Common use of Asiakaspalvelu Clause in Contracts

Asiakaspalvelu. 10.1. Asiakkaiden turvallisuuden ja Verkkosivustojen luotettavuuden varmistamiseksi kaikki yhteydenpito Asiakkaiden kanssa Myyjän tarjoamiin ja Verkkosivustoilla myytäviin Tavaroihin liittyen on toteutettava Palveluntarjoajan kautta. Suora yhteydenpito Asiakkaan ja Myyjän välillä on kiellettyä, paitsi silloin, kun Tavaralle tarjotaan takuupalveluita tai kun Palveluntarjoaja on myöntänyt siihen luvan tapauskohtaisesti. Myyjä suostuu ja sitoutuu olemaan ottamatta yhteyttä Asiakkaisiin Palveluntarjoajan tietämättä ja muilla kuin Xxxxxxxxxxxxxxxxx täsmentämillä keinoilla. Myyjää on kielletty myös luovuttamasta Asiakkaalle minkäänlaisia mainoslehtisiä ja esitteitä lähetyspaketissa sekä suorittamasta mitään muutakaan myynninedistämisviestintää Asiakkaalle. 10.2. Saatuaan Xxxxxxxxxxxxxxxxx pyynnön Myyjän on vastattava Palveluntarjoajalle viimeistään 4 (neljän) työtunnin kuluessa pyynnön vastaanottamisesta. Jos Myyjä ei vastaa edellä määritellyssä määräajassa, Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää Myyjän oikeus tarjota ja myydä Tavaroita sekä käyttää muita Palveluntarjoajan palveluita ilmoittamalla Myyjälle tällaisesta keskeyttämisestä/rajoittamisesta ja ilmoittamalla päätöksen perustelut. 10.3. Siinä tapauksessa, jos Xxxxxxxxxxxxxxxx saa Asiakkailta vaatimuksia, Palveluntarjoajalla on oikeus ilmaista mielipide kyseisen riidan ratkaisemisesta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti ja ohjeistaa Myyjää ryhtymään konkreettisiin toimiin, ja Myyjän on toimittava tällaisen mielipiteen ja ohjeiden mukaan. 10.4. Siinä tapauksessa, jos Myyjä ei noudata Palveluntarjoajan ohjeita, Palveluntarjoajalla on oikeus itse ryhtyä tarvittaviin toimiin Asiakkaan vaatimuksen ratkaisemiseksi, ja Myyjän on vastattava kaikista siihen liittyvistä kustannuksista. 10.5. Siinä tapauksessa, jos Myyjä on jollain tavalla suoraan yhteydessä Asiakkaaseen (esim. takuupalvelun tapauksessa), viestii ja tarjoaa palvelua Asiakkaalle, Myyjän on esittäydyttävä Asiakkaalle aina omissa nimissään itsenäisenä taloudellisena toimijana. Myyjälle on kiellettyä toimia ja suorittaa mitään toimintoja Palveluntarjoajan nimissä. Kommunikoidessaan suoraan Asiakkaan kanssa Myyjän on varmistettava, että Asiakkaalle annetaan selkeät tiedot siitä, että Myyjä toimii Verkkosivustolla itsenäisenä taloudellisena toimijana, joka on itsenäisesti vastuussa kaikista toimistaan, jotka liittyvät hänen Tavaroidensa myyntiin Verkkosivustoilla, 10.6. Myyjän on ilmoitettava jokaisella Erityisehdoissa määritellyllä Verkkosivustolla, jota käytetään Myyjän Tavaroiden myyntiin, kyseisellä alueella toimivat takuupalveluntarjoajat. Ellei Myyjä ilmoita takuupalvelun tarjoajia, Palveluntarjoajalla on oikeus hyväksyä Asiakkaiden vaatimukset ja siirtää tällaiset vaatimukset sekä Asiakkailta saadut Tavarat suoraan Myyjälle Myyjän kustannuksella. Tähän mainittuun palveluun sovellettavat maksut on määritelty Sopimuksen Erityisehdoissa, tai ellei niitä ole määritelty, sovelletaan Palveluntarjoajan Järjestelmässä julkaisemia tai Myyjälle muulla tavoin toimitetuissa Palveluntarjoajan hinnastoissa asetettuja hintoja.

