Common use of Palveluntuottajan omavalvonta Clause in Contracts

Palveluntuottajan omavalvonta. Sen lisäksi mitä sääntökirjan yleiseen osaan on kirjattu, palveluntuottajalla tulee olla dokumentoidut laatu- vaatimukset, keskeiset laatutavoitteet ja omavalvontasuunnitelma (Valviran lomake), jonka tulee olla pal- velujen laadunhallinnan ja palvelutoiminnan kehittämisen väline. Omavalvontasuunnitelman tulee olla al- lekirjoitettu ja päivätty ja sen tulee täyttää Xxxxxxxx omavalvontasuunnitelmalle asettamat vaatimukset (Val- vira Määräys 1/2014). Omavalvonnan menettelytapojen ja toimintaperiaatteiden on toteuduttava palveluntuottajan kaikessa toi- minnassa. Palveluntuottajan on seurattava palvelun toteutumista, laatua ja asiakas- / potilasturvallisuutta jatkuvasti. Palveluntuottajan on varmistettava, että omavalvontasuunnitelma on käyty läpi henkilökunnan ja alihank- kijoiden kanssa ja että sitä noudatetaan. Palveluyksikössä noudatetaan yleisesti hyväksyttyjä hoitosuosituksia. Toimintayksikön arvot ja toimintaperiaatteet tulee olla määritelty. Vastuuhenkilöt tulee olla nimetty ja näi- den henkilöiden vastuut sekä valtuudet tulee olla kirjallisesti määritelty (tehtävänkuvat). Palveluntuottajalla tulee olla kirjallinen ajantasainen lääkehoitosuunnitelma, joka on laadittu viimeisimmän Turvallinen lääkehoito -oppaan mukaan (Turvallinen lääkehoito - Opas lääkehoitosuunnitelman tekemi- seen sosiaali- ja terveydenhuollossa; viimeisin versio palvelusetelisääntökirjan hyväksymisen ajankoh- tana: STM julkaisuja 2021:6). Palveluntuottajalla tulee olla nimettynä yksikön lääkehoidosta vastaava lääkäri, joka hyväksyy allekirjoi- tuksellaan lääkehoitosuunnitelman, allekirjoittaa yksikön lääkeluvat sekä kehittää lääkehoitoa yhdessä vastaavan sairaanhoitajan ja lääkehoitoon osallistuvan henkilökunnan kanssa. Henkilöstöllä tulee olla tar- vittavat valmiudet ja luvat lääkehoidon toteuttamiseen. Palveluntuottajan tulee noudattaa huolellisuutta tietojen käsittelyssä ja huolehtia esimerkiksi siitä, että sa- lassa pidettäviä tietoja käsitellään oikein. Palveluntuottajan tulee käsitellä asiakirjoja siten kuin tietosuoja- laissa (1050/2018), EU:n yleisessä tietosuoja-asetuksessa (EU 679/2016) ja laissa sosiaali- ja terveyden- huollon asiakastietojen käsittelystä (159/2007) sekä muussa sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädän- nössä säädetään. Palveluntuottajan tulee kerätä asiakaspalautetta ja dokumentoida se. Palautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessä. Palveluntuottajan tulee vastata jokaiseen palautteeseen tai asiakasreklamaatioon viivy- tyksettä ja pääsääntöisesti kirjallisesti joko välittömästi tai 2 viikon kuluessa asian kiireellisyydestä riippuen asiakkaan/omaisen toivomalla tavalla. PSOPissa tehtyihin palautteisiin ja reklamaatioihin on vastattava myös PSOPissa. Reklamaatiot ja niihin annetut vastaukset sekä tiedot tehdyistä toimenpiteistä tulee liittää osaksi toiminta- kertomusta. Palveluntuottajan tulee oma-aloitteisesti ilmoittaa kunnalle olennaisista toiminnan ja palvelun muutoksista. Ks. yleisen osan kohta: Hyväksymisen peruutus ja toiminnan muutokset.

Palveluntuottajan omavalvonta. Sen lisäksi mitä sääntökirjan yleiseen osaan on kirjattu, palveluntuottajalla Palveluntuottajalla tulee olla dokumentoidut laatu- vaatimuksetlaatuvaatimukset, keskeiset laatutavoitteet ja omavalvontasuunnitelma (Valviran lomake), jonka tulee olla pal- velujen laadunhallinnan palvelujen laadun hallinnan ja palvelutoiminnan kehittämisen väline. Omavalvontasuunnitelman Omavalvontasuunnitelma tulee olla al- lekirjoitettu allekirjoitettu ja päivätty ja sen tulee täyttää Xxxxxxxx omavalvontasuunnitelmalle asettamat vaatimukset (Val- vira Määräys 1/2014)päivätty. Omavalvonnan menettelytapojen ja toimintaperiaatteiden on toteuduttava palveluntuottajan kaikessa toi- minnassatoiminnassa. Palveluntuottajan on seurattava palvelun toteutumista, laatua ja asiakas- / asiakas/ potilasturvallisuutta jatkuvasti. Palveluntuottajan on varmistettava, että omavalvontasuunnitelma on käyty läpi henkilökunnan ja alihank- kijoiden alihankkijoiden kanssa ja että sitä noudatetaan. Palveluyksikössä noudatetaan yleisesti hyväksyttyjä hoitosuosituksia. Toimintayksikön arvot ja toimintaperiaatteet tulee olla määritelty. Vastuuhenkilöt tulee olla nimetty nimetty, ja näi- den näiden henkilöiden vastuut sekä valtuudet tulee olla kirjallisesti määritelty (tehtävänkuvat). Palveluntuottajalla tulee olla kirjallinen ajantasainen lääkehoitosuunnitelma, joka on laadittu viimeisimmän Turvallinen lääkehoito -oppaan mukaan lääkehoitosuunnitelma (Turvallinen lääkehoito - Opas lääkehoitosuunnitelman tekemi- seen sosiaali- laatimiseen, julkaisun osoite: xxxx://xxx.xx/XXX:XXXX:000-000-00-0000-0) ja terveydenhuollossa; viimeisin versio palvelusetelisääntökirjan hyväksymisen ajankoh- tana: STM julkaisuja 2021:6)nimetty lääkehuollosta vastaava henkilö. Palveluntuottajalla Lisäksi sen henkilöstöllä tulee olla nimettynä yksikön lääkehoidosta vastaava lääkäri, joka hyväksyy allekirjoi- tuksellaan lääkehoitosuunnitelman, allekirjoittaa yksikön lääkeluvat sekä kehittää lääkehoitoa yhdessä vastaavan sairaanhoitajan ja lääkehoitoon osallistuvan henkilökunnan kanssa. Henkilöstöllä tulee olla tar- vittavat tarvittavat valmiudet ja luvat lääkehoidon toteuttamiseen. Lääkehoitosuunnitelma tulee olla allekirjoitettu ja päivätty. Palveluntuottajan tulee noudattaa huolellisuutta tietojen käsittelyssä ja huolehtia esimerkiksi siitä, että sa- lassa salassa pidettäviä tietoja käsitellään oikein. Palveluntuottajan tulee käsitellä asiakirjoja siten kuin tietosuoja- laissa tietosuojalaissa (1050/2018), EU:n yleisessä tietosuoja-asetuksessa (EU 679/2016) ja laissa sosiaali- ja terveyden- huollon terveydenhuollon asiakastietojen käsittelystä (159/2007) sekä muussa sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädän- nössä lainsäädännössä säädetään. Palveluntuottajan tulee kerätä asiakaspalautetta asiakaspalautetta, ja dokumentoida sese dokumentoidaan. Palautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessä. Palveluntuottajan tulee vastata jokaiseen palautteeseen tai asiakasreklamaatioon viivy- tyksettä viivytyksettä ja pääsääntöisesti kirjallisesti joko välittömästi tai 2 viikon kuluessa asian kiireellisyydestä riippuen asiakkaan/omaisen toivomalla tavalla. PSOPissa tehtyihin palautteisiin ja reklamaatioihin on vastattava myös PSOPissa. Reklamaatiot ja niihin annetut vastaukset sekä tiedot tehdyistä toimenpiteistä tulee liittää osaksi toiminta- kertomustatoimintakertomusta. Palveluntuottajan tulee oma-aloitteisesti ilmoittaa kunnalle olennaisista toiminnan ja palvelun muutoksista. Ks. yleisen osan kohta: Hyväksymisen peruutus ja toiminnan muutokset.

