SERVICIO DE RECEPCIÓN DE LLAMADAS PARA EL CENTRO DE CONTACTO. 2.2.4.1 VOLUMETRÍAS A manera de referencia, se proporcionan las volumetrías mensuales del año 2022, del comportamiento anual de recepción de llamadas en el servicio de recepción de llamadas para el Centro de Contacto, considerando que pueden presentar variaciones. Es importante destacar que se reciben de manera simultánea las llamadas internacionales y las llamadas nacionales: Comportamiento de llamadas y minutos en la recepción de llamadas internacional: Llamadas: Mes Llamadas Enero 795,019 Febrero 872,581 Marzo 935,088 Abril 706,946 Mayo 624,192 Junio 581,891 Julio 638,315 Agosto 721,365 Septiembre 648,692 Octubre 726,500 Noviembre 550,283 Diciembre 469,583 Totales 8,270,455 Minutos: Mes Minutos Enero 4,982,264 Febrero 5,742,737 Marzo 6,946,991 Abril 6,072,819 Mayo 4,880,706 Junio 4,676,204 Julio 5,306,537 Agosto 3,672,505 Septiembre 3,490,277 Octubre 3,888,911 Noviembre 2,899,862 Diciembre 2,393,385 Totales 54,953,198 En el siguiente horario: ● Lunes a viernes de 8:00 a 21:00 hrs. (tiempo central de la CDMX) ● Xxxxxxx, xxxxxxxx y días festivos de 9:00 a 18:00 hrs. (tiempo central de la CDMX) Comportamiento de llamadas y minutos en la recepción de llamadas nacional: Llamadas: Mes Llamadas Enero 686,185 Febrero 548,613 Marzo 735,920 Abril 337,160 Mayo 393,660 Junio 347,123 Julio 528,901 Agosto 494,911 Septiembre 494,952 Octubre 506,079 Noviembre 447,068 Diciembre 417,337 Totales 5,937,910 Minutos: Febrero 8,013,508 Septiembre 6,798,141 Octubre 7,038,629 Noviembre 6,518,235 Diciembre 5,919,193 En el siguiente horario: ● Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs. (tiempo central de la CDMX) ● Sábados de 9:00 a 16:00 hrs. (tiempo central de la CDMX) Adicionalmente, se informa a “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” las cifras del 2022 con las que se cuenta en este momento: Enero - 5,349,962 Enero - 8,540,808 Febrero - 9,202,218 Febrero - 7,319,007 Marzo 1,322,646 9,724,863 Marzo 1,869,746 5,376,612 Abril 904,108 3,943,743 Abril 1,457,434 4,844,327 Mayo 794,870 4,878,007 Mayo 1,163,499 4,511,056 Junio 711,377 3,682,908 Junio 1,320,830 4,313,225 Julio 661,888 3,355,434 Julio 1,167,903 3,975,075 Agosto 731,812 3,674,791 Agosto 1,155,716 4,221,358 Septiembre 640,176 3,104,036 Septiembre 968,442 3,618,134 Octubre 669,651 2,935,109 Octubre 1,438,255 3,523,394 Noviembre 578,565 2,549,449 Noviembre 1,407,560 3,096,623 Diciembre - - Diciembre - - “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá proporcionar el Servicio de Recepción de Llamadas para el Centro de Contacto, en adelante “EL SERVICIO ...
