Common use of Maintenance curative Clause in Contracts

Maintenance curative. Avant de déposer une signalisation, l’Usager s’engage à s’assurer qu’un éventuel incident n’est pas causé par ses propres équipements. Il s’engage à effectuer la localisation d’un défaut à partir de ses équipements avant de signaler une indisponibilité de la FOP de Raccordement. Tout incident sera signalé par téléphone ou courrier électronique adressé par l’Usager au guichet unique de réception des signalisations de Grand Dax Très Haut Débit dont les coordonnées figurent en annexe 4. Tout incident signalé par courrier électronique précisera toute information de nature à permettre à Grand Dax Très Haut Débit d’identifier la nature de l’incident et de le résoudre. Grand Dax Très Haut Débit attribue un numéro à toute signalisation déposée par l’Usager. L’Usager reconnaît expressément que la signalisation d’un incident sur une FOP de Raccordement entraîne automatiquement le déplacement d’un technicien aux fins de rétablissement de la FOP de Raccordement. Aussi, si l’extrémité de la FOP de Raccordement se situe dans le local d'un tiers, l’Usager prend les dispositions nécessaires afin que le tiers permette l'accès au local à Grand Dax Très Haut Débit. Tout déplacement à tort d’un technicien sera facturé à l’Usager selon les modalités prévues en annexe 2. Grand Dax Très Haut Débit s’engage à fournir ses meilleurs efforts pour rétablir le Service à compter du dépôt d’une signalisation par l’Usager ou suite à la détection d’un incident par le guichet unique de Grand Dax Très Haut Débit ou au cours d’une opération de maintenance préventive. Le traitement d’une signalisation se termine avec l’envoi d’un avis de clôture d’incident transmis par courrier électronique contenant notamment les indications suivantes : - le jour et l’heure de la signalisation émise par l’Usager ; - la référence de la FOP de Raccordement ; - le jour et l’heure de la réparation par Grand Dax Très Haut Débit ; - l’origine de l’incident constaté. A la demande de l’Usager, lorsque celui-ci estime qu’il y a un dysfonctionnement, Grand Dax Très Haut Débit peut réaliser une mesure de réflectométrie selon les modalités tarifaires prévues en annexe 1.

Maintenance curative. Avant de déposer une signalisation, l’Usager Le prestataire s’engage à s’assurer qu’un éventuel incident n’est pas causé réaliser, pendant la durée du Contrat, une (1) intervention sur site au titre de la maintenance curative pour chaque équipement figurant sur la liste en Annexe 2 dès lors qu’il présente un état de dysfonctionnement, de panne ou d’anomalie ne pouvant être corrigé par ses propres équipementsles Utilisateurs sans l’intervention sur place du Technicien. Il s’engage Pour déclencher une Intervention, le Client, le Bénéficiaire ou les Utilisateurs doivent adresser une demande écrite d’Intervention au SAV. Suivant les délais prévus à effectuer la localisation l’article 2.6, le SAV traitera cette demande et y répondra. Dans le cas où l’état d’un défaut équipement nécessite une Intervention, le délai d’intervention sur place du technicien est fixé à sept (7) jours ouvrables à partir de ses équipements avant de signaler une indisponibilité la notification par courriel de la FOP de Raccordement. Tout incident sera signalé par téléphone ou courrier électronique adressé par l’Usager panne au guichet unique de réception des signalisations de Grand Dax Très Haut Débit dont les coordonnées figurent en annexe 4. Tout incident signalé par courrier électronique précisera toute information de nature à permettre à Grand Dax Très Haut Débit d’identifier la nature de l’incident et de le résoudre. Grand Dax Très Haut Débit attribue un numéro à toute signalisation déposée par l’Usager. L’Usager reconnaît expressément que la signalisation d’un incident sur une FOP de Raccordement entraîne automatiquement le déplacement d’un technicien aux fins de rétablissement de la FOP de Raccordement. Aussi, si l’extrémité de la FOP de Raccordement se situe dans le local d'un tiers, l’Usager prend les dispositions nécessaires afin que le tiers permette l'accès au local à Grand Dax Très Haut Débit. Tout déplacement à tort d’un technicien sera facturé à l’Usager selon les modalités prévues en annexe 2. Grand Dax Très Haut Débit s’engage à fournir ses meilleurs efforts pour rétablir le Service à compter