Concur Compleat Gestor de tareas Concur Trip Approval
Concur Compleat Gestor de tareas Concur Trip Approval
Términos y Condiciones Adicionales
Este Suplemento es parte de un Contrato por Servicios SAP Cloud entre Concur y el Cliente, y se aplica únicamente a los productos Concur Compleat, Gestor de tareas y Concur Trip Approval a los que el Cliente está suscrito según lo estipulado en el presente. Todos los términos en mayúscula utilizados en este Suplemento, pero no definidos en el presente, tendrán el mismo significado que aquel que se les asignó en los TCGs, el Formulario de Pedido o la Documentación correspondientes.
1. DEFINICIONES
"Afiliado", según se define en los TCGs, no incluirá ninguna entidad que sea parte de un formulario de pedido o contrato por escrito independientes con Concur o una filial de Concur por el mismo Servicio Cloud que sea asunto del Formulario de Pedido con el Cliente.
"Transacciones Base" hace referencia, en su conjunto, a la cantidad estipulada de Transacciones por las cuales el Cliente debe abonar la Tarifa de Transacciones Base correspondiente que se indica en el Formulario de Pedido aplicable para un determinado Ciclo de Facturación.
"Ciclo de Facturación" hace referencia a la frecuencia con la que se factura un determinado Servicio Cloud según se indica en el Formulario de Pedido correspondiente.
"Reserva" hace referencia a la reserva, la confirmación y/o la posesión de una reservación o registro del nombre del pasajero (PNR) para uno o más de los siguientes: vuelo, automóvil, hotel y/o tren.
"Socio de Negocios", según se define en los TCGs, también incluye a una entidad legal que, en virtud de un contrato con el Cliente o sus Filiales, debe usar el Servicio Cloud para las operaciones internas de dicho Socio de Negocios con la sola finalidad de brindar servicios a un Mandante, siempre y cuando el Cliente no permita que ese Socio de Negocios use los Servicios Cloud como parte de su propia oferta comercial para otros terceros que no sean Mandantes directos.
Los "Materiales Cloud", según se define en los TCGs, también incluyen: (a) la estructura y la organización de todos los productos resultantes del Servicio Cloud (pero no Datos del Cliente), (b) por cada entorno del Cliente de un Servicio Cloud, la instalación, configuración y todas las Rutinas, y (c) cualquier otra tecnología proporcionada por Concur en relación con el Servicio Cloud a fin de que el Cliente realice la configuración.
"Servicios de Consultoría" hace referencia a los servicios profesionales, como implementación, configuración, desarrollo personalizado, capacitación y soporte facturables por parte del Equipo de Soporte de Servicios de Concur y realizados por los empleados o subcontratistas de Concur, según se detalla en el Formulario de Pedido o la Documentación, regidos por el Suplemento de Consultoría.
"Suplemento de Consultoría" hace referencia a los Servicios de Consultoría de Concur para los Términos y Condiciones Adicionales de Servicios de TMC de los Términos y Condiciones Generales.
"Mandante" hace referencia al mandante del Cliente que celebró un contrato por escrito con el Cliente o su Filial para la prestación de servicios de gestión de viajes por parte del Cliente.
Los "Datos del Cliente" según se define en los TCGs, también incluyen datos que pertenecen específicamente a un Mandante o sus usuarios y que están incorporados al Servicio Cloud, excepto Datos de TripLink si el Mandante solicitó el Servicio TripLink directamente a través de Concur.
"Incidente" hace referencia a un error reproducible u otro defecto del Servicio Cloud que, en general, afecta la disponibilidad del Servicio Cloud o el acceso a este por parte de todos o prácticamente todos los clientes de dicho servicio, y que es causado por la programación subyacente del Servicio Cloud o sistemas de soporte únicamente bajo el control de Concur y no es generado por Rutinas o el uso del Servicio Cloud por parte del Cliente.
"Transacciones Incrementales" hace referencia, en su conjunto, a la cantidad de Transacciones que superan la cantidad de Transacciones Base, por las cuales el Cliente debe abonar la Tarifa de Transacciones Incrementales correspondiente que se indica en el documento de pedido aplicable para un determinado Ciclo de Facturación.
"Tarifa Recurrente" hace referencia a la tarifa que se abona por cada Ciclo de Facturación según se indica en el Formulario de Pedido correspondiente para Servicios Extendidos por unidad.
"Rutina" hace referencia a una combinación de instrucciones, codificación o parámetros de configuración de Concur Compleat establecidos por Concur o el Cliente mediante el uso de las interfaces y herramientas administrativas proporcionadas a fin de implementar lógica comercial para el procesamiento de transacciones.
