Poikkeamien ja reklamaatioiden hoitaminen. Vuokralaisen tai käyttäjäasiakkaiden havaitsemat virheet tai poikkeamat kiinteistönhoidon, ylläpidon ja korjausrakentamisen laadussa tulee Vuokranantajan korjata viivytyksettä ja oma-aloitteisesti. Reklamaatioista ja poikkeamista ilmoitetaan Vuokranantajalle kirjallisesti tai sähköpostitse, ja Vuokranantaja kuittaa reklamaation vastaanotetuksi ja korjaa siinä mainitun virheen tai puutteen viipymättä. Mikäli Vuokralainen ei hyväksy tehtyjä toimenpiteitä, on Vuokranantajan viipymättä ryhdyttävä jatkotoimenpiteisiin virheen tai poikkeaman korjaamiseksi. Mikäli Vuokranantaja ei ole korjannut reklamaation syytä viipymättä tai Vuokralainen ei hyväksy tehtyjä toimenpiteitä, on Vuokralaisella oikeus teettää reklamaatiossa mainitun virheen korjaamiseksi tarvittavat työt Vuokranantajan kustannuksella. Vuokralaisen on ilmoitettava Vuokranantajalle teettämisuhasta kirjallisesti, sekä annettava Vuokranantajalle kohtuullinen määräaika virheen korjaamiseksi. Mikäli virhe on merkittävä, Vuokralaisella on oikeus myös saada vuokranalennusta siltä osin, kuin kohdetta ei ole virheen johdosta voitu käyttää.
Poikkeamien ja reklamaatioiden hoitaminen. Vuokralaisen tai käyttäjäasiakkaiden havaitsemat virheet tai poikkeamat vuokrakohteen tai sen ylläpito- ja kiinteistönhoito- tai korjausrakentamistöiden laadussa tulee vuokranantajan korjata viivytyksettä ja oma-aloitteisesti. Reklamaatio poikkeamasta tai virheestä voidaan tehdä kirjallisesti tai sähköisesti esimerkiksi sähköpos- tilla vuokranantajan nimeämälle henkilölle/antamaan sähköpostiosoitteeseen.
Poikkeamien ja reklamaatioiden hoitaminen. Vuokralaisen tai käyttäjäasiakkaiden havaitsemat virheet tai poikkeamat palvelun laadussa tulee vuok- ranantajan korjata viivytyksettä ja oma-aloitteisesti. Reklamaatioita ja poikkeamia vuokralainen pystyy valvomaan ja seuraamaan Xxxxxxxx Manager - huoltokirjasta (12.3 Ylläpidon seuranta). Reklamaatio poikkeamasta tai virheestä voidaan tehdä huoltokirjaan kirjallisesti tai sähköisesti esimer- kiksi sähköpostilla vuokranantajan nimeämälle henkilölle/antamaan sähköpostiosoitteeseen.
Poikkeamien ja reklamaatioiden hoitaminen. Reklamaatiot toimitetaan sopimuksessa mainitulle yhteyshenkilölle kirjallisesti (sähköposti) tai suullisesti. Poikkeamat ja reklamaatiot käsitellään mahdollisimman nopeasti ja palveluntuottaja tekee tarvittavat korjaukset. Palvelun tilaajalle tiedotetaan toimenpiteistä. Tavoitteena on, että syntyneet poikkeamat tunnistetaan ja korjataan mahdollisimman nopeasti niin, että asiakkaiden kokema laatu säilyy tavoitteen mukaisena. Poikkeamatietoja käytetään toiminnan kehittämisessä.
Poikkeamien ja reklamaatioiden hoitaminen. Reklamaatioista ja poikkeamista ilmoitetaan Vuokranantajalle kirjallisesti tai sähköpostitse. Vuokranantajalle tulee varata kohtuullinen määräaika vastuullaan olevien virheiden korjaa- miseksi. Mikäli virhe on merkittävä, Vuokralaisella on oikeus myös saada vuokranalennusta siltä osin, kuin kohdetta ei ole virheen johdosta voitu käyttää.
Poikkeamien ja reklamaatioiden hoitaminen. Vuokralaisen tai käyttäjäasiakkaiden havaitsemat virheet tai poikkeamat kiinteistönhoidon, ylläpidon ja korjausrakentamisen laadussa tulee vuokranantajan korjata viivytyksettä ja oma-aloitteisesti. Reklamaatioista ja poikkeamista ilmoitetaan vuokranantajalle ensisijaisesti sähköisen Help Desk - järjestelmän kautta. Vuokranantaja kuittaa reklamaation vastaanotetuksi ja korjaa siinä mainitun virheen tai puutteen viipymättä. Mikäli virhe tai puute olisi omiaan haittaamaan vuokrakohteessa järjestettävää merkittävää tapahtumaa, tulee se korjata heti. Merkittäviä tapahtumia ovat esimerkiksi piiri-, SM- tai kan- sainvälisen tason ottelut ja turnaukset, konsertit sekä muut yleisötapahtumat. Vuokralainen ilmoittaa vuokranantajalle merkittävistä tapahtumista sovituin tavoin etukäteen. Vuokranantaja raportoi sähköisesti poikkeaman tai reklamaation korjauksesta ensisijaisesti Help Desk – järjestelmän kautta, ja vuokralainen hyväksyy tehdyt toimenpiteet. Mikäli vuokralainen ei hyväksy tehtyjä toimenpiteitä, on vuokranantajan viipymättä ryhdyttävä jatkotoimenpiteisiin virheen tai poikkeaman kor- jaamiseksi. Jos osapuolet eivät pääse yksimielisyyteen siitä, onko kiinteistönhoito- tai ylläpitotyön taikka korjausra- kentamisen lopputulos sopimuksen mukainen, on vuokranantajalla näyttövelvollisuus siitä, että työsuori- tus on tehty oikein ja lopputulos on sopimuksen mukainen. Vuokralaisen on varattava vuokranantajalle kohtuullinen aika näyttövelvollisuutensa täyttämiseksi. Mikäli vuokranantaja ei ole korjannut reklamaation syytä viipymättä tai vuokralainen ei hyväksy tehtyjä toimenpiteitä, on vuokralaisella oikeus teettää reklamaatiossa mainitun virheen korjaamiseksi tarvittavat työt vuokranantajan kustannuksella. Vuokralaisen on ilmoitettava vuokranantajalle teettämisuhasta kirjal- lisesti, sekä annettava vuokranantajalle kohtuullinen määräaika virheen korjaamiseksi. Vuokranantajan laiminlyönti korjata virheet ja poikkeama on sopimusrikkomus, jonka johdosta vuokralai- sella on oikeus tässä sopimuksessa mainituin tavoin myös oikeus saada esimerkiksi sopimuskohtien 12.1 tai 12.2 mukaista sopimussakkoa ja vuokranalennusta, sopimuskohdan 13 mukaista vahingonkor- vausta tai sopimuskohdan 14 mukaisesti oikeus myös purkaa sopimus. Poikkeamatietoja käytetään toiminnan kehittämisessä.