du dépôt d’une signalisation par l’Usager ou suite à la détection d’un incident SAV par le guichet unique de Grand Dax Très Haut Débit Client, le Bénéficiaire ou au cours d’une opération de maintenance préventiveles Utilisateurs. Le traitement d’une signalisation se termine avec l’envoi d’un avis de clôture d’incident transmis par courrier électronique contenant notamment Les prestations devant être effectuées durant les indications suivantes : - le jour heures d’ouverture habituelles des locaux des Utilisateurs, la date et l’heure de démarrage de l’Intervention seront fixées d’un commun accord entre le Prestataire et les Utilisateurs. Elles seront communiquées par courriel au Client et au Bénéficiaire par le Prestataire (voir coordonnées en Annexe 1). Tous composants, modules et pièces défectueux ou présentant une usure notable devront être remplacés par le Prestataire à ses frais et installés par le Technicien lors de l’Intervention. Toutefois, le Contrat ne comprend pas la signalisation émise fourniture des réactifs et consommables nécessaires au test de routine des Equipements dans le cadre de l’Intervention. Néanmoins, le Prestataire fournira sur site tout autre type de produits spécifiques à la calibration ou à la qualification des Équipements. Les travaux d’une Intervention seront réceptionnés par l’Usager ; - la référence les Utilisateurs ou par un représentant du Bénéficiaire qui émargera sur les rapports de Maintenance et d’Intervention. La Maintenance d’un autre équipement de la FOP liste en Annexe 2 pourra être réalisée de Raccordement ; - façon concomitante à une Intervention sur un des Equipements si le jour Prestataire et l’heure de la réparation par Grand Dax Très Haut Débit ; - l’origine de l’incident constaté. A la demande de l’Usager, lorsque celui-ci estime qu’il y a un dysfonctionnement, Grand Dax Très Haut Débit peut réaliser une mesure de réflectométrie selon les modalités tarifaires prévues Utilisateurs en annexe 1conviennent.

Maintenance curative. THD Bretagne assure la maintenance curative des FON de Collecte. Avant de déposer une signalisation, signalisation l’Usager s’engage à s’assurer qu’un éventuel incident n’est pas causé par ses propres équipements. Il s’engage à effectuer la localisation d’un défaut à partir de ses équipements avant de signaler une indisponibilité de la FOP FON de RaccordementCollecte. Tout incident sera signalé par téléphone ou courrier électronique adressé par l’Usager au guichet unique de réception des signalisations de Grand Dax Très Haut Débit THD Bretagne dont les coordonnées figurent en annexe 4. Tout incident signalé par courrier électronique précisera toute information de nature à permettre à Grand Dax Très Haut Débit THD Bretagne d’identifier la nature de l’incident et de le résoudre. Grand Dax Très Haut Débit THD Bretagne attribue un numéro à toute signalisation déposée par l’Usager. L’Usager reconnaît expressément que la signalisation d’un incident sur une FOP FON de Raccordement Collecte entraîne automatiquement le déplacement d’un technicien aux fins de rétablissement de la FOP FON de Raccordement. Aussi, si l’extrémité de la FOP de Raccordement se situe dans le local d'un tiers, l’Usager prend les dispositions nécessaires afin que le tiers permette l'accès au local à Grand Dax Très Haut DébitCollecte. Tout déplacement à tort d’un technicien sera facturé à l’Usager selon les modalités prévues en annexe 2. Grand Dax Très Haut Débit THD Bretagne s’engage à fournir ses meilleurs efforts pour rétablir le Service à compter du dépôt d’une signalisation par l’Usager ou suite à la détection d’un incident par le guichet unique de Grand Dax Très Haut Débit THD Bretagne ou au cours d’une opération de maintenance préventive. Le traitement d’une signalisation se termine avec l’envoi d’un avis de clôture d’incident transmis par courrier électronique contenant notamment les indications suivantes : - le jour et l’heure de la signalisation émise par l’Usager ; - la référence de la FOP FON de Raccordement Collecte ; - le jour et l’heure de la réparation par Grand Dax Très Haut Débit THD Bretagne ; - l’origine de l’incident constaté. A la demande de l’Usager, lorsque celui-ci estime qu’il y a un dysfonctionnement, Grand Dax Très Haut Débit peut réaliser une mesure de réflectométrie selon les modalités tarifaires prévues en annexe 1.

