ASIAKASNEUVONTA JA OIKEUSSUOJAKEINOT. Sopimukseen ja sen tekemiseen liittyvissä kysymyksissä asiakkaan tulee aina ottaa yhteyttä ensisijaisesti pankin asiakasneuvontaan (puhelin 0200 2580). Jos pankin ja asiakkaan välillä syntyy rahoituspalveluun liittyvää eri- mielisyyttä, josta ei päästä keskenään neuvotellen rat- kaisuun, asiakas voi halutessaan pyytää Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan apua tilanteen selvittämisessä tai viedä erimielisyyden ratkaistavaksi kuluttajariitalauta- kuntaan.
ASIAKASNEUVONTA JA OIKEUSSUOJAKEINOT. Pankkipalvelua koskevaan sopimukseen ja sen tekemiseen liittyvissä kysymyksissä asiakkaan tulee aina ottaa yhteyttä ensisijaisesti oman pankkinsa konttoriin. Asiakkaan on viipymättä ilmoitettava pankille palveluun liittyvästä virheestä ja siihen mahdollisesti liittyvästä vaatimuksestaan. Jos pankin ja asiakkaan välillä syntyy sellaista palveluun tai tuotteeseen liittyvää erimielisyyttä, jota asiakasja pankki eivät pysty ratkaisemaan keskinäisillä neuvotteluilla, voi asiakas halutessaan pyytää Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan apua tilanteen selvittämisessä. Asiakas voi myös viedä erimielisyyden ratkaistavaksi tuomioistuimen ulkopuoliseen valitusmenettelyyn, kuten kuluttajariitalautakunnan, arvopapereita koskevissa asioissa arvopaperilautakunnan tai henki-, säästö- ja muita vakuutuksia koskevissa asioissa vakuutuslautakunnan käsiteltäväksi. Asiakas voi olla yhteydessä myös Finanssivalvontaan. Fine eli Vakuutus- ja rahoitusneuvonta voi auttaa asiakkaan ja pankin välisen erimielisyyden selvittämisessä, mutta ei voi antaa oikeudellisesti sitovaa ratkaisua asiassa. Toimiston palvelut ovat maksuttomia. Finen yhteystiedot ovat Xxxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx, puh. (00) 0000 000. Lisätietoja saa osoitteesta xxx.xxxx.xx Kuluttajariitalautakunta voi antaa ratkaisusuosituksen kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisestä erimielisyydestä, joka koskee kulutushyödykkeen, kuten rahoituspalvelun hankintaa tai liittyy kulutushyödykesopimukseen. Lautakunta ei käsittele asioita, jotka koskevat esimerkiksi arvopapereihin liittyviä kysymyksiä. Kuluttajariitalautakunta antaa ratkaisusuosituksia ainoastaan kirjallisiin valituksiin. Kuluttajariitalautakunnan yhteystiedot ovat: Hämeentie 3, PL 306, 00531 HELSINKI, puh. 029 566 5200. Ajantasaiset yhteystiedot ja tarkemmat ohjeet valituksen tekemiseen löytyvät kuluttajariitalautakunnan verkkosivuilta osoitteesta xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx.
ASIAKASNEUVONTA JA OIKEUSSUOJAKEINOT. Titaniumin tarjoamiin sijoituspalveluihin liittyvissä asioissa asiakkaan tulee aina ottaa yhteyttä ensisijaisesti Titaniumiin. Asiakkaan tulee viipymättä ilmoittaa Titaniumille palveluun liittyvästä virheestä ja siihen mahdollisesti liittyvästä vaatimuksestaan. Jos asiassa ei päästä neuvotellen ratkaisuun, voi asiakas pyytää Vakuutus- ja rahoitusneuvonnasta apua tilanteen selvittämisessä tai viedä erimielisyyden ratkaistavaksi Arvopaperilautakuntaan. Arvopaperilautakunta neuvoo, ohjaa ja etsii ratkaisuja asioissa, jotka koskevat arvopaperimarkkinalainsäädäntöä ja siihen liittyvien viranomais- määräysten sisältöä, sijoituspalvelusopimusten ehtojen soveltamista ja hyvää arvopaperikauppatapaa. Palvelu on maksutonta ja käytössä kaikille ei-ammattimaisille sijoittajille, jotka ovat asiakassuhteessa sijoituspalveluyritykseen, pankkiin tai rahastoyhtiöön. Arvopaperilautakunta toimii Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan yhteydessä. Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan yhteystiedot: puhelinnumero (00) 0000 000 ja internetsivu xxx.xxxx.xx.
