FORMATION DES UTILISATEURS Clauses Exemplaires

FORMATION DES UTILISATEURS. Maintenance logicielle de la Solution et service support Hébergement de My DSO Manager et des Données Fourniture de services en ligne My DSO Manager -Collecter les Données du Client y compris auprès de prestataires tiers du Client - Importer des Données client provenant des logiciels utilisés par le Client -Saisir les Données du Client dans la Solution -Transférer des Données à des prestataires du Client (numéro de tel et message au prestataire de sms ; nom du client, montant et numéro de facture impayée pour le prestataire de service de paiement, courrier de relance au prestataire éditique) -Envoyer des mails à des destinataires du Client, y compris hors UE -Effectuer des statistiques sur les paiements, notations crédit et profils payeurs (mais sans prise de décision entièrement automatisée) -Réaliser des paramétrages, mettre en place des connecteurs, faire les tests -Effectuer des opérations de maintenance de la Solution -Réaliser le service support -Effectuer l’hébergement de la Solution et des Données qu’elle contient -Former les administrateurs et Utilisateurs -Données du Client (nom du dirigeant, adresse postale, email, photo, téléphone, fax, fonction, id mot de passe de My DSO Manager et de solutions tiers, logs de connexion, adresses IP) -Données des utilisateurs du Client comme des salariés (nom, prénom, email, photo, téléphone, fax, fonction, id mot de passe, logs de connexion, adresses IP) -Données des clients du Client :

FORMATION DES UTILISATEURS. Chaque Utilisateur pourra accéder à des contenus de formation à l’utilisation de la Plateforme, et être accompagné par le Prestataire pour une simulation de Téléconsultation. Le Prestataire transmettra aux utilisateurs la documentation nécessaire lui permettant de réaliser la prestation de Téléconsultation (supports écrits, vidéo, tutoriel). Un accompagnement individuel pourra également être proposé, au cas par cas, par le Prestataire.

FORMATION DES UTILISATEURS. 4.6.1 A moins que le contrat spécifique ne dispose du contraire, le fournisseur forme les utilisateurs du client sur les livrables. 4.6.2 La formation a lieu dans les locaux et sur le matériel du client, sur la base de la documentation remise au client par le fournisseur.

FORMATION DES UTILISATEURS. Les UTILISATEURS disposent de la faculté de bénéficier d’un nombre d’heures de formation leur permettant une utilisation optimale de la LOGICIEL, sous la forme d’une prestation facturée séparément. Les séances de formation sont disponibles sous forme de vidéos tutoriels visualisables sur le Site dans la rubrique « Aide ».

FORMATION DES UTILISATEURS. Dans le cadre de son activité de prestation de services, le PRESTATAIRE peut proposer des missions de formation à destination du CLIENT et de ses UTILISATEURS. Dans ce cadre, le PRESTATAIRE mettra en œuvre les diligences nécessaires pour proposer des formations adaptées au niveau de compétences des UTILISATEURS. Si besoin, un plan de formation sera établi en accord avec le CLIENT afin de définir les objectifs pédagogiques de chaque formation. Les PROGICIELS DE GESTION étant des logiciels particulièrement techniques, le CLIENT déclare et reconnaît le caractère essentiel de la formation de ses UTILISATEURS.

FORMATION DES UTILISATEURS. 4.9.1 Sauf disposition contraire contenue dans un contrat spécifique, le fournisseur a l’obligation de former les utilisateurs du client, en particulier dans le cadre de la mise à disposition de updates, upgrades ou nouvelles versions des équipements TIC dans le cadre du contrat de maintenance et de support entre les parties. 4.9.2 La formation a lieu dans les locaux et sur le matériel du client, sur la base de la documentation remise au client par le fournisseur. 4.9.3 En principe, le fournisseur dispense (i) une formation pour les utilisateurs, le cas échéant en distinguant les utilisateurs des administrateurs et (ii) une autre formation pour les informaticiens.