Laadunhallinta ja sen kehitys. Asiakkaiden palvelukokemus 3 n/a 3,5 3,55 3,6 3,6 3,6 3,6
Laadunhallinta ja sen kehitys. Sähköisten palveluiden häiriöttömyys, % 9 - Xxxxxxxxxxxx.xx 100 98 98 98 98 98 98 - Eläintietojärjestelmä 100 98 98 98 98 98 98 - Oiva 100 98 98 98 98 98 98 - Vipu 100 95 95 95 95 95 95 - Hyrrä 100 95 95 95 95 95 95 - ELMO 100 95 95 95 95 95 95 Puimuri-yhteydenottohallintajärjestel- mään tulleet tapaukset (ja yhteydenotot) 10 361 (15 503) Palvelusopimusten toteuma (%) 10 93 98 98 98 98 98 98 Ulkopuolisen rahoituksen hankeha- kemukset (kpl) 11 13 15 15 15 15 15 15 - joista hyväksytyt rahoituspäätökset (%) 77 30 30 30 30 30 30 Vuorovaikutus ja viestintä (VMBaro) 3,27 3,28 3,28 3,28 3,28 3,28 3,28 Ruokavirasto.fi-sivusto - Saavutettavuusarvosana (max 100) 97,2 97,2 97,5 98 98 98,3 98,5 - Sivustolla kävijä saa tarvitsemansa tiedon kokonaan tai osittain (%) 64 64 64 67 69 70 72 PR Barometer -viestintätutkimus 12 - Median yleinen tyytyväisyys yhteistyöhön (1–10) 7,70 7,72 7,75 7,75 - Organisaation maine (1–10) 7,72 7,80 7,90 8,00 - Luotettavuus (1–10) 8,57 8,57 8,57 8,57
Laadunhallinta ja sen kehitys. Asiakkaiden palvelukokemus6 n/a n/a 3,5 3,55 3,6 3,6 3,6 - Xxxxxxxxxxxx.xx 100 98 98 98 98 98 98 - Eläintietojärjestelmä 99,9 98 98 98 98 98 98 - Oiva 100 98 98 98 98 98 98 - Vipu 100 95 95 95 95 95 95 - Hyrrä 100 95 95 95 95 95 95 - ELMO 100 95 95 95 95 95 95 Palvelusopimusten toteuma 8 87,5 98 98 98 98 98 98 Ulkopuolisen rahoituksen tutkimushankehakemukset (kpl) 9 00 (00) 00 00 00 00 15 - joista hyväksytyt rahoituspäätökset (%) 00 (00) 00 00 00 00 40 Vuorovaikutus ja viestintä, sisäinen (VMBaro, 1-5) 3,31 (3,49) 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 - Saavutettavuusarvosana (max 100) 10 93,0 (00) 00 00 00 00 93 - Sivustolla kävijä saa tarvitsemansa tiedon kokonaan tai osittain (%) 64 64 67 69 70 70 70 - Median yleinen tyytyväisyys yhteistyöhön (1-10) 7,72 7,75 7,75 - Organisaation maine (1–10) 7,8 7,9 8 - Luotettavuus (1–10) 8,57 8,57 8,57
Laadunhallinta ja sen kehitys. Asiakastyytyväisyyskysely - 3,3711 (3,5) (3,5) (3,5) (3,5) (3,5) Ulkop. rahoituksen hankehakemukset (kpl)12 18 13 15 15 15 15 15 - joista hyväksytyt rahoituspäätökset (%) 83 54 30 30 30 30 30 Sähköisten palveluiden häiriöttömyys, % 13 - Xxxxxxxxxxxx.xx - 100 98 98 98 98 98 - Eläintietojärjestelmä 99,4 100 98 98 98 98 98 - Oiva 98,8 100 98 98 98 98 98 - Vipu 97,1 100 95 95 95 95 95 - Hyrrä 98,8 100 95 95 95 95 95 - ELMO - 100 95 95 95 95 95 Palvelusopimusten toteuma (%) 14 - 98 98 98 98 98 98