Asiakaspalvelu. 10.1Ostaja ja liikennöitsijä sitoutuvat kiinnittämään huomiota palvelun laatuun. Asiakkaiden turvallisuuden Tavoitteena on matkustajien erityisistä tarpeista johtuvan yksilöllisen ja Verkkosivustojen luotettavuuden varmistamiseksi kaikki ystävällisen palvelun toteut- taminen. Ostajan ja liikennöitsijän välinen yhteydenpito Asiakkaiden kanssa Myyjän tarjoamiin ja Verkkosivustoilla myytäviin Tavaroihin liittyen on toteutettava Palveluntarjoajan kautta. Suora yhteydenpito Asiakkaan ja Myyjän välillä on kiellettyä, paitsi silloin, kun Tavaralle tarjotaan takuupalveluita tai kun Palveluntarjoaja on myöntänyt siihen luvan tapauskohtaisesti. Myyjä suostuu ja sitoutuu olemaan ottamatta yhteyttä Asiakkaisiin Palveluntarjoajan tietämättä ja muilla kuin Xxxxxxxxxxxxxxxxx täsmentämillä keinoilla. Myyjää on kielletty myös luovuttamasta Asiakkaalle minkäänlaisia mainoslehtisiä ja esitteitä lähetyspaketissa sekä suorittamasta mitään muutakaan myynninedistämisviestintää Asiakkaalle. 10.2. Saatuaan Xxxxxxxxxxxxxxxxx pyynnön Myyjän on vastattava Palveluntarjoajalle viimeistään 4 (neljän) työtunnin kuluessa pyynnön vastaanottamisesta. Jos Myyjä ei vastaa edellä määritellyssä määräajassa, Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää Myyjän oikeus tarjota ja myydä Tavaroita sekä käyttää muita Palveluntarjoajan palveluita ilmoittamalla Myyjälle tällaisesta keskeyttämisestä/rajoittamisesta ja ilmoittamalla päätöksen perustelut. 10.3. Siinä tapauksessa, jos Xxxxxxxxxxxxxxxx saa Asiakkailta vaatimuksia, Palveluntarjoajalla on oikeus ilmaista mielipide kyseisen riidan ratkaisemisesta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti ja ohjeistaa Myyjää ryhtymään konkreettisiin toimiin, ja Myyjän on toimittava tällaisen mielipiteen ja ohjeiden mukaan. 10.4. Siinä tapauksessa, jos Myyjä ei noudata Palveluntarjoajan ohjeita, Palveluntarjoajalla on oikeus itse ryhtyä tarvittaviin toimiin Asiakkaan vaatimuksen ratkaisemiseksi, ja Myyjän on vastattava kaikista siihen liittyvistä kustannuksista. 10.5. Siinä tapauksessa, jos Myyjä on jollain tavalla suoraan yhteydessä Asiakkaaseen (esim. takuupalvelun tapauksessa), viestii ja tarjoaa palvelua Asiakkaalle, Myyjän on esittäydyttävä Asiakkaalle aina omissa nimissään itsenäisenä taloudellisena toimijana. Myyjälle on kiellettyä toimia ja suorittaa mitään toimintoja Palveluntarjoajan nimissä. Kommunikoidessaan suoraan Asiakkaan kanssa Myyjän on varmistettavajatkuvaa niin, että Asiakkaalle annetaan selkeät tiedot siitämahdolli- siin ongelmiin etsitään välittömästi ratkaisut ja että palvelun edelleen kehittäminen on osa normaalia toimintaa. Asiakaspalvelun tulee täyttää vähintään seuraavat vaatimukset: - Kuljettajan asiakaspalvelun tulee olla ystävällistä, asiallista, avustaa oppilasta tarvittaes- sa eikä oppilaita saa missään olosuhteissa jättää ilman valvontaa. - Kuljetuksissa tulisi käyttää mahdollisuuksien mukaan vakiokuljettajia. - Kuljettaja huolehtii järjestyksen ylläpidosta liikennöinnin aikana ja puuttuu tarvittaessa oppilaiden käyttäytymiseen. Koulun järjestyssäännöt ovat voimassa myös koulumatkan aikana. - Kuljettajan tulee varmistaa, että Myyjä toimii Verkkosivustolla itsenäisenä taloudellisena toimijanaoppilas on kiinnittänyt turvavyön ennen ajon aloittamis- ta niissä autoissa, joissa ne ovat pakolliset. - Kuljettajan on huolehdittava, että auton lämpötila ja ilmanvaihto ovat matkustajan kan- nalta asianmukaiset ja miellyttävät. - Liikennöitsijä ja kuljettaja noudattavat salassapitovelvollisuutta. - Kuljettajan edellytetään osallistuvan ilman erillistä veloitusta ostajan mahdollisesti jär- jestämiin info- ja koulutustilaisuuksiin. - Tupakointi ja päihteiden käyttö on ehdottomasti kielletty. - Ennen kuljetusten aloittamista on jokaisen koulukuljetuksia hoitavan kuljettajan toimitettava nähtäväksi rikosrekisteriote. Liikennöitsijät, joilla on palkattuja kuljettajia, antavat todistuksen, että ovat nähneet työntekijänsä rikosrekisteriotteen ja todenneet, ettei siitä ilmene estettä työskennellä lasten ja nuorten kanssa (laki lasten kanssa työskentelevien rikostaustan selvittämisestä 504/2002). Rikosrekisteriote tai yhteenveto otteista tunnistetietoineen on pyydettäessä esitettävä. - Liikennöitsijän on nimettävä yhteyshenkilö, joka vastaa kuljetuksista ja niihin liittyvistä järjestelyistä. - Liikennöitsijällä tulee olla sähköinen järjestelmä asiakkaiden tietojen vastaanottamiseksi ja kuljetustietojen lähettämiseksi. Sähköiseksi järjestelmäksi katsotaan sähköposti. - Autossa on itsenäisesti vastuussa oltava luettelo kaikista toimistaan, jotka liittyvät hänen Tavaroidensa myyntiin Verkkosivustoilla, 10.6kuljetettavista oppilaista (asetus 553/2006). Myyjän - Tarjoaja sitoutuu noudattamaan ostajan antamaa aikataulua. - Nopeusrajoitus on ilmoitettava jokaisella Erityisehdoissa määritellyllä Verkkosivustolla, jota käytetään Myyjän Tavaroiden myyntiin, kyseisellä alueella toimivat takuupalveluntarjoajat. Ellei Myyjä ilmoita takuupalvelun tarjoajia, Palveluntarjoajalla on oikeus hyväksyä Asiakkaiden vaatimukset ja siirtää tällaiset vaatimukset sekä Asiakkailta saadut Tavarat suoraan Myyjälle Myyjän kustannuksella. Tähän mainittuun palveluun sovellettavat maksut on määritelty Sopimuksen Erityisehdoissa, tai ellei niitä ole määritelty, sovelletaan Palveluntarjoajan Järjestelmässä julkaisemia tai Myyjälle muulla tavoin toimitetuissa Palveluntarjoajan hinnastoissa asetettuja hintoja80 km/h (asetus 553/2006).

Asiakaspalvelu. 10.1Tilaaja ja palveluntuottaja sitoutuvat kiinnittämään huomiota palvelun laatuun. Asiakkaiden turvallisuuden Tavoittee- na on matkustajien erityisistä tarpeista johtuvan yksilöllisen ja Verkkosivustojen luotettavuuden varmistamiseksi kaikki ystävällisen palvelun to- teuttaminen. Tilaajan ja palveluntuottajan välinen yhteydenpito Asiakkaiden kanssa Myyjän tarjoamiin ja Verkkosivustoilla myytäviin Tavaroihin liittyen on toteutettava Palveluntarjoajan kautta. Suora yhteydenpito Asiakkaan ja Myyjän välillä on kiellettyä, paitsi silloin, kun Tavaralle tarjotaan takuupalveluita tai kun Palveluntarjoaja on myöntänyt siihen luvan tapauskohtaisesti. Myyjä suostuu ja sitoutuu olemaan ottamatta yhteyttä Asiakkaisiin Palveluntarjoajan tietämättä ja muilla kuin Xxxxxxxxxxxxxxxxx täsmentämillä keinoilla. Myyjää on kielletty myös luovuttamasta Asiakkaalle minkäänlaisia mainoslehtisiä ja esitteitä lähetyspaketissa sekä suorittamasta mitään muutakaan myynninedistämisviestintää Asiakkaalle. 10.2. Saatuaan Xxxxxxxxxxxxxxxxx pyynnön Myyjän on vastattava Palveluntarjoajalle viimeistään 4 (neljän) työtunnin kuluessa pyynnön vastaanottamisesta. Jos Myyjä ei vastaa edellä määritellyssä määräajassa, Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää Myyjän oikeus tarjota ja myydä Tavaroita sekä käyttää muita Palveluntarjoajan palveluita ilmoittamalla Myyjälle tällaisesta keskeyttämisestä/rajoittamisesta ja ilmoittamalla päätöksen perustelut. 