"Transacción" hace referencia a lo siguiente para cada Servicio Cloud:
a) Concur Compleat: una Reserva sobre la cual Concur Compleat recibe información, ya sea en forma de PNR, itinerario u otro formato aceptado por Concur Compleat, así como una Reserva que deriva en un reembolso, un cambio o una anulación. Todo envío o reenvío de información sobre una sola Reserva para que Concur Compleat procese se considerará una sola Transacción.
b) Concur Trip Approval: un PNR o itinerario recibidos por Concur Trip Approval que requieran una o más aprobaciones según reglas establecidas en Concur Trip Approval, sin importar si se aprueban o rechazan e independientemente de que se generen o no tickets.
c) Gestor de tareas: un Usuario, a los fines de calcular Tarifas de Transacciones, se cuenta sin importar si dicho Usuario accedió al Gestor de tareas y lo utilizó o no dentro del Ciclo de Facturación correspondiente.
"Tarifa de Transacción" hace referencia a la tarifa que se debe abonar por cada Ciclo de Facturación, e incluye: (a) la Tarifa de Transacciones Base que se indica en el documento de pedido correspondiente y (b) una Tarifa de Transacción Incremental equivalente a la cantidad de Transacciones Incrementales del Ciclo de Facturación correspondiente, multiplicada por la tasa pertinente por Transacción Incremental que figura en dicho documento de pedido.
"Servicios de TMC" hace referencia a los Servicios Cloud que se detallan en las secciones de este Suplemento.
"Datos de TripLink" hace referencia a los itinerarios y otros datos de reserva importados al Servicio TripLink que corresponden a un determinado usuario Mandante del Servicio TripLink y las reservas de viaje que haya realizado mediante el uso de otro servicio de reserva distinto del servicio de reserva en línea de Concur, actualmente conocido como Concur Travel.
"Servicio TripLink" hace referencia al servicio comercial de Concur, actualmente conocido como TripLink, un servicio en línea que importa itinerarios y otros datos de determinadas reservas de viaje realizadas mediante el uso de un servicio distinto del servicio de reserva en línea de Concur, actualmente conocido como Concur Travel.
Con respecto al Gestor de tareas, un "Usuario" es un Usuario Autorizado del Cliente para el cual Concur determina que un ID de Usuario estará activo uno o más días de un determinado Ciclo de Facturación.
Cuando se desactiva un ID de Usuario, el Usuario asociado no dejará de ser Usuario a los fines de calcular las Tarifas de Transacciones en virtud del documento de pedido correspondiente hasta el primer mes calendario después del mes en que se produce la desactivación del ID de Usuario.
"ID de Usuario" hace referencia a un identificador de inicio de sesión unívoco del usuario que se utiliza para acceder al Gestor de tareas.
2. SERVICIOS CLOUD
2.1. Tipos de servicio. El Cliente se suscribió a al menos uno de los Servicios Cloud que se detallan a continuación en un Formulario de Pedido que hace referencia a este Suplemento. Dichos Servicios Cloud también pueden figurar como "Tipos de Servicio" en el Formulario de Pedido correspondiente. Las
funciones tecnológicas incluidas en cada Servicio Cloud son las estipuladas en la Documentación, que puede actualizarse ocasionalmente.
2.1.1. Concur Compleat. Concur Compleat brinda funcionalidades que permiten procesar y automatizar reservas de viaje.
2.1.2. Gestor de tareas. El Gestor de tareas brinda funcionalidades que permiten transferir trabajo de un equipo a otro de forma inteligente.
2.1.3. Concur Trip Approval. Concur Trip Approval brinda funcionalidades que permiten transmitir automáticamente reservas de viaje y solicitudes de aprobación.
2.2. Servicios Extendidos. Los siguientes son Servicios Cloud adicionales que se pueden solicitar por una tarifa extra y que pueden figurar como "Servicios Extendidos" en un Formulario de Pedido.
2.2.1. Gestión de Varios Entornos. El Cliente debe comprar Gestión de Varios Entornos cuando tenga más de una instancia de Concur Compleat regida por un solo contrato y facturada en virtud de este. La Gestión de Varios Entornos se abona mediante una Tarifa Recurrente por Ciclo de Facturación.