Laadunhallinta ja sen kehitys. Tiken toiminnan laatua mitataan vuosittain ulkopuolisen tahon suorittamalla asiakas- tyytyväisyystutkimuksella. Lisäksi Tike seuraa toimintaansa soveltuvilla itsearvioinneilla. Tässä vaiheessa ei ole vielä tiedossa, toteutetaanko Tikessä organisaatiotason evaluointeja vuonna 2014. Tiken riskienhallintapolitiikka päivitetään vuoden 2014 aikana. Tietohallinnon laatua mitataan Cobitin Governance -itsearvioinnilla. ISO/IEC 27001-standardin mukaan sertifioidun tietoturvallisuuden hallintajärjestelmän jatkuvaa parantamista seurataan kaksi kertaa vuodessa tapahtuvilla ulkopuolisilla auditoinneilla. Toimintaa kehitetään tulosprismaan pohjautuvan tuloskortin mukaisesti. Tike on käynnistänyt kehittämistyön IT - palvelutuotannon kehittämiseksi ISO 20 000 standardin mukaiseksi. Tiken kokonaisarkkitehtuurin nykytilakuvausta ja tavoitetilan määrittelyä jatketaan erityisesti strategisten kehittämiskohteiden osalla. Arkkitehtuurin kuvauksen jatkamista arvioidaan Tikeä koskevien muutoshankkeiden edetessä. Tike ylläpitää ja kehittää tietoturvaa ja tietotekniikkatoimintojen varautumista ottaen huomioon koko valtionhallintoa koskevat tavoitteet ja toimenpiteet tällä alueella. Viraston/laitoksen tunnusluvut Toteutuma 2012 Tavoite 2013 Ennuste 2013 Tavoite 2014 Asiakastyytyväisyyskysely, asteikko 1-5* Tiken kokonaisarvio 3,80 4,1 4,1 Hyödyt yhteistyöstä 3,55 4,1 4,1 Tiken imago 3,75 3,7 3,7 Asiakassuhteiden hoito 3,45 3,5 3,5 Itsearviointi EFQM (2011 / 470)* 470 470 Cobit (tietohallinnon laatumittari) 2,6 2,8 2,8 3,4** Muita tunnuslukuja Asiakasvirastojen ydintoimintaa tukevien tietojärjestelmien häiriötön käytettävyys - vakavien laajojen häiriöiden määrä 10 < 10 3 < 10 - kriittisten laajojen häiriöiden määrä 1 < 3 1 < 3 Epäonnistuneiden tuotantoonvientien osuus 2,4 % < 3 % 1 % < 3 % kaikista tuotaantoonvienneistä Toteutuneiden tuotantoonvientien osuus 74 % 75 % 80 % 75 % suunnitelluista julkaisuista *** * Ei toteutettu vuonna 2013 johtuen muutoshankkeiden käynnistymisestä ** Pitkän aikavälin tavoite *** Sisältää sovellusmuutokset, tietokantamuutokset, aineistosiirrot ja isot datakorjaukset
Laadunhallinta ja sen kehitys. Asiakastyytyväisyys- kysely [kun tehty] 1. Käyttäjätuen asiakastyytyväisyys (asteikko 4-10) 2. Valvonnan asiakastyytyväi- syys (asteikko 4-10) 8,0 8,25 8,1 8,2 8,4 8,3 8,4 8,4 8,5 8,5 8,4 Sähköisten palveluiden häiriöttömyys, % 2) Vipu 95 Hyrrä 97 Vipu 95 Hyrrä 95 Vipu 95 Hyrrä 95 Vipu 95 Hyrrä 95 Vipu 95 Hyrrä 95 Vipu 95 Hyrrä 95 Vipu 95 Hyrrä 95