10.3. Siinä tapauksessa, jos Xxxxxxxxxxxxxxxx saa Asiakkailta vaatimuksia, Palveluntarjoajalla on oikeus ilmaista mielipide kyseisen riidan ratkaisemisesta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti ja ohjeistaa Myyjää ryhtymään konkreettisiin toimiin, ja Myyjän on toimittava tällaisen mielipiteen ja ohjeiden mukaan. 10.4. Siinä tapauksessa, jos Myyjä ei noudata Palveluntarjoajan ohjeita, Palveluntarjoajalla on oikeus itse ryhtyä tarvittaviin toimiin Asiakkaan vaatimuksen ratkaisemiseksi, ja Myyjän on vastattava kaikista siihen liittyvistä kustannuksista. 10.5. Siinä tapauksessa, jos Myyjä on jollain tavalla suoraan yhteydessä Asiakkaaseen (esim. takuupalvelun tapauksessa), viestii ja tarjoaa palvelua Asiakkaalle, Myyjän on esittäydyttävä Asiakkaalle aina omissa nimissään itsenäisenä taloudellisena toimijana. Myyjälle on kiellettyä toimia ja suorittaa mitään toimintoja Palveluntarjoajan nimissä. Kommunikoidessaan suoraan Asiakkaan kanssa Myyjän on varmistettavajatkuvaa niin, että Asiakkaalle annetaan selkeät tiedot siitämahdollisiin ongelmiin etsitään välittömästi ratkaisut ja että palvelun edelleen kehittämi- nen on osa normaalia toimintaa. Asiakaspalvelun tulee täyttää vähintään seuraavat vaatimukset: − Kuljettajan asiakaspalvelun tulee olla ystävällistä, asiallista, avustaa oppilasta tarvit- taessa eikä oppilaita saa missään olosuhteissa jättää ilman valvontaa. − Kuljetuksissa tulisi käyttää mahdollisuuksien mukaan vakiokuljettajia. − Kuljettaja huolehtii järjestyksen ylläpidosta liikennöinnin aikana ja puuttuu tarvitta- essa oppilaiden käyttäytymiseen. Koulun järjestyssäännöt ovat voimassa myös kou- lumatkan aikana. − Kuljettajan tulee varmistaa, että Myyjä toimii Verkkosivustolla itsenäisenä taloudellisena toimijanaoppilas on kiinnittänyt turvavyön ennen ajon aloit- tamista niissä autoissa, joissa ne ovat pakolliset. − Kuljettajan on huolehdittava, että auton lämpötila ja ilmanvaihto ovat matkustajan kannalta asianmukaiset ja miellyttävät. − Palveluntuottaja ja kuljettaja noudattavat salassapitovelvollisuutta. − Kuljettajan edellytetään osallistuvan ilman erillistä veloitusta tilaajan mahdollisesti järjestämiin info- ja koulutustilaisuuksiin. − Tupakointi ja päihteiden käyttö on ehdottomasti kielletty. − Palveluntuottajan on nimettävä yhteyshenkilö, joka vastaa kuljetuksista ja niihin liit- tyvistä järjestelyistä. − Palveluntuottajalla tulee olla sähköinen järjestelmä asiakkaiden tietojen vastaanotta- miseksi ja kuljetustietojen lähettämiseksi. Sähköiseksi järjestelmäksi katsotaan säh- köposti. − Autossa on itsenäisesti vastuussa oltava luettelo kaikista toimistaan, jotka liittyvät hänen Tavaroidensa myyntiin Verkkosivustoilla, 10.6kuljetettavista oppilaista (asetus 553/2006). Myyjän − Tarjoaja sitoutuu noudattamaan tilaajan antamaa aikataulua. − Nopeusrajoitus on ilmoitettava jokaisella Erityisehdoissa määritellyllä Verkkosivustolla, jota käytetään Myyjän Tavaroiden myyntiin, kyseisellä alueella toimivat takuupalveluntarjoajat. Ellei Myyjä ilmoita takuupalvelun tarjoajia, Palveluntarjoajalla on oikeus hyväksyä Asiakkaiden vaatimukset ja siirtää tällaiset vaatimukset sekä Asiakkailta saadut Tavarat suoraan Myyjälle Myyjän kustannuksella. Tähän mainittuun palveluun sovellettavat maksut on määritelty Sopimuksen Erityisehdoissa, tai ellei niitä ole määritelty, sovelletaan Palveluntarjoajan Järjestelmässä julkaisemia tai Myyjälle muulla tavoin toimitetuissa Palveluntarjoajan hinnastoissa asetettuja hintoja80 km/h (asetus 553/2006).