3. SERVICIOS DE CONSULTORÍA
3.1. Suscripción Inicial. La suscripción inicial del Cliente a cada Servicio Cloud incluye, por la Tarifa de Configuración Inicial que se indica en el Formulario de Pedido correspondiente, Servicios de Consultoría estándar para la implementación inicial de una sola instancia del Servicio Cloud, todo según se detalla en la Documentación y sujeto al Suplemento de Consultoría. Tales Servicios de Consultoría para la suscripción inicial a un Servicio Cloud no están incluidos en ningún pedido adicional, de reemplazo o renovación de un Servicio Cloud al que el Cliente ya esté suscrito, a menos que se indique lo contrario en el Formulario de Pedido. Concur proporciona estos servicios de implementación durante el período indicado en las descripciones de la implementación o en el(los) documento(s) complementario(s) correspondiente(s) o, si no se indica ningún período, entonces para el período de suscripción inicial. La Tarifa de Configuración Inicial de Concur Compleat incluye los Servicios de Consultoría estándar para la implementación detallada anteriormente y en la Documentación, y cuarenta (40) horas de Servicios de Consultoría adicionales que el Cliente puede usar para configuración personalizada. Si el Cliente no usa las cuarenta (40) horas en la implementación inicial, las horas vencerán y no se podrán usar en otros Servicios de Consultoría. Todos los Servicios de Consultoría que superen las cuarenta (40) horas iniciales contempladas en la Tarifa de Configuración Inicial y que sean necesarios para cumplir los requisitos de configuración personalizada que haya indicado el Cliente se prestarán y facturarán por parte de Concur de acuerdo con el Suplemento de Consultoría.
3.2. Servicios de Consultoría Adicionales. El Cliente puede comprar Servicios de Consultoría adicionales que estén fuera del alcance indicado en las descripciones de implementación para la implementación inicial de los Servicios Cloud a los que se suscribió. Para ello, debe solicitar dichos servicios de acuerdo con los términos del Suplemento de Consultoría.
4. TARIFAS
4.1. Cambios en las Tarifas. Concur tiene derecho a realizar cambios razonables en las tarifas recurrentes en virtud del Formulario de Pedido de acuerdo con cualquier cambio en la tarifa general evaluado entre los clientes de Concur del Servicio Cloud pertinente debido a modificaciones en los costos de terceros de Concur asociados con sus negocios de gestión de viajes (p. ej., sistema de distribución global [GDS] o cualquier otra tarifa similar de terceros), mediante el envío de una notificación al Cliente al menos treinta
(30) días antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio, y siempre y cuando dichos costos se comuniquen sin recargos por parte de Concur. Concur también puede transferir al Cliente, sin recargos, cualquier cargo o tarifa percibidos de otros proveedores de sistemas externos en relación con la prestación del Servicio Cloud por parte de Concur, incluidos cualquier GDS, sistemas back office o middle office, sistemas de motores de reserva en línea y sistemas de almacenamiento de datos.
4.2. Facturación.
4.2.1. Tarifas de Configuración Inicial: Concur tiene derecho a facturar al Cliente por las Tarifas de Configuración Inicial indicadas en un Formulario de Pedido en cualquier momento, en la “Fecha de Entrada en Vigencia del Pedido” mencionada en dicho Formulario de Pedido o luego de esta.
4.2.2. Tarifas de Transacciones y otras Tarifas Recurrentes: Concur tiene derecho a facturar al Cliente la Tarifa de Transacciones en concepto del Servicio Cloud correspondiente a partir de la Fecha de Inicio de la Tarifa de Transacciones (según se define en el Formulario de Pedido aplicable) por dicho Servicio en cada Ciclo de Facturación durante el período de vigencia. Las Tarifas de Transacciones Base se facturan con anticipación a cada Ciclo de Facturación, mientras que las Tarifas de Transacciones Incrementales, si hubiera, se facturan a Ciclo de Facturación vencido. Las Tarifas Recurrentes se facturan con anticipación a cada Ciclo de Facturación.
4.2.3. Tarifas por Servicios de Consultoría: Concur tiene derecho a facturar al Cliente las Tarifas de Servicios de Consultoría de acuerdo con los términos del Suplemento de Consultoría.
5. TÉRMINOS ADICIONALES
5.1. Acceso de la UE. La opción de Acceso de la UE no está disponible para el Servicio Cloud.
5.2. Supervisión. Sin perjuicio de cualquier disposición contraria en los TCG, el Cliente no está obligado a supervisar su uso del Servicio Cloud ni a informar cualquier uso que supere las Métricas de Uso y el volumen.
5.3. Comentarios. El Cliente debe brindar a Concur sugerencias para la mejora o la modificación del producto o servicio en relación con cualquier producto o servicio actual o futuro de Concur ("Comentarios"). Por consiguiente, los Comentarios no deberán considerarse Información Confidencial según el Acuerdo y ni Concur ni ninguno de sus clientes o socios comerciales estarán obligados ni serán responsables frente al Cliente con respecto al uso o divulgación de dichos Comentarios.
5.4. Conexión y Costos del GDS del Cliente. Los contratos que el Cliente haya celebrado con los GDSs correspondientes determinarán los costos de GDS que el Cliente deberá pagar. Los Servicios Cloud pueden usar servicios web para conectarse a cada GDS. El Cliente debe proporcionar a Concur las credenciales de inicio de sesión robótico compatibles con servicio web de cada GDS a fin de que el Servicio Cloud pueda escanear colas de GDS en los intervalos que defina el Cliente. El Cliente debe conectar de forma correcta cada código de seudociudad (PCC) necesario al Servicio Cloud.
