Tekninen tuki. IBM SaaS -tuotteen teknistä tukea toimitetaan sähköpostitse, verkon keskusteluryhmissä ja verkossa käytettävässä ongelmatilanteiden ilmoitusjärjestelmässä Tilauskauden aikana sen jälkeen, kun IBM on ilmoittanut Asiakkaalle, että IBM SaaS -tuote on käytettävissä. IBM:n teknisen tuen yhteydessä toimittamien laajennusten, päivitysten ja muun aineiston katsotaan olevan osa IBM SaaS -tuotetta, ja niihin sovelletaan näitä Käyttöehtoja. Tekninen tuki sisältyy IBM SaaS -tuotteeseen, eikä se ole saatavana erillisenä tuotteena. Lisätietoja palveluajoista, sähköpostiosoitteista, verkossa käytettävästä ongelmatilanteiden ilmoitusjärjestelmästä sekä muista teknisen tuen viestintäkanavista ja -prosesseista on IBM Software as a Service Support Handbook -tukioppaassa.
1 Liiketoiminnan kannalta olennainen häiriö tai palvelun käyttökatko: Liiketoiminnan kannalta olennaiset toiminnot eivät ole käytettävissä, tai tärkeä käyttöliittymä ei toimi. Tämä koskee tavallisesti tuotantoympäristöä ja merkitsee sitä, että palvelujen käytön epäonnistuminen haittaa toimintaa vakavasti. Tilanteeseen tarvitaan ratkaisu heti. Yhden (1) tunnin kuluessa 24 x 7 2 Merkittävä vaikutus liiketoimintaan: Liiketoimintaan liittyvä palvelun ominaisuus tai toiminto toimii vakavan vajavaisesti, tai Asiakas on vaarassa ylittää liiketoimintaan liittyviä määräaikoja. Kahden (2) tunnin kuluessa normaalina työaikana Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana
Tekninen tuki. IBM SaaS -tuotteelle ja Käytön mahdollistavalle ohjelmistolle toimitetaan Teknistä tukea sovellettavuuden mukaan Tilauskauden aikana. Tekninen tuki sisältyy IBM SaaS -tuotteeseen, eikä se ole saatavana erillisenä tuotteena. Teknisen tuen tiedot ovat seuraavassa URL-osoitteessa: xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx/XxxX_Xxxxxxxx_X00.xxx.
Tekninen tuki. Arena Interactive sitoutuu ilman eri korvausta antamaan Asiakkaalle Jatkuvaa Palvelua koskevan sopimuksen voimassaoloaikana arkipäivisin klo 9-16 joko puhelimitse tai sähköpostitse järjestelmään ja sen ylläpitoon liittyvää tuotetukea, mukaan lukien järjestelmän rajapintoja koskevaa tukea, siltä osin kuin se on Arena Interactiven määriteltävissä. Arena Interactiven on dokumentoitava tukipalvelun yhteydessä tekemänsä toimenpiteet asianmukaisesti ja Asiakkaan pyytäessä yksilöitävä tekemänsä toimenpiteet. Siltä osin Arena Interactiven tukipalveluiden tarjoamiseen käyttämä työaika ylittää viisi (5) tuntia viikossa, Arena Interactive voi tarjota, muttei ole velvollinen tarjoamaan, Asiakkaalle tuotetukea ja/tai koulutuspalveluita erillisen sopimuksen tai kulloinkin voimassa olevan tuntihintaveloituksen mukaan.
Tekninen tuki. IBM SaaS -tuotteen teknistä tukea toimitetaan verkon keskusteluryhmissä ja verkossa käytettävässä ongelmatilanteiden ilmoitusjärjestelmässä. IBM antaa käyttöön IBM Software as a Service Support Handbook -tukioppaan, joka sisältää muiden tietojen ja prosessikuvausten ohella myös teknisen tuen yhteystiedot. Tekninen tuki sisältyy IBM SaaS -tuotteeseen, eikä sitä ole saatavana erillisenä tuotteena.
1 Liiketoiminnan kannalta olennainen häiriö tai palvelun käyttökatko: Liiketoiminnan kannalta olennaiset toiminnot eivät ole käytettävissä, tai tärkeä käyttöliittymä ei toimi. Tämä koskee tavallisesti tuotantoympäristöä ja merkitsee sitä, että palvelujen käytön epäonnistuminen haittaa toimintaa vakavasti. Tilanteeseen tarvitaan ratkaisu heti. Yhden (1) tunnin kuluessa 24/7
2 Merkittävä vaikutus liiketoimintaan: Liiketoimintaan liittyvä palvelun ominaisuus tai toiminto toimii merkittävän puutteellisesti, tai Asiakas on vaarassa ylittää liiketoimintaan liittyviä määräaikoja. Kahden (2) tunnin kuluessa normaalina työaikana Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana
Tekninen tuki. IBM SaaS -tuote sisältää Tilauskauden aikaisen Teknisen tuen. Teknisen tuen vaihtoehdot on kuvattu osoitteessa xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx/.
