Asiakasneuvonta ja erimielisyyksien ratkaiseminen. 10.1 Asiakasneuvonta ja käytettävissä olevat tuo- mioistuimen ulkopuoliset oikeussuojamenettelyt Sopimukseen liittyvissä kysymyksissä kannattaa ensin olla yhteydessä pankkiin ottamalla yhteyttä Danske Ban- kin konttoriin, soittamalla Danske Bankin asiakaspalve- luun puh. 0200 2580 (pvm/mpm) tai lähettämällä yh- teydenottopyyntö verkkopankin viestijärjestelmässä.
Asiakasneuvonta ja erimielisyyksien ratkaiseminen. Sopimukseen liittyvissä kysymyksissä kannattaa ensin olla yhteydessä pankin konttoriin, soittamalla pankin asiakas- palveluun, lähettämällä yhteydenottopyyntö verkkopankissa tai pankin verkkosivujen kautta. Mikäli pankin ja asiakkaan välillä on sopimukseen liittyvää erimielisyyttä, erimielisyys pyritään ratkaisemaan neuvottelemalla. Jos sopijapuolet eivät pääse neuvottelemalla ratkaisuun, asiakas voi kääntyä FINE:n Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan puoleen, joka voi antaa maksutta riippumattomia neuvoja ja opastusta asiakkaille. FINE:n Arvopaperi- ja Pankkilautakunta antavat myös ratkaisusuosituksia riita- asioihin. FINE ei käsittele riitaa, joka on vireillä tai käsitelty kuluttajariitalautakunnassa tai tuomioistuimessa. FINE Vakuutus- ja rahoitustoiminta Porkkalankatu 1 00180 Helsinki puh. (00) 0000 000 xxx.xxxx.xx Asian saa myös vireille sähköisesti yhteydenottolomakkeella osoitteessa: xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxx.xxxx Verkossa ostetun tuotteen tai palvelun suhteen riita-asialle voi hakea tuomio- istuimen ulkopuolista ratkaisua käyttämällä Euroopan komission riidan- ratkaisuportaalia osoitteessa: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ main/in- dex.cfm?event=main.home2. show&lng=FI Jos reklamaatio tehdään riidanratkaisuportaalin kautta, tulee antaa pankin sähköpostiosoite: xxxxx@xxxxx.xx.
Asiakasneuvonta ja erimielisyyksien ratkaiseminen. 27.1 Asiakasneuvonta ja käytettävissä olevat tuomioistui- men ulkopuoliset oikeussuojamenettelyt
Asiakasneuvonta ja erimielisyyksien ratkaiseminen. Palveluun tai sitä koskevaan sopimukseen liitty- vissä kysymyksissä asiakkaan tulee aina ensisi- jaisesti olla yhteydessä omaan yhteyshenkilöön. Asiakkaan tulee viipymättä ilmoittaa LähiTapiola Varainhoidolle palveluun liittyvästä virheestä ja siihen mahdollisesti liittyvästä vaatimuksestaan. Asiakasta kehotetaan säästämään tai tallenta- maan kaikki sopimusasiakirjat ja muu asiakas- suhteessa annettu materiaali. Mikäli LähiTapiola Varainhoidon ja asiakkaan välillä syntyy sopimukseen tai sijoituspalveluun perustuvia erimielisyyksiä, jotka eivät ratkea sopijapuolten välisillä neuvotteluilla, asiakas voi kääntyä LähiTapiolan Asiakassovittelutoimiston puoleen. Asiakassovittelutoimisto on LähiTapi- olan oma sisäinen muutoksenhakukanava, joka käsittelee sijoituspalveluihin sekä henkivakuutuk- siin ja vapaaehtoisiin vahinkovakuutuksiin liitty- viä asioita. Asiakas voi myös pyytää Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan (FINE) apua tilanteen selvit- tämisessä tai viedä erimielisyyden ratkaistavaksi sijoituslautakuntaan. Riitaisuuksien ratkaisemi- seen sovelletaan Suomen lakia.