Maintenance curative. Avant La maintenance curative consiste à corriger tous les défauts de déposer une signalisationfonctionnement d’un ou plusieurs organes de systèmes (matériels et/ou logiciels) qu’ils aient été signalés par l’INRA (alarme système, l’Usager s’engage dérangement, …) ou non. Les interventions de maintenance sont de différentes natures et comprennent généralement : l’ensemble des commandes de reconfiguration, le diagnostic et l’échange sans interruption du service d’éléments enfichables du PABX, les réinstallations du logiciel sauvegardé (back-up), les interventions sur les ateliers d’énergie (ré-enclenchement de disjoncteurs, échange de carte par exemple), les interventions sur les équipements annexes (périphériques de gestion et systèmes optionnels retenus,…), les relations avec les opérateurs publics pour rétablir, en cas de dysfonctionnement, les liens vers le réseau public, le diagnostic et la correction d’anomalies détectées dans les programmes ou sur les matériels, la livraison de nouvelles versions des logiciels (palier technique) incluant la correction des anomalies et toute amélioration légère, hors adjonction de fonctionnalités supplémentaires. Chaque intervention fera l’objet d’un compte rendu détaillé d’intervention à s’assurer qu’un éventuel incident n’est pas causé destination de l’INRA afin de dresser un historique détaillé de l’ensemble des actions de maintenance entreprises. Ces documents seront impérativement signé par ses propres équipementsun technicien INRA et remis au secrétariat du secteur travaux (bât 156 2ème étage) à l’issue de toute intervention. Il s’engage La maintenance de niveau 2 correspond à effectuer des actions de soutien à la localisation d’un défaut à partir maintenance pouvant être réalisée par les techniciens INRA. Ces actions de ses équipements avant de signaler une indisponibilité de la FOP de Raccordement. Tout incident sera signalé par téléphone soutien peuvent se définir comme : fournir des informations générales notamment sur les matériels concernés ou courrier électronique adressé par l’Usager au guichet unique de réception des signalisations de Grand Dax Très Haut Débit dont les coordonnées figurent en annexe 4. Tout incident signalé par courrier électronique précisera toute information de nature à permettre à Grand Dax Très Haut Débit sur le mode d’exploitation respectif, réaliser un diagnostic qui permettra aux techniciens d’exploitation d’identifier la nature de l’incident la panne et d’y remédier. Ce soutien s’effectue par téléphone ou par téléaction, intervenir par téléaction ou sur site en cas d’absence de le résoudretechnicien, intervenir notamment sur les cartes réseau avec interfaces MIC et les joncteurs SO, assistance aux gestionnaires (accueil et techniciens). Grand Dax Très Haut Débit attribue un numéro La maintenance de niveau 3 consiste à toute signalisation déposée par l’Usagereffectuer des interventions afin de résoudre les défaillances de logiciel, partie intégrante du système de télécommunication. L’Usager reconnaît expressément que Elle comprend la signalisation d’un incident sur une FOP livraison de Raccordement entraîne automatiquement le déplacement d’un technicien aux fins nouvelles versions du logiciel (palier technique) incluant la correction des anomalies et toutes améliorations légères hors adjonction de rétablissement de la FOP de Raccordement. Aussi, si l’extrémité de la FOP de Raccordement se situe dans le local d'un tiers, l’Usager prend les dispositions nécessaires afin que le tiers permette l'accès au local à Grand Dax Très Haut Débit. Tout déplacement à tort d’un technicien sera facturé à l’Usager selon les modalités prévues en annexe 2. Grand Dax Très Haut Débit s’engage à fournir ses meilleurs efforts pour rétablir le Service à compter du dépôt d’une signalisation par l’Usager ou suite à la détection d’un incident par le guichet unique de Grand Dax Très Haut Débit ou au cours d’une opération de maintenance préventivefonctionnalités supplémentaires. Le traitement d’une signalisation se termine titulaire réalisera ces interventions en collaboration avec l’envoi d’un avis de clôture d’incident transmis par courrier électronique contenant notamment les indications suivantes : - le jour et l’heure de la signalisation émise par l’Usager ; - la référence de la FOP de Raccordement ; - le jour et l’heure de la réparation par Grand Dax Très Haut Débit ; - l’origine de l’incident constaté. A la demande de l’Usager, lorsque celui-ci estime qu’il y a un dysfonctionnement, Grand Dax Très Haut Débit peut réaliser une mesure de réflectométrie selon les modalités tarifaires prévues en annexe 1constructeurs d’installations téléphoniques avec lesquels il aura préalablement ratifié des contrats d’assistance.