Soporte. El Canal de Contacto para el soporte a SAP Qualtrics Digital CX es xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/. Si SAP modifica el Canal de Contacto, lo notificará a través de xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/. El resto de aspectos del soporte se proporcionan de conformidad con la Política de Soporte de SAP para los Servicios Cloud.
Soporte. La provisión deberá incluir servicio de soporte y mantenimiento oficial de la marca “HPE Proactive Care On Site por TRES (3) años 24x7 con CUATRO (4) horas de tiempo de respuesta”, activo por 36 meses. Las características generales del servicio deberán ser las siguientes: El servicio será integral, es decir que comprenderá el servicio de reparación con provisión de repuestos y/o cambio de las partes que sean necesarias sin cargo alguno para el Organismo, con atención en el lugar de instalación de los equipos. La ADJUDICATARIA deberá garantizar la calidad de los trabajos realizados, así como la idoneidad de los repuestos, los que deberán ser conformados por el ORGANISMO, mediante firma de los remitos correspondientes. Cuando la magnitud de la avería requiera el traslado del equipamiento para su reparación en laboratorio, el mismo será por cuenta y responsabilidad del adjudicatario y no generará ningún costo adicional para el Organismo. Previo al retiro y traslado del equipo para su reparación, el adjudicatario deberá obtener el permiso expreso por parte del Organismo. El adjudicatario deberá designar un coordinador que oficiará de interlocutor y que será el responsable del seguimiento y el control de calidad en la prestación del servicio. Por su parte, la unidad informática designará un representante que será el encargado de planificar y controlar la prestación del servicio según lo descripto en el presente pliego de bases y condiciones. El servicio de mantenimiento correctivo será solicitado al adjudicatario por la unidad informática del Organismo, quien centralizará la recepción de las solicitudes de asistencia correctiva, conforme al mecanismo establecido previamente (vía telefónica, correo electrónico, sitio web, etc.). El adjudicatario realizará las tareas conforme con los tiempos de respuesta y reparación estipulados en el presente PByCP. Una vez realizado el mantenimiento correctivo y solucionada la falla, se deberá completar un remito de conformidad de cumplimiento del servicio. Una copia de los remitos deberá ser entregada en la unidad informática dentro de las 24 horas posteriores a la conclusión del servicio. La solicitud de asistencia técnica solo podrá ser solicitada por la Dirección de Informática. La misma podrá ser realizada telefónicamente, mediante correo electrónico o mediante sistema de registro de solicitudes basado en WEB, el que debe ponerse a disposición del organismo a través de una URL pública en Internet (indicando usuario y contr...
Soporte. SAP prestará Soporte para el Servicio Cloud según lo descrito en la Política de Soporte de los Servicios SAP Cloud a los que se hace referencia en el Formulario de Pedido, de conformidad con lo especificado en la descripción del Anexo 1 de este Acuerdo Complementario. Los servicios de soporte descritos en el Contrato solo se utilizarán para prestar soporte a los Servicios Cloud a los que se aplica este Contrato, según lo especificado en el Formulario de Pedido, y no se utilizarán para prestar soporte a ningún otro producto de SAP ni a soluciones de terceros.
Soporte. SAP proporciona soporte para el Servicio Cloud según lo indicado en el Formulario de Pedido.
Soporte. El soporte para el Servicio Cloud se proporciona según la Política de Soporte para los Servicios Cloud de SAP a los que se hace referencia en el Formulario de Pedido. Los niveles de soporte disponibles para SAP Fieldglass son SAP Enterprise Support o Preferred Success. Preferred Care no está disponible. SAP Fieldglass Enterprise Support brinda soporte para consultas generales, dudas sobre la navegación del sistema, resolución de problemas general y gestión de escalación P1. Además, SAP Fieldglass Enterprise Support brinda actualizaciones de release, consulta general sobre programas, notas de release estándar y actualizaciones generales de planes de acción de productos.
Soporte. (a) Preguntas Frecuentes. HostPapa mantiene una lista de preguntas frecuentes relacionadas con los Servicios de VPS en el sitio.
(b) Soporte Técnico. HostPapa brindará soporte técnico relacionado con los Servicios de VPS vía su escritorio de ayuda. El escritorio de ayuda intenta brindar soporte técnico 24/7/365. Puede contactar al escritorio de ayuda por medio de: (i) teléfono; (ii) correo electrónico o (iii) chat. La dirección de correo electrónico y el número telefónico que usted debería utilizar se encuentran en el Sitio.
(c) Verificable. HostPapa utilizará esfuerzos comercialmente razonables para resolver cada problema reportado al escritorio de ayuda de XxxxXxxx y que sea verificado como un problema o deficiencia con los Servicios de VPS.
(d) Asistencia. Cuando usted reporta un problema al escritorio de ayuda de XxxxXxxx, usted proporcionará:
(i) cualquier asistencia razonablemente necesaria para permitir que HostPapa verifique y resuelva ese problema y (ii) toda la información que usted sea razonablemente capaz de brindar con respecto al problema.
(e) Facturación. El soporte para facturación y cuentas está disponible vía la herramienta basada en la web que HostPapa le brinda para administrar su cuenta. La herramienta y las horas que se aplican a su jurisdicción están disponibles en el Sitio.
Soporte. FMI no está obligado bajo este Contrato a facilitar servicios de soporte técnico. Sin perjuicio de ello, el Titular de la licencia puede contratar servicios adicionales a FMI durante la vigencia de este Contrato.
Soporte. Excepto asuntos relacionados con el suministro de productos y la prestación de servicios por parte de UPS (p. ej., inscripción para XXX.xxx o UPS My Choice®), Usted deberá proporcionar todo el mantenimiento y el soporte necesarios para su Aplicación.
Soporte. En caso de que el Cliente tenga alguna queja, duda o requiera asistencia respecto a los servicios de Banca Electrónica, podrá comunicarse al teléfono que se encuentra publicado en el Portal Citibanamex.
Soporte. El Canal de Contacto para obtener soporte para SAP Qualtrics for Supplier XM es xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/. Si SAP cambia el Canal de Contacto, SAP le notificará al cliente a través de xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/. Todos los demás aspectos del soporte se proporcionan en virtud de la Política de Soporte de SAP para Servicios Cloud.