Palveluntuottajan omavalvonta. Sen lisäksi mitä Omavalvontasuunnitelmassa tulee kuvata konkreettisesti kaikki yrityksen tuottamat palvelut (esim. kotihoidon palvelusetelituottajana toimiminen, yli 18-vuotiaiden omaishoidon tuen palvelusetelituottajana toimiminen, siivouksen palvelusetelituottajana toimiminen) ja asiakasryhmät. Omavalvontasuunnitelmasta tulee käydä ilmi, miten Valviran sosiaalihuollon omavalvontasuunnitelman lomakepohjan sisältöalueet sekä palvelusetelin sääntökirjan yleiseen osaan on kirjattu, palveluntuottajalla edellyttämät vaatimukset toteutuvat käytännössä palveluntuottajan järjestämissä palveluissa ja miten palveluntuottaja seuraa ja valvoo niiden toteutumista. Palveluntuottajalla tulee olla dokumentoidut laatu- vaatimuksetlaatuvaatimukset, keskeiset laatutavoitteet ja omavalvontasuunnitelma (Valviran lomake),, jonka tulee olla pal- velujen palvelujen laadunhallinnan ja palvelutoiminnan kehittämisen väline. Omavalvontasuunnitelman Tuottajalla tulee olla al- lekirjoitettu omavalvontasuunnitelmassa kuvaus ja päivätty ja sen tulee täyttää Xxxxxxxx omavalvontasuunnitelmalle asettamat vaatimukset (Val- vira Määräys 1/2014)suunnitelma toimintavarmuudesta yllättävissä tilanteissa esim. Omavalvonnan menettelytapojen ja toimintaperiaatteiden on toteuduttava palveluntuottajan kaikessa toi- minnassasijaisjärjestelyjen osalta. Palveluntuottajan on seurattava palvelun toteutumista, laatua ja asiakas- / potilasturvallisuutta potilasturvalli- suutta jatkuvasti. Palveluntuottajan on varmistettava, että omavalvontasuunnitelma on käyty läpi henkilökunnan henkilökun- nan ja alihank- kijoiden alihankkijoiden kanssa ja ja, että sitä noudatetaan. Palveluyksikössä noudatetaan yleisesti hyväksyttyjä hoitosuosituksiaPalveluntuottajan tulee informoida kuntaa tarjoamiensa palvelujen laadunvalvonnasta sekä hoitopalveluihin liittyvästä potilasturvallisuudesta, jotka sisältyvät osaksi omavalvon- tasuunnitelmia. Toimintayksikön arvot Omavalvonnan menettelytapojen ja toimintaperiaatteet toimintaperiaatteiden on toteuduttava palveluntuotta- jan kaikessa toiminnassa. Palveluntuottaja dokumentoi keräämänsä manuaalisen asiakaspalautteen. Pal- veluntuottajan tulee olla määriteltyhyödyntää palautetta toimintansa kehittämisessä. Vastuuhenkilöt tulee olla nimetty ja näi- den henkilöiden vastuut sekä valtuudet tulee olla kirjallisesti määritelty (tehtävänkuvat). Palveluntuottajalla tulee olla kirjallinen ajantasainen lääkehoitosuunnitelma, joka on laadittu viimeisimmän Turvallinen lääkehoito -oppaan mukaan (Turvallinen lääkehoito - Opas lääkehoitosuunnitelman tekemi- seen sosiaali- ja terveydenhuollossa; viimeisin versio palvelusetelisääntökirjan hyväksymisen ajankoh- tana: STM julkaisuja 2021:6). Palveluntuottajalla tulee olla nimettynä yksikön lääkehoidosta vastaava lääkäri, joka hyväksyy allekirjoi- tuksellaan lääkehoitosuunnitelman, allekirjoittaa yksikön lääkeluvat sekä kehittää lääkehoitoa yhdessä vastaavan sairaanhoitajan ja lääkehoitoon osallistuvan henkilökunnan kanssa. Henkilöstöllä tulee olla tar- vittavat valmiudet ja luvat lääkehoidon toteuttamiseenPalveluntuottaja luovuttaa kunnalle tiedot suorittamistaan asiakaspalautekyselyistä. Palveluntuottajan tulee noudattaa huolellisuutta tietojen käsittelyssä raportoida kunnalle palvelusetelillä tuotettua palvelua koskevista valituksista, kanteluista, hoitovahinkoilmoituksista ja huolehtia esimerkiksi siitäreklamaatioihin johtaneista syistä sekä niiden seurauksena tehdyistä toimenpiteistä. Raportti tulee liittää toimintakertomuk- seen. Lisäksi palveluntuottajan tulee pyydettäessä toimittaa kunnalle kirjallinen selvitys liittyen potilas- ja asiakasturvallisuutta vaarantaviin ilmoituksiin (HaiPro, että sa- lassa pidettäviä tietoja käsitellään oikein. Palveluntuottajan tulee käsitellä asiakirjoja siten kuin tietosuoja- laissa (1050/2018), EU:n yleisessä tietosuoja-asetuksessa (EU 679/2016) ja laissa sosiaali- ja terveyden- huollon asiakastietojen käsittelystä (159/2007) sekä muussa sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädän- nössä säädetään. Palveluntuottajan tulee kerätä asiakaspalautetta ja dokumentoida se. Palautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessä. Palveluntuottajan tulee vastata jokaiseen palautteeseen tai asiakasreklamaatioon viivy- tyksettä ja pääsääntöisesti kirjallisesti joko välittömästi tai 2 viikon kuluessa asian kiireellisyydestä riippuen asiakkaan/omaisen toivomalla tavalla. PSOPissa tehtyihin palautteisiin ja reklamaatioihin on vastattava myös PSOPissa. Reklamaatiot ja niihin annetut vastaukset sekä tiedot tehdyistä toimenpiteistä tulee liittää osaksi toiminta- kertomustavaaratapahtumien raportointijärjestelmä). Palveluntuottajan tulee oma-aloitteisesti ilmoittaa kunnalle olennaisista toiminnan ja palvelun muutoksistamuutok- sista. Ks. yleisen osan kohta: Hyväksymisen peruutus ja toiminnan muutokset.muutokset (kohta 19). Palveluntuottajan tulee laatia vuosittain toimintakertomus/toimintaseloste Turun toimin-

Palveluntuottajan omavalvonta. Sen lisäksi mitä sääntökirjan yleiseen osaan on kirjattu, palveluntuottajalla Palveluntuottajalla tulee olla dokumentoidut laatu- vaatimuksetlaatuvaatimukset, keskeiset laatutavoitteet ja omavalvontasuunnitelma (Valviran lomake), jonka tulee olla pal- velujen palvelujen laadunhallinnan ja palvelutoiminnan kehittämisen väline. Omavalvontasuunnitelman Omavalvontasuunnitelma tulee olla al- lekirjoitettu allekirjoitettu ja päivätty ja sen tulee täyttää Xxxxxxxx omavalvontasuunnitelmalle asettamat vaatimukset (Val- vira Määräys 1/2014)päivätty. Omavalvonnan menettelytapojen ja toimintaperiaatteiden on toteuduttava palveluntuottajan kaikessa toi- minnassatoiminnassa. Palveluntuottajan on seurattava palvelun toteutumista, laatua ja asiakas- / potilasturvallisuutta jatkuvasti. Palveluntuottajan on varmistettava, että omavalvontasuunnitelma on käyty läpi henkilökunnan ja alihank- kijoiden alihankkijoiden kanssa ja että sitä noudatetaan. Palveluyksikössä noudatetaan yleisesti hyväksyttyjä hoitosuosituksiahoito-suosituksia. Toimintayksikön arvot ja toimintaperiaatteet tulee olla määritelty. Vastuuhenkilöt tulee olla nimetty ja näi- den näiden henkilöiden vastuut sekä valtuudet tulee olla kirjallisesti määritelty (tehtävänkuvat). Palveluntuottajalla tulee olla kirjallinen ajantasainen lääkehoitosuunnitelma, joka