimos que En esta reunión se deberán presentar son: • Parámetros de garantía en los plazos de implantación: Se definen como tales aquellos que garanticen el cumplimento exige la definición de los plazos de implantación requeridos en el presente Pliego. • Calidad Técnicasiguientes aspectos: - Disponibilidad del servicio. - Cobertura en territorio nacional, especialmente en la provincia Protocolo de Alicante (voz y datos atendiendo criterios de territorio y población) y acuerdos de roaming internacional. - Porcentaje de llamadas fallidas. -Tiempo de establecimiento de llamada. Para los dos últimos parámetros, los licitadores deberán facilitar la media aritmética de los valores publicados en la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y actuación para la Sociedad de la Información (SETSI) de los cuatro últimos informes sobre los siguientes parámetros aplicables a los servicios de telecomunicaciones corporativos, relacionados con la calidad del servicio telefónico móvil (parámetros relacionados con las llamadas [ETSI EG 202 057-2]). • Calidad en la gestión de solicitudes roaming entre la plataforma de servicio: Definen atención personalizada y los tiempos medios empleados por el operador del servicio en la tramitación de solicitudes usuarios, bajo las condiciones y límites que se solicitandeterminen por parte de la Asamblea de Madrid. • Tiempo máximo para tramitar - Plazos de entrega de la documentación resultante de cada hito del proyecto. - Configuración inicial de todas las líneas, teléfonos y aprovisionar un altadispositivos de datos de la solución. • Tiempo máximo En ningún caso deberá aplazarse ninguna entrega más allá de suministro 5 días naturales desde que concluya la fase de terminales telefónicosimplantación, que no deberá ser superior a 60 días naturales. • Tiempo máximo para tramitar y aprovisionar una modificación. • Tiempo máximo para En todo caso, serán por cuenta del adjudicatario los tráficos generados durante las pruebas de comprobación de la presentación de proyectos especiales. • Calidad en la gestión de incidencias: Definen los tiempos medios empleados por el operador del servicio en la resolución adecuación de las incidencias ocurridas en éste: • Tiempo máximo operaciones de respuesta. • Tiempo máximo la fase de diagnóstico implantación y resolución operatividad, tanto el debido a su personal como el que puedan ocasionar los técnicos de averías. • Tiempo máximo la Asamblea de reparación de terminales. • Tiempo máximo de sustitución de terminales averiadosMadrid.

FASE DE IMPLANTACIÓN. La fase de implantación comprende la instalación, configuración y puesta en marcha de circuitos y equipamiento conforme a la normativa técnica vigente, así como la realización de las pruebas de aceptación pertinentes. Durante esta fase el adjudicatario deberá aportar un Plan de Implantación, que incluirá, en todo caso: el ajuste de las instalaciones a la normativa técnica vigente, la ejecución de los trabajos y su planificación temporal para la instalación y prueba del servicio ofertado, resaltando las tareas que se consideren condicionadas por el mantenedor de la centralita de la Asamblea de Madrid. En aquellos casos en los que sea necesaria la intervención del mantenedor de la centralita, el adjudicatario deberá coordinar con el mismo todos los trabajos relativos a la implantación del servicio ofertado. A tales efectos, la Asamblea podrá exigir del adjudicatario su presencia en una reunión con el mantenedor de la centralita y, si fuera necesario, con personal de la Asamblea. El licitador especificará adjudicatario deberá aportar un calendario detallado con carácter orientativo de instalaciones, configuraciones y puestas en servicio. Los licitadores deberán indicar en su oferta los requerimientos en cuanto a infraestructura, adecuación a la normativa técnica vigente y condiciones de funcionamiento necesarios para cada instalación, teniendo en cuenta las restricciones de seguridad para el acceso a la sede de la Asamblea. El adjudicatario final estará obligado a coordinar y comunicar con la debida antelación cualquier intervención que sea necesario realizar en las dependencias de la Asamblea de Madrid. La oferta de los licitadores incluirá un Plan de Actuaciones previstoPruebas para verificar el correcto funcionamiento de las soluciones a implantar. Éste contendrá la metodología, procedimientos Todos los trabajos de trabajo, recursos necesarios para la puesta en marcha del proyectoy realización de pruebas se acordarán con los interlocutores que designe a tal efecto la Asamblea de Madrid, incluyendo un calendario orientativo detallado para la puesta en servicioorden a garantizar una incidencia mínima en los usuarios. Los trabajos se realizarán de forma que alteren lo menos posible el serviciotrabajo habitual de los usuarios, preferiblemente sin producir cortes en el mismolos servicios, en su momento, operativos. Siempre y cuando sea estrictamente necesario la interrupción del servicio el corte de un servicio, se realizará en horario nocturnonocturno y se fijará un máximo de horas sin servicio que, previa autorización por parte del AYUNTAMIENTO DE VILLAJOYOSA, y en ningún caso se podrá superar las 2 caso, será superior a cuatro horas. Se coordinarán todas las actuaciones con deberá prever una vuelta atrás y restauración del servicio existente en un plazo máximo de veinticuatro horas a aplicar en caso de que surjan problemas. Si estos problemas produjeran una pérdida de servicio generalizada, la Sección de Innovación Tecnológica del AYUNTAMIENTO DE VILLAJOYOSA, con el fin de alterar lo mínimo posible el servicio prestado a los usuarios finales, sobre todo vuelta atrás se deberá hacer en el caso plazo más breve posible. En este último supuesto, si el periodo de portabilidad numérica (sustitución indisponibilidad superase las cinco horas, a partir de terminal y traspaso de agenda)la sexta se empezarán a contabilizar los tiempos para aplicar las penalizaciones descritas en la Prescripción 13 del presente P.P.T.P., apartado A. Infracciones Graves. Todas las actividades que se realicen Las prioridades en la fase de implantación deberán estar sometidas a un riguroso procedimiento se fijarán tras la formalización en función de documentaciónlas necesidades de ese momento. Estas prioridades, aunque acordadas con el adjudicatario, serán propuestas por la Asamblea de Madrid. El servicio adjudicatario entregará preceptivamente a la Asamblea de telefonía móvil deberá ofrecer un alta disponibilidadMadrid, estará operativo de forma continua, las 24 horas los 7 días al final de la semana, excepto durante el tiempo que se ejecuten fase de implantación la información siguiente: - Memoria descriptiva de los trabajos programados, previamente comunicados al responsable del contrato el Jefe del Área realizados y material instalado. - Resultado de Nuevas Tecnologías del AYUNTAMIENTO DE VILLAJOYOSAcualquier prueba realizada sobre la red y/o equipos instalados. El licitador deberá indicar los parámetros de nivel del servicio que se compromete a cumplir los acuerdos de nivel de servicio (ANS). Este conjunto de parámetros deberá estar basado en magnitudes suficientemente objetivas - Informe final y acreditativas conclusiones de la calidad fase de implantación. Posteriormente a la formalización, se realizará una reunión de coordinación a efectos de ajustar el Plan de Actuación en el despliegue de la solución del servicio prestadoSTFAM. Estos deberán ser medidos periódicamente y presentados a En este AYUNTAMIENTO DE VILLAJOYOSA. Los parámetros mínimos que momento se deberán presentar son: • Parámetros de garantía en definirán los plazos de implantación: Se definen como tales aquellos que garanticen el cumplimento de los plazos de implantación requeridos en el presente Pliego. • Calidad Técnica: - Disponibilidad del servicio. - Cobertura en territorio nacional, especialmente en la provincia de Alicante (voz y datos atendiendo criterios de territorio y población) y acuerdos de roaming internacional. - Porcentaje de llamadas fallidas. -Tiempo de establecimiento de llamada. Para los dos últimos parámetros, los licitadores deberán facilitar la media aritmética de los valores publicados en la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad entrega de la Información documentación resultante de cada hito del proyecto. En ningún caso deberá aplazarse ninguna entrega más allá de 5 días naturales desde que concluya la fase de implantación, que no deberá ser superior a 45 días naturales (SETSI) de o los cuatro últimos informes sobre los siguientes parámetros aplicables a correspondientes en esta proporción respecto al plazo propuesto por el adjudicatario). Durante dicho plazo, la Asamblea deberá poder utilizar los servicios de telecomunicaciones corporativos, relacionados con telefonía fija corporativa de los anteriores proveedores. En ningún caso se facturará coste alguno hasta no concluir la calidad instalación definitiva de la solución del STFAM. El tráfico generado en la fase de pruebas correrá a cargo del adjudicatario. El adjudicatario garantizará la continuidad del servicio telefónico móvil (parámetros relacionados con las llamadas [ETSI EG 202 057-2]). • Calidad en durante la gestión de solicitudes de servicio: Definen los tiempos medios empleados por el operador implantación y xxxxxxxx del servicio en la tramitación de solicitudes que se solicitan. • Tiempo máximo para tramitar y aprovisionar un alta. • Tiempo máximo de suministro de terminales telefónicos. • Tiempo máximo para tramitar y aprovisionar una modificación. • Tiempo máximo para la presentación de proyectos especiales. • Calidad en la gestión de incidencias: Definen los tiempos medios empleados por el operador del servicio en la resolución de las incidencias ocurridas en éste: • Tiempo máximo de respuesta. • Tiempo máximo de diagnóstico y resolución de averías. • Tiempo máximo de reparación de terminales. • Tiempo máximo de sustitución de terminales averiadosSTFAM.