Maintenance curative. Avant de déposer une signalisation, l’Usager s’engage à s’assurer qu’un éventuel incident n’est pas causé par ses propres équipements. Il s’engage à effectuer la localisation d’un défaut à partir de ses équipements avant de signaler une indisponibilité de la FOP de Raccordement. Tout incident sera signalé par téléphone ou courrier électronique adressé par l’Usager au guichet unique de réception des signalisations de Grand Dax Très Haut Débit dont les coordonnées figurent en annexe 4. Tout incident signalé par courrier électronique précisera toute information de nature à permettre à Grand Dax Très Haut Débit d’identifier la nature de l’incident et de le résoudre. Grand Dax Très Haut Débit attribue un numéro à toute signalisation déposée par l’Usager. L’Usager reconnaît expressément que la signalisation d’un incident sur une FOP de Raccordement entraîne automatiquement le déplacement d’un technicien aux fins de rétablissement de la FOP de Raccordement. Aussi, si l’extrémité de la FOP de Raccordement se situe dans le local d'un tiers, l’Usager prend les dispositions nécessaires afin que le tiers permette l'accès au local à Grand Dax Très Haut Débit. Tout déplacement à tort d’un technicien sera facturé à l’Usager selon les modalités prévues en annexe 2. Grand Dax Très Haut Débit s’engage à fournir ses meilleurs efforts pour rétablir le Service à compter du dépôt d’une signalisation par l’Usager ou suite à la détection d’un incident par le guichet unique de Grand Dax Très Haut Débit ou au cours d’une opération de maintenance préventive. Le traitement d’une signalisation se termine avec l’envoi d’un avis de clôture d’incident transmis par courrier électronique contenant notamment les indications suivantes : - le jour et l’heure de la signalisation émise par l’Usager ; - la référence de la FOP de Raccordement ; - le jour et l’heure de la réparation par Grand Dax Très Haut Débit ; - l’origine de l’incident constaté. A la demande de l’Usager, lorsque celui-ci estime qu’il y a un dysfonctionnement, Grand Dax Très Haut Débit peut réaliser une mesure de réflectométrie selon les modalités tarifaires prévues en annexe 1.
Maintenance curative. THD Bretagne assure la maintenance curative des FON de Collecte. Avant de déposer une signalisation l’Usager s’engage à s’assurer qu’un éventuel incident n’est pas causé par ses propres équipements. Il s’engage à effectuer la localisation d’un défaut à partir de ses équipements avant de signaler une indisponibilité de la FON de Collecte. Tout incident sera signalé par téléphone au guichet unique de réception des signalisations de THD Bretagne dont les coordonnées figurent en annexe 4. Tout incident signalé par courrier électronique précisera toute information de nature à permettre à THD Bretagne d’identifier la nature de l’incident et de le résoudre. THD Bretagne attribue un numéro à toute signalisation déposée par l’Usager. L’Usager reconnaît expressément que la signalisation d’un incident sur une FON de Collecte entraîne automatiquement le déplacement d’un technicien aux fins de rétablissement de la FON de Collecte. Tout déplacement à tort d’un technicien sera facturé à l’Usager selon les modalités prévues en annexe 2. THD Bretagne s’engage à fournir ses meilleurs efforts pour rétablir le Service à compter du dépôt d’une signalisation par l’Usager ou suite à la détection d’un incident par le guichet unique de THD Bretagne ou au cours d’une opération de maintenance préventive. Le traitement d’une signalisation se termine avec l’envoi d’un avis de clôture d’incident transmis par courrier électronique contenant notamment les indications suivantes : - le jour et l’heure de la signalisation émise par l’Usager ; - la référence de la FON de Collecte ; - le jour et l’heure de la réparation par THD Bretagne ; - l’origine de l’incident constaté.
Maintenance curative. Le réseau de collecte interconnectant les NRO de Vendée Numérique est conçu sur une architecture en boucle. Cependant, il existe des NRO « pendulaires » qui ne sont pas rattachés à une boucle. De convention expresse, l’Opérateur reconnaît qu’au titre du Contrat, certains liens de fibre optique peuvent donc ne pas être sécurisés. Il appartient donc à l’Opérateur de mettre en œuvre une solution de sécurisation alternative, s’il le juge nécessaire. L’Opérateur s’engage, lors de la signalisation d’un défaut, à effectuer la pré-localisation du défaut.
Maintenance curative. Avant de déposer une signalisation l’Usager s’engage à s’assurer qu’un éventuel incident n’est pas causé par son propre équipement. Il s’engage à effectuer la localisation d’un défaut à partir de ses équipements avant de signaler une indisponibilité du Lien de Collecte Haut-Débit. L’Usager reconnaît expressément que la signalisation d’un incident sur un Lien de Collecte Haut-Débit entraîne automatiquement le déplacement d’un technicien aux fins de rétablissement du Lien de Collecte Haut- Débit. Le traitement des signalisations se termine avec l’envoi d’un Avis de Clôture d’Incident transmis par courrier électronique contenant notamment les indications suivantes : - le jour et l’heure de la signalisation émise par l’Usager ; - la référence du Lien de Collecte Haut-Débit si concerné ; - le jour et l’heure de la réparation par Grand Dax Très Haut Débit ; - l’origine de l’incident constaté.
