Asiakkaan asema Mallilausekkeet
Asiakkaan asema. Varsinais-Suomen hyvinvointialue voi tarjota palveluseteliä palvelun hankkimiseksi asiakkaalle, joka täyttää palveluun pääsyn kriteerit. Asiakkaalla on oikeus kieltäytyä hänelle tarjotusta palvelusetelistä. Tällöin Varsinais-Suomen hyvinvointialueen tulee ohjata hänet Varsinais-Suomen hyvinvointialueen muilla tavoin järjestämien palvelujen piiriin. Asiakkaan on annettava palvelusetelin myöntämistä varten tarvittavat tulotiedot. Asiakkaalle on annettava tieto siitä, mistä muualta ja mitä häntä koskevia tietoja voidaan hankkia asiakkaan suostumuksesta riippumatta. Asiakkaalle on varattava tilaisuus tutustua muualta hankittuihin tietoihin (esimerkiksi työeläkkeeseen) ja antaa tarpeellinen selvitys asiasta. Kun asiakas on päättänyt ottaa hänelle myönnetyn palvelusetelin käyttöönsä, hänen tuleeottaa yhteyttä Varsinais-Suomen hyvinvointialueen hyväksymään palveluntuottajaan. Asiakkaan tulee antaa saamansa palveluseteli palveluntuottajalle tai ilmoittaa palveluntuottajalle siinä oleva H05-alkuinen numerosarja, jonka perusteella palveluntuottaja löytää asiakkaan PSOPista. Xxxxxxx tekee palveluntuottajan kanssa sopimuksen palvelun hankkimisesta. Tätä sopimussuhdetta koskevat sopimuksen sisällön mukaan määräytyvät kuluttajaoikeuden ja sopimusoikeuden säännökset sekä oikeusperiaatteet. Asiakas voi antaa läheiselleen valtuuden katsoa tietojaan PSOPista täyttämällä puolesta-asioinnin valtakirjan ja toimittamalla sen palvelusetelin myöntäneelle viranhaltijalle. Xxxxxxx antaa palveluntuottajalle palvelusuunnitelman, jos hänelle on sellainen annettu. Asiakas on oikeutettu käyttämään palveluseteliä vain Varsinais-Suomen hyvinvointialueen hyväksymän palveluntuottajan tuottamien ja tämän sääntökirjan palvelukuvausten mukaisien palvelujen maksamiseen. Asiakas maksaa palvelun palvelusetelin ylittävältä osalta (omavastuuosuuden) sekä hankkimiensa lisäpalveluiden maksut palveluntuottajalle heidän keskinäisen sopimuksensa mukaisesti. Mikäli Varsinais-Suomen hyvinvointialue lopettaa palvelusetelijärjestelmän, asiakkaan palvelutarve ja palvelunsaantiin liittyvät asiat arvioidaan asiakaskohteisesti.
Asiakkaan asema. Kunta voi tarjota palveluseteliä palvelun hankkimiseksi asiakkaalle, joka täyttää kotihoidon ja omaishoidontuen pääsyn kriteerit. Asiakkaalla on oikeus kieltäytyä hänelle tarjotusta palvelusetelistä. Tällöin kunnan tulee ohjata hänet kunnan muilla tavoin järjestämien palvelujen piiriin. Asiakkaan on annettava palvelusetelin myöntämistä varten tarvittavat tulotiedot haettaessa siivouspalveluun palveluseteliä. Asiakkaalle on annettava tieto siitä, mistä muualta ja mitä häntä koskevia tietoja voidaan hankkia asiakkaan suostumuksesta riippumatta. Asiakkaalle on varattava tilaisuus tutustua muualta hankittuihin tietoihin (esimerkiksi työeläkkeeseen) ja antaa tarpeellinen selvitys asiasta. Kun asiakas on valinnut palvelusetelin, hänen tulee ottaa yhteyttä kunnan hyväksymään palveluntuottajaan. Xxxxxxx tekee palveluntuottajan kanssa sopimuksen palvelun hankkimisesta. Tätä sopimussuhdetta koskevat sopimuksen sisällön mukaan määräytyvät kuluttajaoikeuden ja sopimusoikeuden säännökset sekä oikeusperiaatteet. Asiakas antaa palveluntuottajalle kunnalta saamansa palvelusetelipäätöksen. Asiakas on oikeutettu käyttämään palveluseteliä vain kunnan hyväksymän palveluntuottajan tuottamien, tämän sääntökirjan tarkoittamien palvelujen maksamiseen. Asiakas maksaa palvelun palvelusetelin ylittävältä osalta (omavastuuosuuden) sekä hankkimiensa lisäpalveluiden maksut palveluntuottajalle heidän keskinäisen sopimuksensa mukaisesti. Mikäli kunta lopettaa palvelusetelijärjestelmän, asiakkaan oikeus kotihoitoon säilyy. Tällaisessa tapauksessa asiakas ohjataan kunnan muihin palveluihin.
Asiakkaan asema. Kotihoidon palveluseteliä ja asiointipalveluseteliä LLKY voi tarjota asiakkaille, jotka täyttävät LLKY:n johtokunnan vahvistamat ko. palvelun myöntämisen perusteet.
Asiakkaan asema. Asiakkaalla on oikeus seurata toimeksiannon edistymistä. Asiakkaan tulee luovuttaa ajoissa BY:n käyttöön toimeksiannon suorittamisessa tarpeelliset tiedot.
Asiakkaan asema. 7.1 Asiakkaalla on oikeus seurata toimeksiannon edistymistä.
7.2 Asiakas luovuttaa ajoissa Xxxxxxxxx käyttöön toimeksiannon suorittamisessa tarpeelliset perustiedot sekä mahdollisesti erikseen sovittavat tarvittavat laitteistot ja muut resurssit.
7.3 Mikäli toimeksianto suoritetaan asiakkaan tiloissa tai muissa asiakkaan vastuulla olevissa tiloissa, asiakas huolehtii työsuojelusta Yrityksen tai kolmannen osapuolen palveluksessa olevan henkilön osalta.
Asiakkaan asema. Kunta voi tarjota palveluseteliä palvelun hankkimiseksi asiakkaalle, joka täyttää hen- kilökohtaisen avun kriteerit. Asiakkaalla on oikeus kieltäytyä hänelle tarjotusta palve- lusetelistä. Tällöin kunnan tulee ohjata hänet kunnan muilla tavoin järjestämien palve- lujen piiriin. Kun asiakas on valinnut palvelusetelin, hänen tulee ottaa yhteyttä kunnan hyväksy- mään palveluntuottajaan. Xxxxxxx tekee palveluntuottajan kanssa sopimuksen palve- lun hankkimisesta. Tätä sopimussuhdetta koskevat sopimuksen sisällön mukaan määräytyvät kuluttajaoikeuden ja sopimusoikeuden säännökset sekä oikeusperiaat- teet. Asiakas antaa palveluntuottajalle kunnalta saamansa palvelusetelipäätöksen. Asiakas on oikeutettu käyttämään palveluseteliä vain kunnan hyväksymän palvelun- tuottajan tuottamien, tämän sääntökirjan tarkoittamien palvelujen maksamiseen. Mikäli kunta lopettaa palvelusetelijärjestelmän, asiakkaan oikeus henkilökohtaiseen apuun säilyy. Tällaisessa tapauksessa asiakas ohjataan kunnan muihin palveluihin.
Asiakkaan asema. 5 3.2 Asiakkaan oikeusturvakeinot 6
Asiakkaan asema. 2 3.2 Asiakkaan velvollisuudet 2 3.3 Asiakkaan oikeusturvakeinot 2 4 Palveluntuottajaa koskevat velvollisuudet 3 4.1 Vuokrasopimus ja palvelusopimus 4 5 Kunnan velvoitteet ja oikeudet 4 6 Palvelun tavoite ja sisältö 5 7 Palvelun laatuvaatimukset 6 7.1 Yleiset vaatimukset 6 7.2 Tilat ja toimintaympäristö 7 7.3 Henkilökunta 8 7.4 Ateriat 9 8 Sähköiseen palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmään liittyvät toimintatavat 9 8.1 Yleistä 9 8.2 Palveluntuottajaksi hakeutuminen, palvelujen maksatus ja palveluntuottajien valvonta 10 8.2.1 Tunnistautuminen xxxxx.xx järjestelmässä 10 8.2.2 Tilaajavastuun Luotettava Kumppani-palvelu 10 8.3 Tietojen anto ja ylläpito 10 8.4 Palveluvaraus 10 8.5 Tapahtumakirjaus 11 8.5.1 Deadline 11 8.5.2 Keskeytykset 11 8.5.3 Asiakkaan siirtyminen pois palveluntuottajalta 11 8.6 Maksatus 11 8.7 Keskeytykset 11 9 Laadun hallinta ja valvonta 12 9.1 Palveluntuottajan omavalvonta 12 9.2 Vuosittain päivitettävät liitteet 13 10 Palvelusetelin arvo ja sen myöntäminen 13 10.1 Palvelusetelin arvo 13 10.2 Palvelusetelin myöntäminen 14 10.3 Saattohoito 14 11 Palvelun laskutus asiakkaalta 14 11.1 Asiakas 14 12 Rekisterinpito ja salassapito 14
Asiakkaan asema. 5 5.2 Asiakkaan velvollisuudet 5 6 Palvelun sisältö ja tavoitteet 5 6.1 Omaishoitajan lakisääteisen vapaan aikainen hoito ympärivuorokautisessa palveluasumisessa 5
Asiakkaan asema. Asiakkaan asemaan sovelletaan palvelusetelilakia, sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annettua lakia sekä potilaan asemasta ja oikeuksista annettua lakia. Kunta voi tarjota palveluseteliä palvelun hankkimiseksi asiakkaalle, joka täyttää palvelun myöntämiskriteerit. Päätettäessä palvelun myöntämisestä kunnalla on oikeus saada asiakkaalta tiedot, jotka vaikuttavat palvelusetelin myöntämiseen ja arvoon. Asiakkaalle on annettava tieto siitä, mistä muualta ja mitä häntä koskevia tietoja voidaan hankkia asiakkaan suostumuksesta riippumatta. Asiakkaalle on varattava tilaisuus tutustua muualta hankittuihin tietoihin ja antaa tarpeellinen selvitys asiasta. Asiakkaan ja palveluntuottajan välistä sopimussuhdetta koskevat kuluttajaoikeuden ja sopimusoikeuden säännökset sekä oikeusperiaatteet. Asiakkaalla on oikeus käyttää kuluttajaoikeuden mukaisia oikeusturvakeinoja reklamaatiotilanteessa. Asiakkaalla on oikeus kieltäytyä hänelle tarjotusta palvelusetelistä. Tällöin kaupungin tulee ohjata hänet kaupungin muilla tavoin järjestämien palveluiden piiriin. Sosiaalihuollon asiakkaalla on oikeus tehdä muistutus kohtelustaan sosiaalihuollon toimintayksikön vastuuhenkilölle tai sosiaalihuollon johtavalle viranhaltijalle. Kunnalla on oikeus pyytää tuottajalta selvitys asiakkaan/ omaisen/ läheisen esittämiin väitteisiin. Asiakkaalla on myös oikeus tehdä kantelu. Kantelu tehdään aluehallintovirastoon tai Valviraan.