ASIAKASNEUVONTA JA OIKEUSSUOJAKEINOT. Palveluun ja sitä koskevaan sopimukseen liittyvissä kysymyksissä asiakkaan tulee aina ottaa yhteyttä ensisijaisesti yritykseen. Asiakkaan tulee viipymättä ilmoittaa palveluun liittyvästä virheestä ja siihen mahdollisesti liittyvästä vaatimuksestaan. Jos yrityksen ja asiakkaan välillä ei päästä neuvotellen ratkaisuun, voi asiakas viedä erimielisyyden ratkaistavaksi kuluttajariitalautakuntaan. Kuluttajariitalautakunta voi antaa ratkaisusuosituksen kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisestä erimielisyydestä. Kuluttajariitalautakunta antaa ratkaisusuosituksia ainoastaan kirjallisiin valituksiin. Kuluttajariitalautakunnan yhteystiedot ovat: Hämeentie 3, PL 306, 00531 HELSINKI, puh. 010 366 5200 (vaihde). Tarkemmat ohjeet valituksen tekemiseen löytyvät Kuluttajariitalautakunnan internetsivuilta osoitteesta Tämän ennakkotietoasiakirjan hintatiedot ja maksuehdot ovat voimassa toistaiseksi. Tämän asiakirjan liitteenä on palvelun peruutusohje (Liite 1) ja peruutuslomake (Liite 2). Tampereella 1.9.2018 Xxxxx Xxxxxxx Voimaantumo (täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluatte peruuttaa sopimuksen)
ASIAKASNEUVONTA JA OIKEUSSUOJAKEINOT. Sijoituspalvelulain mukaan palveluntarjoajan on ilmoitettava asiakkaalle tämän luokittelusta ei-ammattimaiseksi asiakkaaksi tai ammattimaiseksi asiakkaaksi. Luokittelu tapahtuu lain nojalla ja laki sisältää yksityiskohtaiset määräykset luokitteluun vaikuttavista tekijöistä. Asiakkaan luokituksella on vaikutusta sijoittajansuojan laajuuteen sekä sovellettavaksi tuleviin menettelytapasääntöihin. Palveluun ja sopimuksiin liittyvissä kysymyksissä asiakkaan tulee ottaa ensisijaisesti yhteyttä Yhtiön asiakaspalveluun, puh. 00-0000 0000. Asiakkaan tulee viipymättä ilmoittaa Yhtiölle palveluun liittyvästä virheestä ja siihen mahdollisesti liittyvästä vaatimuksestaan. Mahdolliset valitukset tulee toimittaa kirjallisesti Yhtiölle. Postilähetyksiä voi maksutta toimittaa: Seligson & Co Rahastoyhtiö Oyj VASTAUSLÄHETYS Tunnus 5010234 00003 HELSINKI Asiakasvalitus voi olla vapaamuotoinen. Valituksesta on käytävä ilmi asiakkaan nimi, yhteystiedot sekä mahdollisimman yksityiskohtainen kuvaus valitukseen johtaneesta tapahtumasta. Valitukset käsitellään mahdollisimman ripeästi ja niistä lähetetään kirjallinen vastaus asiakkaalle joko sähköpostitse tai kirjeitse. Xxxxxxxx & Co on Sijoittajien korvausrahaston jäsen. Xxxxxxxx & Co:n kanssa sijoituspalvelusopimussuhteessa olevat ei-ammattimaiset asiakkaat ovat korvausrahaston suojan piirissä. Korvausrahaston yhteystiedot: Sijoittajien Korvausrahasto c/o Finanssialan Keskusliitto Bulevardi 28 00120 Helsinki Puhelin: 020 793 4245 xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Seligson & Co:n hallinnoimilla sijoitusrahastoilla ei ole Sijoittajien korvausrahaston suojaa eivätkä ne ole talletussuojan piirissä. Sijoitusrahaston varoja säilytetään aina erillään Rahastoyhtiön ja toisen sijoitusrahaston varoista eikä sijoitusrahaston varoja voida ulosmitata Rahastoyhtiön velasta. Mikäli asiakassuhteeseen sovelletaan kuluttajansuojalainsäädäntöä, Asiakkaalla on käytettävissään ainakin seuraavat tuomioistuimen ulkopuoliset oikeussuojakeinot: Vakuutus- ja rahoitusneuvonta antaa ilmaista neuvontaa ja selvittelyapua finanssialan asiakkaille vakuutus-, pankki- ja arvopaperiasioissa. FINE antaa neuvontaa koskien muun muassa lainsäädäntöä, sopimusehtoja ja finanssialan menettelytapoja. FINE:n yhteydessä toimivat Vakuutuslautakunta, Pankkilautakunta ja Arvopaperilautakunta, jotka antavat suositusluonteisia lausuntoja kirjallisen pyynnön perusteella. Lautakuntien lausuntoa voi pyytää, jos vakuutus- ja rahoitusneuvonnan tarjoama selvittely- ja neuvonta-apu ei o...
ASIAKASNEUVONTA JA OIKEUSSUOJAKEINOT. Palveluun ja sitä koskevaan sopimukseen liittyvissä kysymyksissä asiakkaan tulee aina ottaa yhteyttä ensisijaisesti palveluntarjoajan asiakasneuvontaan, sähköposti xxxxxxxxxxxxxx@xx-xxxxx.xx. Asiakkaan tulee viipymättä ilmoittaa palveluntarjoajalle palveluun liittyvästä virheestä ja siihen mahdollisesti liittyvästä vaatimuksestaan. Jos palveluntarjoajan ja asiakkaan välillä ei päästä neuvotellen ratkaisuun, voi asiakas viedä erimielisyyden ratkaistavaksi kuluttajariitalautakuntaan.
ASIAKASNEUVONTA JA OIKEUSSUOJAKEINOT. Maksupalveluihin liittyvissä kysymyksissä kannattaa olla yh- teydessä pankkiin. Asiakas voi myös jättää yhteydenotto- pyynnön asiassa Danske Bankin asiakaspalveluun 0200 2580 (pvm/mpm, suomenkielinen) ma-pe 8-20 tai 0200 2570 (pvm/mpm, ruotsinkielinen) ma-pe 9-16 tai verkko- pankkiin xxx.xxxxxxxxxx.xx. Mikäli asiakas katsoo, että pankki on menetellyt näiden maksupalveluiden ehtojen vas- taisesti, hänen tulisi ensi sijassa ottaa yhteyttä pankin siihen palvelupisteeseen, jossa ehtoja katsotaan rikotuksi. Huomau- tukset on hyvä tehdä kirjallisesti.