Soporte. El Canal de Contacto para el soporte a SAP Qualtrics Digital CX es xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/. Si SAP modifica el Canal de Contacto, lo notificará a través de xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/. El resto de aspectos del soporte se proporcionan de conformidad con la Política de Soporte de SAP para los Servicios Cloud.
Soporte. SAP prestará Soporte para el Servicio Cloud según lo descrito en la Política de Soporte de los Servicios SAP Cloud a los que se hace referencia en el Formulario de Pedido, de conformidad con lo especificado en la descripción del Anexo 1 de este Acuerdo Complementario. Los servicios de soporte descritos en el Contrato solo se utilizarán para prestar soporte a los Servicios Cloud a los que se aplica este Contrato, según lo especificado en el Formulario de Pedido, y no se utilizarán para prestar soporte a ningún otro producto de SAP ni a soluciones de terceros.
Soporte. El soporte para el Servicio Cloud se proporciona según la Política de Soporte para los Servicios Cloud de SAP a los que se hace referencia en el Formulario de Pedido. Los niveles de soporte disponibles para SAP Fieldglass son SAP Enterprise Support o Preferred Success. Preferred Care no está disponible. SAP Fieldglass Enterprise Support brinda soporte para consultas generales, dudas sobre la navegación del sistema, resolución de problemas general y gestión de escalación P1. Además, SAP Fieldglass Enterprise Support brinda actualizaciones de release, consulta general sobre programas, notas de release estándar y actualizaciones generales de planes de acción de productos.
Soporte. SAP proporciona soporte para el Servicio Cloud según lo indicado en el Formulario de Pedido.
Soporte. (a) Preguntas Frecuentes. HostPapa mantiene una lista de preguntas frecuentes relacionadas con los Servicios de VPS en el sitio.
(b) Soporte Técnico. HostPapa brindará soporte técnico relacionado con los Servicios de VPS vía su escritorio de ayuda. El escritorio de ayuda intenta brindar soporte técnico 24/7/365. Puede contactar al escritorio de ayuda por medio de: (i) teléfono; (ii) correo electrónico o (iii) chat. La dirección de correo electrónico y el número telefónico que usted debería utilizar se encuentran en el Sitio.
(c) Verificable. HostPapa utilizará esfuerzos comercialmente razonables para resolver cada problema reportado al escritorio de ayuda de XxxxXxxx y que sea verificado como un problema o deficiencia con los Servicios de VPS.
(d) Asistencia. Cuando usted reporta un problema al escritorio de ayuda de XxxxXxxx, usted proporcionará:
(i) cualquier asistencia razonablemente necesaria para permitir que HostPapa verifique y resuelva ese problema y (ii) toda la información que usted sea razonablemente capaz de brindar con respecto al problema.
(e) Facturación. El soporte para facturación y cuentas está disponible vía la herramienta basada en la web que HostPapa le brinda para administrar su cuenta. La herramienta y las horas que se aplican a su jurisdicción están disponibles en el Sitio.
Soporte. Se requiere un soporte por 12 meses tanto para los enlaces de fibra oscura como para los equipos ofertados. El contratista deberá contar con un NOC o SOC (Security Operation Center), que opere en formato 24x7x365, las 24 horas del día durante los 365 días del año, incluyendo los domingos y feriados. Este NOC/SOC deberá contar con personal especializado para la resolución de averías en los servicios ofrecidos. Para tal fin, se entenderá por avería una interrupción parcial, total y/o degradación del servicio. La SBS podrá reportar un incidente o una avería telefónicamente o por correo electrónico, considerándose todas estas formas igualmente válidas. Finalizado el reporte de la avería, el NOC/SOC deberá proporcionar un código de avería, para el posterior seguimiento de la misma. Posteriormente, a solicitud de la SBS, el contratista deberá proporcionar información del estado del incidente o avería reportado. La SBS deberá contar con acceso prioritario al NOC/SOC, para la atención inmediata de las notificaciones de avería. El NOC/SOC deberá tener personal capacitado en los equipos de la solución propuesta para atender cualquier incidente y dar una personalizada atención. Para los servicios de Interconexión a través de Fibra Óptica Dedicada (“Fibra Oscura”), y en circunstancias donde la infraestructura del contratista y/o el servicio estén comprometidos por un período mayor a dos (02) horas, tales como averías masivas o aquellas donde los tiempos de reparación dependan de terceros, el tiempo máximo para la resolución de una avería crítica no deberá ser mayor a ocho (08) horas. De persistir la avería por un período mayor de ocho (08) horas, el contratista deberá entregar y/o implementar (sin costo para la SBS) una solución alternativa con similares o mayores características para la continuidad del servicio, hasta que concluya con la solución de la avería de manera definitiva. Los procedimientos y tiempos de atención durante el periodo de duración de la solución alternativa deberán ser efectuados de la misma manera y de acuerdo a lo descrito en los párrafos anteriores.
Soporte. FMI no está obligado bajo este Contrato a facilitar servicios de soporte técnico. Sin perjuicio de ello, el Titular de la licencia puede contratar servicios adicionales a FMI durante la vigencia de este Contrato.
Soporte. Excepto asuntos relacionados con el suministro de productos y la prestación de servicios por parte de UPS (p. ej., inscripción para XXX.xxx o UPS My Choice®), Usted deberá proporcionar todo el mantenimiento y el soporte necesarios para su Aplicación.
Soporte. En caso de que el Cliente tenga alguna queja, duda o requiera asistencia respecto a los servicios de Banca Electrónica, podrá comunicarse al teléfono que se encuentra publicado en el Portal Citibanamex.
Soporte. El Canal de Contacto para obtener soporte para SAP Qualtrics for Supplier XM es xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/. Si SAP cambia el Canal de Contacto, SAP le notificará al cliente a través de xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/. Todos los demás aspectos del soporte se proporcionan en virtud de la Política de Soporte de SAP para Servicios Cloud.