Common use of MANTENIMIENTO DEL SERVICIO Clause in Contracts

MANTENIMIENTO DEL SERVICIO. Tanto la gestión, monitorización y el mantenimiento de la solución de transporte de datos, se realizarán en modo de altas prestaciones motivado por constituir esta solución el corazón del transporte de las comunicaciones de datos de GSC. El plan de altas prestaciones para dicha solución de transporte incluirá para todo el periodo de vigencia del contrato en formato 24hx7dx365 (permanentemente) las siguientes acciones, que no conllevará ningún cargo económico adicional a GSC: ⮚ Gestión y monitorización extremo a extremo (incluido los sistemas de comunicación en las sedes) desde el centro de control y gestión de red del proveedor. De esta forma se realizará supervisión de parámetros y umbrales del servicio, recepción de alarmas y categorización de las mismas; también se realizará comunicación inmediata a GSC en caso de detección de incidencias que afecten a la calidad del servicio. ⮚ Actividades de gestión de xxxxxxx, por degradación de las prestaciones del servicio motivado por causa atribuible al proveedor o bien la necesidad de diagnóstico de problemas en el servicio. Se realizará de forma remota o bien con desplazamiento a las diferentes sedes de GSC. ⮚ Las actividades en las sedes debidas a actualizaciones y/o modificaciones por fallos de software en los equipos de comunicación instalados por el proveedor. ⮚ Las actividades en las sedes debidas a sustitución por avería de un equipo de comunicación del proveedor. ⮚ El proveedor pondrá a disposición de GSC un servicio de acceso telefónico para atención y recogida de incidencias permanente. ⮚ En todos los casos de necesidad xx xxxxx de servicio en alguna sede para actividades de mantenimiento o avería, se requerirá la información y el acuerdo previo sobre las fechas y horarios xx xxxxx con el departamento técnico de GSC, de forma que tenga la menor influencia posible en el desarrollo de la actividad de GSC.

MANTENIMIENTO DEL SERVICIO. Tanto la gestión, monitorización y el mantenimiento de la solución de transporte de datos, se realizarán en modo de altas prestaciones motivado por constituir esta solución el corazón del transporte la conexión de las comunicaciones acceso a Internet de datos ambas sedes de GSC. El plan de altas prestaciones para dicha solución de transporte incluirá para todo el periodo de vigencia del contrato en formato 24hx7dx365 (permanentemente) las siguientes acciones, que no conllevará ningún cargo económico adicional a GSC: ⮚ ➢ Gestión y monitorización extremo a extremo (incluido los sistemas de comunicación en las sedes) desde el centro de control y gestión de red del proveedor. De esta forma se realizará supervisión de parámetros y umbrales del servicio, recepción de alarmas y categorización de las mismas; también se realizará comunicación inmediata a GSC en caso de detección de incidencias que afecten a la calidad del servicio. ⮚ ➢ Actividades de gestión de xxxxxxx, por degradación de las prestaciones del servicio motivado por causa atribuible al proveedor o bien la necesidad de diagnóstico de problemas en el servicio. Se realizará de forma remota o bien con desplazamiento a las diferentes sedes de GSC. ⮚ ➢ Las actividades en las sedes debidas a actualizaciones y/o modificaciones por fallos de software en los equipos de comunicación instalados por el proveedor. ⮚ ➢ Las actividades en las sedes debidas a sustitución por avería de un equipo de comunicación del proveedor. ⮚ ➢ El proveedor pondrá a disposición de GSC un servicio de acceso telefónico para atención y recogida de incidencias permanente. ⮚ ➢ En todos los casos de necesidad xx xxxxx de servicio en alguna sede para actividades de mantenimiento o avería, se requerirá la información y el acuerdo previo sobre las fechas y horarios xx xxxxx con el departamento técnico de GSC, de forma que tenga la menor influencia posible en el desarrollo de la actividad de GSC.