on laadittu viimeisimmän Turvallinen lääkehoito -oppaan mukaan lääkehoitosuunnitelma (Turvallinen lääkehoito - Opas lääkehoitosuunnitelman tekemi- seen tekemiseen sosiaali- ja terveydenhuollossa; viimeisin versio palvelusetelisääntökirjan hyväksymisen ajankoh- tana, julkaisun osoite: STM julkaisuja 2021:6)xxxx://xxx.xx/XXX:XXXX:000-000-000-000-0) ja nimetty lääkehuollosta vastaava henkilö. Palveluntuottajalla Lisäksi sen henkilöstöllä tulee olla nimettynä yksikön lääkehoidosta vastaava lääkäri, joka hyväksyy allekirjoi- tuksellaan lääkehoitosuunnitelman, allekirjoittaa yksikön lääkeluvat sekä kehittää lääkehoitoa yhdessä vastaavan sairaanhoitajan ja lääkehoitoon osallistuvan henkilökunnan kanssa. Henkilöstöllä tulee olla tar- vittavat tarvittavat valmiudet ja luvat lääkehoidon toteuttamiseen. Lääkehoitosuunnitelma tulee olla allekirjoitettu ja päivätty. Palveluntuottajan tulee noudattaa huolellisuutta tietojen käsittelyssä ja huolehtia esimerkiksi siitä, että sa- lassa salassa pidettäviä tietoja käsitellään oikein. Palveluntuottajan tulee käsitellä asiakirjoja siten kuin tietosuoja- laissa tietosuojalaissa (1050/2018), EU:n yleisessä tietosuoja-asetuksessa (EU 679/2016) ja laissa sosiaali- ja terveyden- huollon terveydenhuollon asiakastietojen käsittelystä (159/2007) sekä muussa sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädän- nössä lainsäädännössä säädetään. Palveluntuottajan tulee kerätä asiakaspalautetta ja dokumentoida se. Palautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessä. Palveluntuottajan tulee vastata jokaiseen palautteeseen tai asiakasreklamaatioon viivy- tyksettä viivytyksettä ja pääsääntöisesti kirjallisesti joko välittömästi tai 2 viikon kuluessa asian kiireellisyydestä riippuen asiakkaan/omaisen toivomalla tavalla. PSOPissa tehtyihin palautteisiin ja reklamaatioihin on vastattava myös PSOPissa. Reklamaatiot ja niihin annetut vastaukset sekä tiedot tehdyistä toimenpiteistä tulee liittää osaksi toiminta- kertomustatoimintakertomusta. Palveluntuottajan tulee oma-aloitteisesti ilmoittaa kunnalle olennaisista toiminnan ja palvelun muutoksista. Ks. yleisen osan kohta: Hyväksymisen peruutus ja toiminnan muutokset.

Palveluntuottajan omavalvonta. Sen lisäksi mitä sääntökirjan yleiseen osaan on kirjattu, palveluntuottajalla Palveluntuottajalla tulee olla dokumentoidut laatu- vaatimuksetlaatuvaatimukset, keskeiset laatutavoitteet ja omavalvontasuunnitelma (Valviran lomake), jonka tulee olla pal- velujen palvelujen laadunhallinnan ja palvelutoiminnan kehittämisen väline. Omavalvontasuunnitelman Omavalvonta suunnitelma tulee olla al- lekirjoitettu allekirjoitettu ja päivätty ja sen tulee täyttää Xxxxxxxx omavalvontasuunnitelmalle asettamat vaatimukset (Val- vira Valvira, Määräys 1/2014). Yksityisten sosiaalipalvelujen ja julkisten vanhuspalvelujen omavalvontasuunnitelman sisältöä, laatimista ja seurantaa koskeva määräys. Omavalvonnan menettelytapojen ja toimintaperiaatteiden on toteuduttava palveluntuottajan palveluntuotta- jan kaikessa toi- minnassatoiminnassa. Palveluntuottajan on seurattava palvelun toteutumista, laatua ja asiakas- / potilasturvallisuutta potilasturvalli- suutta jatkuvasti. Palveluntuottajan on varmistettava, että omavalvontasuunnitelma on käyty läpi henkilökunnan henkilökun- nan ja alihank- kijoiden alihankkijoiden kanssa ja että sitä noudatetaan. Palveluyksikössä noudatetaan yleisesti hyväksyttyjä hoitosuosituksia. Toimintayksikön arvot ja toimintaperiaatteet Palveluntuottajan tulee olla määritelty. Vastuuhenkilöt tulee olla nimetty ja näi- den henkilöiden vastuut sekä valtuudet tulee olla kirjallisesti määritelty (tehtävänkuvat). Palveluntuottajalla tulee olla kirjallinen ajantasainen lääkehoitosuunnitelmainformoida kuntaa tarjoamiensa palvelujen laadunvalvonnasta, joka on laadittu viimeisimmän Turvallinen lääkehoito -oppaan mukaan (Turvallinen lääkehoito - Opas lääkehoitosuunnitelman tekemi- seen sosiaali- ja terveydenhuollossa; viimeisin versio palvelusetelisääntökirjan hyväksymisen ajankoh- tana: STM julkaisuja 2021:6)sisältyy osaksi omavalvontasuunnitelmaa. Palveluntuottajalla Palveluntuottaja dokumentoi keräämänsä manuaalisen asiakaspalautteen. Palveluntuotta- jan tulee olla nimettynä yksikön lääkehoidosta vastaava lääkäri, joka hyväksyy allekirjoi- tuksellaan lääkehoitosuunnitelman, allekirjoittaa yksikön lääkeluvat sekä kehittää lääkehoitoa yhdessä vastaavan sairaanhoitajan ja lääkehoitoon osallistuvan henkilökunnan kanssahyödyntää palautetta toimintansa kehittämisessä. Henkilöstöllä tulee olla tar- vittavat valmiudet ja luvat lääkehoidon toteuttamiseenPalveluntuottaja luovuttaa kun- nalle tiedot suorittamistaan asiakaspalautekyselyistä. Palveluntuottajan tulee noudattaa huolellisuutta tietojen käsittelyssä raportoida kunnalle niistä palvelusetelillä tuotettua palvelua kos- kevista valituksista, kanteluista, hoitovahinkoilmoituksiin johtaneista syistä ja huolehtia esimerkiksi siitäreklamaatioi- hin johtaneista syistä, että sa- lassa pidettäviä tietoja käsitellään oikeinjotka eivät ole PSOPissa, sekä niiden seurauksena tehdyistä toi- menpiteistä. Palveluntuottajan tulee käsitellä asiakirjoja siten kuin tietosuoja- laissa (1050/2018), EU:n yleisessä tietosuoja-asetuksessa (EU 679/2016) ja laissa sosiaali- ja terveyden- huollon asiakastietojen käsittelystä (159/2007) sekä muussa sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädän- nössä säädetään. Palveluntuottajan tulee kerätä asiakaspalautetta ja dokumentoida se. Palautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessä. Palveluntuottajan tulee vastata jokaiseen palautteeseen tai asiakasreklamaatioon viivy- tyksettä ja pääsääntöisesti kirjallisesti joko välittömästi tai 2 viikon kuluessa asian kiireellisyydestä riippuen asiakkaan/omaisen toivomalla tavalla. PSOPissa tehtyihin palautteisiin ja reklamaatioihin on vastattava myös PSOPissa. Reklamaatiot ja niihin annetut vastaukset sekä tiedot tehdyistä toimenpiteistä Raportti tulee liittää osaksi toiminta- kertomustatoimintakertomukseen. Palveluntuottajan tulee oma-aloitteisesti ilmoittaa kunnalle olennaisista toiminnan ja palvelun muutoksistamuutok- sista. Ks. yleisen osan kohta: Hyväksymisen peruutus ja toiminnan muutokset. Palveluntuottajan tulee laatia vuosittain toimintakertomus/toimintaseloste Turun toimin- tayksikön toiminnasta.

Palveluntuottajan omavalvonta. Sen lisäksi mitä sääntökirjan yleiseen osaan on kirjattuPalveluntuottaja sitoutuu sosiaali- ja terveydenhuollon palvelutoimintansa, palveluntuottajalla tulee olla dokumentoidut laatu- vaatimukset, keskeiset laatutavoitteet ja omavalvontasuunnitelma (Valviran lomake), jonka tulee olla pal- velujen laadunhallinnan ja palvelutoiminnan kehittämisen väline. Omavalvontasuunnitelman tulee olla al- lekirjoitettu ja päivätty ja sen tulee täyttää Xxxxxxxx omavalvontasuunnitelmalle asettamat vaatimukset (Val- vira Määräys 1/2014). Omavalvonnan menettelytapojen ja toimintaperiaatteiden on toteuduttava palveluntuottajan kaikessa toi- minnassa. Palveluntuottajan on seurattava palvelun toteutumista, laatua mahdollis- ten alihankkijoiden toiminnan ja asiakas- / potilasturvallisuutta jatkuvasti. Palveluntuottajan on varmistettava, että omavalvontasuunnitelma on käyty läpi henkilökunnan ja alihank- kijoiden kanssa potilasturvallisuuden omavalvontaan sosi- aali- ja että sitä noudatetaan. Palveluyksikössä noudatetaan yleisesti hyväksyttyjä hoitosuosituksia. Toimintayksikön arvot ja toimintaperiaatteet tulee olla määritelty. Vastuuhenkilöt tulee olla nimetty ja näi- den henkilöiden vastuut sekä valtuudet tulee olla kirjallisesti määritelty (tehtävänkuvat)terveydenhuollon valvontalain 27 – 30 §:n mukaisesti. Palveluntuottajalla tulee olla kirjallinen on oltava palvelua koskeva, ajantasainen lääkehoitosuunnitelma, joka on laadittu viimeisimmän Turvallinen lääkehoito -oppaan mukaan (Turvallinen lääkehoito - Opas lääkehoitosuunnitelman tekemi- seen sosiaali- ja terveydenhuollossa; viimeisin versio palvelusetelisääntökirjan hyväksymisen ajankoh- tana: STM julkaisuja 2021:6). Palveluntuottajalla tulee olla nimettynä yksikön lääkehoidosta vastaava lääkäri, joka hyväksyy allekirjoi- tuksellaan lääkehoitosuunnitelman, allekirjoittaa yksikön lääkeluvat sekä kehittää lääkehoitoa yhdessä vastaavan sairaanhoitajan ja lääkehoitoon osallistuvan henkilökunnan kanssa. Henkilöstöllä tulee olla tar- vittavat valmiudet ja luvat lääkehoidon toteuttamiseen. Palveluntuottajan tulee noudattaa huolellisuutta tietojen käsittelyssä ja huolehtia esimerkiksi siitä, että sa- lassa pidettäviä tietoja käsitellään oikein. Palveluntuottajan tulee käsitellä asiakirjoja siten kuin tietosuoja- laissa (1050/2018), EU:n yleisessä tietosuoja-asetuksessa (EU 679/2016) ja laissa sosiaali- ja terveyden- huollon asiakastietojen käsittelystä (159/2007) valvontalain 27 §:n vaatimukset täyttävä, omavalvontasuunnitelma. Omaval- vontasuunnitelma on laadittava palveluyksiköittäin päivittäisen toiminnan laadun, asi- anmukaisuuden ja turvallisuuden varmistamiseksi sekä muussa asiakas- ja potilastyöhön osal- listuvan henkilöstön riittävyyden seurantaa varten. Omavalvontasuunnitelmaan on si- sällytettävä kuvaus vaaratapahtumien ilmoitus- ja oppimismenettelystä. Palveluntuottaja ja sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädän- nössä säädetäänvalvontalain tarkoittama vastuuhen- kilö vastaavat siitä, että omavalvontasuunnitelmaa toteutetaan päivittäisessä toimin- nassa palveluja tuotettaessa. Palveluyksikön omavalvontaan sisältyvää palvelujen laa- dun ja asiakas- ja potilasturvallisuuden varmistamista ja palvelujen kehittämistä to- teuttaa palveluntuottajan henkilökunta. Useammassa kuin yhdessä palveluyksikössä palveluja antavan palveluntuottajan on lisäksi laadittava vastuulleen kuuluvista tehtävistä ja palveluista sosiaali- ja terveyden- huollon valvontalain 26 §:n tarkoittama omavalvontaohjelma. Palveluntuottajan tulee kerätä asiakaspalautetta on otettava huomioon palveluyksikön omavalvontasuunnitelmaa tehtäessä ja dokumentoida semuutettaessa palveluyksikön palveluja saavilta asiakkailta, heidän omai- siltaan ja läheisiltään sekä palveluyksikön henkilöstöltä säännöllisesti kerättävä pa- laute. Palautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessäPalveluyksikön omavalvontasuunnitelmaa tehtäessä ja muutettaessa on otet- tava huomioon myös valvontaviranomaisten antama ohjaus ja päätökset. Palveluntuottajan tulee vastata jokaiseen palautteeseen tai asiakasreklamaatioon viivy- tyksettä on tehtävä omavalvontasuunnitelma sähköisesti ja pääsääntöisesti kirjallisesti joko välittömästi tai 2 viikon kuluessa asian kiireellisyydestä riippuen asiakkaan/omaisen toivomalla tavallajulkaistava se jul- kisessa tietoverkossa sekä pidettävä omavalvontasuunnitelma julkisesti nähtävänä palveluyksikössä. PSOPissa tehtyihin palautteisiin Palveluyksikön omavalvontasuunnitelmassa kuvatun toiminnan to- teutumista on seurattava ja reklamaatioihin seurannassa havaitut puutteellisuudet on vastattava myös PSOPissakorjattava. Reklamaatiot Seu- rannasta on tehtävä selvitys ja niihin annetut vastaukset sen perusteella tehtävät muutokset on julkaistava nel- jän kuukauden välein julkisessa tietoverkossa sekä tiedot tehdyistä toimenpiteistä tulee liittää osaksi toiminta- kertomustapidettävä julkisesti nähtävänä pal- veluyksikössä. Palveluntuottajan tulee oma-aloitteisesti ilmoittaa kunnalle olennaisista toiminnan ja palvelun muutoksista. Ks. yleisen osan kohta: Hyväksymisen peruutus ja toiminnan muutoksetSalassapidettäviä tietoja ei saa julkaista.

Palveluntuottajan omavalvonta. Sen lisäksi mitä Omavalvontasuunnitelmassa tulee kuvata konkreettisesti kaikki yrityksen tuottamat palvelut (esim. yhteisöllisen palveluasumisen palvelusetelituottajana toimiminen, kotihoidon palvelusetelituottajana toimiminen, yli 18-vuotiaiden omaishoidon tuen palvelusetelituottajana toimiminen, siivouksen palvelusetelituottajana toimiminen) ja asiakasryhmät. Omavalvontasuunnitelmasta tulee käydä ilmi, miten Valviran sosiaalihuollon omavalvontasuunnitelman lomakepohjan sisältöalueet sekä palvelusetelin sääntökirjan yleiseen osaan on kirjattu, palveluntuottajalla edellyttämät vaatimukset toteutuvat käytännössä palveluntuottajan järjestämissä palveluissa ja miten palveluntuottaja seuraa ja valvoo niiden toteutumista. Palveluntuottajalla tulee olla dokumentoidut laatu- vaatimuksetlaatuvaatimukset, keskeiset laatutavoitteet ja omavalvontasuunnitelma (Valviran lomake), jonka tulee olla pal- velujen palvelujen laadunhallinnan ja palvelutoiminnan kehittämisen väline. Omavalvontasuunnitelman Tuottajalla tulee olla al- lekirjoitettu omavalvontasuunnitelmassa kuvaus ja päivätty ja sen tulee täyttää Xxxxxxxx omavalvontasuunnitelmalle asettamat vaatimukset (Val- vira Määräys 1/2014)suunnitelma toimintavarmuudesta yllättävissä tilanteissa esim. Omavalvonnan menettelytapojen ja toimintaperiaatteiden on toteuduttava palveluntuottajan kaikessa toi- minnassasijaisjärjestelyjen osalta. Palveluntuottajan on seurattava palvelun toteutumista, laatua ja asiakas- / potilasturvallisuutta potilasturvalli- suutta jatkuvasti. Palveluntuottajan on varmistettava, että omavalvontasuunnitelma on käyty läpi henkilökunnan henkilökun- nan ja alihank- kijoiden alihankkijoiden kanssa ja ja, että sitä noudatetaan. Palveluyksikössä noudatetaan yleisesti hyväksyttyjä hoitosuosituksiaPalveluntuottajan tulee informoida kuntaa tarjoamiensa palvelujen laadunvalvonnasta sekä hoitopalveluihin liittyvästä potilasturvallisuudesta, jotka sisältyvät osaksi omavalvon- tasuunnitelmia. Toimintayksikön arvot Omavalvonnan menettelytapojen ja toimintaperiaatteet toimintaperiaatteiden on toteuduttava palveluntuotta- jan kaikessa toiminnassa. Palveluntuottaja dokumentoi keräämänsä manuaalisen asiakaspalautteen. Pal- veluntuottajan tulee olla määriteltyhyödyntää palautetta toimintansa kehittämisessä. Vastuuhenkilöt tulee olla nimetty ja näi- den henkilöiden vastuut sekä valtuudet tulee olla kirjallisesti määritelty (tehtävänkuvat). Palveluntuottajalla tulee olla kirjallinen ajantasainen lääkehoitosuunnitelma, joka on laadittu viimeisimmän Turvallinen lääkehoito -oppaan mukaan (Turvallinen lääkehoito - Opas lääkehoitosuunnitelman tekemi- seen sosiaali- ja terveydenhuollossa; viimeisin versio palvelusetelisääntökirjan hyväksymisen ajankoh- tana: STM julkaisuja 2021:6). Palveluntuottajalla tulee olla nimettynä yksikön lääkehoidosta vastaava lääkäri, joka hyväksyy allekirjoi- tuksellaan lääkehoitosuunnitelman, allekirjoittaa yksikön lääkeluvat sekä kehittää lääkehoitoa yhdessä vastaavan sairaanhoitajan ja lääkehoitoon osallistuvan henkilökunnan kanssa. Henkilöstöllä tulee olla tar- vittavat valmiudet ja luvat lääkehoidon toteuttamiseenPalveluntuottaja luovuttaa kunnalle tiedot suorittamistaan asiakaspalautekyselyistä. Palveluntuottajan tulee noudattaa huolellisuutta tietojen käsittelyssä raportoida kunnalle palvelusetelillä tuotettua palvelua koskevista valituksista, kanteluista, hoitovahinkoilmoituksista ja huolehtia esimerkiksi siitäreklamaatioihin johtaneista syistä sekä niiden seurauksena tehdyistä toimenpiteistä. Raportti tulee liittää toimintakertomuk- seen. Lisäksi palveluntuottajan tulee pyydettäessä toimittaa kunnalle kirjallinen selvitys liittyen potilas- ja asiakasturvallisuutta vaarantaviin ilmoituksiin (HaiPro, että sa- lassa pidettäviä tietoja käsitellään oikein. Palveluntuottajan tulee käsitellä asiakirjoja siten kuin tietosuoja- laissa (1050/2018), EU:n yleisessä tietosuoja-asetuksessa (EU 679/2016) ja laissa sosiaali- ja terveyden- huollon asiakastietojen käsittelystä (159/2007) sekä muussa sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädän- nössä säädetään. Palveluntuottajan tulee kerätä asiakaspalautetta ja dokumentoida se. Palautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessä. Palveluntuottajan tulee vastata jokaiseen palautteeseen tai asiakasreklamaatioon viivy- tyksettä ja pääsääntöisesti kirjallisesti joko välittömästi tai 2 viikon kuluessa asian kiireellisyydestä riippuen asiakkaan/omaisen toivomalla tavalla. PSOPissa tehtyihin palautteisiin ja reklamaatioihin on vastattava myös PSOPissa. Reklamaatiot ja niihin annetut vastaukset sekä tiedot tehdyistä toimenpiteistä tulee liittää osaksi toiminta- kertomustavaaratapahtumien raportointijärjestelmä). Palveluntuottajan tulee oma-aloitteisesti ilmoittaa kunnalle olennaisista toiminnan ja palvelun muutoksistamuutok- sista. Ks. yleisen osan kohta: Hyväksymisen peruutus ja toiminnan muutoksetmuutokset (kohta 19). Palveluntuottajan tulee laatia vuosittain toimintakertomus/toimintaseloste Turun kaupungille palveluita tuottavan toimintayksikön toiminnasta.

Palveluntuottajan omavalvonta. Sen lisäksi mitä sääntökirjan yleiseen osaan on kirjattu, palveluntuottajalla Palveluntuottajalla tulee olla dokumentoidut laatu- vaatimuksetlaatuvaatimukset, keskeiset laatutavoitteet laatutavoit- teet ja omavalvontasuunnitelma (Valviran lomake), jonka tulee olla pal- velujen laadunhallinnan palvelujen laadun- hallinnan ja palvelutoiminnan kehittämisen väline. Omavalvontasuunnitelman Omavalvontasuunnitelma tulee olla al- lekirjoitettu allekirjoitettu ja päivätty ja sen tulee täyttää Xxxxxxxx omavalvontasuunnitelmalle asettamat aset- tamat vaatimukset (Val- vira Valvira Määräys 1/2014). Yksityisten sosiaalipalvelujen ja julkisten vanhuspalvelujen omavalvontasuunnitelman sisältöä, laatimista ja seurantaa koskeva määräys Omavalvonnan menettelytapojen ja toimintaperiaatteiden on toteuduttava palveluntuottajan palvelun- tuottajan kaikessa toi- minnassatoiminnassa. Palveluntuottajan on seurattava palvelun toteutumista, laatua ja asiakas- / potilasturvallisuutta potilastur- vallisuutta jatkuvasti. Palveluntuottajan on varmistettava, että omavalvontasuunnitelma on käyty läpi henkilökunnan henki- lökunnan ja alihank- kijoiden alihankkijoiden kanssa ja että sitä noudatetaan. Palveluyksikössä noudatetaan yleisesti hyväksyttyjä hoitosuosituksia. Toimintayksikön arvot ja toimintaperiaatteet tulee olla määritelty. Vastuuhenkilöt tulee olla nimetty nimetty, ja näi- den näiden henkilöiden vastuut sekä valtuudet tulee olla kirjallisesti määritelty määri- telty (tehtävänkuvat). Palveluntuottajalla tulee olla kirjallinen ajantasainen lääkehoitosuunnitelma, joka on laadittu viimeisimmän Turvallinen lääkehoito -oppaan mukaan (Turvallinen lääkehoito - Opas lääkehoitosuunnitelman tekemi- seen sosiaali- ja terveydenhuollossa; viimeisin versio palvelusetelisääntökirjan hyväksymisen ajankoh- tana: terveydenhuollossa mukaan (STM julkaisuja 2021:6). Palveluntuottajalla tulee olla nimettynä yksikön lääkehoidosta vastaava lääkäri, joka hyväksyy allekirjoi- tuksellaan allekirjoituksellaan lääkehoitosuunnitelman, allekirjoittaa yksikön lääkeluvat sekä kehittää lääkehoitoa yhdessä vastaavan sairaanhoitajan ja lääkehoitoon osallistuvan osallis- tuvan henkilökunnan kanssa. Henkilöstöllä tulee olla tar- vittavat tarvittavat valmiudet ja luvat lääkehoidon lää- kehoidon toteuttamiseen. Palveluntuottajan tulee noudattaa huolellisuutta tietojen käsittelyssä ja huolehtia esimerkiksi esi- merkiksi siitä, että sa- lassa salassa pidettäviä tietoja käsitellään oikein. Palveluntuottajan tulee käsitellä asiakirjoja siten kuin tietosuoja- laissa tietosuojalaissa (1050/2018), EU:n yleisessä tietosuoja-tietosuoja- asetuksessa (EU 679/2016) ja laissa sosiaali- ja terveyden- huollon terveydenhuollon asiakastietojen käsittelystä kä- sittelystä (159/2007) sekä muussa sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädän- nössä säädetäänlainsäädännössä sää- detään. Palveluntuottajan tulee kerätä asiakaspalautetta asiakaspalautetta, ja dokumentoida sese dokumentoidaan. Palautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessä. Palveluntuottajan tulee vastata jokaiseen palautteeseen tai asiakasreklamaatioon viivy- tyksettä vii- vytyksettä ja pääsääntöisesti kirjallisesti joko välittömästi tai 2 viikon kuluessa asian kiireellisyydestä riippuen asiakkaan/omaisen toivomalla tavalla. PSOPissa tehtyihin palautteisiin ja reklamaatioihin on vastattava myös PSOPissa. Reklamaatiot ja niihin annetut vastaukset sekä tiedot tehdyistä toimenpiteistä tulee liittää osaksi toiminta- kertomustatoimintakertomusta. Palveluntuottajan tulee oma-aloitteisesti ilmoittaa kunnalle olennaisista toiminnan ja palvelun muutoksista. Ks. yleisen osan kohta: Hyväksymisen peruutus ja toiminnan muutokset.

Palveluntuottajan omavalvonta. Sen lisäksi mitä Omavalvontasuunnitelmassa tulee kuvata konkreettisesti kaikki yrityksen tuottamat palvelut (esim. kotihoidon palvelusetelituottajana toimiminen, yli 18-vuotiaiden omaishoidon tuen palvelusetelituottajana toimiminen, siivouksen palvelusetelituottajana toimiminen) ja asiakasryhmät. Omavalvontasuunnitelmasta tulee käydä ilmi, miten Valviran sosiaalihuollon omavalvontasuunnitelman lomakepohjan sisältöalueet sekä palvelusetelin sääntökirjan yleiseen osaan on kirjattu, palveluntuottajalla edellyttämät vaatimukset toteutuvat käytännössä palveluntuottajan järjestämissä palveluissa ja miten palveluntuottaja seuraa ja valvoo niiden toteutumista. Palveluntuottajalla tulee olla dokumentoidut laatu- vaatimuksetlaatuvaatimukset, keskeiset laatutavoitteet ja omavalvontasuunnitelma (Valviran lomake),), jonka tulee olla pal- velujen palvelujen laadunhallinnan ja palvelutoiminnan kehittämisen väline. Omavalvontasuunnitelman Tuottajalla tulee olla al- lekirjoitettu omavalvontasuunnitelmassa kuvaus ja päivätty ja sen tulee täyttää Xxxxxxxx omavalvontasuunnitelmalle asettamat vaatimukset (Val- vira Määräys 1/2014)suunnitelma toimintavarmuudesta yllättävissä tilanteissa esim. sijaisjärjestelyjen osalta. Omavalvonnan menettelytapojen ja toimintaperiaatteiden on toteuduttava palveluntuottajan kaikessa toi- minnassatoiminnassa. Palveluntuottajan on seurattava palvelun toteutumista, laatua ja asiakas- / potilasturvallisuutta jatkuvasti. Palveluntuottajan on varmistettava, että omavalvontasuunnitelma on käyty läpi henkilökunnan ja alihank- kijoiden alihankkijoiden kanssa ja että sitä noudatetaan. Palveluyksikössä noudatetaan yleisesti hyväksyttyjä hoitosuosituksiaPalveluntuottajan tulee informoida kuntaa tarjoamiensa palvelujen laadunvalvonnasta sekä hoitopalveluihin liittyvästä potilasturvallisuudesta, jotka sisältyvät osaksi omavalvontasuunnitelmia. Toimintayksikön arvot ja toimintaperiaatteet Palveluntuottaja dokumentoi keräämänsä manuaalisen asiakaspalautteen. Palautetta Palveluntuottajan tulee olla määriteltyhyödyntää palautetta toimintansa kehittämisessä. Vastuuhenkilöt tulee olla nimetty ja näi- den henkilöiden vastuut sekä valtuudet tulee olla kirjallisesti määritelty (tehtävänkuvat). Palveluntuottajalla tulee olla kirjallinen ajantasainen lääkehoitosuunnitelma, joka on laadittu viimeisimmän Turvallinen lääkehoito -oppaan mukaan (Turvallinen lääkehoito - Opas lääkehoitosuunnitelman tekemi- seen sosiaali- ja terveydenhuollossa; viimeisin versio palvelusetelisääntökirjan hyväksymisen ajankoh- tana: STM julkaisuja 2021:6). Palveluntuottajalla tulee olla nimettynä yksikön lääkehoidosta vastaava lääkäri, joka hyväksyy allekirjoi- tuksellaan lääkehoitosuunnitelman, allekirjoittaa yksikön lääkeluvat sekä kehittää lääkehoitoa yhdessä vastaavan sairaanhoitajan ja lääkehoitoon osallistuvan henkilökunnan kanssa. Henkilöstöllä tulee olla tar- vittavat valmiudet ja luvat lääkehoidon toteuttamiseenPalveluntuottaja luovuttaa kunnalle tiedot suorittamistaan asiakaspalautekyselyistä. Palveluntuottajan tulee noudattaa huolellisuutta tietojen käsittelyssä raportoida kunnalle palvelusetelillä tuotettua palvelua koskevista valituksista, kanteluista, hoitovahinkoilmoituksista ja huolehtia esimerkiksi siitäreklamaatioihin johtaneista syistä sekä niiden seurauksena tehdyistä toimenpiteistä. Raportti tulee liittää toimintakertomukseen. Lisäksi palveluntuottajan tulee pyydettäessä toimittaa kunnalle kirjallinen selvitys liittyen potilas- ja asiakasturvallisuutta vaarantaviin ilmoituksiin (HaiPro, että sa- lassa pidettäviä tietoja käsitellään oikein. Palveluntuottajan tulee käsitellä asiakirjoja siten kuin tietosuoja- laissa (1050/2018), EU:n yleisessä tietosuoja-asetuksessa (EU 679/2016) ja laissa sosiaali- ja terveyden- huollon asiakastietojen käsittelystä (159/2007) sekä muussa sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädän- nössä säädetään. Palveluntuottajan tulee kerätä asiakaspalautetta ja dokumentoida se. Palautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessä. Palveluntuottajan tulee vastata jokaiseen palautteeseen tai asiakasreklamaatioon viivy- tyksettä ja pääsääntöisesti kirjallisesti joko välittömästi tai 2 viikon kuluessa asian kiireellisyydestä riippuen asiakkaan/omaisen toivomalla tavalla. PSOPissa tehtyihin palautteisiin ja reklamaatioihin on vastattava myös PSOPissa. Reklamaatiot ja niihin annetut vastaukset sekä tiedot tehdyistä toimenpiteistä tulee liittää osaksi toiminta- kertomustavaaratapahtumien raportointijärjestelmä). Palveluntuottajan tulee oma-aloitteisesti ilmoittaa kunnalle olennaisista toiminnan ja palvelun muutoksista. Ks. yleisen osan kohta: Hyväksymisen peruutus ja toiminnan muutoksetmuutokset (kohta 19). Palveluntuottajan tulee laatia vuosittain toimintakertomus/toimintaseloste Kaarinan toimintayksikön toiminnasta.

Palveluntuottajan omavalvonta. Sen lisäksi mitä sääntökirjan yleiseen osaan on kirjattu, palveluntuottajalla Palveluntuottajalla tulee olla dokumentoidut laatu- vaatimuksetlaatuvaatimukset, keskeiset laatutavoitteet laatutavoit- teet ja omavalvontasuunnitelma (Valviran lomake), jonka tulee olla pal- velujen laadunhallinnan palvelujen laadun- hallinnan ja palvelutoiminnan kehittämisen väline. Omavalvontasuunnitelman Omavalvontasuunnitelma tulee olla al- lekirjoitettu allekirjoitettu ja päivätty ja sen tulee täyttää Xxxxxxxx omavalvontasuunnitelmalle asettamat aset- tamat vaatimukset (Val- vira Valvira Määräys 1/2014). Omavalvonnan menettelytapojen ja toimintaperiaatteiden on toteuduttava palveluntuottajan palvelun- tuottajan kaikessa toi- minnassatoiminnassa. Palveluntuottajan on seurattava palvelun toteutumista, laatua ja asiakas- / potilasturvallisuutta potilastur- vallisuutta jatkuvasti. Palveluntuottajan on varmistettava, että omavalvontasuunnitelma on käyty läpi henkilökunnan henki- lökunnan ja alihank- kijoiden alihankkijoiden kanssa ja että sitä noudatetaan. Palveluyksikössä noudatetaan yleisesti hyväksyttyjä hoitosuosituksia. Toimintayksikön arvot ja toimintaperiaatteet tulee olla määritelty. Vastuuhenkilöt tulee olla nimetty nimetty, ja näi- den näiden henkilöiden vastuut sekä valtuudet tulee olla kirjallisesti määritelty määri- telty (tehtävänkuvat). Palveluntuottajalla tulee olla kirjallinen ajantasainen lääkehoitosuunnitelma, joka on laadittu viimeisimmän Turvallinen lääkehoito -oppaan mukaan (Turvallinen lääkehoito - Opas lääkehoitosuunnitelman tekemi- seen sosiaali- ja terveydenhuollossa; viimeisin versio palvelusetelisääntökirjan hyväksymisen ajankoh- tana: terveydenhuollossa mukaan (STM julkaisuja 2021:6). Palveluntuottajalla tulee olla nimettynä yksikön lääkehoidosta vastaava lääkäri, joka hyväksyy allekirjoi- tuksellaan allekirjoituksellaan lääkehoitosuunnitelman, allekirjoittaa yksikön lääkeluvat sekä kehittää lääkehoitoa yhdessä vastaavan sairaanhoitajan ja lääkehoitoon osallistuvan osallis- tuvan henkilökunnan kanssa. Henkilöstöllä tulee olla tar- vittavat tarvittavat valmiudet ja luvat lääkehoidon lää- kehoidon toteuttamiseen. Palveluntuottajan tulee noudattaa huolellisuutta tietojen käsittelyssä ja huolehtia esimerkiksi esi- merkiksi siitä, että sa- lassa salassa pidettäviä tietoja käsitellään oikein. Palveluntuottajan tulee käsitellä asiakirjoja siten kuin tietosuoja- laissa tietosuojalaissa (1050/2018), EU:n yleisessä tietosuoja-tietosuoja- asetuksessa (EU 679/2016) ja laissa sosiaali- ja terveyden- huollon terveydenhuollon asiakastietojen käsittelystä kä- sittelystä (159/2007) sekä muussa sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädän- nössä säädetäänlainsäädännössä sää- detään. Palveluntuottajan tulee kerätä asiakaspalautetta asiakaspalautetta, ja dokumentoida sese dokumentoidaan. Palautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessä. Palveluntuottajan tulee vastata jokaiseen palautteeseen tai asiakasreklamaatioon viivy- tyksettä vii- vytyksettä ja pääsääntöisesti kirjallisesti joko välittömästi tai 2 viikon kuluessa asian kiireellisyydestä riippuen asiakkaan/omaisen toivomalla tavalla. PSOPissa tehtyihin palautteisiin ja reklamaatioihin on vastattava myös PSOPissa. Reklamaatiot ja niihin annetut vastaukset sekä tiedot tehdyistä toimenpiteistä tulee liittää osaksi toiminta- kertomustatoimintakertomusta. Palveluntuottajan tulee oma-aloitteisesti ilmoittaa kunnalle olennaisista toiminnan ja palvelun muutoksista. Ks. yleisen osan kohta: Hyväksymisen peruutus ja toiminnan muutokset.

Palveluntuottajan omavalvonta. Sen lisäksi mitä sääntökirjan yleiseen osaan Tavoite: Ehtojen tarkoituksena on kirjattu, palveluntuottajalla tulee olla dokumentoidut laatu- vaatimukset, keskeiset laatutavoitteet varmistaa asiakkaan oikeus laadukkaaseen ja omavalvontasuunnitelma turvalliseen suun terveydenhoitoon sekä suun terveydenhuollon asianmukaisten toimintaperiaatteiden toteutuminen palveluntuottajan omavalvonnan avulla. Omavalvonnan tarkoituksena on ennaltaehkäistä riskien toteutuminen ja reagoida havaittuihin kriittisiin työvai- heisiin tai kehittämistä vaativiin asioihin suunnitelmallisesti ja nopeasti. Omavalvonnan roolia palvelujen laadun ja sisäl- lön ensisijaisena varmistajana on vahvistettava (Valviran lomakevalvontamalli lähellä toimijaa). 1. Palveluntuottajan omavalvonnasta säädetään palveluntuottajalaissa. Palveluntuottaja valvoo oman toimintansa laatua ja asianmukaisuutta sekä asiakas- ja potilasturvallisuutta. Palveluntuottajan on laadittava lupa- ja valvonta- viranomaisen määräyksen mukainen omavalvontasuunnitelma, jonka tulee olla pal- velujen laadunhallinnan avulla asiakkaan palveluissa esiintyvät epä- kohdat ja palvelutoiminnan kehittämisen välinepalvelun onnistumisen kannalta epävarmat ja riskiä aiheuttavat tilanteet pystytään tunnistamaan, ehkäi- semään ja korjaamaan nopeasti. Omavalvontasuunnitelman tulee olla al- lekirjoitettu Suunnitelman laatimisessa on otettava huomioon muut laatua ja päivätty turvallisuutta koskevat säädökset, kuten esimerkiksi potilaan asemasta ja sen tulee täyttää Xxxxxxxx omavalvontasuunnitelmalle asettamat vaatimukset (Val- vira Määräys 1/2014)oikeuksista annettu laki, sosiaalihuollon asiakkaan ase- masta ja oikeuksista annettu laki ja ammattihenkilölait. Omavalvonnan menettelytapojen Suunnitelman on oltava sitä laajempi ja toimintaperiaatteiden on toteuduttava yksityiskohtaisempi mitä monimuotoisempaa ja riskialttiimpaa palveluntuottajan kaikessa toi- minnassatoiminta on. 2. Palveluntuottajan on seurattava palvelun toteutumistatoteutumista ja valvottava palvelun laatua sekä raportoitava maakunnalle palvelun tuottamiseen liittyvistä seikoista maakunnan kanssa tehdyssä sopimuksessa ja palvelukuvauksessa (liite 1) tarkemmin osoitetulla tavalla. 3. Palveluntuottajan on viivytyksettä ilmoitettava maakunnalle ja valvontaviranomaiselle kaikista sellaisista tiedos- saan olevista olennaisista asioista, laatua joita koskee raportointivelvoite tai joilla saattaisi olla vaikutusta palveluntuotta- jan velvollisuuksien tai asiakkaan ja potilaan oikeuksien toteutumiseen taikka asiakas- / potilasturvallisuutta jatkuvastija potilasturvallisuuteen, tie- toturvaan tai tietosuojaan. Raportointi toteutetaan maakunnan päättämällä tavalla (palvelukuvaus, liite 1). 4. Palveluntuottajan on julkaistava omavalvontasuunnitelma sekä omavalvontasuunnitelman seurantaan perustuvat havainnot ja niihin perustuvat toimenpiteet julkisessa tietoverkossa ja muilla niiden julkisuutta edistävillä tavoilla ellei maakunta ole päättänyt tähän liittyvää menettelytapaa (palvelukuvaus, liite 1 ja sopimus). 5. Palveluntuottajan on kaikilta osin täytettävä laissa säädetyt toimintaedellytykset ja sen on lisäksi noudatettava kaik- kia sen toimintaan kulloinkin sovellettavia säädöksiä, viranomaismääräyksiä ja ohjeita. Siksi palveluntuottajan on jatkuvasti arvioitava omia toimintaedellytyksiään ja pidettävä omavalvontasuunnitelma ajan tasalla. 6. Palveluntuottajan on toiminnassaan varmistettava, että omavalvontasuunnitelman mukaisesti tähän hallintopää- tökseen, ml. palvelukuvaus (liite 1), korvaukset (liite 2) sekä palveluntuottajakohtaiseen sopimukseen liittyvät eh- dot on käyty läpi henkilökunnan ja alihankkijoiden kanssa ja niiden jalkauttamien on varmistettu käytännössä. 7. Palveluntuottajan on varmistettava, että omavalvontasuunnitelma henkilökunta pystyy nimettömästi nostamaan esiin yleisiä toimintaan ja hallintoon liittyviä epäkohtia. Ohjeet ilmoituksen tekemiseen on käyty läpi henkilökunnan löydyttävä palveluntuottajan omavalvontasuunni- telmasta. Lisäksi henkilökunnalla on oikeus saattaa vastaavat asiat maakunnan ja alihank- kijoiden kanssa ja että sitä noudatetaan. Palveluyksikössä noudatetaan yleisesti hyväksyttyjä hoitosuosituksia. Toimintayksikön arvot ja toimintaperiaatteet tulee olla määritelty. Vastuuhenkilöt tulee olla nimetty ja näi- den henkilöiden vastuut sekä valtuudet tulee olla kirjallisesti määritelty (tehtävänkuvat). Palveluntuottajalla tulee olla kirjallinen ajantasainen lääkehoitosuunnitelma, joka on laadittu viimeisimmän Turvallinen lääkehoito -oppaan mukaan (Turvallinen lääkehoito - Opas lääkehoitosuunnitelman tekemi- seen sosiaali- ja terveydenhuollossa; viimeisin versio palvelusetelisääntökirjan hyväksymisen ajankoh- tana: STM julkaisuja 2021:6). Palveluntuottajalla tulee olla nimettynä yksikön lääkehoidosta vastaava lääkäri, joka hyväksyy allekirjoi- tuksellaan lääkehoitosuunnitelman, allekirjoittaa yksikön lääkeluvat sekä kehittää lääkehoitoa yhdessä vastaavan sairaanhoitajan ja lääkehoitoon osallistuvan henkilökunnan kanssa. Henkilöstöllä tulee olla tar- vittavat valmiudet ja luvat lääkehoidon toteuttamiseenvalvontaviranomaisten tietoon. 8. Palveluntuottajan tulee noudattaa huolellisuutta tietojen käsittelyssä ja huolehtia esimerkiksi siitä, että sa- lassa pidettäviä tietoja käsitellään oikeinon seurattava palvelun laatua asiakaspalautejärjestelmän avulla. Palveluntuottajan tulee käsitellä asiakirjoja siten kuin tietosuoja- laissa (1050/2018), EU:n yleisessä tietosuoja-asetuksessa (EU 679/2016) ja laissa sosiaali- ja terveyden- huollon asiakastietojen käsittelystä (159/2007) sekä muussa sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädän- nössä säädetään. Palveluntuottajan tulee kerätä asiakaspalautetta ja dokumentoida se. Palautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessä. Palveluntuottajan tulee vastata jokaiseen palautteeseen tai asiakasreklamaatioon viivy- tyksettä ja pääsääntöisesti kirjallisesti joko välittömästi tai 2 viikon kuluessa asian kiireellisyydestä riippuen asiakkaan/omaisen toivomalla tavalla. PSOPissa tehtyihin palautteisiin ja reklamaatioihin Asiakaspalautejärjestelmään liittyvät ehdot on vastattava myös PSOPissa. Reklamaatiot ja niihin annetut vastaukset sekä tiedot tehdyistä toimenpiteistä tulee liittää osaksi toiminta- kertomusta. Palveluntuottajan tulee oma-aloitteisesti ilmoittaa kunnalle olennaisista toiminnan ja palvelun muutoksista. Ks. yleisen osan kohta: Hyväksymisen peruutus ja toiminnan muutoksetkuvattu tarkemmin tämän asiakirjan luvussa 4.2.4.