Maintenance curative. Avant de déposer une signalisation, l’Usager s’engage à s’assurer qu’un éventuel incident n’est pas causé par son propre Equipement. Il s’engage à effectuer la localisation d’un défaut à partir de son Equipement avant de signaler une indisponibilité du Service. Tout incident sera signalé via l’Espace Opérateur de Vendée Numérique ou, en cas d’indisponibilité de celui-ci, par téléphone au guichet unique de réception des signalisations de Vendée Numérique dont les coordonnées figurent en annexe 4 du présent Contrat. L’incident sera signalé en précisant le numéro de prestation du Service concerné ou toute autre information nécessaire permettant à Vendée Numérique d’identifier la nature de l’incident et de le résoudre.
Maintenance curative. DIGITALEO procédera aux opérations de Maintenance curative suivantes : - le diagnostic des défauts ; - la correction des incidents, des programmes et des applications. Le CLIENT avisera DIGITALEO de l’existence des Anomalies par tout moyen approprié. Le CLIENT décrira, avec le plus de précision possible, les conditions dans lesquelles la défaillance est intervenue et ses conséquences. DIGITALEO réceptionnera les déclarations d’incidents, en enregistrant la date et l’heure d’appel. Il retranscrira l’appel sur le registre des incidents. DIGITALEO effectuera une analyse, à distance ou sur le module SMS DIGITALEO pour SAGE CRM, de l’incident, en suivant une procédure d’interrogation du CLIENT. En fonction de l’information reçue et des précisions qu’elle contient, DIGITALEO pourra : - soit donner au CLIENT, par téléphone, une solution susceptible de remédier à l’incident ; - soit décider de toute autre solution qu’elle estime adaptée aux circonstances.
Maintenance curative. Elle sera appliquée dans la mesure où le système présente des anomalies de fonctionnement et sur appel du client. Elle comprend : - l’assistance téléphonique où le client suit les indications données par téléphone. - l’assistance par télémaintenance où le technicien prend en main à distance le poste de l’utilisateur. - l’intervention sur place pour le diagnostic et la réparation de toutes pannes matérielles (pièces non comprises).
Maintenance curative. La maintenance curative consiste à corriger tous les défauts de fonctionnement d’un ou plusieurs organes de systèmes (matériels et/ou logiciels) qu’ils aient été signalés par l’INRA (alarme système, dérangement, …) ou non. Les interventions de maintenance sont de différentes natures et comprennent généralement : l’ensemble des commandes de reconfiguration, le diagnostic et l’échange sans interruption du service d’éléments enfichables du PABX, les réinstallations du logiciel sauvegardé (back-up), les interventions sur les ateliers d’énergie (ré-enclenchement de disjoncteurs, échange de carte par exemple), les interventions sur les équipements annexes (périphériques de gestion et systèmes optionnels retenus,…), les relations avec les opérateurs publics pour rétablir, en cas de dysfonctionnement, les liens vers le réseau public, le diagnostic et la correction d’anomalies détectées dans les programmes ou sur les matériels, la livraison de nouvelles versions des logiciels (palier technique) incluant la correction des anomalies et toute amélioration légère, hors adjonction de fonctionnalités supplémentaires. Chaque intervention fera l’objet d’un compte rendu détaillé d’intervention à destination de l’INRA afin de dresser un historique détaillé de l’ensemble des actions de maintenance entreprises. Ces documents seront impérativement signé par un technicien INRA et remis au secrétariat du secteur travaux (bât 156 2ème étage) à l’issue de toute intervention. La maintenance de niveau 2 correspond à des actions de soutien à la maintenance pouvant être réalisée par les techniciens INRA. Ces actions de soutien peuvent se définir comme : fournir des informations générales notamment sur les matériels concernés ou sur le mode d’exploitation respectif, réaliser un diagnostic qui permettra aux techniciens d’exploitation d’identifier la nature de la panne et d’y remédier. Ce soutien s’effectue par téléphone ou par téléaction, intervenir par téléaction ou sur site en cas d’absence de technicien, intervenir notamment sur les cartes réseau avec interfaces MIC et les joncteurs SO, assistance aux gestionnaires (accueil et techniciens). La maintenance de niveau 3 consiste à effectuer des interventions afin de résoudre les défaillances de logiciel, partie intégrante du système de télécommunication. Elle comprend la livraison de nouvelles versions du logiciel (palier technique) incluant la correction des anomalies et toutes améliorations légères hors adjonction de fonctionnalités su...
Maintenance curative. La maintenance curative couvre toute intervention du prestataire rendue nécessaire afin de rendre le matériel utilisable. A ce titre, le prestataire est tenu d'intervenir dans le délai indiqué dans son offre et qui ne peut dépasser 6 heures ouvrées. Ce délai est compté à partir de la date et heure de réception de la demande de dépannage. Cette demande d'intervention est effectuée par téléphone, par fax ou par mail .Elle s'opère sur site pendant les heures d'ouverture de l'établissement. La remise en fonctionnement doit être effectuée dans le délai indiqué par le prestataire dans son offre et qui ne peut dépasser 36 heures ouvrées. Au-delà de ce délai, le prestataire doit procéder à la mise à disposition d'un appareil de catégorie équivalente ou supérieure. En cas de dépassement du délai, sans intervention ou en cas de pannes répétées, le présent marché pourra être résilié sans indemnité après mise en demeure non suivie d’effet.
Maintenance curative a) Elle sera appliquée dans la mesure où le Parc informatique présente des Anomalies où lorsque la panne provient d’un Incident.