MANTENIMIENTO DEL SERVICIO. Tanto la gestión, monitorización y el mantenimiento de la solución de transporte de datos, se realizarán en modo de altas prestaciones motivado por constituir esta solución el corazón del transporte la conexión de las comunicaciones acceso a Internet de datos ambas sedes de GSC. El plan de altas prestaciones para dicha solución de transporte incluirá para todo el periodo de vigencia del contrato en formato 24hx7dx365 (permanentemente) las siguientes acciones, que no conllevará ningún cargo económico adicional a GSC: ⮚ Gestión y monitorización extremo a extremo (incluido los sistemas de comunicación en las sedes) desde el centro de control y gestión de red del proveedor. De esta forma se realizará supervisión de parámetros y umbrales del servicio, recepción de alarmas y categorización de las mismas; también se realizará comunicación inmediata a GSC en caso de detección de incidencias que afecten a la calidad del servicio. ⮚ Actividades de gestión de xxxxxxx, por degradación de las prestaciones del servicio motivado por causa atribuible al proveedor o bien la necesidad de diagnóstico de problemas en el servicio. Se realizará de forma remota o bien con desplazamiento a las diferentes sedes de GSC. ⮚ Las actividades en las sedes debidas a actualizaciones y/o modificaciones por fallos de software en los equipos de comunicación instalados por el proveedor. ⮚ Las actividades en las sedes debidas a sustitución por avería de un equipo de comunicación del proveedor. ⮚ El proveedor pondrá a disposición de GSC un servicio de acceso telefónico para atención y recogida de incidencias permanente. ⮚ En todos los casos de necesidad xx xxxxx de servicio en alguna sede para actividades de mantenimiento o avería, se requerirá la información y el acuerdo previo sobre las fechas y horarios xx xxxxx con el departamento técnico de GSC, de forma que tenga la menor influencia posible en el desarrollo de la actividad de GSC.

MANTENIMIENTO DEL SERVICIO. Tanto la gestión, monitorización y el mantenimiento de la solución de transporte de datos, se realizarán en modo de altas prestaciones motivado por constituir esta solución el corazón del transporte de las comunicaciones de datos de GSC. El plan de altas prestaciones para dicha solución de transporte incluirá para todo el periodo de vigencia del contrato en formato 24hx7dx365 (permanentemente) las siguientes acciones, que no conllevará ningún cargo económico adicional a GSC: ⮚ ➢ Gestión y monitorización extremo a extremo (incluido los sistemas de comunicación en las sedes) desde el centro de control y gestión de red del proveedor. De esta forma se realizará supervisión de parámetros y umbrales del servicio, recepción de alarmas y categorización de las mismas; también se realizará comunicación inmediata a GSC en caso de detección de incidencias que afecten a la calidad del servicio. ⮚ ➢ Actividades de gestión de xxxxxxx, por degradación de las prestaciones del servicio motivado por causa atribuible al proveedor o bien la necesidad de diagnóstico de problemas en el servicio. Se realizará de forma remota o bien con desplazamiento a las diferentes sedes de GSC. ⮚ ➢ Las actividades en las sedes debidas a actualizaciones y/o modificaciones por fallos de software en los equipos de comunicación instalados por el proveedor. ⮚ ➢ Las actividades en las sedes debidas a sustitución por avería de un equipo de comunicación del proveedor. ⮚ ➢ El proveedor pondrá a disposición de GSC un servicio de acceso telefónico para atención y recogida de incidencias permanente. ⮚ ➢ En todos los casos de necesidad xx xxxxx de servicio en alguna sede para actividades de mantenimiento o avería, se requerirá la información y el acuerdo previo sobre las fechas y horarios xx xxxxx con el departamento técnico de GSC, de forma que tenga la menor influencia posible en el desarrollo de la actividad de GSC.. ➢ Se requerirá el cumplimiento de los compromisos de calidad del servicio (SLA service level agreement), de acuerdo a la necesidad de servicio de alta disponibilidad, para parámetros como: disponibilidad del servicio (es el porcentaje de tiempo al mes que está operativo); retardo de transito (mseg) y porcentaje de pérdida de paquetes (%) en el tramo nacional de red; tiempo medio de resolución de averías (respecto a un mes), tiempo máximo de resolución de incomunicaciones, tiempo medio de resolución de incomunicaciones Estos criterios cumplirán los siguientes valores se SLA´s mínimos, cuyo incumplimiento dará lugar a las penalizaciones indicadas, no así los objetivos de nivel de servicio SLO´s (service level objetive), que no dan lugar a penalizaciones: Servicio Valor de SLA Plazo de explotación entrega del servicio para 60 días (o inferior, según oferta) Disponibilidad del servicio 99,9% Retardo de transito de los paquetes en la red de ámbito nacional 45 mseg para tráfico prioridad normal (o inferior, según oferta) Pérdida de paquetes en la red de ámbito nacional 0,9% diario que no se incumplirá en el 60% de los días medidos (o inferior, según oferta) Tiempo medio de respuesta de xxxxxxx (respecto a un mes) Valor SLO = 1Hora Tiempo máximo de resolución de incomunicaciones por avería u otra situación Valor SLO = 6 horas Tiempo medio de resolución de incomunicaciones por avería u otra situación Valor SLO = 5 horas ➢ Se dispondrá de información puntual y detallada del rendimiento de servicio de transporte IP de acuerdo a este plan de SLA´s y SLO´s; a dicha información se podrá acceder vía servicio Web del proveedor. El incumplimiento de estos valores de SLA´s dará lugar a las penalizaciones siguientes: