Asiakkaan asema. Varsinais-Suomen hyvinvointialue voi tarjota palveluseteliä palvelun hankkimiseksi asiakkaalle, joka täyttää palveluun pääsyn kriteerit. Asiakkaalla on oikeus kieltäytyä hänelle tarjotusta palvelusetelistä. Tällöin Varsinais-Suomen hyvinvointialueen tulee ohjata hänet Varsinais-Suomen hyvinvointialueen muilla tavoin järjestämien palvelujen piiriin. Asiakkaan on annettava palvelusetelin myöntämistä varten tarvittavat tulotiedot. Asiakkaalle on annettava tieto siitä, mistä muualta ja mitä häntä koskevia tietoja voidaan hankkia asiakkaan suostumuksesta riippumatta. Asiakkaalle on varattava tilaisuus tutustua muualta hankittuihin tietoihin (esimerkiksi työeläkkeeseen) ja antaa tarpeellinen selvitys asiasta. Kun asiakas on päättänyt ottaa hänelle myönnetyn palvelusetelin käyttöönsä, hänen tuleeottaa yhteyttä Varsinais-Suomen hyvinvointialueen hyväksymään palveluntuottajaan. Asiakkaan tulee antaa saamansa palveluseteli palveluntuottajalle tai ilmoittaa palveluntuottajalle siinä oleva H05-alkuinen numerosarja, jonka perusteella palveluntuottaja löytää asiakkaan PSOPista. Xxxxxxx tekee palveluntuottajan kanssa sopimuksen palvelun hankkimisesta. Tätä sopimussuhdetta koskevat sopimuksen sisällön mukaan määräytyvät kuluttajaoikeuden ja sopimusoikeuden säännökset sekä oikeusperiaatteet. Asiakas voi antaa läheiselleen valtuuden katsoa tietojaan PSOPista täyttämällä puolesta-asioinnin valtakirjan ja toimittamalla sen palvelusetelin myöntäneelle viranhaltijalle. Xxxxxxx antaa palveluntuottajalle palvelusuunnitelman, jos hänelle on sellainen annettu. Asiakas on oikeutettu käyttämään palveluseteliä vain Varsinais-Suomen hyvinvointialueen hyväksymän palveluntuottajan tuottamien ja tämän sääntökirjan palvelukuvausten mukaisien palvelujen maksamiseen. Asiakas maksaa palvelun palvelusetelin ylittävältä osalta (omavastuuosuuden) sekä hankkimiensa lisäpalveluiden maksut palveluntuottajalle heidän keskinäisen sopimuksensa mukaisesti. Mikäli Varsinais-Suomen hyvinvointialue lopettaa palvelusetelijärjestelmän, asiakkaan palvelutarve ja palvelunsaantiin liittyvät asiat arvioidaan asiakaskohteisesti.
Asiakkaan asema. Kotihoidon palveluseteliä ja asiointipalveluseteliä LLKY voi tarjota asiakkaille, jotka täyttävät LLKY:n johtokunnan vahvistamat ko. palvelun myöntämisen perusteet.
Asiakkaan asema. Kunta voi tarjota palveluseteliä palvelun hankkimiseksi asiakkaalle, joka täyttää kotihoidon ja omaishoidontuen pääsyn kriteerit. Asiakkaalla on oikeus kieltäytyä hänelle tarjotusta palvelusetelistä. Tällöin kunnan tulee ohjata hänet kunnan muilla tavoin järjestämien palvelujen piiriin. Asiakkaan on annettava palvelusetelin myöntämistä varten tarvittavat tulotiedot haettaessa siivouspalveluun palveluseteliä. Asiakkaalle on annettava tieto siitä, mistä muualta ja mitä häntä koskevia tietoja voidaan hankkia asiakkaan suostumuksesta riippumatta. Asiakkaalle on varattava tilaisuus tutustua muualta hankittuihin tietoihin (esimerkiksi työeläkkeeseen) ja antaa tarpeellinen selvitys asiasta. Kun asiakas on valinnut palvelusetelin, hänen tulee ottaa yhteyttä kunnan hyväksymään palveluntuottajaan. Xxxxxxx tekee palveluntuottajan kanssa sopimuksen palvelun hankkimisesta. Tätä sopimussuhdetta koskevat sopimuksen sisällön mukaan määräytyvät kuluttajaoikeuden ja sopimusoikeuden säännökset sekä oikeusperiaatteet. Asiakas antaa palveluntuottajalle kunnalta saamansa palvelusetelipäätöksen. Asiakas on oikeutettu käyttämään palveluseteliä vain kunnan hyväksymän palveluntuottajan tuottamien, tämän sääntökirjan tarkoittamien palvelujen maksamiseen. Asiakas maksaa palvelun palvelusetelin ylittävältä osalta (omavastuuosuuden) sekä hankkimiensa lisäpalveluiden maksut palveluntuottajalle heidän keskinäisen sopimuksensa mukaisesti. Mikäli kunta lopettaa palvelusetelijärjestelmän, asiakkaan oikeus kotihoitoon säilyy. Tällaisessa tapauksessa asiakas ohjataan kunnan muihin palveluihin.
Asiakkaan asema. Kunta voi myöntää palvelusetelin palvelun hankkimiseksi asiakkaalle, joka täyttää palve- lun saamisen kriteerit. Kun asiakas on päättänyt ottaa hänelle myönnetyn palvelusetelin käyttöönsä, hänen tulee ottaa yhteyttä kunnan hyväksymään palveluntuottajaan. Asiakkaan tulee antaa saamansa palveluseteli palveluntuottajalle tai ilmoittaa palveluntuottajalle siinä oleva numerosarja, jonka perusteella palveluntuottaja löytää asiakkaan PSOPista. Xxxxxxx tekee palveluntuottajan kanssa sopimuksen palvelun hankkimisesta. Tätä sopi- mussuhdetta koskevat sopimuksen sisällön mukaan määräytyvät kuluttajaoikeuden ja so- pimusoikeuden säännökset sekä oikeusperiaatteet. Asiakas voi antaa läheiselleen valtuuden katsoa tietojaan PSOPista täyttämällä puolesta- asioinnin –valtakirjan ja toimittamalla sen palvelusetelin myöntäneelle viranhaltijalle. Asiakas on oikeutettu käyttämään palveluseteliä vain kunnan hyväksymän palveluntuotta- jan tuottamaan, tämän sääntökirjan tarkoittamaan rintamaveteraanien siivous- ja pihatyö- palveluun. Mikäli kunta lopettaa palvelusetelijärjestelmän, niin asiakkaan palveluntarve ja palvelun- saantiin liittyvät asiat arvioidaan asiakaskohtaisesti.
Asiakkaan asema. Asiakkaalla on oikeus seurata toimeksiannon edistymistä. Asiakkaan tulee luovuttaa ajoissa BY:n käyttöön toimeksiannon suorittamisessa tarpeelliset tiedot.
Asiakkaan asema. 7.1 Asiakkaalla on oikeus seurata toimeksiannon edistymistä.
Asiakkaan asema. 3 3.2 Asiakkaan oikeusturvakeinot 3
Asiakkaan asema. Asiakasta voi edustaa sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain 9 §: n 1 momentin mukaisissa tapauksissa hänen laillinen edustajansa, lähiomainen tai muu läheinen henkilö. Asiakkaan asemaan sovelletaan palvelusetelilakia ja lakia sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista. Lapin hyvinvointialue päättää siitä, kuka on oikeutettu saamaan palvelusetelin. Lapin hyvinvointialue päättää palvelusetelin arvosta ja sen muutoksista sekä käyttöalueista. Asiakkaan valittua palvelusetelin, hänen tulee itse hakeutua hyväksytylle yksityiselle palvelun tuottajalle. Seuraavat tilanteet estävät palvelusetelin myöntämisen asiakkaalle:
Asiakkaan asema. 2 3.2 Asiakkaan velvollisuudet 2 3.3 Asiakkaan oikeusturvakeinot 2 4 Palveluntuottajaa koskevat velvollisuudet 3 4.1 Vuokrasopimus ja palvelusopimus 4 5 Kunnan velvoitteet ja oikeudet 4 6 Palvelun tavoite ja sisältö 5 7 Palvelun laatuvaatimukset 6 7.1 Yleiset vaatimukset 6 7.2 Tilat ja toimintaympäristö 7 7.3 Henkilökunta 8 7.4 Ateriat 9 8 Sähköiseen palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmään liittyvät toimintatavat 9 8.1 Yleistä 9 8.2 Palveluntuottajaksi hakeutuminen, palvelujen maksatus ja palveluntuottajien valvonta 10 8.2.1 Tunnistautuminen xxxxx.xx järjestelmässä 10 8.2.2 Tilaajavastuun Luotettava Kumppani-palvelu 10 8.3 Tietojen anto ja ylläpito 10 8.4 Palveluvaraus 10 8.5 Tapahtumakirjaus 11 8.5.1 Deadline 11 8.5.2 Keskeytykset 11 8.5.3 Asiakkaan siirtyminen pois palveluntuottajalta 11 8.6 Maksatus 11 8.7 Keskeytykset 11 9 Laadun hallinta ja valvonta 12 9.1 Palveluntuottajan omavalvonta 12 9.2 Vuosittain päivitettävät liitteet 13 10 Palvelusetelin arvo ja sen myöntäminen 13 10.1 Palvelusetelin arvo 13 10.2 Palvelusetelin myöntäminen 14 10.3 Saattohoito 14 11 Palvelun laskutus asiakkaalta 14 11.1 Asiakas 14 12 Rekisterinpito ja salassapito 14
Asiakkaan asema. 5 5.2 Asiakkaan velvollisuudet 5 6 Palvelun sisältö ja tavoitteet 5 6.1 Omaishoitajan lakisääteisen vapaan aikainen hoito ympärivuorokautisessa palveluasumisessa 5