5.5. Período de Vigencia. A menos que se disponga lo contrario en un Formulario de Pedido, el período de vigencia del Servicio Cloud comenzará en la Fecha de Entrada en Vigencia del Pedido indicada en el Formulario de Pedido inicial, y continuará durante el período de vigencia mencionado en el Formulario de Pedido inicial (el "Período de Vigencia Inicial"). Luego del Período de Vigencia Inicial o de cualquier período de renovación, el período de vigencia del Servicio Cloud continuará a partir de ese momento, teniendo en cuenta que cualquiera de las partes puede rescindir el Contrato después del Período de Vigencia Inicial o de cualquier período de renovación mediante el envío de una notificación de rescisión por escrito a la otra parte al menos noventa (90) días (a menos que se indique lo contrario en un Formulario de Pedido) antes de la fecha de entrada en vigencia deseada de dicha rescisión. Todos los términos y condiciones del TCG y el Suplemento tendrán vigencia hasta la rescisión del Contrato, salvo que las partes acuerden expresamente lo contrario por escrito.
5.6. Notificaciones. Todas las notificaciones del presente realizadas por cualquiera de las partes serán por escrito y se enviarán por correo electrónico a Concur, a la dirección xxxxxx_xxxxxxx@xxx.xxx y al Cliente a su dirección de correo electrónico para notificaciones indicadas en el Formulario de Pedido inicial.
6. SOPORTE PARA INCIDENTES.
6.1. Definiciones de Prioridades de Incidentes.
6.1.1. "P1" (Prioridad 1) hace referencia a un Incidente grave en un entorno de producción, que hace que el Servicio Cloud quede completamente inactivo. Por ende, se interrumpen las transacciones que se realizan a través de dicho servicio y no hay solución alternativa.
6.1.2. "P2" (Prioridad 2) hace referencia a un Incidente grave en un entorno de producción en el cual una función importante exhibe un comportamiento anormal y genera inconvenientes graves o hace que las operaciones habituales fallen de forma constante.
6.1.3. "P3" (Prioridad 3) hace referencia a un Incidente en un entorno de producción en el cual una función esencial exhibe un comportamiento anormal y hace que una operación habitual falle ocasionalmente, o bien que una operación menos habitual falle de forma constante. Concur se reserva el derecho de asignar o reasignar prioridad a un Incidente a fin de que sea coherente con estas definiciones.
6.2. Disponibilidad. Concur brinda soporte para Incidentes mediante el acceso al sistema de generación de tickets y soporte en línea de Concur. Dicho acceso puede variar según el Servicio Cloud. Concur estará disponible para responder a Incidentes debidamente informados durante los siguientes períodos: (a) Incidentes P1: Concur estará disponible para responder las veinticuatro (24) horas del día, siete (7) días a la semana, de acuerdo con los niveles de servicio indicados abajo; (b) Incidentes P2 y P3: Concur estará disponible para responder durante la semana, de 14:30 GMT todos los lunes hasta las 23:59 GMT todos los viernes, excepto los días festivos de Concur, de acuerdo con los niveles de servicio indicados abajo. Los Incidentes no incluyen los siguientes (y Concur no tiene obligación de brindar soporte para ellos): problemas generados por (i) cualquier modificación o uso indebido del Servicio Cloud por parte de por otros actores distintos de Concur o sus subcontratistas; (ii) la conexión del Servicio Cloud a otros productos y/o servicios no compatibles con Concur; (iii) cualquier producto del Cliente o de un tercero con quien el Cliente celebra un contrato, distinto de Concur, o (iv) la operación del Servicio Cloud en un entorno operativo no compatible con Concur.
6.3. Respuesta y Resolución. Al recibir la notificación de un Incidente, un representante del soporte técnico de Concur responderá al Cliente a través del sistema en el plazo de una (1) hora para un Incidente P1, de cuatro (4) horas laborables para un Incidente P2 y de ocho (8) horas laborables para un Incidente P3. Una vez que Concur identifica un Incidente con el Servicio, abordará la resolución de dicho Incidente en un plazo de veinticuatro (24) horas para un Incidente P1, de dos a cuatro (2-4) días laborables para un Incidente P2, y xx xxxx (10) días laborables para un Incidente P3. Si la resolución requiere desarrollo o recursos de configuración, la resolución objetivo será la que Concur razonablemente considere apropiada según las circunstancias. Si Concur no puede abordar Incidentes P1, P2, o P3 de acuerdo con los plazos para cada Incidente arriba mencionados, Concur seguirá trabajando arduamente para resolver dicho Incidente hasta lograrlo. Asimismo, el Cliente puede, luego del primer intento de contacto con el representante de soporte designado, escalar los Incidentes a través del sistema de generación de tickets y soporte en línea de Concur para el Servicio Cloud correspondiente.