Tekninen tuki. IBM SaaS -tuotteen teknistä tukea toimitetaan sähköpostitse tai puhelimitse. IBM antaa käyttöön IBM Software as a Service Support Handbook -tukioppaan (osoitteessa xxxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx), joka sisältää muiden tietojen ja prosessikuvausten ohella myös teknisen tuen yhteystiedot. Tekninen tuki sisältyy IBM SaaS -tuotteeseen, eikä sitä ole saatavana erillisenä tuotteena.
Tekninen tuki. Ohjelmiston ja Palvelujen kautta voidaan tarjota tiettyjä teknisen tuen ominaisuuksia, esimerkiksi suora verkkojuttelu teknisen tuen edustajan kanssa ja/tai teknisen tuen edustajalta etäyhteyden kautta saatu apu (tällaista Ohjelmiston tai Palvelujen kautta tarjottua teknistä tukea kutsutaan tässä Käyttöoikeussopimuksessa nimellä ”Tekninen tuki”). Jos tällaisia ominaisuuksia tarjotaan ja Asiakas käyttää tällaista teknistä tukea, sovelletaan seuraavia ehtoja. Symantec tarjoaa tällaista teknistä tukea harkintansa mukaan ilman takeita tai vakuuksia lukuun ottamatta Asiakkaan lainkäyttöalueen kuluttajasuojalakien mukaisia takuita (mukaan lukien australialaisia kuluttajia koskevat kilpailu- ja kuluttajalait), joita ei voi millään tavoin sulkea pois tai rajoittaa. On täysin Asiakkaan vastuulla suorittaa olemassa olevien tietojensa, ohjelmistojensa ja ohjelmiensa varmistus ennen teknisen tuen saantia. Teknisen tuen toimituksessa Xxxxxxxx voi päättää, että tekninen kysymys ei kuulu teknisen tuen piiriin. Symantec pidättää oikeuden estää, keskeyttää tai päättää minkä tahansa Xxxxxxxx tuen oman harkintansa mukaan.
Tekninen tuki. Nopea huolto ja varaosien saatavuus. Varalaite (array kaiutin tai vahvistin) on saatavilla 7 päivän aikana. • Onko huolto Suomessa luotettavassa huoltoliikkeessä? • Onko vuokrafirmoilla samaa kalustoa Oulun kaupungin lähialueella? • Järjestelmä toimitetaan viritettynä teknisten vaatimusten mukaisesti Tavoitteena on valita yksi toimittaja, joka voi tarvittaessa käyttää alihankkijoita, mutta jois- ta valittu toimittaja vastaa kuin omasta työstään. Tarkempi toimeksianto ja sen laajuus määritetään lopullisessa tarjouspyynnössä ja lopullisessa sopimuksessa.
Tekninen tuki. Asiakkaalle ja sen Palvelun piiriin kuuluville osallistujille on saatavilla teknistä tukea IBM SaaS -tuotteen käyttöä varten. Vakiotuki sisältyy kaikkien tuotteiden tilaukseen. Trusteer Rapport Mandatory Service, joka on Trustee Rapport -tuotteen lisäosa, edellyttää Premium-tason tukea Trusteer Rapport -perustilauksessa. Premium-tason tuki on lisämaksusta tilattavissa kullekin IBM SaaS -tuotteelle, paitsi IBM Security Trusteer Mobile SDK -tuotteille ja IBM Security Trusteer Rapport Mandatory Service -tuotteille. ● Tuki on saatavilla kello 8–17 paikallista aikaa. ● Asiakkaat ja niiden Palvelun piiriin kuuluvat osallistujat voivat lähettää tukipyynnöt sähköisesti sen mukaan, mitä SaaS-tuen oppaassa määritetään. ● Asiakas voi tarkastella ilmoituksia, asiakirjoja, tapauskohtaisia raportteja ja usein esitettyjä kysymyksiä Asiakkaan tukiportaalin kautta: xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/. ● Tukivaihtoehdot ja niiden selitykset löytyvät SaaS-tuen oppaasta: xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx. ● Tuki on saatavilla vuorokauden ympäri (24/7) kaikille vakavuustasoille. ● Asiakkaat saavat tukeen yhteyden suoraan puhelimitse. ● Asiakkaat ja niiden Palvelun piiriin kuuluvat osallistujat voivat lähettää tukipyynnöt sähköisesti sen mukaan, mitä SaaS-tuen oppaassa määritetään. ● Asiakas voi tarkastella ilmoituksia, asiakirjoja, tapauskohtaisia raportteja ja usein esitettyjä kysymyksiä Asiakkaan tukiportaalin kautta: xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/. ● Tukivaihtoehdot ja niiden selitykset löytyvät SaaS-tuen oppaasta: xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx.
Tekninen tuki. IBM SaaS -tuotteelle ja Käytön mahdollistavalle ohjelmistolle toimitetaan Tilauskauden aikana perustason asiakastukea soveltuvin osin. Saatavana olevan teknisen tuen ja asiakastuen kuvaus on seuraavassa osoitteessa: