Reklamaatioiden käsittely. Kaikki palveluiden käytännön toimintaan liittyvät reklamaatiot ja niiden käsittely kirjataan ja käsitellään mahdollisimman nopeasti Sarastia Rekryn toimesta. Reklamaatioyhteenvedot käsitellään tarvittaessa yhteistyöryhmässä.
Reklamaatioiden käsittely. Jos olet tyytymätön mihin tahansa palveluun liittyvään, ota meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx. Perusteellisempaa tietoa aiheesta löytyy Lightyear Europe AS:n Reklamaatiokäytännöstä, johon voi perehtyä sivustollamme täällä. Jos reklamaatiotasi ei käsitellä sinua tyydyttävällä tavalla tai jos meiltä saamasi vastaus ei vastaa odotuksiasi, voit ottaa yhteyttä seuraaviin viranomaisiin saadaksesi apua ja lisätietoja: - Viron kuluttajasuojaviranomainen (Endla 10a, 10142 Tallinna, xxx.xxxx.xx/xx). - EFSA (Sakala 4, 15030 Tallinna, xxx.xx.xx). Riidan ratkaisemiseksi voit ottaa yhteyttä myös Viron kuluttajasuojaviranomaisen alaisuudessa toimivaan Viron kuluttajariitalautakuntaan tai tuomioistuimeen. Kuluttajariitalautakunnan itsepalvelu löytyy osoitteesta xxxxx://xxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxx-xxxxxxxxx. EFSA:lle voi esittää valituksen osoitteessa: xxxxx://xxx.xx.xx/xx/xxxxxxxxx/xxxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxx/xxxxxxx-xxxxx mine.
Reklamaatioiden käsittely. ▪ mahdollisten sanktioiden toteaminen, ▪ sopimusten palvelu-, muutos- ja projektiportfolioiden hallinta, ▪ sopimusten noudattaminen ja sopimusmuutosten hallinta, ▪ laskutuksen seuranta. Kehitysryhmä eskaloi asiat, joista ei ole löytynyt yhteisymmärrystä, ODA1, 2 ja 3 Joh- toryhmälle asiasta riippuen. Johtoryhmien yhteiskokouksissa voidaan ratkaista kaikille yhteisiä asioita. Puolivuosittain Asiakkaita edustava vastuuhenkilö ja Toimittajan tietoturvallisuuden ja riskienhallinnan vastuuhenkilö raportoivat ryhmälle havaintonsa mahdollisista tietotur- vaongelmista ja korjaavista toimenpiteistä. Raportoinnin pohjalta ryhmä sopii kehittä- missuunnitelmista. Sovitut toimenpiteet annetaan Toimittajalle ja Sidosryhmätoimijalle vastuidensa mukaisesti toteutettaviksi. Osallistujat: Sidosryhmätoimija, valitut Toimittajien edustajat, valitut Asiakkaiden edus- tajat, tarvittaessa paikalle kutsuttavat erityisasiantuntijat (esim. tietoturva- ja arkkiteh- tuuriasiantuntijat) Aikaväli: Kerran kuukaudessa
Reklamaatioiden käsittely. Kaikki palveluiden käytännön toimintaan liittyvät reklamaatiot ja niiden käsittely kirjataan ja käsitellään mahdollisimman nopeasti Sarastia Rekryn toimesta. Reklamaatioyhteenvedot käsitellään tarvittaessa sopimuksen yhteistyö- ja ohjausryhmässä. Asiakkaan tulee ilmoittaa Toimittajalle Palvelussa havaitsemastaan virheestä neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Reklamaatiot tulee toimittaa kirjallisesti Toimittajan nimeämälle yhteyshenkilölle. Toimittajan tulee viivytyksettä ryhtyä korjaustoimiin sopimuksen mukaisen toiminnan täyttämiseksi. Toimittaja raportoi ohjausryhmässä tehdyistä toimista.
Reklamaatioiden käsittely. Ongelmatilanteet palveluissa ja tuotteissa pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan ilman, että joudutaan reklamaatiokäsittelyyn. Reklamaatiot toimitetaan asiakkuuspäällikölle kirjallisesti Reklamaatiolomakkeella 2 viikon kuluessa ongelman havaitsemisesta. Toimittaja reagoi Asiakkaan reklamaatioon ja aloittaa sen käsittelyn viipymättä ja tarvittaessa yhteistyössä Asiakkaan kanssa. Toimittaja laatii kirjallisen vastineen ko. reklamaatiosta käyttäen liitteenä olevaa Reklamaatiovastine- lomaketta. Vastine on toimitettava kahden (2) viikon kuluessa reklamaation saapumisesta Asiakkaalle. Reklamaatio ja sen vastine käsitellään Asiakkaan ja Toimittajan yhteyshenkilöiden kesken. Mikäli Asiakas on tyytymätön vastineeseen, käsitellään reklamaatio ja vastine toimialakohtaisessa IT- ryhmässä. Mikäli Asiakas katsoo käsittelyn edellyttävän normaalia kokousrytmiä nopeampaa käsittelyä, voi Asiakas kutsua koolle ylimääräisen kokouksen. Puitesopimus IT-palveluista Liite 4 Asiakkaan palveluvalikoima ja palvelusopimukset
Reklamaatioiden käsittely. Reklamaatioiden käsittely on kuvattu Puitesopimuksen liitteessä 3 Yhteistoiminta.