Kehittäminen. Osapuolet voivat yhteisestä sopimuksesta ja toimivaltuuksiensa rajoissa laajentaa tätä sopimusta yhteistyön parantamiseksi ja täy- dentää sitä erityisaloja tai -toimintoja koske- villa sopimuksilla. Tämän sopimuksen puitteissa kumpikin osapuoli voi tehdä ehdotuksia yhteistyön laa- jentamiseksi ottaen huomioon sopimuksen soveltamisessa saadut kokemukset.
Kehittäminen. Sopimuskauden aikana palveluntuottajalla tulee tarvittaessa osallistua erikseen sovittuihin kehittämisprojekteihin.
Kehittäminen. YKT-toiminnan kehittämisen tarkoituksena on paran- taa ja edistää tämän sopimuksen tarkoittamaa tilaajien välistä yhteistoimintaa YKT-hankkeissa. YKT-toiminnan kehittämiseksi seurataan yhteistoi- minnan toteutumista. Sopijaosapuolet sitoutuvat yhtei- sesti toiminnan tuloksellisuuden mittaamiseen ja vai- kuttavuuden arviointiin sekä yhteistoiminnan ja pro- sessin kehittämiseen.
4.5.1 Toiminnan kehittämisen kustannukset Kukin sopijaosapuoli vastaa omalta osaltaan yleisistä YKT-toiminnan kehittämiseen liittyvistä kustannuksis-
Kehittäminen. Toimisto kustantaa mahdollisuuksien mukaan työntekijöitään heidän ammattitaitoaan edistäville kursseille. Siinä tapauksessa, että työntekijä joutuu käyttämään omaa autoaan työssään, suoritetaan hänelle siitä korvaus verohallinnon vahvistamien ohjeiden mukaisesti. Työntekijöiden matkakustannusten, päivärahan ja majoittumiskorvausten maksamisessa noudatetaan verohallituksen vahvistamia ohjeita. Työntekijän eläkeikä on 65 vuotta.
Kehittäminen. Palveluntuottaja ja Tilaaja kehittävät muun muassa kielivalikoimaa, palvelua (esimerkiksi videotulkkausten kehittäminen ja useamman osapuolen välinen tulkkaustapahtuma) ja yhteistyötä sopimuskauden aikana. Myös tilaustapaa ja palveluun liittyvää raportointia kehitetään Tilaajan toiveiden mukaisesti yhdessä sovittavin tavoin.
Kehittäminen. Kumppanuuden tavoitteena on kehittää palvelun tuottamisen toimintamallia siten, että se on mahdollisimman tehokas ja hyödyllinen molemmille sopijaosapuolille. Tilaaja ja konsultti sitoutuvat yhteistyössä jatkuvan kehittämisen periaatteeseen. Xxxxxxxxx pyrkii toimialatuntemuksensa perusteella kehittämään toimintoja ja omaa osaamistaan niin, että palvelun laatu ja taloudellisuus kokonaisuutena paranevat sopimuskauden aikana. Kehittämistoimenpiteitä käsitellään kumppanuussopimuksen seurantaa ja ohjausta varten perustetuissa työryhmissä.
Kehittäminen. Maanmittauslaitoksen siirtyminen käyttämään uutta valtakunnallista taso- koordinaattijärjestelmää EUREF-FIN suunnitellaan ja toteutus aloitetaan. JAKO2-hankeen uudet sovellukset, jotka koskevat halkomisia, uusjakoja ja muita tilusjärjestelyjä, otetaan käyttöön vaiheittain alkaen helmikuussa 2002. JAKO-järjestelmän kehittäminen jatkuu siten, että vuoden aikana to- teutetaan välineet mm. yksityisteiden yksiköintiin sekä arviointi- ja korvaus- tietojen hallintaan.
Kehittäminen. Ympärivuotista asumista, työllisyyttä, kestävää matkailua ja saaristoympäristön kestävyyteen liittyviä innovaatioita ja kiertotaloutta edistävien kehittämishankkeiden toteuttaminen.
Kehittäminen. Hyödynnämme kaikessa toiminnassamme Lean-metodologiaan kuuluvaa jatkuvan kehittämisen sykliä (ks. kuva ohessa). Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että toiminta ensin suunnitellaan ja sitten toteutetaan ketterästi – pitkällisen hiomisen sijaan painotetaan nopeaa ja joustavaa pilotointia, jonka perusteella onnistumista arvioidaan ja toimintaa kehitetään edelleen. Näin nopeisiin tilanteisiin pystytään reagoimaan ja toiminta kehittyy jatkuvasti vastaamaan muuttuviin tarpeisiin. Kehittäminen tapahtuu kaikkien toimijoiden, asiakkaiden ja asukkaiden yhteistyönä. Hyvinvointiallianssin sopimuskausi on pitkä, joten toiminnan jatkuva kehittäminen ja parantaminen sekä muutoksiin reagoiminen kuuluu systemaattisesti toimintakulttuuriin. Toimintaa mitataan ja seurataan jatkuvasti. Ilmenneisiin kehittämistarpeisiin ja poikkeamiin reagoidaan nopeasti. Kehittämiselle määritellään sopimusjaksoittain keihäänkärjet asetettujen tavoitteiden mukaisesti. Nämä kehittämistoimenpiteet viedään vuositasolle vuosikellon muodossa. Hyvinvointikeskukseen kehittämisen koordinoimiseksi kootaan kehittämistyöryhmä, joka toimii kehittämistyön eturintamassa, jalkauttaen muutokset arkeen. Asiakkaat ja heidän palvelutarpeisiinsa vastaaminen on Allianssin ydintehtävä. Asiakkailta saatu palaute ohjaa toimintaa ja siihen reagoidaan asianmukaisesti. Asiakaspalautteen antaminen tulee olla paitsi nopeaa myös helppoa ja vaivatonta ja sillä tulee olla vaikutusta toimintaan. Allianssin toimintaperiaatteiden mukaisesti palautteet kirjataan, käsitellään ja niihin reagoidaan. Yhtenä asiakaspalautteen keräämisen muotona on NPS -kyselyn toteuttaminen mobiilisti asiakkaille heti käynnin jälkeen. Myös ei-sähköinen palautteen anto on mahdollistettava. Toimintatapaamme kuuluu myös se, että asiakaspalaute on julkisesti nähtävillä esimerkiksi Tesoma-portaalissa tai infoseinällä. Palautteita käsitellään henkilökunnan palavereissa säännöllisesti. Toimintatapana on pääsääntöisesti, että henkilökohtainen positiivinen palaute annetaan julkisesti ja negatiivinen yksityisesti. Asiakkaalle vastataan pikimmiten ja vastaaja on ennakkoon sovittu taho. Asiakaskokemuksen kehittäminen on osa arkea ja kuuluu jokaiselle hyvinvointikeskuksen työntekijälle. Kunnan toimintamallin mukaisesti alueella tulevat toimimaan ___________________ asiakasraadit. Asiakasraati voidaan koota myös yhteiseksi ja näin järjestää esimerkiksi teemakohtaisia asiakasraadin tilaisuuksia esimerkiksi neljä (4) kertaa vuodessa. Asiakasraatien lisäksi tarvitaan...
Kehittäminen. Mikäli Tampereen kaupunki päättää ottaa käyttöön vuosittain säännöllisesti toteutettavan mobiilin asiakaskokemuskyselyn, sopimuskauden aikainen kehittämistyöskentely yhdessä palveluntuottajien kanssa kohdistetaan työstämään asiakkailta saatua palautetta ja kokemuksia. Kyselyn vastauksista nousevia teemoja tullaan käsittelemään vuosittain pidettävässä yhteisessä kehittämistilaisuudessa palveluntuottajien kanssa. Yhteisiä kehittämistilaisuuksia tullaan järjestämään kerran vuodessa, huhti-toukokuussa. Kehittämistilaisuuden kesto on puolesta päivästä kokonaiseen työpäivään. Kasvokkain toteutettavien kehittämistilaisuuksien välillä tilaaja voi järjestää teemoihin liittyvän, skype-yhteydellä toteutettavan seurantatapaamisen, johon palveluntuottajat osallistuvat. Kehittämistilaisuuksiin osallistuminen on velvoittavaa, osallistumisesta ei makseta palveluntuottajille erillistä korvausta.Katso sopimusluonnos kohta 28.